Q&Aコーナー

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お客様からDESIGN DREAMSへのお問い合わせが多い質問と回答を掲載しております。※随時更新 また、ここに掲載されていないものに関してのご質問などはメールにて受付しております。 こちらのメールアドレス（spxdd@zah.att.ne.jp）までお問い合わせください。 【注文からお届けまで】 Ｑ：注文して到着までどれくらいかかりますか？また、到着までの流れを教えてください。 Ｑ：日時指定はできますか？ Ｑ：色の選択ができません。また、同じ商品を複数注文するときに違う色を指定する方法はありますか？ Ｑ：共同購入を応募しましたが、受付確認や入金案内等はいつ頃送られてきますか？ Ｑ：プレゼント用のラッピングはできますか？ 【商品に関して】 Ｑ：マンボウソファとマンボウマーク２の違いは何ですか？ Ｑ：リクライニング（角度調整）が上手くできません。 Ｑ：開封時に化学薬品のような匂いがします。 Ｑ：本体カバーは取り外して洗濯できますか？ Ｑ：注文して到着までどれくらいかかりますか？また、到着までの流れを教えてください。 Ａ：商品は注文を受けてから工場で製造をする、受注生産を行っております。 ※1　注文後、楽天市場本部から注文受付の自動配信メールが届きます。 ※2　注文をされた翌営業日に、デザインドリームズから受付確認、及び入金案内のメールが届きます。 ※3　デザインドリームズから入金確認、及び到着日ご連絡のメールが届きます。 お客様からの入金を確認（入金確認は入金をいただいた翌営業日となります）してから、工場へ製造の発注をしております。製造から発送までは約7日から10日程のお時間をいただいております。詳しい配送日時がわかり次第、メールにてご連絡をさせていただきます。 ▲Ｑ＆Ａトップへ Ｑ：日時指定はできますか？ Ａ：希望配送日と希望時間帯のご指定が可能です。 注文時に備考欄があり、希望配送日時の記載が可能です。時間帯に関しましては午前中、午後、夜間（18時以降）の3つの時間帯が選択できます。入金確認からお届けまでは約7日〜10日程のお時間をいただいておりますので、余裕を持った日時指定をお願いいたします。 ▲Ｑ＆Ａトップへ Ｑ：色の選択ができません。 　　また、同じ商品を複数注文するときに違う色を指定する方法はありませんか？ Ａ：「買い物かごに入れる」前に、色の選択が必要になります。 　　複数購入時に違う色を指定したいときは、ひとつずつ色を選択して買い物かごに入れてください。 上記画像部分にあるメニューをクリックして色を選択してください。色を選択した状態で買い物かごに入れると、色を指定した状態で注文ができます。また、複数注文時に別々の色を指定したい場合は、ひとつずつ色を選択して買い物かごに入れてください。同じ店舗の、複数の商品が買い物かごに入っている場合、まとめて注文をすることができます。 ▲Ｑ＆Ａトップへ Ｑ：共同購入を応募しましたが、受付確認や入金案内等はいつ頃送られてきますか？ Ａ：共同購入終了後に、一斉に確認（メール送信）を行っております。 共同購入にご応募いただいた際に、楽天市場より自動送信メールが送られてきますが、まとめて工場に発注をする関係上、デザインドリームズでの受付確認は共同購入が終了してからになります。お待たせして大変申し訳ございませんが、共同購入の終了日までお待ちください（早期完売の際には、受付確認が早まる場合があります）。 おおよその商品到着の目安などは共同購入毎に記載させていただいておりますので、詳細はそちらをご覧ください。 ▲Ｑ＆Ａトップへ Ｑ：プレゼント用のラッピングはできますか？ Ａ：申し訳ございませんが現在お断りしております。 商品が工場から直接出荷される関係上、また梱包サイズが大きいため、プレゼント用のラッピングなどに関しては申し訳ございませんがお断りしております。ご了承ください。 ▲Ｑ＆Ａトップへ Ｑ：マンボウソファとマンボウマーク２の違いは何ですか？ Ａ：サイズと形状等の仕様に違いがあります。 マンボウマーク２は従来のマンボウソファの快適性、利便性をキープしながら、大きさ・ボリュームを再検討、ややコンパクトに抑えられています。具体的には座面幅が5cm程スリムになっており、アームレスト（肘掛け部）の形状が丸形から山形になっております（※1）。また、布と布の縫い合わせ部分に同系色のパイピング加工が施されております（※3）。 グランドマンボウマーク２も同様に、従来のグランドマンボウに比べて5cm程座面幅がスリムになっており、ヘッドレストとアームレストの形状が丸形から山形になっております（※1、2）。布と布の縫い合わせ部分には、マンボウまー２と同様に同系色のパイピング加工が施されております（※3）。 マーク２は従来品に比べて若干コンパクト＆シャープに仕上げられております。お客様の用途、使用環境などに合わせてお選びください。 ▲Ｑ＆Ａトップ Ｑ：リクライニング（角度調整）が上手くできません。 Ａ：到着時の新品はギアが固い場合があります。 　　また、ご使用の形状によってはギアがリセットされない場合があります。 到着時の新品のソファは角度調整のギアなどが固く動きにくい場合がありますが、使っていただいている間に適度に柔らかくなりますので心配はありません。 角度調整のギアは内側に折るたびにカチカチと音が鳴り、角度調整が可能ですが、最後まで曲げますとロックが解除されてフリーの状態になります。そのまま平の状態に戻すとカチッと音が鳴り、ギアがリセットされて再度角度調整が可能になるのですが、マンボウソファなどのレッグレスト（脚部）を曲げて使う商品の場合、座面がナナメの状態になっているため、背もたれがリセットの位置まで戻らないため、リクライニングができなくなる状態になる場合があります。その場合は一度レッドレストを水平にしていただくか、少しソファを持ち上げて背もたれのギアをリセットしてください。（詳細は付属の取扱説明書にも記載しております） ▲Ｑ＆Ａトップ Ｑ：開封時にソファから化学薬品のような匂いがします。 Ａ：生成されて間もないウレタンは、そのような匂いがすることがあります。 デザインドリームズのソファはすべて受注生産を行っており、ソファの内部に使用しているウレタン（クッション材）も新しく、生成されて間もないウレタンはそのような化学薬品の匂いがすることがあります。また、作りたての状態で梱包しますので、開封時にそのような匂いを感じることもあります。 時間が経てば自然と匂いは薄れて消えていきますので特に心配はありません。もし、気になりますようでしたら対処法として、風通しの良い日陰で1週間ほど陰干しなどをしていただければ、より早く匂いは薄れていきます。 ▲Ｑ＆Ａトップ Ｑ：本体カバーは取り外して洗濯できますか？ Ａ：申し訳ございませんが洗濯はできません。 本体カバーは構造上の過程でファスナーが付いておりますが、構造上の仕様によりカバーを取り外しての洗濯はご遠慮いただいております。マンボウソファなどの一部商品には専用カバーをご用意しております。またお客様によっては大きめのタオルケットやソファカバーなどをご使用していただいているケースもあるようです。 もし本体が汚れてしまった等に対しては、濡らして固く絞った布巾やタオルなどで叩くなどをして汚れを落とすなどの方法があります。 ▲Ｑ＆Ａトップ

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