株式会社チャーム
〒370-0603 群馬県邑楽郡邑楽町大字中野2819−8
TEL:0276-88-4828 FAX:0276-88-2832
店舗運営責任者:林 政良(販売管理部)
店舗セキュリティ責任者:佐藤 匡史
店舗連絡先:chanet@shop.rakuten.co.jp

発送について
当店では代引きかクレジットカード決済をご指定で、17時までにご注文頂いた商品は翌日の到着として発送手配を取らせて頂きますので、ご注文の際は内容をよくご確認下さい(到着日のご指定も可能ですので必要に応じてご指示下さい)。

尚、植物・生体の管理には万全を期しておりますが出荷前に状態を確認し、到着後の生育に影響があると判断される場合はご連絡させて頂きます。

 
通信販売の法規(特定商取引法)に基づく表示
販売業者 株式会社 チャーム
運営統括責任者 林 政良
所在地 370-0603群馬県邑楽郡邑楽町中野 2819-8
電話番号 0276-88-4828 カスタマーセンター 営業時間9:00〜17:00年中無休
商品代金以外の必要料金 送料・消費税・必要に応じた手数料(航空便手数料、当日便手数料、冷蔵・冷凍手数料、代引き手数料、大型商品手数料、邑楽店直送品手数料)
詳しくは送料・手数料の料金体系をご覧下さい。
申し込みの有効期限 基本的に無期限であるが、状況により変わる場合あり
不良品 用品:メーカーの対応
各メーカーの定める保証等がございますので、至急メール等でご連絡下さい。製品のパッケージは保管をお願い致します。
販売数量 生体は在庫数のみ
引き渡し時期 代金入金確認後又はカード決済の場合は承認確認後、在庫がある限り基本的には翌日〜翌々日発送し、配達指定日がある場合はその日に配達  (在庫が無い場合や取り寄せ商品がある場合は商品入荷後、翌日〜翌々日発送、メーカー直送商品がある場合は入金確認又はカード決済の場合は承認確認後、7日以内に発送。それ以上時間が掛かる場合は、お客様にご連絡差し上げます。)
お支払方法 コレクト(代金引換)・コンビニ支払(前払い)・銀行振込(前払い)・郵便振替(前払い)・クレジットカード決済・全ポイント支払(前払い)

(クレジットカードのご利用条件)
※生体、水草をご注文の場合はカード決済をご利用頂けません。
詳しくは下記詳細をご覧下さい。
引き渡し時期 代金入金確認後又はカード決済の場合は承認確認後、在庫がある限り基本的には翌日〜翌々日発送し、配達指定日がある場合はその日に配達  (在庫が無い場合や取り寄せ商品がある場合は商品入荷後、翌日〜翌々日発送、メーカー直送商品がある場合は入金確認又はカード決済の場合は承認確認後、7日以内に発送。それ以上時間が掛かる場合は、お客様にご連絡差し上げます。)
お支払い期限 コレクト(代金引換)の場合:お客様が商品を受け取るとき
その他は 入金確認後発送(前払い)、カード決済は承認確認後発送
返品期限 用品は商品到着日から起算して7日以内に発送
ただしロイヤルカナンの商品は、商品到着日から起算して8日以内に発送
お客様都合による返品は未開封かつ未使用に限り、事前に連絡を頂いた上で商品到着日から起算して7日以内に配送履歴が残る手段にて発送。それ以外の場合は返品不可。商品に保険及び配送履歴が残る発送をお願い致します。

生体・水草・植物・冷蔵・冷凍商品は返品不可。
詳しくはこちらをご覧ください。
返品送料 初期不良や破損の場合は当店負担、それ以外はお客様負担


動物取扱業登録(動物の愛護及び管理に関する法律)に基づく表示
登録事業所 株式会社 チャーム 邑楽店
動物取扱責任者 佐藤匡史 井上元太
所在地 370-0603 群馬県邑楽郡邑楽町大字中野2995-2
動物取扱業種 販売
登録の有効期限 平成24年5月17日 から 平成29年5月16日
登録番号 第1112−30101−011号



動物用医薬品店舗販売業許可証に基づく表示
動物用医薬品販売業許可番号 東家 第 23−1 号
店舗販売業者の氏名又は名称 株式会社 チャーム
代表取締役 今井 努
店舗の名称及び所在地 株式会社 チャーム 神田倉庫
邑楽郡邑楽町大字赤堀字鞍掛1173−1
店舗管理者の氏名及び種別 斉藤 隆志
登録販売者
許可の有効期限 平成23年9月2日 から 平成29年9月1日まで
営業時間および営業時間外で
相談できる時間
営業時間 9:00〜17:00 電話・メール・FAXにて受付
営業時間外で相談できる時間 24時間いつでも メール・FAXにて受付
相談時及び緊急時の連絡先 電話 0276−88−4828(受付時間 9:00〜17:00)
※非通知設定をされている場合は「186」を付けてお電話くださいますようお願いします。
FAX 0276−88−2832(24時間いつでも受付)
メール rakuten-mail@charm.co.jp(24時間いつでも受付 お問い合わせはこちらから
取り扱う動物用医薬品の区別 指定医薬品以外の動物用医薬品
相談時の対応方法 電話・メール・FAXでの対応。
連絡先は上記相談時及び緊急時の連絡先にお問い合わせ下さい。

古物営業法に基づく表記
公安委員会の都道府県名 群馬県公安委員会
許可番号 許可第421120001198号
区分 道具商
企業名 株式会社チャーム


個人情報の取り扱いについて
チャームの個人情報保護方針はこちらをご覧下さい。

※クレジットカード情報の取り扱いについて
当店ではご登録頂いたカード番号を直接取り扱わず、楽天KCを通じて、決済の可否のみを確認する形を取っております。またカード情報の通信に際してはSSL暗号を使用しております。


お支払いとお届け日について

お支払い方法について

銀行振込・郵便振替 いずれかの銀行口座に請求額をお振込下さい。
●ご入金確認後の発送となります。
●振込手数料は恐れ入りますがお客様負担となります。
●昼12時までのご入金で当日発送。ご入金確認が昼12時を過ぎた場合、発送が当日になりません。予めご容赦下さい。
●お振込の際には、お名前の前(もしくは備考欄)に「請求金額のご案内」のメールに記載された『ご注文番号』を記入して頂くことで、処理がスムーズに行われます。
●お振込時の振込明細書は、お荷物が到着するまで大切に保管願います。
●土日祝日や年末年始、ゴールデンウィークなどの金融機関が休業の期間はご入金の確認ができません。予めご了承お願い致します。
●着日指定がある場合は、予定着日から起算して7日後に自動的にご注文をキャンセルさせて頂きます。着日指定がない場合は、ご注文日から起算して14日後に自動的にご注文をキャンセルさせて頂きます。


銀行振込(50音順)

[銀行名]  足利銀行(銀行コード 0129)
[支店番号]  館林支店(タテバヤシシテン)(支店コード 201)
[預金種別]  普通預金
[口座番号]  2798802
[口座名義]  カ)チャーム

[銀行名]  群馬銀行(銀行コード 0128)
[支店名]  邑楽町支店(オオラマチシテン)(支店コード 233)
[預金種別]  当座預金
[口座番号]  0319580
[口座名]  カ)チャーム
※当座預金です

[銀行名]  住信SBIネット銀行 (銀行コード 0038)
[支店名]  法人第一支店(ホウジンダイイチシテン)(支店コード 106)
[預金種別]  普通預金
[口座番号]  1061029
[口座名]  カ)チャーム
※住信SBIネット銀行からのお振込みは年中無休24時間受付可能です。(15時以降のお振込みは入金確認・発送は翌日となります。)

[銀行名]  ジャパンネット銀行(銀行コード 0033)
[支店名]  本店営業部(ホンテン)(支店コード 001)
[預金種別]  普通預金
[口座番号]  1045158
[口座名]  カ)チャーム

[銀行名]  東和銀行 (トウワギンコウ)
[支店名]  邑楽町支店 (オウラマチシテン)
[預金種別]  当座預金
[口座番号]  1147192
[口座名]  カ)チャーム
※当座預金です

[銀行名]  みずほ銀行(銀行コード 0001)
[支店名]  館林支店(タテバヤシシテン)(支店コード 701)
[預金種別]  普通預金
[口座番号]  1877170
[口座名]  カ)チャーム

[銀行名]  三井住友銀行(銀行コード 0009)
[支店名]  太田支店(支店コード 032)
[預金種別]  普通預金
[口座番号]  4061974
[口座名]  カ)チャーム

[銀行名]  ゆうちょ銀行(銀行コード 9900)
[支店番号]  〇五九店(ゼロゴキュウ店 店番 059)
[預金種別]  当座預金
[口座番号]  0064418
[口座名義]  カ)チャーム
※当座預金です


[銀行名]  ゆうちょ銀行(銀行コード 9900)
[支店番号]  〇四八店(ゼロヨンハチ店 店番 048)
[預金種別]  普通預金
[口座番号]  2409428
[口座名義]  カ)チャーム
※普通預金です

[銀行名]  楽天銀行(銀行コード 0036)
[支店番号]  オペラ支店(支店コード 205)
[預金種別]  普通預金
[口座番号]  7004234
[口座名義]  カ)チャーム
※他の金融機関からお振込の際に「楽天銀行」を指定できないときは、旧行名「イーバンク銀行」を指定してお振込ください。
※楽天銀行銀行からのお振込みは年中無休24時間受付可能です。
※用品のみのご注文の場合、平日15時以降のご注文、および土曜、日曜、祝祭日の昼12時以降のお振込みについては、入金確認・発送は翌日となります。
※平日の佐川急便指定・超速便・山口便のご注文につきましては、残高確認および振替時間の関係上、当日発送でのご利用はできません。


郵便振替


1)振替口座
[口座番号]00500-2-64418
[口座名]株式会社 チャーム
(カブシキガイシャ チャーム)

※窓口、または振込機能付ATMからお振込頂けます。
※「通常払込み」は確認までに数日のお時間がかかります。
※「電信払込み」は振替処理後すぐに確認を取ることが出来ます。
※ゆうちょダイレクトよりご送金の場合、口座番号の「-2-」は不要になります。

2)ぱるる口座・ゆうちょダイレクト
[通帳記号]10440
[番号]24094281
[口座名]株式会社 チャーム
(カブシキガイシャ チャーム)
※ぱるるの口座をお持ちのお客様であれば、口座間同士で直接お振込み頂けます。
※ぱるる口座への送金は電信扱いのみとなります。

コンビニ支払い(先払い)
*セブン−イレブン
*ファミリーマート
*ローソン
*セイコーマート
*サークルK・サンクス
*ミニストップ
*デイリーヤマザキ
*デイリーヤマザキストア
・決済手数料 280円(加算)を別途加算させて頂きます。
※こちらはお支払い後の発送となりますので、予めご注意ください。

(1)ご注文後、お支払い手続きメールをご連絡いたします。
(2)メール記載の登録アドレスより支払い先をご選択下さい。
(3)支払い先登録後、お支払い番号が自動発行されます。
 注文内容の控えのメールに記載の電子決済IDはお支払い番号とは異なります。ご注意下さい。

※15時までのご入金で当日発送。ご入金確認が15時を過ぎた場合、発送が当日になりません。
コンビニによっては確認に時間を要する場合がございます。予めご了承下さい。
●着日指定がある場合は、予定着日から起算して7日後に自動的にご注文をキャンセルさせて頂きます。着日指定がない場合は、ご注文日から起算して14日後に自動的にご注文をキャンセルさせて頂きます。
※携帯電話ではPCサイト閲覧ソフトにてPC向けサイトからご利用ください。モバイル用サイトからはコンビニ決済はできません。ご注意下さい。
※パソコンからご注文された場合でも、メールアドレスに携帯電話のメールアドレスをご入力された場合、コンビニ決済ができなくなりますのでご注意下さい。

代金引換 ・決済手数料 310円(加算)を別途加算させて頂きます。

商品到着時に配達員にお支払い頂く方法です。
尚、お支払方法は現金のみとなります。 E―コレクト等のクレジットカード決済はご利用頂けません。

※航空便使用の際は、代引をご利用いただけません。予めご了承ください。

■北海道・九州・沖縄への“生体・水草の”ご注文について■
タイム・超速便対応地域への生体・水草のご注文の発送は、代引き支払い不可となっております。
その他支払方法を選択して下さい。詳細はこちらをご覧ください。
クレジットカード クレジットカードの情報はSSLで暗号化され、送信されます。
(通信中に他人にデータを読み取られる心配はございません。)
※お客様のクレジットカード情報は、決済手続き終了後、削除いたします。


【ご利用条件】
ご本人様名義のカードのみご利用頂けます。

【ご利用できるカード】
Visa
マスター
JCB
AMEX
DINERS
または上記カード会社と提携しているカード


【カード手数料】
当店負担となります。ご利用金額に関わらず、お客様にご負担頂く事はございません。

【ご利用可能な分割方法】
一括払い(翌月一括)
リボルビング゙払い
分割払い
※ボーナス払いはご利用頂けません
※DINERSは分割払いがご利用頂けません
※AMEXはリボ払いがご利用頂けません。

【カード利用ができるお買い物方法】
買い物カゴ

【その他注意事項】
・ご注文後カードの承認が取れない場合、お支払い方法の確認のためご連絡させていただきます。 ご連絡がつくまでの間は商品の発送はできませんので、ご指定の日時にお届けできない場合がございます。 3日以上たってもご連絡がつかない場合、ご注文をキャンセルさせて頂きます。あらかじめご了承ください。
・メール、またはご注文のFAXにはカード番号等の情報を絶対に載せないようご注意ください。
・カード支払をご利用になれない場合もございます。あらかじめご了承ください。

※即日発送をご希望の場合、発送日当日の午前6時〜15時の間に頂いたご注文はキャンセル、同梱ができない場合がございます。商品をお間違いのないようご注意をお願い致します。




領収書について

正式な領収書とは 各種お支払い方法によって、領収書の形式が異なります。
お支払い方法別に税務署で認められている会計法規上正式な領収書をまとめたページをご用意しておりますので、是非ご確認ください。
当店が発行する商品と同梱される「冊子」は法律上、正式な領収書ではありませんので、予めご注意ください。
※直接ご来店いただき、現金でお支払いいただいた場合にのみ、冊子(弊社角印押印済み)が正式な領収書となります。

クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
Diners リボ 

【備考】
●当日便でご利用可能な決済方法です。
●VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSとその提携のクレジットカードがご利用頂けます。
●分割払いとリボ払いがご利用頂けます(ボーナス払いはご利用頂けません)。※DINERSは分割払いがご利用頂けません。AMEXはリボ払いがご利用頂けません。
●決済金額はメールにてお知らせさせて頂く金額となります。
●当店ではセキュリティの観点からカードのご利用控えは発行いたしませんので、カード会社から発行されるご利用明細にてご確認ください。
なお、弊社ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。


17時までのご注文で、クレジット決済ご指定・配達日指定無しの場合は
即日発送となりますので、注文前に再度内容をご確認下さい
(配達日指定がある場合や、取寄せ商品、カードの承認が取れなかった場合を除く)。



※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。後程当店からお送りするメールをご確認にてご確認ください。


楽天バンク決済
※共同購入、オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
●当日便でのご利用はできません。
●昼12時までのご注文については当日の残高確認および振替が可能です。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
2014年4月1日からの消費税率変更に伴い楽天バンク決済の手数料を下記のとおり変更させていただきます。

【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 〜 29,999円 3/31まで ⇒ 150円
(4/ 1以降 ⇒ 155円)
30,000円 〜 3/31まで ⇒ 250円
(4/ 1以降 ⇒ 257円)

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。
※楽天バンク決済の決済日付が2014年4月1日以降になる場合は、2014年3月31日以前の注文であっても、変更後の手数料が適用される場合があります。

銀行振込
【振込先】東和銀行(トウワギンコウ)邑楽町支店(オオラマチシテン) 当座 1147192 カ)チャーム
【備考】
★★当日便でご利用頂けません★★

お振込確認後の発送となります。

●上記以外にも下記の銀行をご利用頂くことが可能です。

[銀行名]ジャパンネット銀行(銀行コード 0033)
[支店名]本店営業部(ホンテン)(支店コード001)
[預金種別] 普通預金
[口座番号]1045158
[口座名]カ)チャーム

[銀行名]   楽天銀行(銀行コード 0036)
[支店番号]  オペラ支店(支店コード 205)
[口座番号]  7004234
[口座名義]  カ)チャーム
※他行からでも、楽天銀行口座へ直接お振込頂くことが可能になりました。

※その他の振込先は会社概要ページをご覧下さい。

●お支払総額はメールにてご連絡させて頂きます。
●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
ご入金確認後の発送となります。
●15時までのご入金で当日発送対応となります。但しご入金を頂いた銀行から当店にデータ着のタイムラグがございます。ご入金の確認のお時間が15時を過ぎた場合には、発送が当日にならない場合もございますので予めご容赦下さい。
●土日祝日など銀行が休業日の場合はご入金の確認ができません。
●着日指定がある場合は、予定着日から起算して7日後に自動的にご注文をキャンセルさせて頂きます。着日指定がない場合は、ご注文日から起算して14日後に自動的にご注文をキャンセルさせて頂きます。
・お振込の際には、『お名前』と『ご注文番号』をご記入ください。
・お振込み時の振込明細書は、お荷物が到着するまで大切に保管しておいてください。

※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。後程当店からお送りするメールをご確認にてご確認ください。

ゆうちょ振替
【振込先】00500-2-64418 カブシキガイシャ チャーム
【備考】
★★当日便でご利用頂けません★★
※振替口座へのご入金の場合、入金の確認に時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承下さい。

ぱるるをご利用の方は下記口座にお手続きください。

[通帳記号]10440
[番   号]24094281
[口座名]株式会社 チャーム
(カブシキガイシャ チャーム)

●お支払総額はメールにてご連絡させて頂きます。
●なお、振替手数料はお客様負担でお願い致します。
ご入金確認後の発送となります。
●15時までのご入金で当日発送対応となります。但しご入金を頂いた郵便局から当店にデータ着のタイムラグがございます。ご入金の確認のお時間が15時を過ぎた場合には、発送が当日にならない場合もございますので予めご了承下さい。
●土日祝日など郵便局が休業日の場合はご入金の確認ができません。
●着日指定がある場合は、予定着日から起算して7日後に自動的にご注文をキャンセルさせて頂きます。着日指定がない場合は、ご注文日から起算して14日後に自動的にご注文をキャンセルさせて頂きます。
・お振込の際には、『お名前』と『ご注文番号』をご記入ください。
・お振込み時の振込明細書は、お荷物が到着するまで大切に保管しておいてください。

※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。後程当店からお送りするメールにてご確認ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】★★当日便でのご利用可能です★★

一回のご注文に付き310円の代引き手数料が発生します。
注文点数やお買い上げ金額に関わらず手数料は一定です。
代金は商品配達時に配送員にお支払い下さい。

15時までのご注文で、代金引換ご指定・配達日指定無しの場合は
即日発送となりますので、注文前に再度内容をご確認下さい
(配達日指定がある場合や、取寄せ商品を含む商品の場合は除く)。

大型商品(例:幅75cm以上の水槽や水槽台等)のみのご注文の場合は代引きがご選択いただけません。


※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される
確認メールの金額と異なる場合がございます。
後程当店からお送りするメールをご確認の上、お手続き下さい。


【代引手数料料金表】 全国一律料金: 310円
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

コンビニエンス決済
【備考】【備考】
★★当日便でご利用頂けません★★
★★前払い決済となります★★
コンビニ決済手数料は280円となります。
ご請求の金額などの詳細はメールにてご案内いたします。

●お支払い可能なコンビニエンスストア: セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン/セイコーマート、サークルK/サンクス
●お支払総額など詳細はメールにてご連絡させて頂きます。
●なお、手数料はお客様負担でお願い致します。
ご入金確認後の発送となります。
●ご入金を頂いたコンビニから当店にデータ着のタイムラグがございます。ご入金の確認のお時間が15時を過ぎた場合には、発送が当日にならない場合もございますので予めご容赦下さい。
●ご注文から1週間以上経ってもご入金のない場合、ご注文は順次キャンセルとさせて頂きます。

※モバイルサイトからはコンビニ決済ができません。ご注意下さい。
携帯からは
docomo ・・・フルブラウザ
softbank・・・PCサイトブラウザ
au ・・・PCサイトビューアー
にてPCサイトからご利用頂けます。

※楽天から自動配信されるメールにはコンビニ手数料が加算されておりません。
詳しいお支払い金額については後程、当店よりのメールにてお知らせさせて頂きます。
またポイントをご利用の場合等も楽天から自動で配信される
確認メールの金額と異なる場合がございます。

発送・送料について
■送料・手数料の料金体系

●本州(中国以外)(通常便)
請求額=商品合計+基本送料(+ヤマト指定料×個口数+冷蔵手数料×冷蔵個口数+冷凍手数料×冷凍個口数+大型商品手数料×大型商品個数+代引き手数料)

●関東(当日便)
請求額=商品合計+基本送料+当日便手数料(+冷蔵手数料×冷蔵個口数+冷凍手数料×冷凍個口数+代引き手数料)

●関東以外の本州・四国(通常便のみ利用可能)
請求額=商品合計+基本送料(+航空便手数料+冷蔵手数料×冷蔵個口数+冷凍手数料×冷凍個口数+大型商品手数料×大型商品個数+代引き手数料)

●北海道・九州・沖縄
請求額=商品合計+基本送料(+航空便手数料+冷蔵手数料+冷凍手数料+大型商品手数料*大型商品個数+代引き手数料)
超速便対応地域のお客様で生体と器具を同時にご注文いただいた場合、分割して発送致しますので到着は別日となります。また代引き手数料がそれぞれにかかりますので、他のお支払い方法をお選びください。

※( )内の手数料は、商品の内容もしくはお支払い方法によって別途加算されます。
※ 1個口につき+110円追加でヤマト運輸指定が可能です。詳しくは、配送についてをご覧ください。

お届け先地域 課金対象 時間指定 商品合計により
送料無料に
なりうる対象
本州(中国以外) 中国 四国 北海道 九州 沖縄      
基本送料 610円  710円
920円
920円
920円
1230円
個口単位毎 ※7 ○ ※7
ヤマト便指定 ※9
110円 




個口単位毎 ※7 ×
冷蔵手数料 ※1 420円 420円 420円 420円 420円 420円 個口単位毎 ※7、8 ×
冷凍手数料 ※1 420円 420円 420円 420円 420円 420円 個口単位毎 ※7、8 ×
代引き手数料 ※2 310円 310円 310円 310円 310円 310円 注文単位毎 ×
当日便手数料 210円
関東のみが対象
個口単位毎 ×
航空便手数料
保温不要 ※3
450円 450円 450円 個口単位毎 ※7、8 × ×
航空便手数料
要保温 ※4
2520円 2520円 2680円 個口単位毎 ※7、8 × ×
大型商品手数料 2060円 
関東・甲信越 南東北(宮城・福島・山形)

2270円 
北陸(石川・富山・福井)

2580円 
中部(愛知・岐阜・三重・静岡)

3090円 
北東北(青森・秋田・岩手)

3300円 
関西(京都・滋賀・大阪・奈良・兵庫)
4320円  3910円  7820円  4840円  12450円  商品個数単位毎 × ×
銀行振込手数料 ※5 振込・振替手数料は金融機関によって異なります。振込時にお客様負担となります。 注文単位毎 ×
コンビニ支払い手数料 ※6 280円 280円 280円 280円 280円 280円 注文単位毎 ×
※1 冷蔵・冷凍商品がご注文に含まれる場合(※冷蔵商品と冷凍商品を一緒にお買い上げの場合は、それぞれに手数料が発生します。)
※2 お支払い方法が代引きの場合
※3 生体を含み、航空便対象地域、保温不要の場合
※4 生体を含み、航空便対象地域、要保温の場合(使い捨てでない保温資材使用、要返却・返却送料込み)
※5 お支払い方法が銀行振込・郵便振替の場合、振込手数料はお客様負担
※6 お支払い方法がコンビニ支払いの場合
※7 商品合計が5000円以上で基本送料無料ですが、基本送料無料条件金額が5000円の場合、
  個口数が商品合計/5000円の商よりも多くなる場合は、
  差分個口数分=個口数−(商品合計/基本送料無料条件金額の商) の基本送料を頂きます。

例1:
商品合計 10300円
個口数 2
商品合計/基本送料無料条件金額=10300/5000=2.06 なので商は2です。
この例の場合、2個口まで基本送料無料です。実際の個口数は2なので、実際の個口数−商=2−2=0です。
2個口分とも基本送料無料になります。

例2:
商品合計 10300円
個口数 3
商品合計/基本送料無料条件金額=10300/5000=2.06 なので商は2です。
この例の場合、2個口まで基本送料無料です。実際の個口数は3なので、実際の個口数−商=3−2=1です。
2個口分は基本送料無料、1個口分の基本送料を頂きます。

※8 1回の注文であっても、複数の個口(梱包)となる場合、その個口数分の手数料が発生します。(通常配送できる分の個口については別途手数料はいただきません。)



※9 1個口につき+110円追加でヤマト運輸指定が可能です。詳しくは、配送についてをご覧ください。

●通常商品基本送料(大型商品、冷蔵・冷凍商品、航空便の場合手数料は別途加算されます。)

※商品ページ内に特に記載のないものは通常の送料となります。

●生体をお買い上げの場合、航空便手数料が別途加算されます。
 保温不要の場合:一律450円
 保温必要の場合:北海道・九州2520円、沖縄2680円(使い捨てでない保温・梱包資材の返却送料込み)
●一部地域はお届けに2日以上掛かる為、保証対象外となる場合がございます(→詳細)。
●航空便を使用した場合、お届け時間帯を指定することができません。
●冷凍・冷蔵商品をお買い上げの場合、航空便が使用できませんのでお届けは翌々日となります。
常温の商品と一緒にご注文した場合はお届けは別々となりますのでご注意下さい。


●大型商品手数料(お届けにより上記料金表に従い別途1個ごとに大型便の手数料が発生します。)

※75cm以上の水槽、75cm以上の水槽台などです。詳しくは各商品ページに記載しておりますので、ご購入前にご確認ください。
※大型商品手数料はいかなる場合も無料となりませんのでご注意下さい。

※大型便は到着時間の指定ができません。

●冷蔵・冷凍商品

※冷蔵・冷凍商品1個口につき420円が別途クール手数料として加算されます。

※冷蔵・冷凍商品と器具を同時にご注文をいただいた場合、基本的には別配送となります。但し、器具の内容により、同梱してクール便にて発送させていただく場合がございます。(フード類や液体、大型商品、書籍等は同梱致しません。)
※冷蔵商品と冷凍商品を同時にご注文の場合も別配送となります。
※別配送になる場合、1個口ごとに送料が発生致します。
 ・5000円以上お買上げで1個口分の送料が、10000円以上お買上げで2個口分の基本送料が無料となります。
※クール手数料はいかなる場合も無料にはなりませんのでご注意ください。
※冷蔵・冷凍商品の1個口の最大サイズは、縦横高さの合計120cm以内、重さ15kg以内です。これを超える場合には2個口以上となり、個口数×420円の手数料がかかります。

※冷蔵・冷凍便は発泡スチロールではなく段ボールで発送される場合もございます。予めご了承ください。


■送料無料条件について

通常商品代金の総額 5000円以上で基本送料が無料となります。
(※2014年4月1日改正)

※代引き手数料、航空便、クール便、振込・振替手数料等は上記基本送料無料の条件を満たした場合でも必ず発生しますので、ご注意下さい。
また、ご購入金額に関わらず基本送料無料となる商品もございます。買い物カゴで送料が表示、加算される場合がございますが、こちらについてはご注文頂いた後、当店にて送料を差し引いた金額に訂正させて頂きます。

●手数料について

北海道・九州・沖縄で生体・水草のご注文について
送料無料の条件を満たしている場合でも、生体・水草のご注文の場合、ご購入金額に関わらず、別途航空便手数料を頂戴しております。
 保温不要の場合:一律450円
 保温必要の場合:北海道・九州2520円、沖縄2680円(使い捨てでない保温・梱包資材の返却送料込み)

冷蔵・冷凍・大型商品を含むご注文について
冷蔵・冷凍商品は、送料無料条件に関わらず別途420円を頂戴しております。
大型水槽など通常便ではお送りできない大型商品は、送料無料条件に関わらず大型商品一個につき別途大型商品手数料を頂いております。大型商品手数料はお送りする地域により異なります。

その他手数料について
代引き決済の場合、送料無料条件に関わらず別途310円を頂戴しております。
銀行振込・郵便振替・コンビニ決済の振込手数料はお客様負担とさせて頂きます。

送料・手数料についてのご注意
ご注文内容や同梱により、1個口でお届けできない場合など、別途送料を追加分だけ加算させて頂く場合がございます。
梱包に非常に手間のかかる場合や、大量の梱包資材を伴う場合にも別途手数料を頂く場合もございます。予めご了承下さい。
※詳しくは上記送料・手数料の料金体系をご覧下さい。

以上予めご了承下さい。

●送料無料とは

通常商品基本送料(※)のみ無料になります。上記手数料はご注文内容により別途加算されます。

例1)商品合計6000円ご購入で代引き指定、東京に発送、冷蔵商品を含むご注文の場合


例2)商品合計7000円ご購入でコンビニ決済、北海道(航空便が対応地域)に発送、生体のご注文の場合


例3)商品合計15000円ご購入でカード決済、九州に発送、冷蔵商品、大型商品2個を含むご注文の場合




配送について

配送業者について ヤマト運輸又は佐川急便
あす楽、納期・配達日時について 配達日時指定をご希望の場合は「あす楽」のチェックを外し、必ず時間をご指定ください。
生き物や植物をご注文の場合は必ず時間をご指定ください。
「あす楽」をご指定の場合は時間指定できません。

配達時間

●配達方法及び納品・配達日について


(熱帯魚)(水草)等の記号は、該当する商品名の頭に付いている記号です。
 のみ・・・商品区分のものだけをご注文の場合
 器具あり・・・商品区分のものと器具を両方ご注文の場合
 セット品・・・商品区分のものと器具が予めセットになっている商品

 ・・・用品のみのご注文は17時まで、生体・水草・植物を含むご注文は16時までのご注文で即日発送
 ・・・14時30分(土日祝日は午前11時まで)※現在休止中
 ・・・午前10時までのご注文で(土日祝日は午前11時まで可)※現在休止中
  ※分割配送のご注文で即日発送を指定した場合、生体が先に届き器具が後日届く形になります。
   同日着をご希望の場合、器具の配送が可能な日での着日指定をしてください。


※超速便対応の地域で、生体と水草を同時にご注文いただいた場合、同梱して生体の配送方法でお届け致します。

※着日のご指定がない場合、納期は最短でのお届けとなります。
※決済方法がご入金の場合(銀行振込・振替、郵便振込・振替、コンビニ決済)は入金確認出来次第発送致します。
※天候・交通事情により配達が遅れる場合があります。
※配送方法は時期等の事情により変更する場合がございますので、ご注文の際はその都度ご確認ください。
○年末年始も休まず発送しております。
○関東なら当日便利用で、17時以降翌朝9時までのご注文で当日18時以降にお届けできます。

各地域及び配送方法の送料・手数料については、上記送料・手数料の料金体系をご覧下さい。

●配達可能な時間帯

地域によってご指定できる時間が異なります。


配達時間帯は下記からお選び頂けます。
上の画像から配達地域のご指定可能時間を確認の上、時間帯をご指定ください。
 午前中
 12→14時
 14→16時
 16→18時
 18→20時
 19→21時

※商品内容やお住まいの地域により、時間帯指定に制限がございます。
ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
※ご注文内容によっては19時〜21時での配達時間指定を承れない場合もございます。
※天候や道路状況によって、お届けに遅れが生じる場合がございます。何卒ご了承お願い致します。
※配送業者の都合により、上記の指定時間より細かなご指定はできません(例:午前10時、午後3時などは不可)。
※お届け直前に配送業者からの配達連絡はできませんので、予めご了承ください(代引きはお支払いの関係上配送業者よりご連絡させていただく場合がございます)。

(※2)山口直送便(山口県への生体・水草商品のお届け)について

●生体・水草商品のお届けは、翌日着が可能です。(器具のみのご注文は翌々日着となります。)
●お届け時間のご指定は、「18時〜20時」または「19時〜21時」がご選択可能です。
●ご注文は発送当日の14時30分まで(※土日祝祭日は11時まで)の受付けとなります。
(お支払が振込みの場合は14時30分まで(※土日祝祭日は11時まで)の確認分を発送致します。)
●別途運賃は頂きません。
●クール・大型商品は翌々日到着となります。

本州・四国の離島等、お届けが翌々日になる地域について

本州・四国の離島等、以下の地域につきましては、生体・水草を含む全ての商品のお届けが翌々日となります。

翌々日お届けの対象地域
○島根県
・隠岐郡

○愛媛県
・宇和島市日振島
・宇和島市戸島
・宇和島市津島町竹ヶ島
・宇和島市百之浦
・宇和島市本九島
・宇和島市虫合

※該当地域につきましては、運送時間が長くなるため生体の保証は出来ません。あらかじめご了承ください。
ご購入いただく場合はご注文時に『保証対象外了承済み』とのご記載をお願い致します。

超速便(北海道・九州・沖縄・一部離島地域への生体配送)をご利用のお客様へ
※上記地域への生体の発送は全て超速便を利用させていただきます。
※「水草」、「水草と器具」のみのご注文の発送は陸送とさせていただきます。

※2012年6月23日(土曜日)以降、北海道・九州・沖縄への生体発送が土日祝日も可能となりました。 これにより日曜日、月曜日、祝日の翌日の配達指定が可能です。

※即日発送の受付は平日:午前10時まで、土日祝日:午前11時までとなります。

※決済方法がご入金の場合(銀行振込・振替、郵便振込・振替、コンビニ決済)は10時までに入金が確認できたご注文を当日発送致します。

※配達時間はご指定できません。


※一部地域へは超速便をご利用いただいてもお届けまでに2日かかります。
超速便でのお届けまでに2日かかる地域
○北海道
・奥尻郡
・利尻郡
・礼文郡

○長崎県
・北松浦郡小値賀町
・五島市

※一部地域への発送はご利用になれません。
超速便をご利用になれない地域
○福岡県
・糸島市志摩町姫島
・福岡市西区、玄界島、小呂島
・糟屋郡新宮町相島
・宗像市大島、地島

○長崎県
・西海市崎戸町平島、江島
・長崎市伊王島町、高島町
・平戸市伊大島村

○宮崎県
・延岡市島浦町

○熊本県
・天草市牛深町、太田町、魚貫町、亀場町、河浦町、楠浦町
久玉町、御所浦町、浄南町、新和町、枦宇土町、東浜町、東町
深海町、二浦町、本渡町、南新町、南町、港町、宮地岳町

○鹿児島県
・出水郡長島町獅子島
・奄美市
・大島郡
・鹿児島郡
・西之表市
・熊毛郡
・薩摩川内市鹿島町蘭牟田、上甑町、里町、下甑町

※手数料(いかなる場合も無料となりません)
 保温不要の場合:一律430円
 保温必要の場合:北海道・九州2450円、沖縄2600円(使い捨てでない保温・梱包資材の返却送料込み)

※重量・搭載制限により一部利用できない商品もあります。(例:ボンベ類)
(搭載できない商品がある場合は弊社よりご連絡差し上げます。)

※クール・大型商品は翌々日到着となります。

※超速便利用の場合、翌日到着可能な地域に限り、生体の保証をいたします。
当日便について 関東にお住まいの方が対象の朝9時までのご注文で当日お届け可能なサービスです。
北海道・九州・沖縄への配送、ご注文についての変更
(開始日:2013年3月1日)
航空便での保温を必要とする生体の発送は、航空便に載せることができなくなった使い捨てカイロの代わりに、専用の保温ボックスと保温ボトルを使用した発送に変更させて頂きます。
(保温ボックス、保温ボトル、梱包資材は生体お届け後、返却していただく形になります。)
※お届けから1週間以内に返却がない場合は、資材の料金を別途ご請求させていただきます。
【発泡スチロール(一律1個につき):2060円、魔法瓶(1本につき):1030円】
資材の返却、あるいはご請求金額のご入金が無い場合は、今後のご注文をキャンセルとさせていただきます。
※配送の際、発泡スチロールを二次利用させて頂く場合がございます。


保温を必要とする商品には商品名の語尾に、《必要な地域・航空便要保温》と入っています。
例:▼カージナル・テトラ(10匹)《北海道航空便要保温》
北海道・九州・沖縄への生体(動物)発送パターン(平成24年6月11日(月)出荷分以降)
1.超速保温あり・保証あり・朝10時までのご注文でお届けまで1日・梱包資材要返却(北海道・九州手数料2520円・沖縄手数料2680円)
2.超速保温なし・保証なし・朝10時までのご注文でお届けまで1日・梱包資材返却不要(手数料450円)
3.陸送カイロあり・保証なし・夕方16時までのご注文でお届けまで2日・梱包資材返却不要(手数料0円)

基本送料は別途かかります。

ご注文時にコメント欄で発送方法についてご指定の無い場合は、1番の方法で発送させて頂きます。
お客様のご要望に応じて、コメント欄に「陸送カイロあり」「超速保温なし」とご指定頂ければ、そのように注文処理させて頂きます。

※1番の方法で梱包資材を返却される場合には、必ず同封の送り状をご使用ください。同封の送り状以外で返却された場合の送料につきましては、お客様負担とさせていただきます。

■北海道・九州・沖縄への送料無料条件について
大型便と同様にして、個口ごとに航空便手数料をご請求させて頂きます。
個口数が商品合計金額/5000円の商よりも多くなる場合は、個口差分の基本送料を別途ご請求させて頂きます。

例:商品合計 10300円 個口数 2
10300/5000 = 2.06 なので2個口までは基本送料無料です。
これが3個口になった場合は、3>2.06なので
3−2=1個口分の基本送料をご請求差し上げます。
保温を必要とする個口がその内1個でお届け先が北海道の場合は別途航空便手数料を2520円頂戴します。
保温を必要とする個口がその内2個でお届け先が北海道の場合は別途航空便手数料を5040円頂戴します。


★★北海道・九州・沖縄へは「生体・水草」と「それ以外の商品」は同梱できません★★
※航空法の規定により、「生体以外の商品」は航空機内に持ち込めない恐れがあります。
お客様には大変ご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご了承くださいますよう何卒よろしくお願いいたします。

●「生体・水草」と「それ以外の商品」を同時ご注文の発送について

「生体・水草」と「それ以外の商品」を同時にご注文いただいた場合、「生体・水草」を航空便、「それ以外の商品」を陸送(沖縄へは船便)にて別々に発送させていただきます。
尚、「生体」を含んでいない場合、「水草」と「観葉植物・水辺植物」は同梱ができます。

○各商品の配送方法については上記配達方法及び納品・配達日についてをご覧下さい。

※「生体」とは商品名の頭に記号(熱帯魚)(エビ・貝)(淡水魚)(海水)(昆虫)、「水草」とは商品名の頭に(水草)が付いている商品です。
魚、サンゴ(無脊椎動物)、ライブロック、昆虫、生餌、ろ過バクテリア、水草、浮き草、苔類、マリモ等
例:(熱帯魚)カージナル・テトラ(10匹)、(水草)グリーンロタラ(10本)

観葉植物、野菜の苗等の陸上の植物、スイレン・ハス等の水辺植物は商品名の頭に上記記号が付いていないので、「その他の商品」となります。
例:(ビ)スイレン 白(1株)

●「生体・水草」と「それ以外の商品」を同時にご注文の送料について

お買い上げ金額に応じて以下の通りです。
※お買上げ金額が5000円未満の場合、「生体・水草」と「それ以外の商品」の2個分の基本送料が必要となります。
※お買上げ金額が5000〜9999円の場合、「生体・水草」と「それ以外の商品」の1個分は基本送料無料、1個分の基本送料が必要となります。
基本送料お買上げ10000円以上お買上げ5000〜
9999円
お買上げ5000円未満
北海道・九州無料920円1780円(920円×2個分)
沖縄無料1230円2460円(1230円×2)
※お買い上げ金額に関わらず「生体・水草」の航空便手数料は別途頂戴します。
 保温不要の場合:一律450円
 保温必要の場合:北海道・九州2520円、沖縄2680円(使い捨てでない保温・梱包資材の返却送料込み)
※冷蔵・冷凍商品をお買い上げの場合は、別途420円が加算されます。
※大型商品をお買い上げの場合は、お届け先地域により別途送料が加算されます。詳しくは●大型商品手数料の欄をご覧下さい。

●「生体・水草」と「それ以外の商品」を同時にご注文のお届け日について

お届け日は「生体・水草」が翌日、「それ以外の商品」は翌々日(※一部離島は翌々日、沖縄は5〜7日目)となります。
生体・水草をご購入の場合は、それらを入れる水槽を事前にセットしてからご注文下さい。
事前に水槽のご用意が無い場合は、水槽等、生き物を飼うために必要な用品を先にご注文頂き、到着後にセットした上で生き物をご注文下さい。

配達日時の指定生体・水草その他の通常商品(※1)
北海道・九州△(配達時刻指定不可)○ (※2)
沖縄△(配達時刻指定不可)× (※3)
※2 北海道・九州への陸送でのお届けは、離島を除き発送日から翌々日のお届け(2日後)になります。

※3 沖縄は配達日の指定ができません。船便のお届けにかかる日数は、曜日によって異なります。
沖縄行き船便のお届けにかかる日数(リードタイム)の目安は下記の通りです。天候や運行状況により、お届け日が遅れる場合がございます。
チャーム発送日
鹿児島ベース着
沖縄港入港日
沖縄ベース着
お届け日
リードタイム5日後5日後7日後6日後5日後5日後5日後
沖縄離島の場合は、さらに上記リードタイム「+1日」となります。

●「生体・水草」と「それ以外の商品」を同時にご注文の際のご注意

※代引きでのお支払は「生体・水草」と「それ以外の商品」のそれぞれに発送に対し代引き手数料がかかりますので、代引き以外のお支払い方法(クレジットカード、銀行振込・郵便振替、コンビニ支払)をご利用ください。
※沖縄への船便について、「その他の商品」でも植物等、状態を保つのが難しいと判断された場合、発送を控えさせて頂きます。
※《本州・四国限定》と記載のある商品は、北海道・九州・沖縄には発送ができません。(「生体・水草」と「その他の商品」が同時に到着する必要があるセット商品のため)
1万円以上の生体を含む代引きでのご注文について 1万円以上の生体を含む代引きでのご注文は、お電話にてご注文内容の確認を取らせて頂いた後の発送となります。
※お電話で確認が取れない場合、一緒にご注文の商品も含め発送はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
その他 ※配送の際、メーカー等の段ボール、発泡スチロールを二次利用させて頂く場合がございます。また、商品の固定・緩衝材として、ポリ袋(ビニール袋)エアー緩衝材、新聞紙、プチプチ、ラップ等を使用しております。 予めご了承ください。
※定形・定形外郵便での発送は受け付ておりません。予めご了承くださいますようお願いいたします。
※正当な理由なくご注文いただいた商品の受け取りを拒否された場合、商品の返送にかかる送料はお客様の負担とさせていただきます。予めご了承ください。

宅配便(ヤマト運輸又は佐川急便) 配達業者は当店にて指定させて頂きます。
【備考】
配達業者は当店にて指定させて頂きますが、ヤマト指定の場合は備考欄にヤマト指定 追加課金了承済み とご記入ください。後ほど1個口につき110円を追加課金させて頂きます。佐川指定(無料)の場合は備考欄に佐川指定とご記入ください。

■ヤマト運輸指定をご希望の場合■
1個口につき+110円追加でヤマト運輸指定が可能です。
基本送料無料条件の5000円以上を満たしている場合でも1個口につき110円が追加課金されます。
追加課金のタイミングは注文決済後になります。

決済時の備考欄に、
ヤマト指定 追加課金了承済み
とご記入ください。

決済時のコメント欄に追加課金了承済みの旨を頂いていない場合は、
メール又は電話にて追加課金(110円)の承諾の可否を確認させて頂きます。

なお、下記条件を少なくとも1つ満たす場合、強制的にヤマト運輸での配送となります。
このような場合はヤマト指定をされた場合でも、110円の追加課金は致しません。

1.配達が関東当日便の場合
2.お届け先が中国・四国・九州・沖縄・北海道・離島の場合
3.ご注文に生体・水草が含まれる場合
4.ご注文に冷蔵・冷凍商品が含まれる場合
5.お届け先がヤマト運輸の営業所止めの場合

上記条件は2014年4月1日現在のものです。
配達業者の振分け条件は予告無く変更させて頂きます。予めご了承ください。

なお配達業者で佐川急便をご希望の場合、配達業者指定による追加課金は無料です。
※2013年8月1日以降、佐川急便指定は、お届け先が東北、関東、東海、北陸、信越、関西の何れかに限ります。北海道、中国、四国、九州、沖縄、離島は佐川急便指定をご利用頂けません。
※その他、自動的にヤマト運輸での配送になる条件(上記)を1つでも満たす場合は、佐川急便に変更できません。


※土日祝日は、佐川急便指定の場合12:59までにご注文ください。

備考欄に
佐川指定
とご記入ください。


■同梱・追加注文■
※即日発送分への同梱・追加は発送当日の午前6時までとなります。

■ヤマト運輸支店及び佐川急便の営業所止め■
※営業所止め配送をご希望の場合、配送業者名を添えて、最寄営業所止め、ご指定の営業所、または
宅配便センターをご注文時にご指示ください。

■発送・入金確認■
※クレジット・代引き→ 17時までのご注文であれば即日の発送、17時以降の場合は翌日の発送となります。
コンビニ決済、銀行振込、郵便振替をご指定の場合→15時までにご入金が確認できた場合即日の発送となります。15時を回った場合は翌日の発送となります。


【送料料金表】
  北海道・九州・四国本州(中国以外)中国沖縄
地域詳細 北海道 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県  青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  沖縄県 
送料 920円 610円 710円 1230円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 5000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考※北海道・九州・沖縄への生体・水草の発送は航空便を利用するため、航空便手数料(保温不要:450円、保温必要:2520円(北海道・九州)/2680円(沖縄))が別途かかります。


消費税について
※当店の商品は全て税込の価格表示となってます。
消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 四捨五入


返品・各種保証について
各種保証と免責事項につきまして(特にご注意頂きたい点)
  1. 当店の各種保証については、器具については商品到着から7日以内、水草・生体・動物については商品到着から24時間以内となります。

  2. 製品の不適切な使用に伴う損害については、到着からの期間、使用期間に関わらず一切責を負いません。

  3. いかなる場合でも保証の範囲内は、当該取引の金額を限度とし、過去に遡っての保証を行うことはいたしません。

  4. 以下の要項についてはその程度や金額によらず、一切の責を負いません。
    ・商品破損、延納、誤納、初期不良等から引き起こされた損害(生体の死亡、植物の枯死、及びその他有形無形一切の損失)
    ・代品の用意、または代品の用意に要する費用(精神的・時間的、その他無形の費用も含む)


  5. 当サイトの記載している商品情報についてはメーカーより公表されたものですが、必ずしもその内容を当店が保証するものではございません。また仕様変更に伴い表記と実際の仕様が異なる場合がございます。

  6. 当店のホームページに記載されている情報、及びサービス内容は断り無く変更となる場合がございます。

  7. メーカー保証を含める全ての保証期間は商品到着日を起算日とし、ご連絡頂いた時点までの期間とします。実際の使用期間に関わらず、商品到着日から規定日を過ぎた場合や、期間内から動作不良の兆候があった製品についてもご連絡頂いた時点で期間を過ぎていれば保証期間外として取り扱わせて頂きますのでご注意下さい。

  8. 当店は一切の間接損害、特別損害又は結果損害、ならびに機会損失、逸失利益について責任を負わず、取引において商品自体の損害についてのみ、当該取引の金額を限度として賠償の責任を負うものとします。なお返金に関わる当社の債務には利息を付しません。

  9. 注文先と発注先が異なる場合、および同商品の複数発注の場合には保証の対象外とさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
商品のお取り置きについて
当店では、ご注文頂いてから12日間以上の商品お取り置きについては、在庫管理等の都合上、ご遠慮頂いております。ご注文頂きました商品につきましては、当店にてご注文確認後、最長でも11日間以内に発送させて頂きます。ご注文日から11日間を越える到着日のご指定はご遠慮願います。

ご購入について
●価格について
※商品価格につきましては、随時変動しております。その為ご注文からお届けまでの間に価格が変動した場合でも、価格合わせ等には応じることができません。 ご注文を頂いた時点での価格の条件での販売となりますので予めご了承下さい。

※掲載商品の説明・価格他、記載内容について誤記載のないよう細心の注意を払っておりますが、人為的なミス等により記載内容・価格が誤っている場合は 誠に申し訳ございませんが、民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づき当社の判断により、価格の訂正、または注文の取消をさせて頂く場合がございます。 また、その際に発生した損害の補償には応じかねます。何卒ご了承頂きます様お願いいたします。

●1万円以上の生体を含む代引きでのご注文について
1万円以上の生体を含む代引きでのご注文は、お電話にてご注文内容の確認を取らせて頂いた後の発送となります。
※お電話で確認が取れない場合、一緒にご注文の商品も含め発送はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

●特価商品のお一人様のご購入制限について
「お一人様○点限り」と記載された商品は、1注文につきその数量までご購入可能です。
※複数日に頂いたご注文をまとめること(同梱)はできませんので予めご了承ください。
※複数件のお届け先が同じご注文や複数回に分けてのご注文はお受けできない場合がございます。予めご了承ください。

●水槽のご購入について
通常(セール期間を除く)、45cm以上の水槽のご購入については、1回のご注文で1点までとさせていただきます。
また、45cm未満の水槽については、最大5点までとさせていただきます。ご注文内容により、商品の形状および重量オーバーで発送上困難とされる場合につきましては、複数の個口で別途送料を頂く場合もございます。予めご了承ください。
別々のご注文でもお届け先が同じ場合や、同日中に多数のご注文を頂いた場合は別途送料を頂く場合がございます。予めご了承ください。
※特価商品の場合は、商品に記載された購入制限数となります。

北海道・九州・沖縄・一部離島地域への“生体”のご注文について
北海道・九州・沖縄・一部離島地域への“生体”の発送は超速便での発送となります。
超速便は代引きでのお支払いも可能です。
ただし「生体」と「器具」を同時にご注文の場合、器具は航空便で送れないため、「生体」と「器具」は別々に発送となり、代引き手数料がそれぞれにかかりますので、該当のお客様は代引き以外のお支払方法をお勧めします。
詳細は以下をご覧下さい。
※「水草」、「水草と器具」のみのご注文の発送は陸送とさせていただきます。

●発送について
超速便対応地域 超速便不可地域(★)
代引き 空輸にて発送 陸送にて発送
それ以外のお支払い 空輸にて発送 陸送にて発送

●基本送料以外の手数料(お客様負担)について
超速便対応地域 超速便不可地域(★)
代引き 代引手数料310円
+航空手数料※
代引手数料310円
それ以外のお支払い 航空手数料※
+入金手数料
入金手数料
※航空便手数料
 保温不要の場合:一律450円
 保温必要の場合:北海道・九州2520円、沖縄2680円(使い捨てでない保温・梱包資材の返却送料込み)
※銀行振込、コンビニ等の入金手数料はお客様負担となりますので予めご了承下さい。

●保証について
超速便対応地域 超速便不可地域(★)
代引き 翌日到着可能地域に限り生体保証対象 生体保証対象外
それ以外のお支払い 翌日到着可能地域に限り生体保証対象 生体保証対象外


超速便不可に該当する地域は以下の通りです。
・福岡県:糸島郡志摩町姫島、福岡市西区玄界島・小呂島、糟屋郡新宮町相島、宗像市大島・地島
・宮崎県:東臼杵郡諸塚村・美郷町、延岡市北川町
・鹿児島県:鹿児島郡、西之表市、熊毛郡、薩摩川内市・上甑町・鹿島町蘭牟田下甑町
※上記地域は陸送での発送となります。

保証書の取り扱いについて
メーカーの保証書が付属(またはパッケージに印刷)されている商品につきましては、納品書に保証印を押印することで保証書への記入に代えさせていただいております。到着日からメーカーの保証期間中は納品書の保証印により当社で責任を持って保証いたしますので、納品書を保証書と一緒に保管していただけますようお願いいたします。
但し、以下に該当する場合は対象外となります。

1)お客様の不注意による故障・破損
2)保証書・納品書の紛失
3)付属品等の不足

輸送時によるものと思われる破損につきまして
輸送時の取り扱いによる破損が明らかな場合や、その恐れがある場合(外箱の破損やへこみ、外装の剥がれ等)は、ご指定頂いた配送業者の最寄営業所、または当店にご連絡下さい。運送時による破損の際は、運送会社より破損の荷物の回収を行いますので、お手数でも破棄せずにそのままの状態で保管頂けますようお願いいたします。破棄された場合、代品発送の手配が取れない場合もございますので特にご注意ください。

尚、外箱の破損や使用に支障の無い傷(外箱のへこみや破れ)となる場合がございます。

(※)…配送業者限定の無い商品については、配送業者に関わらず保証させて頂きます。

■保証対象外になる場合について
・サービス品、サンプル品、製品カタログ等の無料配布品
・石や流木、飾りサンゴ等の微細な欠けや折れ(掲載画像とあまりにも差異が発生する場合は除く)
・保証対象外商品と明記している商品
・当店指定外の運送業者による配送、または梱包形態を指定しての発送の場合

商品の不足について
欠品等によりご注文頂いた商品を到着予定日までにお届けできない場合はメール、またはお電話にてその旨をご連絡させて頂きますが、ご連絡無く商品が不足している場合は必ず商品到着から7日以内にご連絡下さい。

メーカー保証に関する取り扱いについて
メーカー保証、対応については平日のみの対応となります。土日祝等、メーカーが休業となる場合、メーカー休業明け後の対応となりますのでご注意下さい。

■保証範囲
動作不良、点灯不良、水漏れ、破損(※)、パーツの不足、その他製品自体に起因すると思われる使用に対する不具合
※…輸送時の破損については上記、輸送時によるものと思われる破損についてをご確認下さい。

■保証期間
商品到着日を起算日とし、メーカーが定める期間

【ご注意】
保証期間として計上されるのは実際の使用期間ではございませんのでご注意ください。

保証期間が1年の商品で、9月25日に注文、10月1日に到着、実際の使用開始が11月10日の場合、
保証期間は翌年9月30日までとなります。

■破損・動作不良品の取り扱い
回収・検査を行う場合がございますので破損や動作不良が明らかな場合でも破棄せずに必ずそのまま保管ください
また初期不良の場合メーカーに予めご連絡頂くとより迅速な対応や的確なサポートが得られる場合がございます。

■保証の対象外となる場合について
各社の保証規定によります。各メーカーにより保証期間や、範囲、禁止事項等がございます。ご不明な点は各メーカーに直接ご確認下さい。


返品・交換・キャンセルについて
返品・交換・キャンセルについては下記の条件で承りますのでご確認下さい。
尚、発送日の午前6時をすぎると、発送済み扱いとなり、商品内容の変更を承ることはできません。

■お客様のご都合による返品・交換(注文ミスによる交換、購入取り消し・キャンセルによる返品等)
・返品条件……未使用かつ未開封であること。それ以外は返品不可。
・期限……弊社カスタマーセンターに事前連絡の上、商品到着日から起算して7日以内に発送(※ロイヤルカナンの商品は、商品到着日から起算して8日以内に発送)してください。
・送料……お客様負担になります。交換の場合は往復分ご負担ください。
【ご注意ください】
お客様都合にて着払い伝票で荷物をお送り頂く場合、 返品頂く商品金額から弊社負担送料を差し引かせて頂きますので予めご了承ください。

■当店都合による返品・交換(誤納・輸送中の破損)
・期限……弊社カスタマーセンターに事前連絡の上、商品到着日から起算して7日以内に発送(※ロイヤルカナンの商品は、商品到着日から起算して8日以内に発送)してください。
・送料……当店負担になります。代品発送代も含みます。

■返品の付与ポイントについて
返品商品の獲得ポイントがお客様に付与されている場合、返品分の付与ポイントは、 購入支店(本店、楽天、Yahoo!)のお客様の保有ポイントから差し引かせて頂きます。
注文処理上の制約で止むを得ない場合、返金額からポイント付与分を差し引かせて頂きます。

■返品・交換ができない商品について
・植物、水草、生体 ※誤納を除く
・開封、またはご使用された商品
・オーダーメイド商品
・お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品

※…返品・交換・キャンセルの対象外となる商品をご返送頂いた場合や受け取りを辞退された場合、商品代金及び送料(各営業所→当店への返送分を含む)を全額ご請求させて頂く場合がございますのでご注意下さい。

■器具の返品・交換用送り先住所
上記条件を全て満たす場合、ご連絡頂いた上で下記住所宛に商品を発送してください。
発送は商品金額に保険がかかり、送り状番号などで配送履歴が残る方法をご選択ください。
万が一当店に荷物が配達がされない場合、当店は返金・商品交換の責を負いません。

〒370−0614
群馬県邑楽郡邑楽町大字赤堀字鞍掛1173−1
株式会社チャーム カスタマーサービスセンター

対象となる注文番号を送り状に必ず記載してください。

水草の保証について
水草、及び水草を含むセット商品についての保証は下記の様になります。
尚、商品性質上、他の商品と保証期間が異なりますので十分にご注意下さい。

■保証範囲・条件
○誤納、植物の枯死
・発送から到着まで2日以内の地域(枯死の場合)
※商品受け取り時に状態不良があった場合、到着後24時間以内にメール(出荷確認メールを返信してください)かFAX、電話にてご連絡頂き、画像での状態確認により保証の対象となります。
※当店に相談無く一方的な返送の場合、送料をご負担頂く形でご返送させて頂く場合がございます。

■保証期間
商品到着から24時間以内にご連絡下さい。

■保証対象外となる場合について(枯死の場合)
・発送から到着まで3日以上かかる地域
・お客様のご都合によりお受け取りが翌々日となった場合
・天災などによる大幅な遅延が発生した場合
・同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害(水槽の水漏れ、フィルターの動作不良等)
・水槽に導入後、保証期間を過ぎて枯死が確認された場合
・サービス品

■保証内容
返金、または再発送となります。尚、再発送時の枯死については保証の対象外になりますのでご了承ください。

生体の保証について
生体の保証についてはこちらのページをご覧ください
商品性質上、他の商品と保証期間が異なりますので十分にご注意下さい。

昆虫の保証について
昆虫、及び昆虫を含むセット商品についての保証は下記の様になります。
商品性質上、他の商品と保証期間が異なりますので十分にご注意下さい。

■保証範囲
誤納、死着(別途定める規定による)

■保証条件と内容
死着の場合、返金とさせて頂きます。
※生体によっては、死着した死骸を返送していただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

■保証期間
必ず商品到着日に内容を確認の上、24時間以内にご連絡下さい。

■保証対象外となる場合について
・配送が翌々日となる地域
・お客様のご都合によりお受け取りが翌々日となった場合
・同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害(マットの再発酵や菌糸ビンによる酸欠等)
・飼育ケース導入後の場合


その他
■プレゼント、贈り物、ギフトとしてのご注文について
商品をプレゼントや贈り物として、ご注文者以外の受取人へ発送する場合には、購入金額の入った納品書を省くことが可能です。
ご希望の場合には、ご購入手続き時の注文フォームページ内の「●ご意見・ご要望」の欄に「プレゼント用 納品書不要」など、用途やご希望のご記入をお願い致します。
ギフト向け商品の場合でも、特に記入がない場合には、通常の発送と同様の発送をさせて頂きますので、あらかじめご了承をお願い致します。
また、ラッピングにつきましてはお受け致しかねます。予めご了承下さい。

■お支払い方法、送料、配送時間などについて
詳細はこちらのページからご確認の上、ご注文をお願いします。

■北海道、山口県、九州地方、沖縄県へ生体の発送についてのご注意事項
航空便を使用しての発送となりますので、ご注文によっては即日発送が出来ない場合があります。
そのため、お届けが遅くなることがありますので、予めご了承ください。
※生体以外の商品は、陸送(沖縄県へは船便)での発送となります。
※北海道・九州・沖縄へは「生体・水草」と「それ以外の商品」は同梱できません。恐れ入りますが、別々にご注文下さい。
詳しくはこちらをご確認ください。


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