- 質問1、商品を5個注文したら送料も5個分付いてメールが来たのですが、これだけ送料がかかるのですか？
答え：かかりません。
楽天市場のシステム上、送料の設定がある商品は購入した個数分の送料が楽天市場からの自動送信
メールで最初にお客様に届きますが、後ほど当店より正しく訂正した送料が記載されたメールが
届きますのでご安心下さい。
- 質問2、額縁や画材のカタログは無いのでしょうか
-
答え：申し訳ございません、ありません。 大変申し訳ございませんが現在、お客様に配布出来るカタログは製作しておりません。
当店のページをご覧いただき、ご注文頂けますようお願い致します。
- 質問3、P、Mサイズの額縁は取り扱いがありますか？
答え、はい、取り扱いがあります。 P・Mサイズの設定のある商品は、「規格サイズ」の選択肢より F・P・Mサイズを選択して下さい。
価格は特に注意書き等が無い限り基本的にF・P・Mサイズ共に同じ価格となります。
ご希望の商品が受注生産の場合、納期は約6週間〜約7週間掛かります。
- 質問4、商品を複数個購入したのですが同梱はしてもらえますか？
答え、同梱出来ます。 ですが、張りキャンバスや額縁と一緒にガラス容器に入った画用液やインク、チューブ入りの
油絵具等は同梱出来ません。
理由は過去に同梱した際に輸送事故率が高かった為です。
額縁や張りキャンバスと一緒に画用液や油絵具等をご注文頂いた場合は別々の
梱包となりますのでご了承下さい。
また、額縁や張りキャンバスでも枚数が多い場合やサイズが違う場合は別梱包となります。
例えばF50の張りキャンバスとF0の額縁、170cmのロールキャンバスに
画用液や油絵具等々は同梱が出来ません。詳しくはメールにてご質問下さい。
質問はこちら！
- 質問5、同じ内容のメールが何通も来るんですが？
答え、楽天市場からの自動配信メールです。楽天市場のシステムで、購入後に自動的に
1・【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）
と言うメールがお客様に届きます。
その後に当店より送料や納期をお知らせするメールをお送りするのですが、
さらにその後、楽天市場のシステムで
2・【楽天市場】注文内容に関するお知らせ（自動配信メール）
というメールが当店よりメールをお送りした翌日に届きます。
これは「送料等を確定、もしくは変更しました。」というお知らせです。
楽天市場のシステムが、「1から2になりました。」と自動的にお知らせしてくれているのです。
1・2のメールはご購入頂いたお客様に「1、ご注文承りました。2、送料のお知らせが来ました。」
とご案内しているだけですので、このメールが届いた後にお客様が返信等、何かをしなければならない
と言う物ではありませんのでご安心下さい。
- 質問6、送料を教えて下さい。
答え、商品や地域によって送料は異なります。
全国一律料金の設定のある商品を除き、送料について詳しくはメールにてご質問下さい。
送料の質問はこちら！
- 質問7、ガラスをアクリルに交換出来ますか？
答え、交換可能です。
額縁をご購入時に交換希望と備考欄、もしくはメールにてお知らせ頂ければ対応させて頂きます。
その際にアクリル代がプラスいくら、とご案内させて頂きます。
尚、額縁をガラス無しの状態でご購入希望の場合は価格は割引にはなりません。
事前にアクリルの価格を知りたい場合はメールにてご質問下さい。
質問はこちら！
- 質問8、ガラスとアクリルの違いは？
答え、ガラスは透明度があり長持ちしますが、反面割れやすく重たいです。
アクリルはガラスに近い透明度で軽く割れにくく取り扱いしやすいですが、反面傷が付きやすく価格も
ガラスに対して3倍ほどします。
パッと見た感じはほとんど変わりませんので油額でしたらF12以上、水彩・デッサン額でも半切以上の
サイズの額はアクリルに交換するのをおススメ致します。
また、万一地震等での落下破損を心配されるのであればアクリルの方が安全です。
- 質問9、額縁やキャンバスを沢山購入するとさらに割り引いてもらえますか？
答え、割引のご相談に応じます。
商品により違いはありますが、額縁・張りキャンバスは最低50枚〜100枚のご注文にて
割引させて頂きます。こちらよりご質問下さい。
質問はこちら！
- 質問10、海外からのお土産の絵画や商品ページに当てはまるサイズの無い額縁も作ってもらえますか？
答え、特別寸法にて対応いたします。
当店のページに掲載している額縁で特注対応可の商品よりお選び下さい。
納期は商品によって10日〜7週間ほどかかります。
ご希望の額縁とお手元にある作品のサイズをメールにてお知らせ頂ければ、納期・価格、
おススメの額装方法をお知らせいたします。
日本の油絵の規格と海外の油絵の規格はサイズが違うので購入時には注意が必要です。
こちらのキャンバスサイズ表でご確認下さい。ほとんどのメーカーはこの表の木枠サイズに
キャンバス画布の厚みも考慮し4〜5mm大きく作っています。こちらよりご確認下さい。
サイズの確認はこちら！
- 質問11、店舗はどちらにありますか？購入した商品の店頭引取りは可能ですか？
答え、
店舗は札幌です。ダイワ楽天市場店でご購入された商品は店頭での引取りが可能です。
ご希望の場合はご注文後の備考欄に「店頭引取り希望」とご記入願います。
- 質問12、楽天市場からの自動送信メールが届きません。また、問い合わせメールの返事が来ません。
答え、メールアドレスが間違っている可能性があります。
正しいメールアドレスをご連絡下さい。確認メールを送信させていただきます。
アンチスパムやセキュリティソフト等、迷惑メール対策をされている方は、楽天市場からのメールを
受信できるように設定して下さい。
ご注文後にメールアドレスを変更されますと連絡が取れなくなりますのでご注意下さい。
尚、ご注文の際に「注文確認ボタン」を押していない場合はご注文は確定されません。
ご質問等のお返事は通常48時間以内（日曜を除く）に返信しておりますが、
それ以上経過しても当店より返信がない場合はメールが届いていない可能性があります。
48時間以上たっても当店より返答がない場合は大変お手数ですがお客様よりメール、
お電話、FAXにてお問い合わせ下さい。
- 質問13、額縁の選び方ってあるのでしょうか？
答え、ご相談下さい！
額縁の選び方が解らない場合はお気軽にご相談下さい。
まず、お手持ちの作品が木枠に張ってある油絵か画布のみか、水彩画やポスター、版画や
シルクスクリーンか、パピルスか？紙状の薄い物か厚みのある物かをお知らせ下さい。
その他にご希望のデザインの額縁や色、ご予算等を詳しくお知らせ頂ければアドバイス・お見積もりをし、
ご連絡させて頂きます。
その他に不明な点がありましたらこちらよりご質問・お問い合わせ下さい。
質問はこちら！
- 質問14、初心者です。どんな道具を揃えればよいのでしょう？また絵画教室等は紹介して頂けますか？
答え、 お任せ下さい！
油絵か水彩かで道具が違いますのでご予算に合わせて画材をお選びいたします。
また、札幌市内のみですが絵画教室をご紹介出来ますのでお気軽にお問い合わせ下さい。
お問い合わせ・質問はこちら！
- 質問15、営業時間と定休日を教えて下さい。
答え、
営業時間はAM10:00〜PM6：00まで。定休日は日曜日です。
商品の発送は月曜日から金曜日までで、土日は発送業務はありません。
ご購入後の連絡や
ご質問・お問い合わせ等のお返事は月曜日から土曜日までの
AM10:00〜PM6：00までの間のみです。
営業時間外のご質問お問い合わせについては翌営業日に、土曜のPM6:00から日曜にかけての
お問い合わせは月曜日以降となります。
- 質問16、返品・交換時はどうすればよいですか？
答え、
当店のミスでご注文の品と違う商品をお送りした場合は往復の送料を当店が負担いたします。お手数をお掛けいたしますが、着払いにて商品を当店までお送り下さい。商品到着後、正しい商品をお送り致します。
お客様のミスにより商品の交換を行う場合は往復の送料がお客様のご負担となります。間違えた商品を当店に送り返して頂き、到着確認が出来次第、ご希望の商品をお送り致します。
＊基本的にお客様のご都合による返品・交換は原則お受け出来ません。ご検討・ご確認をして頂き、ご注文をお願い致します。
また、法律によりインターネット通信販売にてクーリングオフは適用されません。
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