楽天市場 楽天市場からのお知らせ


ショップにメールで問い合わせても返事がない方へ（受信設定について）

ショップに問い合わせをしたのに返信が届かないというお問い合わせが増えております。

ショップや弊社からお客様にメールを送信していても、お客様がお使いのメールサービスや携帯電話の設定によりメールの受信がブロックされていたり、迷惑メールフォルダに隔離されていることが非常に多いため、一度設定をお確かめください。

まず、ショップの「会社概要」ページから「ショップのメールアドレス」をご確認いただき、受信を許可する設定をお願いします。

例：店舗のメールアドレスが「xxxx@rakuten.co.jp」の場合は「rakuten.co.jp」を許可設定してください。

■パソコンから注文した場合
お使いのメールサービスにより、受信メールを自動的に「迷惑メールフォルダ」に移動する設定になっている場合があります。お使いのメールアドレスにそのような設定がされていないかご確認ください。 設定方法の詳細はお使いのメールサービス提供会社（プロバイダなど）にご確認ください。

■携帯電話から注文した場合
お使いの携帯電話の設定が「パソコンからのメールを受信しない」「決められた宛先からのメールのみ受信する」などの受信制限がかかっている場合があります。店舗のメールアドレスを受信できるように設定変更をお願いいたします。
※携帯電話会社ごとの設定方法はこのページの下部にあるリンクからご確認ください。

以上をご確認いただき、設定が完了したらもう一度店舗へメールにてお問い合わせください。また、数日間待って返信がない場合は電話でのお問い合わせもお試しください。

■注文時の電話番号登録について
ショップからお客様にメールで連絡が取れない場合、お電話にてお客様にご連絡する場合があります。楽天市場でのご注文時の電話番号は日中連絡のとれる番号にしていただくようお願いします。

以上


※携帯電話会社ごとの設定は以下のとおりです。
・docomoの場合の設定方法
・auの場合の設定方法
・SoftBankの場合の設定方法




2010年11月18日
楽天株式会社