会社概要

株式会社ディースリー・パブリッシャー
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-9-5　渋谷スクエアA2F
TEL:0570-012-789 FAX:03-5428-3453
店舗運営責任者:小松　麻衣子(販売企画部)
店舗セキュリティ責任者:小松　麻衣子
店舗連絡先:d3p-webshop@d3p.co.jp
営業時間について
ネットでの注文は２４時間受け付けております！
※土・日、祝祭日、年末年始、その他予告した休日は、ご入金確認・発送業務・メールでのお問い合わせ対応をお休みとさせていただいております。
お電話でのお問い合わせについて
お電話でのお問い合わせにつきましては、
弊社カスタマーサポートサンターへお願いいたします。

【カスタマーサポートセンター】
0570-012-789
受付：年中無休9:00〜21:00

※つながりにくい場合や、PHS、IP電話からご利用の際は、
03-5428-3458へおかけ下さい。
受付：月〜金（祝日を除く）10:00〜17:00
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社
VISA
MASTER
JCB
AMEX
Diners

【備考】
●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
●カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。

・ ご注文受付時に入力していただいたカード情報の変更は承っておりません。有効期限、限度額などには十分にご注意くださいますようお願い申し上げます。
・ご予約（発売日前）、発売済み商品に関わらず、クレジット決済は出荷処理時にその出荷商品分のお買い上げ金額を決済させていただきます。商品の在庫切れなどによる入荷待ち、発売日前のご予約商品でも出荷処理時に下記の理由などにより決済が行えない場合はキャンセルさせていただくことがございます。

楽天バンク決済
※共同購入、オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金＋送料等（＋楽天バンク決済手数料（お客様負担時のみ））の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料　料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円　〜　29,999円 150円
30,000円　〜 250円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】●当店からお送りするメールに記載の金額を、商品到着時にお支払い下さい。
※お支払いは、現金払いのみになります。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
　〜　9999円315円
10000　〜　29999円420円
30000　〜　99999円630円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便

セブンイレブン決済(前払)
【備考】
●ご注文後にメールで払込票のURLをお知らせします。
※楽天から自動配信される確認メールでは、手数料は含まれておりません。
　のちほどメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
　払込票のURLにアクセスの上、プリントアウトしてお近くのセブンイレブンにてお支払いください。
　または払込票URLに記載の払込票番号をお伝え下さい。
●決済手数料はお客様負担でお願いします。
●お支払方法の詳細については、 こちらをご覧ください。

【決済手数料】
〜7,999円：210円
8,000〜29,999円：お買い上げ金額合計の3.15%
30,000円以上：945円

ローソン決済(前払)
【備考】
●ローソン、ファミリーマート、セイコーマートの各コンビニエンスストア、
　郵便局ATMでお支払いいただけます。
※楽天から自動で配信される確認メールでは、手数料は含まれておりません。
　のちほどメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●ご注文後に支払受付番号ならびに払込票URLをメールでお知らせします。
　お客様のご希望のコンビニエンスストアにてお支払いください。
●お支払方法の詳細については、 こちらをご覧ください。

【決済手数料】
〜7,999円：210円
8,000〜29,999円：お買い上げ金額合計の3.15%
30,000円以上：945円

※コンビニエンス決済のお支払期限は2週間となります。
なお、ご登録されたメールアドレスに不備がある場合・受信拒否設定をされている場合には、
お支払い番号のご案内ができません。
ご注文より3営業日以内にお支払い番号の案内メールが届かない場合は、メールにてご連絡下さい。
配送について
宅配便
【業者】ヤマト運輸
【備考】
大変申し訳ございませんが、配送業者のご指定は頂けません。
1配送先につき、送料は全国一律630円（税込）です。
沖縄とその他離島へのお届けは別途地域料630円を加えた1260円（税込）を頂戴いたします。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、セブンイレブン決済、ローソン決済　⇒ご入金確認後7営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後7営業日以内に発送いたします。
※予約商品は発売日前後のお届けとなります。
　発売日のお届けはお約束できませんので、予めご了承ください。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
※時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
【送料料金表】
　 全国（沖縄とその他離島は除く）沖縄とその他離島
地域詳細 北海道　青森県　岩手県　宮城県　秋田県　山形県　福島県　茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　新潟県　富山県　石川県　福井県　山梨県　長野県　岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　徳島県　香川県　愛媛県　高知県　福岡県　佐賀県　長崎県　熊本県　大分県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 630円 1260円
※送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
　送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
まとめ買い時の扱い １配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表１個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い １配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
消費税について
消費税率 5％
消費税計算順序 １商品毎に消費税計算
１円未満消費税端数 切り捨て
ご返品について
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、
またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡ください。
速やかに新しい商品と交換させていただきます。
その際の送料は、弊社にて負担いたします。
代品がない場合は、ご返金にて対処させていただきます。

お届けから8日間以上過ぎますと、原則として交換、返金の対応外となりますのでご了承ください。

なお、ご連絡の無い商品の交換およびお客様都合の理由による返品・交換は
お受けすることができませんので予めご了承ください。

※返品・交換は未開封・未使用のものに限ります。
※お客様側の責任により、傷や汚れ等が生じた場合は返品・交換できません。

【返品・交換に関するご連絡先】
■電話番号：0570-012-789（カスタマーサポートセンター）
■メールアドレス：d3p-webshop-support@d3p.co.jp
■返送先住所：〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-9-5　渋谷スクエアA2F
■D3P WEB SHOP 担当 宛
よくあるご質問
■非常によくあるご質問■

Q:注文をキャンセルしたいです。
A:恐れ入りますがご注文確定後のキャンセルにつきましては、基本的にご遠慮願います。
代引きでご注文いただき、受け取り拒否をされた場合は、今後のご利用をお断りさせていただく場合がございますのでご注意下さい。


Q:コンビニ決済にて注文したところ、支払い用の番号のメールが来ないのですが……
A:コンビニ決済でのお支払いに必要なお支払い番号のご案内につきましては、基本的にご注文された日の翌営業日の発行となります。
お支払い番号はご購入いただいた際に入力されたアドレス宛にお送りします。こちらのアドレスに誤りがある場合も、お支払い番号をお知らせすることが出来ませんので、今一度ご確認下さい。

Q:複数の注文を１つにまとめたいのですが……
A:商品発送前でしたら、複数のご注文を１つにまとめることが可能です。ご注文者名及びまとめたいご注文の受注番号を明記の上、必ずメールにてご連絡下さい。
ご注文時の備考欄に同梱希望と記載された場合、対応できませんのでご注意下さい。
予約商品の同梱処理の受付は、商品発売日の7営業日前までとさせていただきます。
また、システムの仕様により、62日以上前のご注文との同梱処理ができなくなっております。何卒ご了承下さい。
同梱処理をした場合、発売日が最も遅いものに合わせての発送となります。

Q:注文した商品が全然発送されません。
A:ご注文いただいた商品に、発売日・発送予定日が遠いものや受注生産品が含まれていないかご確認下さい。複数の商品をまとめてご注文された場合、発売日が最も遅いものに合わせての発送となります。
なお、クレジットカード決済にてご注文をいただいた際、【クレジットカード決済不可（オーソリＮＧ）】となった場合、自動的にご注文をキャンセルとさせていただきます。
決済不可の理由については、カード名義人ご本人様より直接カード発行元にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。


Q:メールで問い合わせをしたけれど、一週間以上返事が来ないです。
A:当店からのメールが不着の場合、以下のケースが考えられます。

・お問い合わせフォームをご利用の際に、誤ったメールアドレスを登録された場合 誠に恐れ入りますが、正しいメールアドレスにて再度ご連絡をお願いいたします。

・迷惑メールフォルダに振り分けられている場合
設定によっては「迷惑メール」として処理をされてしまう可能性がございます。 念のために迷惑メールフォルダ内をご確認下さい。

・携帯電話等で、受信制限をしている場合
「@d3p.co.jp」からのメールを受信可能にしていただいた上で、再度ご連絡をお願いいたします。

又、新商品発売直後等で一度に多くのお問い合わせをいただいた際にも、返信までにお時間をいただく場合がございます。

※ご注文に関するご質問については、必ず「ご注文者名及び受注番号」を明記の上お問い合わせ下さい。


■その他よくあるご質問については以下をご覧下さい■

【ご注文内容に関するよくあるご質問】

Q:注文をしたけれど注文内容確認のメールが届きません。
A:当店からのメールが不着の場合、以下のケースが考えられます。

・ご注文時に誤ったメールアドレスを登録された場合
誠に恐れ入りますが、正しいメールアドレスにて再度ご注文をお願いいたします。
その後、再注文をされた旨をメールにて必ずご連絡下さい。
ご連絡をいただけない場合、二重発送となってしまう場合がございますのでご注意下さい。

・迷惑メールフォルダに振り分けられている場合
設定によっては「迷惑メール」として処理をされてしまう可能性がございます。 念のために迷惑メールフォルダ内をご確認下さい。

・携帯電話等で、受信制限をしている場合
「@rakuten.co.jp」からのメールを受信可能にしていただいた上で、再度ご注文をお願いいたします。

Q:海外発送はできますか？
A:誠に申し訳ございませんが、海外への発送はいたしかねます。
International shipping is not available. Sorry.


【お支払いに関するよくあるご質問】

Q:決済方法を変更したいのですが、可能ですか？
A:決済方法の変更が可能なものと、不可能なものがございます。

＜変更が可能なもの＞
・クレジットカード・楽天バンクから代引き又はコンビニ決済への変更
・代引きからコンビニ決済への変更
・コンビニ決済から代引きへの変更

上記の内容で変更を希望される場合、ご注文者名及び受注番号、ご希望の決済方法を明記の上メールにてご連絡下さい。

＜変更が不可能なもの＞
・代引き・コンビニ決済・楽天バンクから、クレジットカードへの変更
・代引き・コンビニ決済・クレジットカードから、楽天バンクへの変更

上記の内容で変更を希望される場合、ご注文を一旦キャンセルし、再度ご注文をしていただく必要がございます。現状のご注文をキャンセルさせていただくため、ご注文者名及び受注番号をメールにてご連絡下さい。

なお、クレジットカード決済や代引き等でご注文いただき、既に発送手配をしてしまったご注文については、決済方法の変更をすることができません。予めご了承下さい。

Q:コンビニ決済の支払期限はいつまでですか？
A:お支払期限はお支払い番号をお知らせした日から14日間となります。

Q:コンビニ決済の支払期限の延長をして下さい。
A:誠に申し訳ございませんが、コンビニ決済のお支払い期限の延長は承れません。

Q:代引きで注文したけれど、発送は来月の給料日まで待って欲しいです。
A:誠に申し訳ございませんが、代引きのご注文の場合、在庫がある商品については直ちに発送をさせていただきます。着日指定はいたしかねますので予めご了承下さい。


【発送に関するよくあるご質問】

Q:発送メールが来たけれど、商品が届かないです。
A:「商品発送完了のお知らせ」メールに、伝票番号を記載させていただいておりますので、運送会社様へ状況をご確認下さい。

Q:到着した商品に不備（破損・不足）がありました。
A:大変申し訳ございません。状況を確認させていただきますので、ご注文者名及び受注番号、不備内容を明記の上メールにてご連絡下さい。
※交換対応は商品到着後7日以内のものとさせていただいております。


【その他よくあるご質問】

Q:引越しをしたので住所が変更になりました。配送先を変えたいのですが……
A:商品発送前でしたら、配送先情報の変更は可能です。ご注文者名及び受注番号、変更後の配送先を明記の上メールにてご連絡下さい。

Q:週末に何度もメールをしたのに全然返事が来ないし、電話にも誰も出ません。
A:恐れ入りますがお問い合わせへのご対応につきましては、平日のみとさせていただいております。土日祝祭日、その他営業カレンダーにてお休みとさせていただいている日にお問い合わせをいただいた場合、翌営業日以降のご連絡となることを何卒ご了承下さい。

Q:特典はまだありますか？
A:商品お申し込み時に特典付き、という表記がされている商品については、特典をおつけしております。特典が終了した場合、商品ページにてその旨を明記させていただきます。

Q:到着したDVDが再生できません。
A:恐れ入りますが、DVDプレイヤーのクリーニングをお試しいただき、他のDVDも問題なく再生可能かご確認下さい。お届けしたDVDのみ再生不良となる場合、確認をさせていただきますので、ご注文者名及び受注番号、不備内容を明記の上メールにてご連絡下さい。