会社概要

株式会社Twenty
〒107-0061 東京都港区北青山3-3-7第一青山ビル3F
TEL:03-5770-6951 FAX:03-4560-4245
代表者:金原 悦子
店舗運営責任者:村松 隆一(ネット通販事業部)
店舗セキュリティ責任者:村松 隆一
店舗連絡先:ak-mart_6@shop.rakuten.co.jp

営業時間について
ネットでの注文は24時間受け付けております!
店舗へのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。

■メール対応
受付は常時行っておりますが、お返事のご対応は土日祝日を除く営業日の9:00〜18:00となります。

■電話対応
平日9:00〜18:00


お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
Diners リボ 

【備考】
●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。

●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
●カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。

楽天バンク決済
オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※購入金額が50,000円(税込)以上の場合は前払いになります
【過剰入金について】
お客様の間違いによる過剰入金のご返金は、手数料540円を引いてのご返金とさせていただきます。 過剰入金は、お客様の過失となり手数料が発生いたしますので、ご留意くださいますようお願い申し上げます。
※過剰入金が540円より少ない場合、返金はできかねますのでご了承ください。また、十分ご確認の上ご入金ください。
ご返金はお客様ご指定の口座にお振込させて頂きます。(現金書留不可)
※購入金額が50,000円(税込)以上の場合は前払いになります
※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 〜 29,999円 155円
30,000円 〜 257円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 1369850 ラクテン(ハ゜−フエクトフロア−ス゛
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込みください。

●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金確認後に発送いたします。
●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。
【過剰入金について】
お客様の間違いによる過剰入金のご返金は、手数料540円を引いてのご返金とさせていただきます。 過剰入金は、お客様の過失となり手数料が発生いたしますので、ご留意くださいますようお願い申し上げます。
※過剰入金が540円より少ない場合、返金はできかねますのでご了承ください。また、十分ご確認の上ご入金ください。
ご返金はお客様ご指定の口座にお振込させて頂きます。(現金書留不可)
※購入金額が50,000円(税込)以上の場合は前払いになります

セブンイレブン決済(後払)
【備考】
●ご注文後にメールで払込票のURLをお知らせします。
※楽天から自動で配信される確認メールでは、手数料は含まれておりません。
のちほどメールにてお支払い総額をお知らせいたします。

払込票のURLにアクセスの上、プリントアウトしてお近くのセブンイレブンにてお支払いください。
または払込票URLに記載の払込票番号をお伝え下さい。
●決済手数料はお客様負担でお願いします。
●お支払方法の詳細については、 こちらをご覧ください。 決済手数料380円はお客様負担でお願い致します。
※購入金額が50,000円(税込)以上の場合は前払いになります

ローソン決済(後払)
【備考】●ローソン、ファミリーマート、セイコーマートの各コンビニエンスストアおよび郵便局ATMでお支払いいただけます。
※楽天から自動で配信される確認メールでは、手数料は含まれておりません。
のちほどメールにてお支払い総額をお知らせいたします。

●ご注文後に支払受付番号ならびに払込票URLをメールでお知らせします。
お客様のご希望のコンビニエンスストアにてお支払いください。
●お支払方法の詳細については、 こちらをご覧ください。 決済手数料380円はお客様負担でお願い致します。
※購入金額が50,000円(税込)以上の場合は前払いになります

楽天Edy決済
【備考】
●お支払総額は以下の通りです。
  商品代金:商品代金合計+送料
●お支払総額の上限は50,000円となります。
●ご注文後に、お支払いURLをメールでお知らせいたします。
※購入金額が50,000円(税込)以上の場合は前払いになります
お支払方法は、こちらをご覧ください。
※モバイルEdyをご利用の場合は、こちらをご覧ください。
※購入金額が50,000円(税込)以上の場合は前払いになります

配送について
宅配便
【業者】佐川急便(飛脚便)
【備考】 ラック(ルミナス)関連をご注文のお客様へ

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、メーカー2営業日以内に発送いたします。
クレジット⇒ご注文確認後、メーカー2営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。予めご了承ください。

●スチールラック[配送目安]


●あす楽対象商品について



【送料料金表】  全国一律料金:864円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 10000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。


消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 四捨五入


ご注文商品の変更・初期不良・交換について

■ご注文変更につきまして

平日午前8:00(出荷手続き前)までは、ご注文内容変更を承る事が可能です。
ご希望のお客様は、メールにてご希望商品の型番・数量及びご注文番号を併せてお伝え下さい。
変更後の内容は、メールにてお知らせ致します。

〜変更後のお支払いにつきまして〜

・コンビニ決済のお客様は、変更後の金額にて支払番号を再発行致します。
新しく発行された支払番号で、お支払いの手続きをお願い致します。

・銀行決済・コンビニ決済のお客様で、ご入金後の変更で差額が生じた場合は、差額分を追加でお支払いいただきます。
合計金額が最初のご注文時より少ない場合は、手数料(540円)を引いた金額にてご返金処理をさせていただきます。

・楽天バンク決済はシステム上注文内容の変更ができかねます。変更希望を当店までご連絡いただいた後、
ご注文の取消し処理いたしますので、ホームページより再度ご注文をお願い致します。
(商品の重複発送防止のため、再注文をする場合は必ず当店までメールでご連絡下さ

・クレジット決済の場合は当店にて金額の変更手続きを行います。
変更後の内容はメールにてご連絡致します。

●誤納品
商品の破損・不良の際は、必ず商品受け取り後7日以内にメールまたはお電話にてご連絡下さい。
状況を確認の上、商品の費用および送料は無料にて速やかに交換いたします

誤納品商品の回収・交換は配送業者が行います。
交換商品をお届けの際、配送業者が返品商品(誤配送商品)を回収いたしますのでお渡しください。

●キャンセル
お客様のご都合や誤注文によるキャンセルはお受けできかねますのでご了承ください。

■初期不良交換

届いた商品を開封したら…
割れていた、曲がっていた、錆びていた等
初期不良に関しては何度でも交換対応いたします。

対応期間: 商品のお届けから1年間(ドウシシャ製商品)
商品のお届けから1ヶ月(不二貿易製商品)
手数料: 無料
対象商品: 全商品

▼初期不良交換の流れ
メールまたはお電話にてご連絡ください。
状況を確認の上、速やかに対応させていただきます。
商品の返品および交換に関しましては、交換商品をお届けの際、配送業者が返品商品(不良・破損商品)を回収いたしますのでお渡しください。
尚、送料・回収費用は無料となります。

■間違い交換サービス

「サイズを間違えて買ってしまった…」
「組み立ててみたら予定の位置に入らなかった…」
そんな場合にご希望の商品と交換いたします。

対応期間:商品のお届けから8日間
お支払い代金:商品の差額(※1)+往復の送料1,600円(税抜)+返品手数料(※2)
対象商品:ドウシシャ製全商品(※3)

※1 代替商品-返品商品となります。お安い商品と交換される場合は差額を返金させて頂きます。
※2 返品手数料は返品して頂く梱包が何個口かで変動します。
1〜3個口:1,080円
4個〜8個:1,512円
9個〜12個:1,944円
13個以上:2,700円
※3 不二貿易製の商品は対象外となります。商品ページのメーカー名をご確認下さい。

▼商品交換の流れ

【ご注意】
お支払い方法は銀行振込のみ対応しております
当サービスでは返品のみはお受けできません。別商品との交換のみの受付となりますのでご了承ください。
交換商品はお引き取り日までに必ず、お客様の方で段ボール、エアパッキンなどで梱包してください。
なお、梱包資材のご提供はできませんのでご了承ください。
開封して組み立てたラックやパーツを交換される場合は、必ず解体してから梱包してください。
ご購入いただいた商品とまったく違う種類の商品への交換はお受けできません。
<交換できない例>
ご購入とは別シリーズのラックセットへの交換 ,スリーブ⇔ラックセット品 など
<交換可能例>
同種商品のサイズ違いへの交換
当店の価格見直しなどにより、商品ご購入時と交換希望お申し込み時で商品価格に変動が生じた場合は、「返品商品」は商品ご購入時の価格で、「交換希望商品」は交換サービスお申し込み時点での当店価格で計算させて頂きます。

領収書・納品書・請求書の発行
領収書・納品書・請求書は、お客様ご自身に発行していただく
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