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株式会社テラオ
〒425-0087 静岡県焼津市保福島515
TEL:054-628-7542 FAX:054-628-7328
店舗運営責任者:寺尾総江(通販部 コムコン)
店舗セキュリティ責任者:寺尾総江
店舗連絡先:
rakuten@comcon-info.netペットとあなたの生活を明るく・楽しく・豊かにする
ペット用品・フードのＣＯＭＣＯＮ＜コムコン＞にご来店いただき、誠にありがとうございます
コムコン【ＣＯＭＣＯＮ】の由来
コミュニケーション【communication】・コンビニエンス【convenience】の頭文字から抜粋いたしました
お客様とペットの生活が、明るく・楽しく・豊かになることを願って、
お客様とペットと店舗との意思や感情・情報などの伝達がスムーズに行えますように。
また、お客様とペットのために、近接した便利さとサービスをご提供させていただきたいという、
たくさんの想いを込めてこの店舗名となりました。
弊社は、ペット関連商品の物流において、約50年のキャリアと、
随時１０，０００アイテムの豊富な商品在庫を持つ、ペット用品総合商社です。
2000年春、楽天市場に出店以来、お客様に常に新しい情報をお伝えする為に
日々更新を行っておりますので、どうぞごゆっくりとお買い物をお楽しみください。
- 株式会社テラオ
- 〒425-0087 静岡県焼津市保福島515
- TEL:054-628-7542 FAX:054-628-7328
- 店舗運営責任者:寺尾総江(通販部 コムコン)
- 店舗セキュリティ責任者:寺尾総江
- 店舗連絡先:rakuten@comcon-info.net
大変ご迷惑をお掛けいたしますが、下記事項を予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
○卸・実店舗とで在庫を共有している為、常時在庫が変動しております。
受注後及び出荷時に欠品・完売等の場合や商品名に出荷予定日が明記されている場合は
ご迷惑をお掛けいたしますが出荷日が遅延する旨了承くださいませ。
○ 画像（色・リニューアルなど）と、お届けした商品とが異なる場合があります。
○ 人気商品、季節商品・セール品など品切れになる場合がございます。
（サイト上在庫有りの場合でも）
○ 予告なく、商品の廃番・使用・価格の変更などがございます。
○ サイト上の諸案内等（お支払い方法、送料・手数料等）も、予告なく
追加・変更・廃止などございます。
お支払い方法は、【クレジットカード】【代金引換】からお選びいただけます。
領収書の発行・お支払い方法の変更等に関しては、下記ご注意事項をご参照くださいますようお願い申し上げます。
【ご注意事項】
■領収証書の発行について
弊社では、【弊社からの領収証書の発行は致しておりません】ので予めご了承ください。
[クレジット決済の場合]
クレジット会社からの”ご利用明細書”が「領収書」相当となります。
[代金引換の場合]
・クロネコヤマト：配送員が、代金と引き換えにお渡しするものが「領収書」です。
大切に保管してください。
・佐 川 急 便：配送員が、代金と引き換えにお渡しするものが「送り状兼代引金額領収書」です。
大切に保管してください。。
以上、ご了承の上ご注文をいただきますようお願い申し上げます。
■クレジットカード決済不可による、お支払い方法変更・再注文・キャンセルについて
お客様より【クレジットカード決済】にてご注文をいただいた際、【クレジットカード決済不可（オーソリＮＧ）】となった場合、
弊社よりお客様へ、「オーソリＮＧのご案内」メールを送信いたします。
その後、【別のクレジットカードでご注文いただく】か、【代金引換でのお支払い】へ変更することが可能となっております。
また、ご案内メール送信後１週間経ってもお客様からのご連絡がない場合、弊社にてご注文を【キャンセル処理】させて
いただきますこと、ご了承ください。
[別のクレジットカードでのお支払いの場合]
個人情報保護法に基づき、弊社にてお客様のカード情報を閲覧・変更することは一切ございません。
大変お手数をお掛けいたしますが、【別のカードでのお支払い】の場合は、楽天より【再注文】をお願いいたします。
再注文頂きました後、弊社にて前注文分はキャンセル処理をさせていただきます。
[代金引換でのお支払いの場合]
ご連絡頂けました後、弊社にてお支払い方法を代金引換へと変更させていただきます。
その際に、代金引換手数料をご負担いただきますこと、予めご了承くださいますようお願いいたします。
- クレジットカード
- 【取扱カード】
- 取り扱いカードは以下のとおりです。
- すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
カード会社 VISA MASTER JCB AMEX Diners - 【備考】
■お取り扱いカード
ＶＩＳＡ ＭＡＳＴＥＲ ＪＣＢ ＡＭＥＸ Ｄｉｎｅｒｓ
[備考]
●お取り扱いカードは、ＶＩＳＡ ＭＡＳＴＥＲ ＪＣＢ ＡＭＥＸ Ｄｉｎｅｒｓです。
●ご注文者様名と、クレジットカード名義人様名は、同一の方でお願いいたします。
●お支払い回数は、一括払いのみとさせていただいております。
●お支払い総額は、「発送完了のご案内」時にご連絡いたします。
●【お取り寄せ品】の場合は、キャンセルができませんことご了承の上ご注文をお願いいたします。
●クレジットでのお支払いは、クレジット会社からの”ご利用明細書”が「領収書」相当となります。
- 楽天バンク決済
- ※共同購入、オークションではご利用できません。
- 「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金＋送料等（＋楽天バンク決済手数料（お客様負担時のみ））の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。- 【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込) 1円 〜 29,999円 150円 30,000円 〜 250円
※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。
- 代金引換
- 【業者】クロネコヤマト、佐川急便
- 【備考】
■代金引換手数料
お買い上げ金額ごとに、代金引換手数料が異なります。
【商品代金＋送料＋代金引換手数料＝お支払い合計金額】となります。
商品価格合計 代金引換手数料 〜 ９，６８４円 ３１５円 ９，６８５円 〜 ２９，５７９円 ４２０円 ２９，５８０円 〜 ９９，３６９円 ６３０円 ９９，３７０円 〜 １９８，９４９円 １，０５０円
[備考]
※１９８,９５０円以上の場合は、代引き不可
（クレジットでお願いいたします）
●お届け先によっては、代金引換を取り扱えない地域があります。その場合はご連絡差し上げます。
●ご注文の承りメール（件名：「ご注文ありがとうございます」ＣＯＭＣＯＮです。）がエラーとして戻ってくる件が多発しております。
その場合、お電話にてご連絡いたしますが、ご連絡がつかない場合キャンセルさせていただく事もございますので、ご了承ください。
●代金引換でのお支払いは、【現金のみ】とさせていただいておりますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
また、諸事情によりお支払い方法を変更していただく場合もございますので、ご了承ください
[ご注意事項]
ご注文商品発送後、お荷物には【保管期限】がございます。（配送会社によって異なります）
保管期限中にお受け取りになられない場合【長期不在】や、
正当な理由無く、又、弊社への連絡なくしてお客様のご都合にて、【受け取り辞退】【受け取り拒否】のため、
配達が完了せずに【返送】されてきた場合、その際にかかりました、【往復の送料（実費）】・返品処理に掛かる諸費用1050円は、 別途ご請求させていただきます。（送料無料の場合でも、実費いただきます）
また、そのようなキャンセルがあった場合は、以後の当店でのご注文はお受け致しかねます。
- 【代引手数料料金表】
商品価格合計 代引手数料 〜 9684円 315円 9685 〜 29579円 420円 29580 〜 99369円 630円 99370 〜 198949円 1050円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています 代引業者指定 宅配便
○弊社では、クロネコヤマト・佐川急便・メーカー直送（商品ページに記載されております）
をご用意しております。
※メーカー直送の場合、他の商品との同梱はできませんので、予めご了承ください。
○お買い上げいただきました商品内容（サイズ・重量・個口数）により、送料及び配送会社が異なるため、
配送会社のご指定はお受けできません。
○ケース単位でお買い上げいただきました商品は、売価を安く設定させていただいておりますので、
同梱する商品の都合上、ケースをバラして梱包する場合もございますのでご了承ください。
○メール便での発送は、いたしておりませんのでご了承ください。
（メール便は、紛失または破損した場合の補償が運賃分以内の為）
※商品ページ内で、【メール便で発送】の場合は、お届けまで
弊社の責任下にあります
●弊社は、ペーパーレス化(電子化)を推進しており、商品と同梱する
納品書（お買い上げ明細書）の発行は致しておりません。
同封されておりません
（2010.5月より）のでご了承下さい。
納品書（お買い上げ明細書）が必要な方は、ご注文時に「備考欄」に
ご明記ください。
・送り先別でご注文者様へお送りする場合、追加送料として
メール便代金「８０円をご請求させていただきます。
・商品到着後にご入用の場合は、受注番号（192で始まる-ハイフン含む
２５文字）・ご注文者名をご明記の上、返信用切手（８０円）を同封し
下記までお送りください。
到着次第、「納品書」を返信いたします
送り先 〒425-0087 静岡県焼津市保福島５１５
コムコン「納品書発行依頼」宛
また、電子化に伴ない、ご注文の際の送付先住所のご確認をお願い
いたします。
郵便番号も含めて正確なご住所をご入力頂きます様お願い致します。
正確でない場合、出荷できない場合や持ち戻りになる場合がございます。
持ち戻りの場合は、別途送料、手数料がかかります。
携帯電話・固定電話・メールは、受信できるように設定の変更を
お願いいたします
- 宅配便
- 【業者】クロネコヤマト・佐川急便
- 【備考】※配送業者のご指定・到着日のご指定は出来ませんので予めご了承下さい。
■お届先について
○企業・団体名様等でご注文の際は、必ずお受取りになる方の個人名（もしくは代表者様名）の
ご記入を必ずお願いいたします。
○お届先は日本国内に限らせていただいております。
※海外への発送はいたしておりませんので、予めご了承ください。
海外からのご注文で、日本国内へのお届けは可能ですが、その場合「代引き不可」と
させていただきますのでご了承ください。
○一回のご注文で届け先が２箇所の場合、弊社のシステム上
処理ができかねますので、届け先毎のご注文でお願い申し
上げます。
○個人宅・企業様以外へのお届けで、「空港・港・宿泊予定先ホテル等」のご指定の場合は、
【代引き不可】です。
また、【日本国内でお受取になる方のお名前とご連絡のつく電話番号（携帯）】の明記のご記入を
必ず備考欄にお願います。
送料
お買い上げ金額により、送料が異なります。
[商品代金5,250円未満（税込）の場合]
実費 （商品の形状・重量・お届け地域により異なります。）
詳細は下記「料金表」をご参照ください。
[商品代金5,250円以上（税込）の場合]
送料無料
注1：【送料無料】商品で【同梱不可】の場合、【同梱不可】商品を除いた【商品代金】が
【５２５０円以下】の場合は、別途送料が発生する場合がございますのでご了承ください。
注2：北海道・九州・沖縄および離島など一部地域につきましては、別途料金がかかる場合が
ございますのでご了承ください。
[その他]
一部の商品（安価でご提供させて頂いております商品）につきましては、
送料のご負担をしていただく場合がございますので、ご了承ください。
（商品ページに記載しております）
また、ご注文商品の組み合わせ等によっては、ご注文後に配信される「注文内容確認メール
（自動配信）」にて、「別途送料がかかります」等と記載される場合がございます。
送料の有無に関しては、出荷のご案内時に併せてご案内致しますので、出荷のご案内を
お待ちくださいますようお願い申し上げます。
また、お客様のご都合により運送会社をご指定された場合、別途運賃をご負担いただく場合が
ございますので、ご了承ください。
※お取り寄せ品（受注発注品）につきましては、弊社のメーカー発注に併せて出荷のご案内を
いたしますが、タイミングで掲載よりもずれ込む場合もございますので、ご了承ください。
お急ぎの場合は、メーカー取り寄せ料として実費を申し受けます。
また、商品ページに「○/○以降の出荷」と掲載されている場合は、その他の商品も同送と
なりますので、ご了承ください。
■梱包形態について
弊社規定の最少梱包数で出荷いたしますが、ケース単位等でご注文いただいた場合など
バラして出荷する場合がございますので、ご了承ください
また、お客様からの梱包形態のご希望があった際、弊社規定外の梱包数になる場合
規定外数ー規定数＝差額の個数分の送料が発生いたしますので、ご了承ください
（その際、お電話orメールにてご了解をいただいてからの発送となります）
■お荷物返送時の送料のご負担
代金引換をご利用のお客様で、弊社より商品出荷後、【長期不在】【連絡不通】【受取拒否】等の
事由により、お荷物のお受け取りをいただけない場合、
各運送会社によって定められた「お荷物保管期限」を過ぎますと、お荷物が弊社へと返送されます。
その際に掛かりました、【往復の送料（実費）】＋返品処理に掛かる諸費用1050円は、別途ご請求
させていただきます。
（送料無料の場合でも、実費いただきます）
御請求後お支払いがない場合、以後の当店でのご注文はお受け致しかねます。
尚、楽天市場（メンバーサービス部）にも報告させていただきます。
■商品の返品・交換
弊社都合にて、商品交換・返品を行う際の送料は、弊社にて負担いたします。
（ご注文と異 なる商品・運搬途中での事故品が届いた等）
■メーカー直送について
商品ページ並びに弊社からのご案内で、メーカー直送となる場合、ご注文者様並びにお届け先の
お名前・ご住所・お電話番号をメーカーへ通知致しますこと、ご了承ください。
■受注発注商品（お取り寄せ品）をご注文いただいた場合
発送のご案内メール後のキャンセルは、いかなる理由においてもお受けできませんので、
ご了承の上ご注文をお願いします。
■送り状番号案内
送り状番号案内は、弊社のシステム上できませんのでご了承ください。
ご希望の場合は、備考欄にご明記ください。
■到着日のご指定について（取り置きは、致しておりません）
ご注文時、お客様のご都合で到着日をご指定のあった場合で、【ご注文日より翌営業日から
２週間まで】出荷を延期（「特売商品」が含むご注文を除く）いたします。
また、出荷のご案内メール送信後、お客様のご都合で到着日をご指定のあった場合、【弊社からの
出荷予定日より２週間まで】とさせていただきます。
その際、変更・キャンセルはできませんのでご了承ください。
（弊社では、実店舗とも在庫を共有しておりますので、出荷時に欠品・終売となる場合がございます
のでご了承ください。）
※こちらからのメールでのご案内が届かない場合、行き違いの場合がございますが、エラーで
戻ってきます。その際、直接お電話でご連絡させていただいておりますが、こちらも不通等で
連絡がとれない場合がございます。
代引きでのご注文の場合、発送を見送る場合もございますのでご了承ください
ご注文時に今一度お客様のご登録アドレスのご確認をお願いいたします。
- 【送料料金表】
※送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
北海道 北東北 南東北 関東 甲信越 北陸 中部 関西 中国 四国 九州 沖縄 地域詳細 北海道 青森県 岩手県 秋田県 宮城県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 山梨県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県 0〜5,249円 1260円 735円 630円 525円 525円 525円 525円 525円 630円 840円 1050円 1575円 5,250〜999,999,999円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
送料込商品の扱い １配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表の適用外になります。後ほど店舗からご連絡いたします。 送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
コムコンでは、2006年4月1日以降、全表示価格を【消費税込みの価格】に設定いたしました。
消費税率 5％ 消費税計算順序 １商品毎に消費税計算 １円未満消費税端数 切り捨て
○お送りした商品が間違っていた場合や、運搬途中での事故品が届いた場合は、
至急お取替えさせて頂きますので、お手数ですがまずは早めのご一報を下さいますようお願い申し上げます。
（フリーダイヤル0120−191−470）
○発送後の、お客様ご都合による商品の返品及び交換はお受けできませんのでご了承ください。
お客様よりご注文いただいた際、まず楽天より自動でお知らせメールが配信されます。
その後、当店営業時間内にて、ご注文の承りや商品発送のご案内等のご連絡をいたします。
（こちらからのメール等の連絡が届かない場合は、ご連絡をお願いします）
その他お問い合わせ・お客様からのご連絡も同様に当店営業時間内に、
メール・お電話・ＦＡＸで返信いたします。
夜間・休業日などの場合（当社の電話受付営業時間外含む）は、
翌日もしくは休日明けのご返信となりますので、ご了承ください。
また、こちらよりご案内後、２週間経っても何らかのご返答がない場合はキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。
※こちらからのご連絡メールが、送信エラーで戻ってくることがあります。
お手持ちのメール機器（パソコン・モバイル）の設定やメールアドレスの確認及び受信できるように設定を予めお願いいたします。
休日中にご連絡いただきました分のお問い合わせのご返答につきましては、なるべく早めの対応を心がけて
おりますが、ご注文内容の処理後や、メーカーへの問い合わせなどお時間がかかる場合もございますのでご了承ください。
尚、当社の電話受付及び発送の営業・休業日は、下記の通りです。
営業 ： 平日（月曜〜金曜） 9:00〜17:00まで
休業 ： 土・日・祝日
※年末年始、夏季休業などは、４〜７日程前にお知らせいたします。
何卒、ご理解・ご了承いただけます様、よろしくお願い申し上げます。
