会社概要
【業務用介護用品専門店　ケアルーツ】

　　当店は薬事法第39条第1項の規定による高度管理医療機器等の販売業の許可を受けています。

高度管理医療機器等販売業許可番号（K-0223号)

　

株式会社ケアルーツ
〒108-0014 東京都港区芝5丁目13-16　文銭堂ビル　6F
TEL:050-3462-0545 FAX:0120-757-882
店舗運営責任者:吉井　哲士
店舗セキュリティ責任者:村岡　奈緒
店舗連絡先:rakuten@careroots.jp
お問合せについて
当店では、お送りいただきました全てのメールにお返事をしておりますが、万一、「メールの返事がない」という場合は、アドレスエラー（メールアドレスが間違っていた）でお送り出来ていない可能性がございます。 ３日以上連絡がない場合、恐れ入りますが下記サポートセンターまでお問合せいただけますようお願いいたします。


【ケアルーツ　お客様サポートセンター】

店長：　村岡　奈緒
muraoka@careroots.jp

TEL: 050-3462-0545 　FAX:0120-757-882（フリーダイアル）
営業時間について

※商品のご注文、メールでのお問い合わせは24時間・年中無休で
お受けいたしております。

営業時間／9：30〜18：00
定休日／土・日曜、祝日
上記の営業時間外は、誠に申し訳ございませんが、
メール配信、発送業務、電話応対はお休みさせていただいております。
個人情報の保護について

プライバシーポリシー

■利用目的の明確化
．当社は、当社の事業（商品販売、調剤業務、各種会員サービス等の
事業）に関する運営・管理の為、商品情報や割引情報等のDMやメール等
でのご提供及びご案内、新しい商品やサービスの開発・提案等の目的の
為に、お客様の個人情報を利用させていただきます。

．当社は、お客様に個人情報をご提供いただく場合、適法かつ公正な手
段により行い、お客様に利用目的を明確にし、同意をいただくこととし
ます。また、利用目的の範囲内でのみの使用とします。

第三者への提供の制限
．当社は、お客様からの同意を得ることなく、委託業務以外でお客様の
個人情報を第三者に提供することはありません。但し、法令により開示
を求められた場合、薬物治療上必要な医療機関との照会や連携をして医
療の提供をする場合、裁判所や警察等の公的機関からの開示を求められ
た場合には、お客様の同意を得ずに個人情報を開示することがありま
す。

．当社は、業務委託先とは必ず個人情報の保護を義務とした契約を締結
し、業務委託先が個人情報を適切に行うように管理いたします。

個人情報の適正な管理について
．当社は、お客様の個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失・破
壊・漏洩及び改竄などを防止するためのセキュリティー対策を実施し、
安全かつ適正に管理するように努めます。

．当社は、お客様が自己の個人情報について、開示、訂正、使用停止、
消去等をご要望される場合、その権利を有することを確認した後、対応
させていただきます。

．個人情報を開示することにより、下記のいずれかに該当する場合は、
その全部又は一部を開示しないことがあります。
・本人の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
・ 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
・ 他の法令に違反する場合

「個人情報の取扱いについて」の変更
当社は、法令・条例の改正や個人情報保護改善の見地から「個人情報の
取扱いについて」の内容を適宜見直し、改定することがあります。その
場合、インターネットの当社ホームページにて公開いたします。
お支払いについて

【お支払い方法一覧】

クレジットカード
銀行振込
（前払い）

郵便振替
（前払い）

 郵便振替
（後払い）
※2回目から		 代金引換
（在庫品）
楽天銀行 楽天バンク 　 　

郵便振替(前払い)、銀行振込（前払い）、郵便振替（後払い）、クレジットカード、楽天銀行、楽天バンク、代金引換（在庫品）がご利用いただけます。
※詳細につきましては、以下をご覧ください。



クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 
MASTER リボ,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 
JCB リボ,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 
AMEX  
Diners リボ 

【備考】

●上記のクレジットカードがご利用可能となっております。
●お支払総額は以下の通りです。
　商品代金(税込)の合計＋送料(税込)
●念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
●当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は
　原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されます
　ご利用明細をご確認ください。
なお、弊社ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。
●発送作業が完了した後にキャンセルされる場合、手数料が発生することが
　ありますのでご注文後キャンセルされる場合は早急に連絡をお願いいたします。
●国外で発行されたカードは照合ができないため、ご利用になれません。

楽天バンク決済
※共同購入、オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金＋送料等（＋楽天バンク決済手数料（お客様負担時のみ））の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料　料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円　〜　29,999円 150円
30,000円　〜 250円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

銀行振込
【振込先】りそな銀行麻布支店 普通 1595657 カ）　ケアルーツ
【備考】
●上記口座にお振込みをお願い致します。
●お支払総額は以下の通りです。
　振込金額　：商品代金(税込)の合計＋送料(税込)
　振込手数料：お振込時にお確かめください。
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される
確認メールの金額と異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。
●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金が確認でき次第、商品を手配・発送致します。
●7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルと
　させていただきます。
●発送作業が完了した後にキャンセルされる場合、
手数料が発生することがありますのでご注文後キャンセルされる場合は
早急に連絡をお願いいたします。

※「急いで商品が欲しい」等、お急ぎのお客様は一度お問合せ下さい。

郵便振替
【振込先】16420-9532231 株式会社　ケアルーツ
【備考】 ●お支払総額は以下の通りです。
　　振込金額　：商品代金(税込)の合計＋送料(税込)
　　振替手数料：郵便振替時にお確かめください。
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される
確認メールの金額と異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールを ご確認の上、お手続きください。
●なお、振替手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金が確認でき次第、商品を手配・発送致します。
●7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルと
　させていただきます。
●発送作業が完了した後にキャンセルされる場合、
手数料が発生することが ありますのでご注文後キャンセルされる
場合は早急に連絡をお願いいたします。

※「急いで商品が欲しい」等、お急ぎのお客様は一度お問合せ下さい。

代金引換
【業者】クロネコヤマト
【備考】※代金引換は原則、当店の
【在庫品】と【取寄せ在庫】のみとさせていただきます。
また、
【メーカー直送品】のマークがついた商品は、一度当店に取り寄せしてから発送することが可能なものもございますが、お届けまでに多少のお時間を頂戴いたします。

※ベッド・車椅子・マットレス・サイドテーブルなど重量物や大型商品は、基本的に代金引換ができません。また、【メーカー直送品】で販売価格が2万円以下の一部商品につきましては、取り寄せに別途追加で送料が発生する場合がございます。
　対象商品等について詳しくは当店までお問合せください。

※アロン化成（安寿）、松下電工エイジフリーライフテック（ナショナル）などの【取り寄せ在庫】につきましては、メーカーから取寄せしてからの発送となりますので多少のお時間がかかります。
　また【定番在庫】商品も同時にご購入の場合、同梱して発送することになりますので【定番在庫】の発送も多少のお時間を頂戴することになります。

●お支払総額は以下の通りです。
　商品代金合計＋送料＋代引手数料
　代引手数料：下記表参照
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される
確認メールの金額と異なる場合がございます。
後ほど当店からお送りするメールをご確認ください。
●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。

■代金引換でクレジットカードはご利用いただくことができません。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
　〜　10000円315円
10001　〜　30000円420円
30001　〜　100000円630円
100001　〜　300000円1050円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便

郵便振替（後払い）
【備考】
※当店で一度お買い物をされたお客様のみご利用になれます。

●ご注文受付と同時に発送作業を行いますが、ベッド等の一部の商品については、
ご入金が確認でき次第の商品発送となります。
●お支払総額は以下の通りです。
　　　商品代金：商品代金(税込)の合計＋送料(税込)
　　　振込手数料：0円（当店が負担いたします。）
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される
確認メールの金額と異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールを
ご確認の上、お手続きください。
●ご注文商品とは別便で納品書、郵便振替用紙を
お送りしますので、切り取らずに郵便局までお持ち下さい。
●発送作業が完了した後にキャンセルされる場合、手数料が発生することが
ありますのでご注文後キャンセルされる場合は早急に連絡をお願いいたします。

楽天銀行（前払い）
【備考】
支店番号　209　（リズム支店)
口座番号　7012140
口座名　株式会社　　ケアルーツ

●お支払いには楽天銀行の口座が必要です。
●お支払総額は以下の通りです。
　　　商品代金：商品代金合計＋送料
※楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる
場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。

●入金が確認でき次第、商品を手配・発送いたします。
●７日以内にご入金のない場合はご注文はキャンセルとさせていただきます。

●発送作業が完了した後にキャンセルされる場合、手数料が発生することが
　ありますのでご注文後キャンセルされる場合は早急に連絡をお願いいたします。


※ご入金は、必ずネットでの注文作業が終了してからお願いいたします。
配送について
宅配便
【業者】宅配便（ヤマト運輸、佐川急便等）
【備考】

送料無料です。（本州、四国、九州）
※北海道、離島・一部地域は別途送料がかかります。
　北海道の一部の地域では送料が無料になる場合があります。
　詳しくは一度当店にお問合せください。

商品サイズや重量により配送業者が限定されるため、
配送業者はこちらで指定させて頂きます。
注文フォームでは「宅配便」を選択してください。

在庫品の場合、入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
（※万一注文が重なり、在庫切れとなった場合、
すぐにお電話かメールにて連絡させていただきます。）

【商品発送のタイミング】
　特にご指定がない場合、
　　郵便振替、銀行振込　⇒ご入金確認後2営業日以内に発送いたします。
　　クレジット、代金引換、郵便振替後払い　⇒ご注文確認後2営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
　ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

【海外への発送について】
　基本的には海外への発送は行っておりません。

※送料につきまして、不明な点等あればお気軽にメール（info@careroots.jp）、
お電話（050-3462-0545）にてご連絡ください。

【ギフト包装について】
当店ではギフト包装のご要望にお応えすることが出来かねます。
何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
消費税について

全商品税込み価格で記載しています。
※非課税商品は（非課税）と表示してあります。
消費税率 5％
消費税計算順序 １商品毎に消費税計算
１円未満消費税端数 切り捨て
返品条件等販売に関する重要事項

1）返品について

【返品・交換の条件】
お客様ご都合による返品・交換は原則お受け出来ません。未開封・未使
用のものに限り返品・交換が可能な場合がございます。（一部、返品を
お受けできない商品がございます。）その場合の送料は、お客様のご負
担となります。また、返品手数料がかかります。返品の連絡は、商品到着後7日以内に下記連絡先までご連絡ください。

　※介護ベッドにつきましては、配送及び組立後は返品・交換を受けるこ
　とができませんのでご注意ください。
　※組立が必要な商品、受注生産品については、返品・交換を受けること
　ができませんのでご注意ください。
　※衛生商品は未使用の場合であっても返品・交換をお断りしております。
　※基本的に返品・交換等はお受け出来かねますので、特に衣類・靴に関しては
　十分サイズをチェックしてからお申し込みください。
　※カラーやイメージにつきましては、各お客様のご覧いただく媒体（パソコンや携帯）
　環境により異なります。イメージ違いによる返品・交換はお受け出来かねますので
　何卒ご理解の上、ご了承下さい。


【返品の場合の代金返却について】
返品商品到着確認後7日以内にご指定口座にお振込致します。

【交換の場合の差額の請求または支払いについて】
交換の場合に差額が生じた場合はお電話かメールにて連絡させて頂きます。

下記に関しましては、お客様負担となりますので予めご了承下さい。
（※商品に汚損・破損等があった場合は、当店が全て負担いたします。） 　
　※　返品手数料（500円〜定価の20〜50％） 　
　※　銀行へのお振込み手数料 　
　※　返品にかかる送料（送料無料の商品の場合、往復分）

　
商品発送後の返品・交換・受け取り拒否につきましては、 お客様都合の返品として送料・返品手数料を請求させていただきます。
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■連絡先
TEL ：050-3462-0545 　　　
e-mail：info@careroots.jp 　　　
担当者：村岡　奈緒


　※返品前に一度メールかお電話にてご連絡いただけますよう
　お願いいたします。
　事前連絡のない場合、返品はお受け出来かねます。

【クーリングオフ制度について】
　インターネットによるお買い物は「通信販売法」となり、訪問販売で決められた
　クーリングオフ制度は適用されません。返品・交換につきましては上記条件と
　なりますので、ご購入前に充分にご検討いただけますようお願いいたします。
　何か疑問や説明不足なことがございましたらお気軽にお問い合わせください。

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2） 商品のお届け時期
特にご指定がない場合、
郵便振替、銀行振込　⇒ご入金確認後2営業日以内に発送いたします。

クレジット、代金引換、郵便振替(後払い)⇒ご注文確認後２営業日以内に発送
いたします。

　　それ以上となる場合は予めメールにてご連絡します。
その他

■領収書について
　当店では、商品発送後、お買い上げ明細書兼領収書を商品とは別途、郵送にて送付しております。
領収書の宛名は空欄となっておりますが、お名前のご指定がある方は、ご購入時表示される領収書の宛名の欄にご記入ください。

　銀行等の金融機関への振込の場合、お振込み控えが正式な領収書となりますので、領収金額が三万円を超えた場合でも当店領収書には収入印紙を貼付けいたしません。カード決済、代金引換につきましても同様です。


※楽天ポイント利用時の領収書発行について
楽天ポイントをご利用頂いた場合で領収書の発行をご希望の場合は、ポイント分を差し引いた金額にて発行させていただきます。

　【領収書に記載される金額（税込）＝ 商品代金＋送料＋手数料−ポイント利用額】


■介護保険における特定福祉用具販売について
　当店は福祉用具販売の指定事業者の認定を受けておりません。特定福祉用具の購入で介護保険の還付を受けることはできませんので、お近くの市町村、ご担当のケアマネージャーさんに一度ご相談ください。（インターネットでの販売は全て還付が不可能という地域もありますので、介護保険をご利用の方は、必ずお近くの市町村もしくはケアマネージャーさんに確認されることをお奨めします。）