2007年6月20日付でご案内させていただきました通り、楽天市場に出店していた店舗「秋葉原ＯＧ商会」（オープンゴルフ株式会社）で商品を購入されたお客様につきまして、商品代金を前払いで支払ったにもかかわらず商品が届かないという事態が生じております。
楽天市場は、お客様と店舗との取引の場を提供する立場として、本件のような事態が発生したことは誠に遺憾であります。
弊社と致しましては、6月14日以降、被害状況の特定、救済処置の法的な手続きなどを検討して参りました。被害にあわれたお客様には、本件の特殊性も鑑み、弊社サイドにて商品代金の代位弁済をさせて頂きたいと思います。詳細につきましては、対象のお客様宛に別途メールにてご案内させていただきますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
楽天市場は、２万店からなる活気溢れるショッピングの場です。より楽しく、より安全にということで運営をしてまいりましたが、このような事件が起きてしまったことは誠に残念であります。このような事件の再発をさけるべく、すでに審査、モニタリングの一層の強化には取り組みましたが、新たに「より安心してお買い物をしていただけるような仕組み」も、できるだけ早期にお客様にご案内させていただきたいと考えております。
最後に、本件に関して、楽天市場の数多くのお客様に多大なご迷惑とご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
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