楽天市場 楽天市場からのお知らせ


「楽天ブックスポイントキャンペーン」お問い合わせへの回答

■お詫び
　現在、楽天市場宛てにいただいているお問い合わせに対する返答が遅れております。
　順次回答を行っておりますので、まだ返答を受けていらっしゃらないお客様は今しばらくお待ちください。


■お知らせ（2006/02/03）
　このページのＱ＆Ａを追加いたしました。

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【Ｑ】現在、通常ポイントより期間限定ポイント保有数のほうが多いのですがどうしてですか。

【Ａ】わかりづらく申し訳ございません。このページ文末にある「期間限定ポイントについてのご説明」より、詳細をご確認ください。
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【Ｑ】期間限定ポイントのうち、取り消し対象以外の期間限定ポイントが利用できない状態のまま、失効してしまいます。

【Ａ】大変申し訳ございませんでした。ご利用いただけなかった分の期間限定ポイントはおって弊社より付与させていただきます。再付与の時期は2月末から3月上旬の予定です。

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【Ｑ】どうしてポイントが取り消されたの？

【Ａ】今回お客様に参加していただいた企画において、企画の趣旨は異なる利用が多数見受けられたため、企画自体をいったん中止とさせていただきました。
それに伴いまして、獲得されたポイントをいったん取り消させていただきました。

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【Ｑ】私のポイントは取り消されたままですか？

【Ａ】現在のところ、該当企画に参加いただいたお客様のポイントを取り消しする処理をさせていただいております。
有効な利用であると判断されるお客様には順次、ポイント取り消しの取り消し（※）をいたしております。
　（※）ポイント獲得・利用履歴ページより
　「楽天ブックスポイントプレゼント 取り消し分」の表示が消えております。

【Ａ】（※2/2以降）
ポイント取り消しの取り消し作業は完了いたしました。


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【Ｑ】取り消されたポイントが戻っていません。

【Ａ】有効な利用であると判断されるお客様には順次、ポイント取り消しの取り消し（※）をいたしております。
　（※）ポイント獲得・利用履歴ページより
　「楽天ブックスポイントプレゼント 取り消し分」の表示が消えております。

【Ａ】（※2/2以降）
ポイント取り消しの取り消し作業は完了いたしました。

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【Ｑ】私のポイント取得が有効か調査をお願いします。

【Ａ】ポイント取り消しの取り消しは順次対応を行っております。
それ以降、ポイント獲得・利用履歴にて「楽天ブックスポイントプレゼント取り消し分」の表記がないことが確認されれば有効なご利用と判断させていただております。

【Ａ】（※2/2以降）
ポイント取り消しの取り消し作業は完了いたしました。

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【Ｑ】ポイントを取り消しにする判断基準はなんですか？

【Ａ】誠に勝手ながら、不正対策やその他セキュリティ上、判断基準はお伝えいたしておりません。

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【Ｑ】ポイントを使って購入した商品をキャンセルしたい

【Ａ】ポイントを使って購入された商品のキャンセルにつきましては店舗のキャンセル規定やお客様が注文されたタイミングにより対応が異なります。
詳細については、ご利用の店舗に問い合わせください。

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【Ｑ】返還されるポイントは期間限定ポイントですか？

【Ａ】本件に関して取り消しの取り消しがされた場合、付与されるポイントは通常ポイントとなります。
取り消しの取り消しが完了いたしますと、今までご利用いただけなかった期間限定ポイントがご利用いただける状態となります。

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【Ｑ】ポイント取り消しが取り消されるのはいつですか？

【Ａ】対象のお客様には順次、ポイント取り消しの取り消しを行ってまいります。

【Ａ】（※2/2以降）
ポイント取り消しの取り消し作業は完了いたしました。

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【Ｑ】今回の対応は法的に問題がないのですか。

【Ａ】当社では、法律と照らし合わせて企画を実施し、その対応を行っております。

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【Ｑ】取り消されたポイント分を請求されるのですか？

【Ａ】取り消されたポイントをすでにご購入に利用されている場合、弊社（楽天）よりお客様へご請求申し上げる場合があります。
ご請求申し上げる場合には、請求方法・お支払い方法は対象者の方へ別途連絡を行います。

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【Ｑ】掲示板などを見ると私以外の人にはポイントが戻っているようです。私は同じ条件なのにポイントが戻っていません。

【Ａ】私設コミュニティサイトや掲示板等に掲載されている情報を元にご連絡をいただきましても、お答えを致しかねます。

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期間限定ポイントについてのご説明




2006年01月20日更新
楽天株式会社