| 【よくあるご質問】⇒ご注文の後、お支払い、連絡などについて |
■ご注文の後、お支払い、連絡などについて- Q１ 振込みが期限に間に合わなかった場合、どうなるのでしょう？
- Ａ ■銀行振込・郵便振替の場合
→注文キャンセルしていなければ、期限がすぎていても、ご入金いただきましたら、確認後、発送いたします。
※ご注文後、10日以上経過している場合、キャンセル処理している可能性がございますので、念のためメールもしくはお電話にてご連絡下さいませ。
■セブンイレブン決済の場合
→7日以上期限が過ぎますと、こちらからメールでご連絡している払い込み表番号が無効になります。メールかお電話でご連絡いただきましたら、再度、新しい払い込み表番号をご連絡いたしますので、そちらでご入金お願い致します。
- Q２ 注文したのに、店舗からの返事（発送の連絡メールなど）が届きません！
- Ａ 主な原因として、
■ご注文時に入力していただいたメールアドレスが間違っている
■メールの受信でドメイン指定（迷惑メール扱い）されている
■ご注文が確定していない
といった可能性がございます。
※当店からの受注確認などの連絡はメールでの連絡になります。ご注文後、翌営業日（平日）以降になっても店舗からのメールがとどかない場合は、お調べいたしますので、お電話でご連絡ください。（※ご注文時のお名前とお電話番号をお伝えくだされば、スムーズに受注状況をお調べできます。）
（平日10時から、受注作業を開始します。ご注文が集中するクリスマスなどのイベント時期・休み明けなどの日には、お返事まで少しお時間をいただきますので、少々お待ち下さい。）
【●重要なお知らせ● 弊社からのメール送信につきまして】
ご注文いただいたお客さまには必ず、このYahooからの自動返信メール以外に
翌営業日（平日24時間以内）に弊社お客様担当【e-cherish.co.jp】より、 受注確認メールを必ず送信いたします。
ドメイン指定受信、プロバイダのセキュリティ強化等により、当店からの重要なメールが迷惑メール扱いとなり、 ご案内がお届けできていないとのご連絡を多数頂いております。お手数をお掛け致しますが、
【e-cherish.co.jp】からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
【Yahoo！、hotmailなどのフリーメールをお使いのお客様へ】
当店からのメールが迷惑メール扱いとなり、迷惑メールフォルダ、もしくは、ゴミ箱フォルダに入ってしまっている可能性がございます。当店からのメールが確認できない場合、一度迷惑メール・ゴミ箱フォルダもチェックして下さいませ。
【ドメイン受信機能を設定されているお客さまへ】
ドメイン指定受信機能を設定している方は「e-cherish.co.jp」ドメインの追加をお願いします。
- Q３ 数量やカラー、送り先など間違ってしまったのですが・・。
- Ａ 商品発送前であれば、できる限り対応いたしますので、ご連絡下さい。緊急の場合は、お電話でお願い致します。
- Q４ 入金したのに、入金確認メールが届かない！
- Ａ こちらの入金確認もれ、照合ミス。もしくは、システムエラーなどの原因が考えられます。まことに申し訳ございませんが、おおよその入金日とお名前・ご注文時のお電話番号をご連絡いただきましたら至急お調べいたします。
※お客さまがご入金内容がシステムに反映されるまでは、約３〜４時間かかります。
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