●当店からの受注確定メールは、ご注文確認後24時間以内（日・祝祭日・火曜日の定休日にご注文いただいた場合には48時間以内）にお送りしております。メール遅延を含めましても、楽天からのご注文確認メール(自動配信)到着後、48時間を経ってもご連絡が届いていない場合は、お手数ですが
rakuten@casa-kakiya.comまでメールにて、
または日・祝・火曜日を除く「平日の午後12時〜午後6時」の間に、
【079-297-9727 カーサ・カキヤ】まで【お電話】でご連絡下さい。

●当店では、お客様にメールをお送りしたかどうか履歴を確認できるシステムを使っておりますが、メールエラーが返ってこない限り、お客様へ【ご連絡がつかなかった確認】は出来ません。(※ご承知の通り、エラーで返ってこない限りメールは【届いているもの】とみなされます。どのショップ様とも同じように、エラーが返ってこない限りご連絡が完了したものとみなしておりますので、何卒ご理解くださいませ。)

●お客様へのご注文確認メールがエラーで返ってきた場合には、「再度」メールを送信し、それでもエラーで返ってきてしまう場合は、トラブル防止のためご注文時のご登録電話番号先へ《【1】ご注文内容【2】配送予定日・配送時間》の確認のため、お電話を差し上げます。(この場合、発送完了のメールがエラーでお届けできないだけでなく、発送完了メールに記載される【お荷物伝票番号】もお知らせできないことをあらかじめご了承願います。)

●2度のご注文確認メール送信でエラーが返ってきた後、2回までお電話をいたしますが、それでも留守電・ご不在などでご連絡がつかない場合は、トラブル防止のため最初のご注文内容に沿って発送させていただきます。(この場合、発送完了メールも届かない可能性が高く、お荷物伝票番号も含めて、お知らせできないことをあらかじめご了承くださいませ。また、銀行振込・郵便振替の場合は、お振り込みいただかない限り発送できませんので、ご確認のご連絡もつかず、お振り込みも確認できず、ご注文から1ヶ月以上経った場合はトラブル防止のためキャンセルさせていただきますので何卒ご了承くださいませ。)


●【docomo】【Yahoo!】【その他フリーメール】をご利用いただいているお客様のお手元に、当店からのご案内メールが届いていないとのご連絡を多数いただいております。原因として【下記の3項目】の場合がほとんどですので、今一度お客様側でご確認をお願いいたします。

【原因1】お客様のお使いいただいているメーラーなどの設定で、セキュリティ強化などにより、当店からの送信メールが迷惑メールと判断されている。→お問い合わせの前に、今一度【迷惑メールフォルダ】のご確認をお願いいたします。

【原因2】メールサーバー、メーラー、携帯電話の設定で、受信拒否の設定をしている。→お問い合わせの前に、お客様側の設定をご確認をお願いいたします。

【原因3】 受信ボックスの空き容量がいっぱいでメールを受信できない。→メール受信ボックスの容量ご確認をお願いいたします。

【その他】過去の経験では、「単なる勘違い」「引っ越し先で設定をしていなかった」「ただ単にメールを見ていなかった」「メールアドレスを変えたのを忘れていた」「子供が勝手に設定を変更していた」など、通常では考えられない原因の場合もございますので、お問い合わせの前に、どうか今一度ご確認をよろしくお願いいたします。m(_ _)m

◆【重要】「ドメイン指定受信」をされているお客様は【casa-kakiya.com】をご登録ください。特に携帯電話のお客様はご注意下さい。受注確定メールが届かない原因となります。

※万が一、ご注文後48時間以内に当店からメールでのご注文確認が無い場合には、大変お手数ですが
日・祝・火曜日を除く「平日の午後12時〜午後6時」の間に、
【079-297-9727 カーサ・カキヤ】までお電話でご連絡くださいませ。