会社概要
アカムス楽天市場店の運営会社、株式会社箕浦商事アカムス事業部は、米国ACOMES, INC社の日本における唯一の正規販売代理店であり、物流及びファイナンスにおける業務提携パートナー企業です。

株式会社箕浦商事
〒108-0073 東京都港区三田3−2−8 箕浦ビル
TEL:03-3451-0137 FAX:03-3451-0138
代表者:箕浦 史乃
店舗運営責任者:箕浦 史乃(アカムス事業部)
店舗セキュリティ責任者:箕浦 史乃
店舗連絡先:acomes@shop.rakuten.co.jp

営業時間について
営業時間:平日午前10:00〜午後5:00 (土日祝は休み)

ホームページからのご注文は24時間受け付けております。

お問い合わせ・ご注文を頂きました際には、1-2営業日以内にメールの返信をさせて頂いております。万が一、1-2営業日以内に連絡が無い場合には、システム等の問題が考えられますので、誠に恐れ入りますが再度メールにてご連絡賜りますようお願申し上げます。

お電話でのお問い合わせは、平日午前10:00〜午後5:00 (土日祝は休み) に03-3451-0137までとなっております。時間外のお問い合わせはEメールでご連絡賜りますようお願い申し上げます。

【お客様へのお願い】
毎年ハロウィンを間近に控えた頃には、当店にはお問合わせのお電話が殺到しております。時間帯によっては大変掛かかりにくい場合がございますので、しばらくたってからおかけ直しいただくか、Eメール(24時間以内に回答いたします)にてご連絡賜りますよう、お客様のご理解とご協力の程、よろしくお願い申し上げます。



■注文後の受付確認メールが届かない

現在、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より当店からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。

当店では通常ご注文から1-2営業日以内に、当店お客様担当【acomes@shop.rakuten.co.jp】より【ご注文を承りました】というメールを必ず送信致しております。
メールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。

迷惑メールフォルダに入っている

迷惑メール受信防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け(フィルター)設定をお試し頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

メール防止フィルターによってはじかれている

メール防止フィルターをご利用の場合は、(@shop.rakuten.co.jp)のフィルター解除し、【acomes@shop.rakuten.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。

メールアドレスの間違い

お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。 お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。

セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定

セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。 お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。

プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定

プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。 弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メー ル振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂けます様お願い申し上げます。

サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合

サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。 受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。
最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。

携帯メールアドレスをご利用のお客様は、初期の設定でドメイン拒否指定・迷惑メールフィルタが予め設定されている場合がございます。 その場合、「@shop.rakuten.co.jp」のドメイン拒否解除をお願い致します。

上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが当店acomes@shop.rakuten.co.jpまでお問い合わせ下さい。

なお、お電話、FAXにてのお問い合わせはお受付しておりませんので、予めご了承下さい。

お支払いについて

※領収書が必要なお客様へ

領収書の発行につきましては、商品到着後に、 誠に恐れ入りますが、弊社宛に返送先住所宛名等を記載した定形郵便物の封書を同封し、お送り下さいますようお願い申し上げます。

ご注意

1.定形郵便物の封書(長さ14〜23.5cm、幅9〜12cmの長方形で、厚さが1cmまでのもの)に、 ご返送先住所宛名等を必ずご記入下さい。

2.お届け時に同封させていただいたPacking Listのコピーもしくは、お買い上げ店名、ご注文番号、お名前を書いたものを、必ず同封下さい。 また、宛名、但書にご希望がある場合には、その旨をご同封下さいますようお願い申し上げます。

3.領収書の分割をご希望の場合には、必要枚数と金額を明記したものと、領収書分割発行に必要な収入印紙(必要枚数、金額に応じて)を必ず同封下さい。

*領収書送付の切手代と収入印紙は弊社にてご用意しますが、領収書分割発行をご希望の場合には、領収書分割発行に必要な収入印紙を必ず同封下さい。

*収入印紙(領収書分割発行希望の場合のみ)、定形外郵便封書、返送先住所宛名等のご記入が無い封書の場合には、領収書をお送りすることができませんことをご了承願います。


クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社
MASTER
VISA
JCB
AMEX
Diners

【備考】
  • 楽天市場のカード決済ではSSLという暗号決済システムを利用しております、カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
  • 当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりませんので、カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
  • お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更頂く場合がございます。
  • ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
  • お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできませんのでご了承下さい。
  • 領収書についてはこちらをお読みください

楽天バンク決済
オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
  • ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
  • 1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となりますので、その旨メールでご連絡致します。
    メール送信後、3日以内にお手続き頂けない場合には、自動的に注文がキャンセルになりますのでご了承下さい。
  • 領収書についてはこちらをお読みください

※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 〜 29,999円 155円
30,000円 〜 257円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 1278404 ラクテン(アカムスラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】

※10月10日から11月1日、及び12月28日から1月3日までの間、銀行振り込みでのお支払いはご利用になれません。【クレジットカード】 でお手続きください。

※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込みください。

●ご入金確認後に発送いたします。
お急ぎのお客様はお早めにお手続き下さいますよう、お願い申し上げます。但し、注文承諾Emailが届く前にお振込みいただき、商品が在庫切れの場合には、お振込みいただいた金額から振り込み手数料を差し引いてのご返金となり、また振り込み時にご負担いただいた振込手数料につきましてもお客様のご負担となりますので、弊社から注文承諾Email【件名:ご注文を承りました】が届くまで、お振込みはお待ち下さいますようお願い申し上げます。
●振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●注文承諾メール到着後、3営業日以内にご入金が確認できない場合には、一旦ご注文をキャンセル扱いとさせていただきますことをご了承願います。
●なお、キャンセル後にご入金いただきました場合、在庫がある場合に限り出荷させていただきます。入金確認後のキャンセルは承ることができませんことをご了承願います。
●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。
●お客様の手違いでご入金金額がご注文金額より多い場合には、弊社での直接受け渡し、もしくは振込み手数料を差し引いてご返金させていただきますことをご了承願います。
●お客様の手違いでご入金金額がご注文金額より少ない場合には、差額のご入金確認後の発送となりますことをご了承願います。
領収書についてはこちらをお読みください

代金引換
【業者】日本通運、佐川急便、ヤマト運輸 宅配便
【備考】

お支払い総額

商品代金合計+送料(宅配便は無料)+代引手数料

  • 10月14日から11月1日、及び12月15日から1月3日までの間、ポイントご利用前の金額が4千円以上の代金引換でのご注文はご利用になれません。4千円以上の代金引換でのご注文は、誠に申し訳ございませんが、自動的に一旦キャンセルさせて頂きますので、再度、【クレジットカード】でご注文賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
  • 楽天ポイントの不正取得防止の為、16,000円以上の代金引換でのご注文はお電話にてご注文の再確認をさせて頂きますのでご協力をお願い致します。
  • 代引手数料1,990円(一律)はお客様負担でお願い致します。
  • 消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
  • エキプレス/スーパーエキスプレス便をご利用の場合は別途料金が加算になります。
  • 楽天ポイントの不正取得防止の為、代金引換でのご注文でEmail不着のお客様のご注文は承ることができません。
    またその場合、自動的に銀行振込のご注文に変更の上、お電話にてご連絡をさせて頂きますことをご了承願います。
  • モバイルからのご注文は、お電話にてご注文の再確認をさせて頂きますのでご協力をお願い致します。
  • ご本人確認が取れない場合には、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございますのでご了承下さい。
  • 代金は日本通運、佐川急便、もしくはヤマト運輸の配送ドライバーに直接お支払い下さい。
  • お支払いに関しては、現金払いのみとなりますのであらかじめご準備下さい。
  • 「特注品」及び「Special Order」の商品は「代金引換」でのご注文はご利用になれません。
  • ※90,000円以上の「代金引換」でのご注文はご利用になれません。
    90,000円以上のご注文は、必ず【銀行振込=急ぎならこちらがおすすめ。みずほ銀行か楽天銀行か都合の良い方を伝えてください。】もしくは【コンビニ決済=銀振より確認が1日遅れます】でお手続きください。

【代引手数料料金表】 全国一律料金: 1990円
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

セブンイレブン決済(前払)
【備考】
●ご注文後にメールで払込票のURLをお知らせします。
※楽天から自動で配信される確認メールでは、手数料は含まれておりません。のちほどメールにてお支払い総額をお知らせいたします。 払込票のURLにアクセスの上、プリントアウトしてお近くのセブンイレブンにてお支払いください。
または払込票URLに記載の払込票番号をお伝え下さい。

●決済手数料はお客様負担でお願いします。
お買い上げ合計が1〜7999円→\216
お買い上げ合計が8000〜29999円→3.24%
お買い上げ合計が3万円以上→\972

コンビニ決済の場合、3営業日以内にお支払いください。5営業日を過ぎた場合、お支払期限内であっても自動的にキャンセルさせていただく場合がありますことをご了承願います。

領収書についてはこちらをお読みください

ローソン決済(前払)
【備考】
●ローソン、ファミリーマート、セイコーマートの各コンビニエンスストアおよび郵便局ATMでお支払いいただけます。
※楽天から自動で配信される確認メールでは、手数料は含まれておりません。
のちほどメールにてお支払い総額をお知らせいたします。


●ご注文後に支払受付番号ならびに払込票URLをメールでお知らせします。
お客様のご希望のコンビニエンスストアにてお支払いください。

●決済手数料はお客様負担でお願いします。
お買い上げ合計が1〜7999円→\216
お買い上げ合計が8000〜29999円→3.24%
お買い上げ合計が3万円以上→\972

●お支払方法の詳細については、 こちらをご覧ください。

3営業日以内にお支払いください。5営業日を過ぎた場合、お支払期限内であっても自動的にキャンセルさせていただく場合がありますことをご了承願います。

領収書についてはこちらをお読みください

配送について
ご注文の商品は24-48時間以内に弊社配送センターより出荷され、通関後、成田または羽田空港内配送センターにて弊社スタッフが検品後、配送ラベルを貼りかえ、発送いたします。
海外から日本のお客様への直送ではございませんことをご了承願いします。

日本通運、佐川急便、ヤマト運輸、OCS、または郵便局のゆうパックにてすべてお荷物追跡番号付きでお届けいたします。
局留め・営業所留めのご要望は承っておりますが、配送業者指定のご指定はお受けいたしかねますことをご了承願います。

■ホテルへの配送希望について
ご宿泊ホテル名をお届け先の住所の番地の後に、またご宿泊者のご氏名(フルネーム)をお届け先氏名にご記入してください。ご宿泊日については、カート画面のご要望欄にご記入していただくようお願いいたします。連絡先電話番号はホテルの番号ではなく、お客様の携帯電話番号をご記入いただきますようお願いいたします。
*代引不可。銀振、コンビニ決済もしくはクレジットカードでのご注文に限ります。

■海外への発送をご希望のお客様へ
海外へお買い上げの商品を直送させていただくことは可能でございますが、 日本以外の発送は、商品の重量によって送料が異なります。

つきましてはご注文の際に、[配送方法] スーパーエキスプレス便(4-6営業日以内:送料5200円)をご選択いただき、
英語表記にてご希望の配送先Zip Code(郵便番号)、ご住所、お名前、お電話番号をご記入くださいますようお願い申し上げます。

*ご注文を確認後、正しい送料を計算しましてご注文承諾メールをお送りいたします。
*お支払方法はクレジットカードもしくは銀行振込のみで、代金引換のご注文は承ることができませんことをご了承願います。
*お届け日数はご注文の入金確認後、アメリカ国内は3-7日営業日以内のお届けとなります。日本を除く他国の場合には平均で10-14営業日以内(地域により異なる)のお届けとなります。
*商品の重量によって送料が追加加算される場合がございます。その場合には、ご注文後に正しい送料を再度ご連絡しご確認いただき、その後のご注文承諾となります。
*ホテルなどの宿泊施設にお届けの場合には、必ずフロントにその旨をお伝えいただきますようお願い申し上げます。また、ご自身でもフロントにお荷物到着の確認するをすることをおすすめします。
(過去にホテルのフロントからお客様への到着の連絡がないということが何度もございました。)

宅配便
【業者】宅配便(=通常便) (ご注文後、14営業日以内にお届け)
【備考】宅配便(=通常便) (ご注文後、14営業日以内にお届け)なら送料無料。
  • 銀行振込みの場合は振込み確認日から数えます
    ※お急ぎに関しても注文画面(カート)の「お支払い方法を選択」画面内「配送方法を選択」にてお選びいただけます。

【送料料金表】  全国一律料金:0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

エキスプレス便(ご注文後、9営業日以内にお届け:送料2960円)
【備考】
  • ご注文後、9営業日以内にお届けします。(銀行振込みの場合は振込み確認日から数えます。)
    送料2960円
    注文画面(カート)の「お支払い方法を選択」画面内「配送方法を選択」にてお選びいただけます。

    ※上記お急ぎ便追加料金に関しては、個数ごとにかかるものではありません。注文ごとに費用が発生します。

【送料料金表】  全国一律料金:2960円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考※銀行振込みの場合は振込み確認日から数えます

スーパーエキスプレス便(ご注文後、6営業日以内にお届け:送料5200円)
【備考】
  • ご注文後、6営業日以内にお届けします。(銀行振込みの場合は振込み確認日から数えます。)
    送料5200円
    注文画面(カート)の「お支払い方法を選択」画面内「配送方法を選択」にてお選びいただけます。

    ※上記お急ぎ便追加料金に関しては、個数ごとにかかるものではありません。注文ごとに費用が発生します。

【送料料金表】  全国一律料金:5200円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

消費税について
・消費税率引き上げについて 当店では2014年3月31日23時59分までは、販売価格を旧税率で表示しています。 2014年4月1日以降のご注文は、販売価格及び消費税を新税率で表示いたします。
消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て


返品・交換について

アカムス楽天市場店では、ご注文の商品と違う場合や、破損、作動しない商品を除き、お客様都合での返品・交換はお受けしておりません。


ご注文の商品と違う場合や、破損、作動しない商品の返品・交換

商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。交換の場合に限り、発生するすべての費用は当店負担で交換を受け付けております。

こちらに該当する商品の返品の際は返品確認番号は必要ありませんが、商品到着後、2日(48時間)以内にアカムス楽天店 カスタマーサポート必ずEメールにて(電話、Faxは不可)お問い合わせ後、誤配、破損、誤作動等を証明するお客様ご自身で撮影された写真(画像)を、Email(もしくは郵送)で、ご注文日、ご注文番号・お名前(フルネーム)を添えて商品到着日から5日以内にお送り下さいますようお願い申し上げます。

※Eメールによるご連絡が商品到着後2日(48時間)を過ぎますと、商品にトラブルや不具合が発生した場合についても、商品の返品・交換は一切お受けできませんのでご了承ください。

商品到着後、2日(48時間)以内のご連絡がない、及び5日以内にお客様ご自身で撮影された写真(画像)をお送りいただけない場合には、一切、返品・交換に応じかねますことをご了承願います。
*ギフト用でお買い上げでも、2日以内のご連絡がない場合は、一切、返品・交換に応じかねますので、商品が到着しましたら速やかに商品の状態をご確認くださいますよう、お願い申し上げます。
ギフト(お誕生日やクリスマスプレゼント等)にご利用のお客様へのお願い。 到着後、必ず速やかに開封してください。到着後48時間以上経過しますと返品・交換どちらも受付することはできません。

また、ご注文時にお送りさせていただいた商品状態と著しく異なる状態(商品オリジナルパッケージやボックスの破棄や紛失、また使用済みが確認される状態等)で返品された場合には、着払いで商品をご返送させていただき、一切、返品・交換・ご返金に応じかねますことをご了承願います。

注:当店より着払いでご返送した商品をお受け取り頂けなった場合には、最終的には商品を破棄させて頂きますのでご注意ください。

注:当店では商品到着後2日(48時間)以降の製品修理のご依頼は、製造メーカーの保証期間に関わらず承ってりませんことをご了承願います。

【返品の手順】


ご注文の変更・キャンセルについて

【ご注意】

当店から送信されます「ご注文を承りました」という件名のご注文受付確認メールの配信時間をすべての基準とさせて頂きます。 またお客様で行っております、ドメイン指定・迷惑メール設定などで不達になりましたメールに関しては当店では責任を負いかねますので、ご注文前にメールの設定のご確認をお願い致します。またメールの不達によるメールの再配信のご依頼につきましては、ご対応致しかねます事をご了承願います。

当店よりお客様のご注文後送信されます「ご注文を承りました」という件名のご注文受付確認メール送信前のキャンセルにつきましては、こちらからEmailにて、下記の必要事項をご記載のうえ、必ずご注文受付確認メール送信前にご連絡賜わりますようお願い申し上げます。

アカムス楽天店 カスタマーサポート

お手数ですが、お問い合わせの際に以下の情報をメール内に入力をお願い致します。

当店よりお客様のご注文後送信されます「ご注文を承りました」という件名のご注文受付確認メール送信前の商品の、サイズや注文点数等の御注文内容の変更につきましては、再度ご希望の商品、サイズや注文点数で新たにご注文頂き、ご注文時の「ご要望」欄に、下記必要事項をご連絡賜わりますようお願い申し上げます。追って、「最初のご注文のお取消し」、「正しいご注文の承諾」の2つのメールを送信させて頂きます。

アカムス楽天店 カスタマーサポート

お手数ですが、お問い合わせの際に以下の情報をメール内に入力をお願い致します。