会社概要

株式会社ジェーピーエヌ
〒334-0013 埼玉県川口市南鳩ヶ谷2-26-32
TEL:048-287-0218 FAX:048-288-1115
店舗運営責任者:飯井 愛美(キャラッツ楽天市場店)
店舗セキュリティ責任者:飯井 愛美
店舗連絡先:caraz2@shop.rakuten.co.jp,caraz2_2@shop.rakuten.co.jp

★ご注文・お問い合わせについて★
●キャラッツ楽天市場店でのご注文は24時間お受けしております。
※楽天から送信される【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)の後に、
 ご注文内容のご確認【キャラッツ楽天市場店】メールを弊社よりお送りしてます。
※営業時間外のご注文につきましては、翌営業日のご連絡となります。

●お電話でのお問い合わせは、下記の時間帯にお願い致します。

■受注や商品に関するお問い合わせ 担当:小林
平日11:00〜17:00 (※土・日・祝、その他弊社指定日は休業)
※詳細は営業日カレンダーをご覧ください。
※メールでのお問い合わせは24時間受付(※営業時間外は翌営業日のご返答)


お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
Diners リボ 

【備考】

【ボーナス一括払いについて】
ボーナス一括払いは、期限・締め日の都合によりお支払い回数のご変更をお願いする場合がございます。
※下記をご参照下さい。


【クレジットカード決済に関する重要事項】
必ずお読みください!下記をお読み頂きお支払い方法をお選び下さい。

弊社ではクレジットカードでのお支払いの場合は必ずご利用確認をさせて頂いております。
その為、下記の注意事項をご理解頂いた上でご注文をお願い致します。


メールにてご案内をする場合がございます。必ずメールをご確認下さい。
ご注文時にご登録頂いているメールアドレスにお送り致します。

ご利用確認にお時間がかかった場合は、お届け日のご希望に副えない場合がございます。
※キャラッツ楽天市場店では、弊社システムにて受注確定後の商品手配となる為、ご注文時に在庫があっても、お客様に弊社の受注メールが届くまで(受注確定まで)に在庫がなくなった場合、納期が遅くなる可能性がございます。

クレジットカードの登録情報が 旧情報や名義人名の相違 である為、クレジット決済エラー 多発 しております。
必ず 『カードの有効期限』 と 『クレジットカード会社にご登録の情報・名義人(引越しや改姓後の未変更・法人名義カードでの個人注文)等』 をご確認下さい。

▼特にご注意下さい!

クレジットカードの第三者による不正利用を防止する目的
で、クレジットカード払いでのご注文の場合は、カード会社に登録されているご住所にのみ、お届けを承っております。
カードに登録されているご住所以外にお届けをご希望の場合は ご利用確認 をさせて頂いた上でご希望のご住所にお届けを承ります

また、高額商品の場合は、お客様に本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。

カード会社にお名前・ご住所・電話番号等の照会/照合を行います。
※上記に伴い承認のお手続きに土日祝日を除く「2日〜3日程度」頂く場合がございます。
※お急ぎの方は「代金引換」をお選びください。


●クレジットカードのご利用は、ご注文者様ご本人様に限ります。 たとえご家族ご親族名義のカードであっても承ることは出来ません。

  同様に法人名義カードの場合、法人名とカード名義人でご注文頂かないと照合/照会でご利用不可と判断される場合があります。

●海外発行カードをはじめ一部ご利用いただけないカードがございます。
※ご利用いただけないカードでのご注文の場合、誠に恐れ入りますがご注文を事前の連絡をせずにキャンセルさせていただきます。

一部VISAデビットなどオーソリ(与信)時点で、契約金融機関口座から引き落とされるタイプのカードがございます。
ご利用の際には、お持ちのカードのご契約内容やカードの種別等をご確認の上ご利用ください。

※ご注文者情報とカード会社にご登録の情報に相違がある場合等ご本人様の確認ができない場合はお支払い方法変更のお願い、または勝手ながらご注文をキャンセルさせていただきます。


セキュリティの都合上、弊社からはお客様の「カード番号・有効期限」などの情報は見えません。
照合/照会の結果、ご利用不可と判断された場合でも弊社には「なぜご利用不可になったかの判断」は解りかねます。
カード番号や有効期限、名義人のお名前、お支払い回数の適合など、もう一度お確かめ頂くかカード発行会社へお問い合わせください。


●お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
●ご利用頂いたカードが決済エラーカード情報の照合・照会中/ご利用確認中の場合は、ご注文が確定できません(ご注文はキャンセルとさせて頂きます)。
また、ご注文が確定してからの商品手配となりますので、お届け日のご希望に副えない場合がございます。
※受注メールの送信時に受注確定しますので、必ず受注メールをご確認下さい。

ご注文の際にお客様のご本人様確認(公的証明書の提示・電話確認等)をお願いする場合もございます。
海外カードはご利用いただけません。
●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
●カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。

【その他ご注意事項】
●当店では弊社での事務手続きが完了次第カード決済手続きをさせて頂きます、 ご注文日とご利用日が異なりますがご了承下さい。
●商品の出荷がご注文頂いた翌々月末以降にお届けした場合や、注文内容に変更があった場合など必要に応じて再オーソリを行いますのでご了承下さい。
※デビットカードの場合は再び口座から引き落としされます。詳細はクレジットカード会社にご確認下さい。 ●お支払い回数は各カード会社により異なります。
※分割回数ですがカード会社との契約によってはお選び頂けない場合がございますのでご了承下さい。
●商品が在庫切れ等で納期に2週間以上の期間が掛かる場合、ご注文を 一度キャンセルさせて頂く場合がございますのでご了承下さい。
●eコレクト(佐川急便のコレクトサービス)などのコレクトでのクレジットカード決済につきましては行なっておりません。
●決済後の返品・キャンセルとなった場合、カード会社より後日、ご返金または相殺とさせて頂きます。状況により直接現金でご返金させて頂く場合もございます。
決済後のご不明な点はカード裏面に記載されているカード会社窓口へお問い合わせ下さい。

楽天バンク決済
※共同購入、オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
総合計金額
(商品代金+消費税+送料−ポイント)
決済手数料
30,000円未満 150円(税込)
30,000円以上 250円(税込)

●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※お届け先が「離島」の場合は、ご注文完了後に「送料」が変更となりますので「楽天銀行決済」はご利用いただけません。

※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 〜 29,999円 155円
30,000円 〜 257円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 1202629 ラクテン(キヤラツツラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
 のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込みください。

●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。

代金引換
【業者】佐川急便
【備考】●当店からお送りするメールに記載の金額を、商品到着時に配達員へお支払い下さい。
※お支払い総額が380円以上でご利用頂けます。ポイント利用などで380円未満のお支払いになる場合は、他の決済方法をご選択下さい。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 8999円380円
9000 〜 29999円432円
30000 〜 99999円648円
100000 〜 299999円1080円
300000 〜 499999円2160円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便

セブンイレブン決済(前払)
【備考】
収納金額(消費税含む注文総額) 手数料
1円 7,999円
200円
8,000円 29,999円
3%
30,000円
900円

●ご注文後にメールで払込票のURLをお知らせします。
※楽天から自動で配信される確認メールでは、手数料は含まれておりません。
のちほどメールにてお支払い総額をお知らせいたします。

払込票のURLにアクセスの上、プリントアウトしてお近くのセブンイレブンにてお支払いください。
または払込票URLに記載の払込票番号をお伝え下さい。
●決済手数料はお客様負担でお願いします。
●お支払方法の詳細については、 こちらをご覧ください。

ローソン決済(前払)
【備考】
●ローソン、ファミリーマート、セイコーマートの各コンビニエンスストアおよび郵便局ATMでお支払いいただけます。
※楽天から自動で配信される確認メールでは、手数料は含まれておりません。
のちほどメールにてお支払い総額をお知らせいたします。

●ご注文後に支払受付番号ならびに払込票URLをメールでお知らせします。
お客様のご希望のコンビニエンスストアにてお支払いください。
●お支払方法の詳細については、 こちらをご覧ください。

PayPal
【備考】(English follows)

●お支払い総額は以下のとおりです。
  商品代金合計 + 送料
  ※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される
   確認メールの金額と異なる場合がございます。
   のちほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。

●ご入金が出来次第発送いたします
●お客様には、後ほどPayPalのメール決裁に関するメールが届きます。
 メール上のリンクからPayPalウェブサイトにアクセスし、3日以内に
 お振込みをお願いいたします。
●ご請求から3日内に入金の確認が取れない場合、キャンセルとさせていただきます
関税手数料等が別途かかる場合がございます。
 適用される場合は、配送会社もしくは税関にお支払いください。
 関税等は配送先の国により異なります。詳しくは配送される国の税関にお問合せください。
●海外からの注文確認後の返品・返金は一切受け付けておりません。ご了承ください。
●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。


●Total bill amount is: Total price of items + shipping fee
  * In the case of using Rakuten Super points, total bill amount on
   automatic reply mail from Rakuten Ichiba may be different.
   Please check the mail from our shop for the correct amount.

●We will ship after the payment is settled.
●You will receive an e-mail regarding the payment via PayPal.
 Please click the link to the PayPal website on the e-mail,
 and settle the payment within 3days.
●Please also be reminded that if we cannot confirm receipt of your payment
 to our PayPal account 3days after the above e-mail is sent, your order shall be
 automatically cancelled.
Customs duty and other taxes may be levied when the shipment reaches your country.
 If applicable, please pay those costs directly to the delivery agents or the customs office.
 Policies on those taxes vary in each country. Please contact the customs office
 at your country for more details.
●Any return or refund will not be accepted for overseas delivery
 once order confirmation e-mail is sent out.
●Please keep a copy of your payment.

auかんたん決済
【備考】
●お支払総額は以下の通りです。
  商品代金:商品代金合計+送料
●ご注文後に、お支払いURLをメールでお知らせいたします。
お支払方法は、こちらをご覧ください。
※モバイルでのお支払いは、こちらをご覧ください。
●ご入金が確認出来次第、商品を発送いたします。

ペイジー(インターネットバンキング・ATM)
【備考】
収納金額(消費税含む注文総額) 手数料
1円 7,999円
200円
8,000円 29,999円
3%
30,000円
900円


●銀行などのインターネットバンキングやモバイルバンキング、ゆうちょ銀行などのATMでお支払いただけます。
●お支払総額は以下の通りです。
  商品代金:商品代金合計+送料
  手数料(お客様ご負担となります)
※楽天から自動で配信される確認メールでは、
上記手数料は含まれておりません。のちほどメールにてお支払い総額をお知らせ
いたします。

●ご注文後に、お支払いURLをメールでお知らせいたします。
 お客様のご希望の金融機関にてお支払いください。
●ご入金が確認出来次第、商品を発送いたします。
●ネットバンキングでのお支払い方法は、こちらをご覧ください。
●ATMでのお支払い方法は、こちらをご覧ください。
●10日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

配送について
宅配便
【業者】佐川急便 ※沖縄・離島はヤマト運輸
【備考】【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
銀行振込 ⇒ご入金確認後、7営業日以内発送いたします。
クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後、7営業日以内発送いたします。
※ただし受注生産品・取寄せ商品の場合は、7日以上の納期を頂く場合が御座います。予めご了承下さい。
※お取り寄せ商品は決済が完了してからお取り寄せを行うため、銀行振込みやコンビニ決済等、ご購入日から決済日がズレる場合、その分納期が遅延します。お急ぎの場合はクレジットカードか代金引換をご選択ください。

【運送会社について】
運送会社は、商品の種類・配送先都道府県・決済方法によって自動的に選択されます。原則お客様にてご選択頂けませんのでご了承ください。
通常便・あす楽特別便・メール便及び送料などは商品ページをご確認ください。
尚、複数商品をお買い上げ頂いた場合は納期が一番遅い商品と同梱で手配となります。その際、送料が変更となる場合がありますので当店からの受注確認メールをご確認ください。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、エリアや交通事情などにより指定時間内に配達ができない事もございます。

【あす楽について】
あす楽は“営業日の指定時間までにご注文と決済が完了したご注文”を対応エリアに翌日配送するサービスです。北海道と沖縄、一部離島など弊社あす楽指定エリア外はあす楽に対応しませんのでご注意ください。あす楽は注文時間に制限があります。送料と締め切り時間は個別の商品ページを良くお読みください。

【送料料金表】
  通常便沖縄・離島
地域詳細 北海道 青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
通常便 600円 1400円
クール便 1600円 2800円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 10000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分最高値送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考【送料無料】商品につきまして:※沖縄・離島は別途、送料600円頂戴しております。ご了承の上、ご購入をお願い申し上げます。


消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 四捨五入


保証・キャンセル・返品について
●保証について
 ・商品の保証は、メーカー保証書の内容に準拠します。
 ・メーカーに直接修理をご依頼する等で保証書をご利用されます場合、商品発送時に同梱しております納品書をご使用ください。メーカーより保証書に捺印を求められた場合は当店まで ご連絡下さい。
 (一部商品につきましてはメーカーの意向により出荷時に保証書に押印済の場合がございます。)

 その他、商品に元々不具合があった場合などは初期不良保証として
 荷着から3営業日以内にご連絡をいただければ下記ご対応を取らせて頂きます。
 ※3日を経過しますと上記のメーカー保証に準拠します。

●初期不良について
 ・商品到着後は速やかに開梱し、付属品を含めた数量と動作のチェックをお願い致します。
 ・初期不良や運送中のトラブル等場合は状況に応じご交換させていただきます。
 ※生産完了商品など交換商品がご用意できない場合はご返金もしくは当社負担による無償修理にてご対応させていただきます。
 ・上記以外の理由によるお取り替え・ご返品には応じられませんので、予めご了承ください。
 ・初期不良や誤配送、運送トラブルにて返送される際の運送料金は当社負担とさせていただきます。

 ※下記事由は初期不良対象外となります
 ・お客様のもとで破損などが生じた場合
 ・商品の性質、相性を理由とした動作不良
 ・その他お客様都合によるもの

 万一到着しました製品に不具合等がございました場合は、3営業日以内に下記までご連絡ください。



●キャンセル・返品について
 (1)お客様がキャンセルをご希望される場合




 (2)弊社よりキャンセルをさせていただく場合
 ※以下の場合、誠に恐れ入りますがキャンセルをさせていただく場合がございます。
 (3)お客様都合の返品について
【未開封品や発送前の返品・キャンセルをお断りする事例】
  1. 商品外観がイメージと異なるといった理由
  2. 商品化粧箱の劣化、および伝票が直張りされているという商品に問題がない梱包・パッケージなどの外観による理由
  3. その他、弊社で対応ができないと判断した場合
  4. 商品は未使用であっても、商品化粧箱を開封されますと返品を受け付けられませんのでご注意ください。
  5. お客様が誤って注文された商品。(カラーや適合の間違いなど)
  6. 受注生産商品・塗装してい商品などお客様のご注文によって製造された商品。
  7. メーカー取り寄せ商品
【返品をお断りする事例】
  1. 開梱商品
  2. 商品パッケージを開封した商品
  3. 付属品の封を切った商品
  4. 組み立て後の商品(不良品を除く)
  5. お客様の取り扱いによる傷や汚れがついた商品
  6. 商品お届け日より3営業日以上が経過した商品
  7. 液晶テレビ、ノートパソコン、液晶ディスプレイ、ゲーム機のドット欠け
  8. その他、製品製造上やむを得ない微細な傷や汚れなど、使用上差し支えないもの
【返送方法について】
返品の際の送料はお客様のご負担になります。配達状況が確認できる宅配便をご利用ください。

 (4)返品商品のご返金について
 ご返金方法は、ご購入の際のお支払い方法により異なります。
  1. クレジットカード
    弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその請求取消し日となります。そのため、ご利用のクレジットカード会社の締め日を跨いだ処理の場合、 ご返金は次回のお引き落とし日になります。
  2. 銀行振込
    ご注文者様名義の口座に、お振込させていただきます。
  3. 代金引換配送
    お届け先様名義の口座に、お振込させていただきます。



●修理について
修理をご希望の場合は直接メーカーへご依頼ください。不明な場合は下記までお問い合わせください。
修理ご依頼時及び修理完了品返送時の送料は、お客様ご負担となります。

●販売店印について
キャラッツ楽天市場店では、保証書に捺印や保証書に添付するシールなどはお送りしておりません。
商品と一緒にお送りさせて頂いた、納品書とメーカー保証書を保管頂ければ、保証対象とさせて頂きます。
※万が一「納品書」が見当たらない場合は、お手数でございますが下記までお問合せ下さい。

連絡先
 キャラッツ楽天市場店
 048-287-0218
  営業日:月〜金 11:00-17:00
  休業日:土・日・祝、当店指定日(※営業日カレンダーをご覧ください。)