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■ 楽天ブックス 楽天ブックスご利用案内（まずはこちらをご覧ください） よくある問い合わせ [キャンセル]　注文した商品をキャンセルしたい [支払い/ポイント]　楽天ブックスでのお買い物に、ポイントを使える？ [支払い/ポイント]　お届け明細書に、ポイント利用額が引かれていない！ [支払い/ポイント]　出荷案内メールに、ポイント利用の記載がない！ [支払い/ポイント]　全額ポイントで支払う際に、「代引手数料」は必要？ [在庫]　注文時に「在庫あり」だったのに、注文後「在庫なし」という連絡が来た！ [納期]　商品はどのくらいで届く？ [納期]　「取り寄せ」にはどのくらいの期間がかかる？ [納期]　在庫サインの日数を経過しても、出荷案内メールが送られてこない！ [配送]　配送日時の指定はできる？ ■ 検索についての質問   ├ 書名をはっきりと覚えていないのですが… ├ 書名を入力しているのに、検索されません ├ 検索結果が500件を超えてしまいました… ├ 複数のキーワードで検索するには、どうしたらいいですか ├ 条件を指定して検索したい ├ ジャンルを絞って検索したい └ 「ISBN」ってなんですか ■ 本の注文についての質問   ├ 何冊も本を買いたいときは、どうすればいいのですか ├ 本を買い物かごに入れただけで、注文したことになるのですか ├ 注文した内容を確認したいのですが… ├ 海外からの注文はできますか ├ 新刊の予約はできますか ├ 注文時に「在庫あり」だった商品について、注文後に「在庫なし」というメールが送られてきたのですが └ 追加注文はできますか（追加注文した商品の同梱はできますか） ■ 決済方法についての質問   ├ どのような支払方法があるのですか ├ クレジットカード決済で使用できるカードの種類を教えてください ├ カードエラーがでるのですが… ├ 代金引換について教えてください ├ 領収書は発行してもらえますか ├ 請求書で対応してほしいのですが… ├ 図書券は使えますか ├ 商品の価格が予約時等から変更された場合は、どうなるのですか └ お届け明細やメールで表示されている合計金額と、実際の請求金額が異なっているのですが ■ 配送方法についての質問   ├ 配送について教えてください ├ 配送日時の指定はできるのですか ├ 配送料金はいくらですか ├ 代引手数料は、お届け明細のどこに表示されていますか ├ 配送の際に、中身がわかるようになっているのですか └ 返送されてしまった商品はどうなりますか ■ 配送方法についての質問（メール便）   ├ 注文時の住所が正確ではない（建物名等がない）のですが届きますか ├ 自宅ポストに表札や名前の記入がないのですが届きますか ├ 同居をしている場合は、どのように住所を登録すれば届きますか └ 配送状況を確認したら、【投函完了】となっていましたが、商品がありません ■ 納期についての質問   ├ 商品はどのくらいで届きますか ├ 「取り寄せ」にはどのくらいの期間がかかりますか └ 在庫サインの日数を経過しても、出荷案内メールが送られてこないのですが、出荷はいつになりますか ■ 本の交換・返品・キャンセルについての質問   ├ 注文した商品をキャンセルしたいのですが… ├ 届いた本が破損していたので、交換をしたいのですが… ├ 商品が注文の一部しか送られてこないのですが… └ 「在庫なし」と連絡があった商品の注文は、継続しているのですか ■ 楽天スーパーポイントについての質問   ├ 楽天ブックスで本を買うと、ポイントは貯まりますか ├ 楽天ブックスでのお買い物に、ポイントを使うことはできますか ├ 出荷案内メールに、ポイント利用の記載がないのですが… ├ お届け明細書では、ポイント利用額が引かれていないようなのですが… ├ 全額ポイントで支払う際に、「代引手数料」は必要なのですか ├ ポイントを利用額を引くと、支払金額が1,500円に満たなくなるのですが、送料は無料になりますか ├ 楽天ブックスの利用が、ポン！カン！キャンペーンのスコアに反映されないのですが… └ 楽天ダウンロードを利用して、ポン！カン！！キャンペーンの「ブックス」はクリアになりますか？ ■ その他の質問   ├ 楽天会員にならないと本は買えないのでしょうか ├ どのような本が買えるのですか ├ 本の価格の表示はどうなっているのですか　 ├ 税金はどのようになっているのですか ├ カード決済でのセキュリティが心配です └ システムエラーがでてしまうのですが… ■ 問題は解決しましたか？   └ Q&Aを読んでも解決しない場合はこちらからお問合せください 書名をはっきりと覚えていないのですが… 書名、著者名などおわかりになっている事項があいまいな場合は、おわかりになっている事柄（書名の一部、著者名など）を入力してください。 また、使用されている漢字が不明瞭な場合は、全角カタカナで入力してください。 ▲上へ 書名を入力しているのに、検索されません 書名をすべて入力していただくよりも、書名の中の単語を入力していただくとヒットする場合もございます。お試しください。 ▲上へ 検索結果が500件を超えてしまいました… 検索ヒット数が500件を超えた場合は、キーワードで絞込みを行うことをおすすめします。検索ボックスに絞込みワードを入力し、「このキーワードで絞り込み」ボタンを押してください。 ▲上へ 複数のキーワードで検索するには、どうしたらいいですか 検索ボックスに、キーワードをスペースで区切って入力してください。入力されたキーワードをAND検索でお探しします。 ▲上へ 条件を指定して検索したい 詳細検索をご利用ください。書名、著者名などの検索が可能です。 →関連リンク 詳細検索 ▲上へ ジャンルを絞って検索したい 楽天ブックスでは、テーマ毎に分類されたジャンルで、本を選んでいただけます。「ペットの本を探したい」「数学の専門書を探したい」など、欲しい本があるけれど、具体的な書名は思いつかない方にお奨めです。 各ジャンルのトップページでは、そのジャンルの新刊・おすすめの本を紹介しています。ジャンルへアクセスするには、楽天ブックストップページ左側の各ジャンルをクリックしてください。 ▲上へ 「ISBN」ってなんですか 本の背表紙に記載されている１０桁の番号です（国際標準図書番号）。検索の際には、-（ハイフン）は必要ありません。数字のみ入力してください。 ▲上へ 何冊も本を買いたいときは、どうすればいいのですか 複数の商品を購入される場合は、買い物かごにある「元の商品に戻り、買い物を続ける」もしくは、「お店のトップページへ戻る」ボタンを押してください。一旦トップページに戻り、再度ご希望の書籍を検索して買い物かごに入れていただきますと、買い物かごに書籍が追加されます。 また、同じ本を２冊以上ご注文される場合には、買い物かごの画面にて該当する書籍の右の欄にあるプルダウンメニューから冊数を選択してください。また、一度買い物かごに入れた書籍は、「削除」ボタンを押すと削除することができます。 ▲上へ 本を買い物かごに入れただけで、注文したことになるのですか 本を買い物かごに入れただけでは、注文したことにはなりません。 買い物かごに入れた本をお求めになる場合は、買い物かごの画面で「注文画面へ進む」ボタンを押して注文画面にお進みください。注文画面で送付先や決済方法を入力し、注文確定ボタンを押していただければ、ご注文が完了いたします。 →関連リンク 楽天市場のお買い物手順 →関連リンク 楽天ブックスのお買い物の流れ ▲上へ 注文した本を確認したいのですが… お客様が商品を注文されますと、楽天ブックスより「注文内容ご確認メール」をお送りいたしております。こちらで内容の確認をしてください。 確認メールのほか、WEB上で注文内容の確認を行うこともできます。 関連リンクからご確認ください。 （注文時に会員登録を利用した場合はユーザID・パスワードが、会員登録を利用しなかった場合には注文番号が必要です。） →関連リンク 注文時に会員登録を利用した場合の購入履歴確認 →関連リンク 注文時に会員登録を利用しなかった場合の購入履歴確認 ▲上へ 海外からの注文はできますか インターネットを経由し、海外からのご注文をいただくことは可能ですが、楽天ブックスでは海外への商品発送を行っておりません。商品の発送は日本国内に限らせていただきます。注文情報入力の際には、日本国内の住所が必要になります。（海外のご住所はご入力いただけません） ▲上へ 新刊の予約はできますか 楽天ブックス特選の一部新刊商品については、ご予約を承っておりますので、どうぞご利用ください。 その他の新刊につきましては、発売日後にご注文ください。 ▲上へ どのような支払方法があるのですか 楽天ブックスでは、（１）各種クレジットカードでのお支払い、（２）代金引換払いでのお支払い、（３）楽天スーパーポイントでのお支払いの３種類の支払方法をご用意しております。 →関連リンク お支払い方法のヘルプ ▲上へ クレジットカード決済で使用できるカードの種類を教えてください 楽天ブックスでは、ＶＩＳＡ、ＭＡＳＴＥＲＣＡＲＤ、ＪＣＢ、ＤＩＮＥＲＳ、ＡＭＥＸ、の各マークのついているカードでの決済が可能となっております。 ▲上へ カードエラーがでるのですが… 以下の６つの原因が考えられます。ご確認ください。 ・楽天ブックスの提携しているカード会社以外のカード番号を入力した場合 ・カード番号を誤入力された場合 ・カード番号を全角数字にて入力した場合 ・与信枠の金額をオーバーされた場合 ・カードの有効期限を誤入力された場合 ・カードの有効期限が切れている場合 ▲上へ 代金引換について教えてください 代金引換とは、商品を宅配便でお届けした際に、商品と引換えに代金を現金でお支払いただくサービスです。 ヤマト運輸株式会社の「宅急便コレクト」を利用いたします。 →関連リンク 代金引換のヘルプページ ▲上へ 領収書は発行してもらえますか ご購入の際に領収書が必要な場合につきましては、商品発送時に同梱しております「納品書兼領収書」をご利用ください。また、代金引換サービスをご利用の方は、商品お届け時にお渡しいたします品代領収書をご利用ください。 領収書についてご不明な点がございましたら、payment@books.rakuten.co.jp 宛にお問い合わせください。 ▲上へ 請求書で対応してほしいのですが… 大口のご注文を予定されている法人のお客様を対象に、請求書決済サービスを実施しております。 詳細およびお申込は下記ページからお願いいたします。 →関連リンク 請求書決済サービスお申込 ▲上へ 図書券は使えますか 申し訳ございませんが、図書券のご利用は承っておりません。ご了承ください。 →関連リンク 支払方法の案内ページ ▲上へ 配送について教えてください 商品は、ヤマト運輸株式会社の宅配サービスにて、お客様へお手元にお届けいたします。配送範囲は日本国内が対象となります。 →関連リンク 配送に関するヘルプ ▲上へ 配送日時の指定はできるのですか 楽天ブックスでは、注文時に配送日時・時間帯の指定を承ることができません。 あらかじめ配送日時・時間帯を指定したい場合には、ヤマト運輸のサービス（お届け前のeメール）をご利用ください。 お届け前のeメールを利用すると、商品お届け前にメールでのご連絡があり、そのメールから配送日時・時間帯が可能となっております。 →関連リンク ヤマト運輸・お届け予定eメール登録ページ →関連リンク 配送日時についてのヘルプ ▲上へ 配送料金はいくらですか 2007年2月1日以降は、商品総額が1,500円（税込1,575円）未満の場合、配送方法（メール便/宅急便）に問わず、250円の送料が発生します。 2007年2月1日以降のご注文は、商品総額が1,500円（税込1,575円）以上は送料無料です。 注文日が2007年1月31日23:59:59までは、総額1,500円（税込1,575円）以下でも完全送料無料です。 ▲上へ 代引手数料は、お届け明細のどこに表示されていますか お届け明細上では、代金引換手数料は送料との合算で表示されております。あらかじめご了承ください。 ▲上へ 配送の際に、中身がわかるようになっているのですか 楽天ブックスでは、ご注文いただいた書籍等をオリジナルの箱に梱包しております。 また、配達伝票の品名には「書籍等」と記載されておりますので、荷物を開けない限りは中身はわからないようになっております。ご安心してお買い物をお楽しみください。 ※商品によっては、出版社より専用の配送箱がついている場合がございます。その場合は、配送箱を使用してお送りさせていただきます。あらかじめご了承ください。 ▲上へ 注文した商品をキャンセルしたいのですが… 会員登録を利用したご注文であれば、注文確定後一定時間内で「購入履歴」の画面からご注文をキャンセルすることができます。 キャンセル期限を過ぎますと、商品の手配作業に入ってしまいますため、画面上ではキャンセルができなくなりますので、ご注意ください。 なお、注文単位のキャンセルとなりますので、一部の商品のみをキャンセルすることはできません。 →関連リンク 購入履歴からの注文変更/キャンセルの手順 →関連リンク 購入履歴 ▲上へ 届いた本が破損していたので、交換をしたいのですが… お客様にお届けした商品に、品違い、破損、乱丁、落丁等が発生した場合はお取り替えいたします。商品明細書上の「ご注文番号」をご確認のうえ、問い合わせフォームから、商品の到着後２週間以内にご連絡ください。折り返し、交換方法について弊社よりご連絡をさせていただきます。 ※乱丁、落丁につきましては、出版社へのご連絡とさせていただきます。 ※書籍についております帯につきましては、取次会社及び弊社では、広告の扱いとさせていただき、商品の一部と認識しておりません。そのため、帯の交換につきましては、承っておりません。 なお、商品の特性上、お客様都合による返品・交換には応じかねますので、あらかじめご了承ください。 →関連リンク 破損品交換のヘルプ →関連リンク 問い合わせフォーム ▲上へ 商品が注文の一部しか送られてこないのですが… 商品が一部しか送られてこない場合は、以下の理由が考えられます。 1.注文商品に在庫切れが生じてしまった場合 2.出版社に取り寄せを行っている場合 3.予約品をご注文されている場合 1.につきましては、書籍の在庫情報は定期的に更新しておりますが、お客様が注文された時の在庫情報と、実際の在庫が異なる場合がございます。また、他のお客様から同じ書籍への注文が入った場合、注文時間の早いお客様が優先されるために、在庫切れが起こる場合もございます。 そのため、お客様が注文された時点では、「在庫あり」と表示されていた書籍でも、在庫切れのために商品をお届けできない場合がございます。在庫切れとなりました場合は、その商品のご注文につきましてはキャンセルとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。 「お取り寄せ」と表示されておりました商品につきましては、お取り寄せ期間として最長15日間のお時間をいただいております。ただし、その書籍が絶版になっている場合や、品切れが生じてしまった場合は、その商品につきましては、キャンセルとさせていただきます。 いずれの場合も、楽天ブックスからお送りする「商品発送のご案内」メールにてご連絡いたします。 2.につきましては、分割発送をご選択されたお客様につきましては、在庫のある商品を先にお送りいたします。 また、お客様がご注文の際に「お取寄せ」と表示されておりました商品は、取り寄せ期間として最長で15日お時間をいただいております。商品が入荷し出荷する際には、「商品発送のご案内」メールにてご連絡いたします。 ただし、その書籍が絶版になっている場合や品切れが生じてしまった場合は、その書籍についてはキャンセルとさせていただきます。 3.につきましては、「予約受付中」と表示されている商品は、発売日の発送とさせていただきます。 なお、予約商品の発売日は、ご注文時の発売予定日より変更される場合がございます。 また、出版社都合により、発売延期、発売中止等になりました場合は、ご注文をキャンセルとさせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください ▲上へ 「在庫なし」と連絡があった商品の注文は、継続しているのですか 「商品発送のご案内」メールにて「在庫なし」とご連絡致しました商品につきましては、誠に勝手ながらキャンセルとさせていただいております。あらかじめご了承下さい。 ▲上へ 楽天ブックスで本を買うと、ポイントは貯まりますか 楽天会員登録を利用した場合には、楽天スーパーポイントが付与されます。 （原則として購入金額の1%） ポイント付与のタイミングはポイントのQ＆Aをご確認ください。 →関連リンク ポイントのQ＆A ▲上へ 楽天ブックスでのお買い物に、ポイントを使うことはできますか 楽天ブックスでは、お買い物の際に、ポイントを利用することが可能です。 ポイント利用の詳細は、ポイントのルールページでご確認ください。 →関連リンク ポイントルールページ ▲上へ 楽天ブックスの利用が、ポン！カン！キャンペーンのスコアに反映されないのですが… ポンカンキャンペーンのスコアシートは、毎週木曜日早朝にその週の月曜日分までのご利用分が反映されます。 ※楽天ブックスは、出荷時期に関わらず、注文した月のご利用分となりますので、ご注意ください。 ※詳細はポンカンキャンペーンのルールページでご確認ください。 →関連リンク ポンカンキャンペーンのルールページ ▲上へ 楽天ダウンロードを利用して、ポン！カン！！キャンペーンの「ブックス」はクリアになりますか？ 楽天ダウンロードは楽天ブックスとは異なるサービスのため、ポン！カン！！キャンペーンの対象とはなりません。ご了承ください。 ▲上へ 楽天会員にならないと本は買えないのでしょうか 楽天会員にならなくても、楽天ブックスでお買い物いただくことはできますが、会員登録をしていただくことにより、更に便利にお買い物をお楽しみいただけます。 会員登録は無料となっておりますので、この機会に、ぜひ楽天会員へご登録ください。 →関連リンク 楽天会員登録 ▲上へ どのような本が買えるのですか 楽天ブックスでは１６０万点の書籍データベースを用意しております。 このデータベースには、品切れ・重版未定や絶版の書籍も含まれておりますが、それ以外の書籍であれば、ご注文いただけます。 また、一部楽天ブックスで特選いたしました予約商品・数量限定商品・ＤＶＤ等もご注文いただけます。 なお、現在のところ、一部の定期刊行雑誌を除き定期刊行雑誌・洋書はお取り扱いをいたしておりません。 ※品切れ商品とは、出版社において現在品切れとなっている商品を指し、将来重版される可能性のある書籍のことです。 ※重版未定・絶版商品とは、重版予定のない書籍のことです。 ▲上へ 本の価格の表示はどうなっているのですか 各商品毎に、消費税を含まない、本体価格と、税込みの価格の２種類を表示しています。 また、価格等の改定により、ページ上での表示価格とお届け商品価格とに違いが生じる場合がありますが、この場合、お届けする商品価格での請求とさせていただきます。 ▲上へ 税金はどのようになっているのですか 各商品毎に、消費税を含まない本体価格と、税込みの価格の2種類を表示していますのでご参照ください。ただし、買い物かごでの決済時には、本体価格の合計に課税させていただいておりますので、ご了承ください。 また、配送料や代引き手数料、ギフト手数料にも消費税が含まれております。 ▲上へ カード決済でのセキュリティが心配です 楽天ブックスはＳＳＬ（SecureSocketLayer）に対応しており、お客様の個人情報やクレジットカードの番号などは、暗号化して楽天ブックスのシステムまで送信されます。（買い物かご画面で「暗号化して送信する」をお選びください） また、楽天ブックスでは、商品の受注・会員登録のためにお客様から入手した個人情報は、機密を保持し正当な理由なく、第三者に開示いたしません。 ▲上へ システムエラーがでてしまうのですが… お買い物中にエラーが発生する場合は、システムエラーについてのQ&Aをご確認ください。 →関連リンク システムエラーについてのQ&A（楽天市場） ▲上へ 出荷案内メールに、ポイント利用の記載がないのですが… 楽天ブックスでは、現在のところ、商品の出荷をご案内するメールに「ポイント利用額」を記載しておりません。 ポイント利用額については、お買い物をした際に送信されるメールでご確認ください。 （「【楽天ブックス】注文内容のご確認メール」というサブジェクトで送信されます） ※「ポイント利用履歴」でも、ポイント利用を確認することができます。 →関連リンク ポイント履歴確認ページ ▲上へ お届け明細書では、ポイント利用額が引かれていないようなのですが… お届け明細書に記載されているのは、ポイント利用額を含んだ「お支払い総合計金額」となっております。 ポイント利用額については、お買い物をした際に送信されるメールでご確認ください。 （「【楽天ブックス】注文内容のご確認メール」というサブジェクトで送信されます） ※「ポイント利用履歴」でも、ポイント利用を確認することができます。 →関連リンク ポイント履歴確認ページ ▲上へ 全額ポイントで支払う際に、「代引手数料」は必要なのですか 必要ありません。 楽天のシステムとして、全額ポイントで決済される場合にも、「決済方法」を選択する必要があります。 この場合、ご注文時には、「代引手数料」が含まれた金額で表示されますが、楽天ブックスのシステムにより、商品が出荷される段階で、代引手数料を含まない金額に修正いたします。ご安心ください。 ※商品出荷をご案内するメールには、ポイント利用額を記載しておりません。最終的なポイント利用額は、商品出荷メールが送信された後に、ポイント履歴でご確認ください。 →関連リンク ポイント履歴 ▲上へ ポイントを利用額を引くと、支払金額が1,500円に満たなくなるのですが、送料は無料になりますか 楽天ブックスでは、１件のご注文で商品の本体合計金額が1,500円（税抜）以上となった場合に、送料を無料とさせていただいております。 お支払方法は、条件に入っておりませんので、どの決済方法をお選びになっても、条件を満たせば無料となります。 もちろん、ポイントをご利用になった場合でも、本体合計金額が1,500円以上となる場合は、無料となります。ご安心ください。 ■例 商品代金の合計　　：2,000円 ------------------------------ ポイント支払金額　：1,000円 クレジット支払金額：1,000円 　⇒送料無料！ 送料が無料となる条件の詳細については、ヘルプページをご確認ください。 →関連リンク 配送料についてのヘルプ ▲上へ 追加注文はできますか（追加注文した商品の同梱はできますか） 申し訳ございませんが、購入商品に「追加」での注文はできません。 新規のご注文（別のご注文）として、あらためてご注文いただけますようお願いいたします。 また、異なるご注文の配送を「同梱」とすることもできません。あらかじめご了承ください。 ▲上へ 注文時に「在庫あり」だった商品について、注文後に「在庫なし」というメールが送られてきたのですが 大変申し訳ございません。 ご注文時に「在庫あり」というステータスだった商品につきましても、同日に複数のお客様からの注文が発生した場合に、在庫切れとなってしまう場合がございます。 商品の調達ができず、在庫切れとなった商品につきましては、大変勝手ながら、キャンセルとさせていただいております。 ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご了承くださいますようお願いいたします。 なお、「在庫なし」というご連絡をさせていただいた商品につきましても、その後の入荷状況によって、商品ページ上で「在庫あり」となる場合がございます。 その場合は、再度ご注文いただければ幸いでございます。 　※商品入荷のタイミングや、商品ページ更新のタイミングによっては、同日中に「在庫切れ→再入荷」が行われる場合もあります →関連リンク ご利用案内（ご注文について） ▲上へ 在庫サインの日数を経過しても、出荷案内メールが送られてこないのですが、出荷はいつになりますか 在庫サインで表示されている日数は、土・日曜日および祝祭日を除いた日数となっております。ご注意ください。 　【例】土曜日に注文した場合（翌週に祝日なし） 　　土曜日に「在庫あり（４日以内に出荷予定）」の商品を注文 　　→　4営業日後の翌木曜日までに出荷 →関連リンク ご利用案内（在庫サインについて） ▲上へ 「取り寄せ」にはどのくらいの期間がかかりますか 取り寄せ期間は、個々の商品により異なりますので、はっきりした日付を申し上げることができませんが、最長15日間（土日・祝日を除く）をいただいております。 在庫を確保できた場合の発送連絡、確保できなかった場合の在庫切れ連絡ともに、自動配信メールでご連絡させていただいておりますので、お待ちくださいようお願いいたします。 →関連リンク 楽天ブックスヘルプ　注文について ▲上へ 商品の価格が予約時等から変更された場合は、どうなるのですか 楽天ブックスにて、自動的に変更後の価格へ修正させていただきます。 （楽天スーパーポイントの付与ポイント・利用ポイントも変更される場合があります） なお、クレジットカード決済の場合は、各カード会社様の請求タイミングにより、変更前の価格で請求される場合がございます。 その場合は、楽天ブックスにて請求の取り消しを行った後、修正後の価格にて、改めて決済をさせていただきます。ご了承ください。 ▲上へ お届け明細やメールで表示されている合計金額と、実際の請求金額が異なっているのですが 大変申し訳ございません。商品が2回以上に分かれて配送される場合、端数処理の関係で消費税額について誤差が生じる場合がございます。 ご注文時の合計金額と、実際のご請求金額が異なる場合は、問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。 ▲上へ [メール便]注文時の住所が正確ではない（建物名等がない）のですが届きますか メール便は、商品を郵便箱（メールボックス）に投函するため、ご住所を正確に登録していただいていないと、配送の遅延や、返送の対象になる可能性がございます。ご注意ください。 ▲上へ [メール便]自宅ポストに表札や名前の記入がないのですが届きますか メール便は、ご住所・お名前を頼りに配達いたしますので、配送の遅延や、返送の対象になる可能性がございます。ご注意ください。 ▲上へ [メール便]同居をしている場合は、どのように住所を登録すれば届きますか 同居等での配達の際には、必ず【●●様方】等、お客様が居住されていることが判断できる住所登録をしていただかないと、住所不明や転居との判断で、返送の対象になります。ご注意ください。 ▲上へ [メール便]配送状況を確認したら、【投函完了】となっていましたが、商品がありません まことに恐れ入りますが、投函完了後のお問い合わせは、ヤマト配達店まで、お問い合わせください。 ▲上へ 返送されてしまった商品はどうなりますか 弊社倉庫にて確認後、キャンセルの処理をさせていただきます　（再発送のご対応はいたしかねますので、何卒ご了承ください）。 ▲上へ 商品はどのくらいで届きますか 楽天ブックスでは商品ごとに納期を設定させていただいております。 「在庫あり」（1-3日以内に出荷予定・1-7日以内に出荷予定）や「取り寄せ」（1-14日以内に出荷予定・メーカーへ在庫確認）等、各商品ページに表示をしお届け予定日を記しています。 なお、商品は取次会社の営業日にあわせて搬入をしておりますため、日曜日および祝祭日を除いた日数となっております。 あらかじめご了承ください。 納期の詳細については、以下関連ページをご確認ください。 →関連リンク 在庫サインのみかた →関連リンク 納期の詳細について ▲上へ Q&Aを読んでも解決しない場合はこちらからお問合せください