よくあるご質問

店舗からのメールはいつごろ来るの？

通常ご注文日から翌営業日以内に弊店お客様担当よりお送りいたします。 月曜日〜木曜日までにご注文頂いた分は翌営業日にご注文確定のご連絡をさせて頂いておりますが、金曜日〜日曜日までにご注文頂いた分につきましては 週明けの月曜日にご連絡させて頂いていますので詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。 またご注文後すぐに届く楽天からの自動受信メール後、店舗からのメールはお支払方法により、お届け回数が異なります。 クレジットカード・代金引換の場合 ⇒ 計2回 郵便振替・銀行振込の場合 ⇒ 計3回

店舗からのメールが届きません

お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。 現在、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より弊社からのご案内が正常にお届け出来て いないとのご連絡を多数頂いております。 当店では通常ご注文から翌営業日以内に、弊店お客様担当【rakuten@act-style.co.jp】より【ご注文の確認】メールを必ず送信致しております。 メールが届かないというお客様は、恐れ入りますが右記のアドレスをご登録いただき、ドメイン設定のご変更をお願いいたします。【rakuten@act-style.co.jp】

モバイルからの注文とパソコンからの注文は同梱できますか？

モバイルからの注文とパソコンからの注文も同梱が可能です。 パソコン、モバイル関係なく同梱を承ります。 ご注文者様の氏名、お支払い方法、お届け先のいずれかが異なる場合は備考にご記入下さい。 1回目のご注文時から【ご注文の確定】メールが届くまではご同梱可能です。 連絡後にご同梱希望の場合はお問い合わせまたはお電話にてよろしくお願いいたします。

メール便、定形外、海外への発送はできますか？

現在、メール便・定形外での発送は承っておりません。 海外へのご配送も承っておりませんので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

沖縄・離島への配送は、別途配送料がかかりますか？

通常の送料に加え、地域料として別途1,450円頂戴しております。 通常送料が1,050円ですので、合計2,500円（送料1,050円＋地域料1,450円）いただく形になります。 なお、大変恐れ入りますが地域料はまとめ買い特典の対象外とさせていただいております。 5,000円以上お買い上げで送料無料の対象であっても、別途地域料1,450円は頂戴いたしますのでご了承くださいませ。

メール・電話での注文はできますか？

メール･電話でのご注文は承っておりません。 ご注文は楽天市場のご注文フォームからのみとさせていただいております。

注文した商品を、実店舗で受け取ることはできますか？

実店舗での商品のお受け取りやお支払はできません。楽天市場からのご注文商品は、宅配便でのお届けのみとなります。

入荷前の商品は予約できますか？

商品の予約はできません。 「予約販売商品」以外の通常商品・共同購入は、再入荷・再販前のご予約は致しかねます。

プレゼント用にラッピングをお願いすることはできますか？

ご注文１件につき、無料でラッピングをさせていただきます。 ご希望のお客様はこちらの備考欄にご記入いただき、ご注文時にお申し付けくださいませ。

※誠に申し訳ございませんが、かさのある大きな商品はラッピングをお断りする場合がございます。ご了承くださいませ。

利用したポイント数を変更できますか？

利用ポイント数を変更することはできません。 ご注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。 一旦注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能ですが、その際の商品は確保いたしかねます。

納品書が入っていなかったのですが・・・・

ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合ギフト利用と判断させていただくため、納品書は商品に同梱せずに発送しております。 同じご住所でも、お名前が異なる場合はギフトと判断し、納品書を同封しておりませんのでご注意ください。 （※ただし代金引換でのお支払いの場合は、どのような場合でも納品書を同梱させていただきます。） ギフト利用の場合、基本的に当店よりお送りさせていただく各種ご確認メールをもちましてお買い上げ明細と代えさせていただいております。 納品書が必要な場合は、別途お申し付けくださいませ。

大きさやサイズのイメージがよくわからないのですが。

お手持ちのアイテムとサイズを比較することをオススメいたします。 サイズの表記につきましては、商品ページごとの実寸サイズを参考にしてください。 弊店で表記しているサイズはすべて弊店スタッフが採寸した実寸値になっております。 お手持ちのアイテムとサイズを比較されますと、大きさのイメージがつかみやすいのでオススメしております。

ギフトとして利用したいのですが、お相手に直送しても大丈夫ですか？

ギフト利用の場合、金額がわかるような書類はお荷物に同梱いたしません。 ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合ギフト利用と判断させていただくため、金額の書かれた納品書は商品に同梱せずに発送しております。 （※ただし代金引換でのお支払いの場合を除く。「納品書」の文字や、受注番号や金額などを省いた紙を同封する場合もございますがご了承下さい。） 特にご指示がない場合、商品タグがついている場合がございますが、 ご希望の場合は対応させていただきますので、備考欄にご記入くださいませ ギフト利用の場合、基本的に当店よりお送りさせていただく各種ご確認メールをもちましてお買い上げ明細と代えさせていただいております。 納品書が必要な場合は、別途お申し付けくださいませ。

届いた商品に不具合がありました。こういう場合はどうしたら・・・

こちらでご確認くださいませ。　『返品について』 在庫は日々変動がございます。お問い合わせ頂いた際に該当の商品がご用意出来ない場合は同等の商品をご用意させて頂きますので 何卒ご了承ください。

2週間以上先の日付で配達指定をしたら、注文をキャンセルされたのですが・・・

2週間以上先のお届け日指定はできません。 当店では2週間以上先の配達日時指定は、お断りさせていただいております。 注文のステップにおきまして、楽天のシステムの都合上、どうしても2週間以上先の配送希望日もプルダウンでお選びいただけるのですが、 ご指定いただきましてもお受けできませんのでご了承願います。 2週間以上先の指定日にてご注文をいただいた場合、ご注文は一旦発送をとめて、指定日の変更していただくように「ご注文確認メール」にてご案内を差し上げております。 お客様から1週間以内にご返信頂けない場合は自動的に注文のキャンセルをさせて頂きますのでご了承くださいませ。

買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

楽天市場のシステム上、買い物かごに入れる状態ではご注文確定（確保）にはなりません。その為、買い物かごに入れた状態の商品は、ご注文確定ボタンを押して頂き、ご注文完了されるまでに、他のお客様が購入されてしまう場合がございます。 買い物かごは仮に商品をピックアップしている状態でございます。在庫は常に連動しており、弊社では楽天市場店の他にも同じ在庫数を複数店舗で共有しておりますので、ご了承くださいませ。 また、イベント開催商品を買い物かごに入れたままイベント終了後にご注文頂きますとご注文確定日時の価格、送料設定でのお買い求めとなります。

CRAFTHOLICの抱き枕やその他の商品をギフト用に名入れをしてもらうことは可能でしょうか？

生産工場の都合により、オリジナルで１体ずつオーダーメイドでのお作りは出来かねますので、大変申し訳ございませんが、ご了承ください。

銀行振込でのお支払いのお客様へ

通常、ご注文頂きましたらこちらから【ご注文確定とお振込のご案内】メールを送らせて頂いております。
メールでご連絡後、１週間以上ご連絡が無い場合は自動的にご注文のキャンセルをさせていただきますのでご了承ください。
また、ご注文者様とお振込される方のお名前が違うとこちらでも対応しかねますので、ご注意ください。

クレジットカードでお支払のお客様へ

ご注文頂いて、受注をする際に※オーソリ処理が出来ない場合がございます。お手持ちのクレジットカードの使用期限とご登録状況をご確認ください。
オーソリ処理が致しかねるお客様へはこちらからメールにてご連絡させて頂いておりますので、ご登録情報の変更をお願いいたします。
変更期間が長引いた場合、商品がご用意出来ない場合もございますので、ご了承ください。
※オーソリ・・・指定されたクレジットカードにて決済可能であるかどうかを確認する処理の名称です。