当店(おしゃれかつらウイッグのアゼリア)からの注文確認メールが来ない!メールに返信がない！メ…

当店(おしゃれかつらウイッグのアゼリア)からの
注文確認メールが来ない!
メールに返信がない！メールが送れない！
そんなとき…

当店ではご注文をいただいた場合、確認後にご注文確認メール、
発送後には発送ご連絡メールをお送りさせていただいております。
 問い合わせには翌営業日までに返信させていただいております。

注文・問い合わせ後、翌営業日24時間待っていただいてもメールが
届かない場合、当店からお送りしたメールが何らかの事情でお届け
できてないケースが十分考えられます。
こちらからは送信済メールのお客様受信状況は把握できませんので
大変お手数ではございますが、電話にてお問合せ下さいませ。
　047-481-8012（月−金11:00〜18:00）

※フリーメール、ヤフーアドレス宛メールにつきまして不着事例が多く報告されています。
可能であればそれ以外のメールアドレスからのご注文・お問合わせをご検討下さい。

※当店からのメールが迷惑メール扱いになっている場合も
ございますので、迷惑メールフォルダを今一度ご確認下さい。

※急ぎの問い合わせは電話にてお願い致します。


●携帯アドレスご利用のお客様
ご注文時アドレス、お問合せ時アドレスが携帯アドレスの方は当店ドメインからのメール（@azeria.com）を受信できる設定にしてからご注文、お問合わせをして下さい。
(受信制限等をされていると当店からのメールが届きません)


●フリーメールアドレスご利用のお客様
フリーメールアドレス(Hotmail,Yahooメール等)からのご注文、お問合せでは、 当店からのメールが不着になるようなケースが多く見受けられます。
(またお客様から当店への問合せメールが不着・遅延事例もあります。)
できる限りご注文、お問い合わせのメールアドレスにフリーメールの
ご利用はお避けいただくか、メール不着などトラブルが起こる可能性が
他と比べて格段に高いことを予めご理解された上でご利用下さい。


土日は定休のため当店からのご連絡はできません。予めご了承下さい。
アゼリアへの問合せ、注文をいただいた場合、基本的には翌営業日24時間以内にご返事させて
いただいております。（メールをいただいてからお休みの日を挟む場合は翌営業日の返信です）
例：当店休業日の前日23時に問い合わせた→この場合、翌営業日23時までの返信となります。
※土日など当店休業日はお問合せ等へ返信は基本的にできません。
※夜間のお問合せなどへの当店からの返信は基本的に翌営業日となります。
※営業日についてはトップページ左側にある営業カレンダーをご参照下さい。
※当店休業日でもご注文はお受けしております。ただし、翌営業日より順次対応となります


【要確認】Yahooメールご利用のお客様へ
最近特にヤフーアドレス宛のメールについてはメールがつかない、また自動的に
迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっているようなケースが多く報告されております。
楽天市場からの注文直後の自動メールは送信元ドメインは　@rakuten.co.jp となっており、
当店からのメールの送信元ドメインは　@azeria.com　です。
楽天市場からのメールがついても当店からのメールがつかない、また当店からの
メールが迷惑メールになってしまっている場合もあるようです。念のためご確認いただき、
Yahooメール以外のアドレスから、または電話でお問合せ下さい。


【要確認】携帯メールアドレスの受信設定されているお客様へ
パソコンからのメールの受信制限をされているお客様は当店のメール(ドメイン @azeria.com)が受信できるようお願い致します。
ご注意下さい！
ご注文直後楽天市場からの自動メールは送信元がorder@rakuten.co.jp となっており、当店からのご注文確認メールの送信元はshop@azeria.com　です。
楽天からの自動メールがついても当店メールアドレスの受信設定をしていただかないと メールはつきません。




「注文したのに、問合せしたのに返事が来ない！」
こんな原因も考えられます

･ お客様からご連絡先いただいているメールアドレスに誤記入があるため
　エラーで当店からメールが送れない。

･ 当店からお送りしたメールがスパム（迷惑メール）扱いとなってしまっており勝手に
　迷惑メールフォルダなどに仕分けられている。

･ お客様ご利用のメールサーバー容量がいっぱいになっており
　メールが受信できない状態となっている。
※ちゃんとメールが受信できているかご自身宛にメールを試しに送ってみてください
　受信できないようであれば設定を確認して下さい。

･ 当店利用のプロバイダー、お客様のプロバイダーに障害がでており、メールが
　正常に送られていない。または大きく遅延している。

･ ご注文、お問合せフォーマットからのご連絡の場合、楽天のサーバーに障害が発生している。

･当店またはお客様がうっかり到着メールを見過ごしてしまっている。
※このようなことのないよう当店では予備にもメールを受信するなど細心の注意を払っております。
　なお、迷惑メールと区別するためにも当店へのメールには必ず件名をお書き下さい。

･ メールを送信する際に誤ったアドレスに送信してしまった。
※この場合は基本的にメールがエラーとなりその旨のメールが戻ってくるのであまり考えられませんが、
　間違えて他店様等に問い合わせていないか今一度送信アドレスをご確認下さい。



ご注文後まもなく楽天市場から自動配信メールは　届きましたか？
※楽天市場からのご注文をいただいた場合、まずは楽天市場より自動配信メールが送られます。
万が一自動配信のメールが来ない時は、ご注文が正常に終了していない、又はお客様のメールアドレスに
誤記入がある場合などが考えられます。お手数ですが今一度、お名前とメールアドレスを当店までお知らせください。

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