会社概要

株式会社Arrows
〒600-8806 京都府京都市下京区中堂寺壬生川町3-3
TEL:075-744-0791 FAX:075-744-0792
店舗運営責任者:西村 直
店舗セキュリティ責任者:西村 直
店舗連絡先:agogonus@shop.rakuten.co.jp

営業時間について
ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

  平日  11:00−19:00

※土日祝祭日はお休みをいただいております。

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
Diners リボ 

【備考】クレジットカード払いをご選択いただいたお客様へ
近頃、クレジットカードによる不正利用、特に『なりすまし詐欺被害』が多発しております。
これについてagog 楽天市場店では、お客様の被害を未然に防ぐため、
クレジットカード払いをご選択いただいているご注文者様の
「お名前」「お電話番号」「ご住所」を照会させていただいております。


※クレジットカードを作成後、お引越しなどでご住所に変更があり、
カード会社にお引越し先の住所を届けていない場合、
情報が一致しないため不正利用と判断される場合がございます。
その際は当店までご連絡いただけますようお願い申し上げます。
また、事前にご連絡無く情報の相違があった場合、確認がとれるまで発送が行えません。
その際、あす楽を含めた日時指定などに対応できない場合があることを予めご了承下さい。


●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。

●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
●カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。

楽天バンク決済
※共同購入、オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となりますので、その旨メールでご連絡します。
※メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルされてしまいますので、ご注意くださいませ。

2014年4月1日からの消費税率変更に伴い楽天バンク決済の手数料を下記のとおり変更させていただきます。

【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 〜 29,999円 3/31まで ⇒ 150円
(4/ 1以降 ⇒ 155円)
30,000円 〜 3/31まで ⇒ 250円
(4/ 1以降 ⇒ 257円)

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。
※楽天バンク決済の決済日付が2014年4月1日以降になる場合は、2014年3月31日以前の注文であっても、変更後の手数料が適用される場合があります。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(イーバンク銀行)第一営業支店 普通 7190279 カ)アローズ
【備考】
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
  のちほど当店よりお送りするメールに記載の金額をお振込みください。

●振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
●ご入金確認後、遅くとも2営業日以内に発送いたします。
●お振込み時の控えは紛失されないようご注意ください。

ゆうちょ振替
【振込先】0030963 カ)アローズ
【備考】銀行名:ゆうちょ銀行
記号14430 番号6889291
支店名:四四八 店(ヨンヨンハチ店)
口座番号:(普通)0030963
口座名義:カ)アローズ

※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
  のちほど当店よりお送りするメールに記載の金額をお振込みください。

●払込み手数料はお客様負担でお願いいたします。
●ご入金確認後、遅くとも2営業日以内に発送いたします。
●払込み時の控えは紛失されないようご注意ください。
*********************************************************
注:同ゆうちょ銀行(旧:郵便振替)以外からのお振込は、
必ず「イーバンク銀行」宛へお振込ください。
「他行」よりゆうちょ銀行へお振込されると、
手数料が高く、ご入金の確認も遅くなるためお勧めできません。
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代金引換
【業者】佐川急便・ヤマト運輸
【備考】発送する商品・地域により運送会社が変わります。
運送会社のご指定は承れません。ご了承くださいませ。
お支払い金額合計は以下の通りです。

(商品代金合計+送料)+代引手数料

お買い上げ金額合計により異なります。
下記、【代引手数料料金表】をご確認ください。

念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせいたします。
代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
配達指定日を土日祝日を問わずご指定いただけます。
配達時間帯指定はあくまで目安とお考え下さい。

*日時指定に関しましては年末年始などの繁忙期、
また、天候や道路状況により運送会社の都合上、
ご希望に添えない場合がございます。

※※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される 確認メールの金額と異なる場合がございます。
後ほど当店からお送りするメールをご確認ください。


【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 9999円350円
10000 〜 29999円450円
30000 〜 99999円650円
100000 〜 299999円1100円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便

楽天Edy決済
【備考】
●お支払総額は以下の通りです。
  商品代金:商品代金合計+送料
●お支払総額の上限は50,000円となります。
●ご注文後に、お支払いURLをメールでお知らせいたします。
お支払方法は、こちらをご覧ください。
※モバイルEdyをご利用の場合は、こちらをご覧ください。

配送について
宅配便
【業者】福山通運・佐川急便・ヤマト運輸(いづれか、弊社判断にて発送いたします)
【備考】【配送希望時間帯をご指定いただけます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜21時
運送会社の都合により、ご希望に添えない場合もございます。
また、時間帯のご指定をなされた場合、時間帯の指定が最優先されてしまいます。
商品到着をお急ぎの場合、ご指定をなされないようご注意くださいませ。
【送料料金表】
  ABCDEF(メール便・ゆうパック・定形外郵便)
送料 630円 840円 1050円 1260円 1580円 210円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 5000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分最高値送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考・沖縄・離島への発送につきましては、上記料金表より+500円加算させていただきます。
 また、送料無料の商品につきましては、別途1000円加算させていただきます。

・商品ページに同時梱包不可と記載されている商品に関しましては、
 個別対応になりますので合計金額通知メールにてご確認下さい。



消費税について

消費税計算順序は1商品毎に消費税計算となります。
1円未満の端数は[四捨五入]とさせていただきます。

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 四捨五入


返品について
到着した商品に破損・動作不良・内容の相違があった場合、商品到着日より「7日」以内にご連絡下さい。
1週間が経過した後の、商品の交換・返品等一切承れませんので到着後すぐに動作のご確認をお願いいたします。


【お問い合わせ先】
株式会社Arrows
〒600-8806 京都市下京区中堂寺壬生川町3-3
TEL:075-744-0791 FAX:075-744-0792
mail:rakuten_support@sworra.com
担当:吉永 拓矢(ヨシナガ タクヤ)


【保証について】
メーカー保証のある商品に関しましては、初期不良含め、
保証書に記載のメーカーまで直接お問い合わせください。

メーカー保証のない商品に初期不良があった場合、
商品到着日より必ず「7日以内」にご連絡下さい。
未使用の状態に限り、速やかに再検品済みの良品と交換、
または修理にてご対応させていただきます。

尚、すでにご使用なさっている商品につきましては、
修理でのご対応となります。

尚、代替品がない場合は、大変申し訳ございませんが返品・返金でのご対応となります。
お手数お掛けいたしますが、当店までお電話、もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。

保証書の付属している商品に関しましては、運送会社「送り状」が商品発送日を証明するもの
(保証書捺印代わり)となりますので、紛失されないよう保証書と併せて大切に保管下さい。


【ご注文のキャンセルについて】
商品の出荷予定が確定した場合や、取り寄せ商品、
商品出荷完了後のご注文キャンセルは承りません。
返品につきましては該当項目【返品について】をご参照下さい。

尚、商品の損傷が著しい場合など返金対応できない場合があります。
下記【返品対応できないケース】をご参照下さい。


【返品について】
未開封・未使用の商品に限り、お受け付けしております。
商品到着後「7日以内」に、お電話・メールにてご連絡ください。
お客様のご都合の返品・返金の場合、ご返送の送料はご負担ください。
商品が弊社に到着・検品後、振込み手数料を差し引いた
商品代金(税込)をご返金させていただきます。

尚、商品の損傷が著しい場合など返金対応できない場合があります。
下記【返品対応できないケース】をご参照下さい。


【返品対応できないケース】
・お取り寄せ商品など発送までにお時間をいただいている商品
・配達後、1週間以上経過した商品
・ご使用になられた形跡があると判断した商品(弊社判断基準による)
・商品の破損、汚損、改造、部品の欠損が認められた場合
・プレゼント、セール対象商品(オークション含む)
 ・メール便には運送中の事故に対する保証がありません。
  万が一、未着・破損など発生した場合には運送会社へご相談ください。


【運送事故について】
商品お届け時、明らかな商品の損傷があった場合、
運送中の事故となりますので、ご面倒をお掛けいたしますが
お受け取り人より運送会社へご連絡いただいた上、
今後についてご相談下さいますようお願い申し上げます。

「運送中事故」ご対応の流れ

お客様 :荷物のお受け取り人様より運送会社へご連絡

運送会社:弊社へ連絡(交換品の有無等)

運送会社:お客様へご連絡
お客様 :返金・交換、ご希望される内容をお申し出いただきお話し合い

運送会社:弊社へ結果報告

弊社  :お客様と運送会社とのお話し合いの結果に基づき、
      弊社より代替え品の発送、もしくはご返金でのご対応
弊社  :運送会社へ損害請求

運送中の事故につきましては、責任の所在が運送会社にある為、
上記のような流れでご対応させていただく他なく、
ご不便、ご面倒をお掛けすることとなりますが、
ご対応いただけますようお願い申し上げます。