決済・配送について

決済・配送について

この度はご来店頂き、誠に有難う御座います。 ご利用頂く前にお客様に守って頂きたい事が御座いますので 必ずお読み下さい。 --------------------------------------------------------------- 当店では、商品のキャンセル・変更は原則として受付けておりません。 急な変更・キャンセル/発送後のキャンセル・受取拒否をされた場合 当店ブラックリストに掲載し、商品代＋送料1800円(往復代)のご請求、 又、今後のお取引を一切お断りさせて頂く場合がございます。 その他、よくある質問を下記にまとめてみました。 よく確認の上、ご利用下さいませ。 午前10時迄に御注文頂いた方は当日出荷させて頂きます。 ※金曜日の午前10時〜午後4時迄の御注文は土曜日の発送とさせて頂いておりましたが、 2008年10月17日（金）を持ちまして全て翌営業日の発送となります。ご注意ください。 ※セール開催時等、注文が殺到し配送に遅れがでる場合もございます。ご了承くださいませ。 Diavlo/Twistyオフィシャルサイト 営業時間について Ｑお店の営業日・営業時間・休みを教えて下さい。 注文・商品について Ｑ電話注文は出来ますか？ Ｑ注文後、確認ﾒｰﾙが届きません Ｑ商品の取寄せ・予約は出来ますか？また、入荷したら連絡はもらえますか？ 配送について Ｑ注文した商品はいつ配送になりますか？ Ｑ注文した商品が届かないんですが。 Ｑ配送日を指定したい Ｑ支払い方法と送料・代引き手数料を教えて下さい。 キャンセル・交換・返品について Ｑ注文した商品をキャンセルしたい Ｑ注文した商品の内容を変更したい Ｑ注文した商品を同梱してもらいたい Ｑ注文後もしくは配送後に届け先の変更はできますか？ Ｑそもそもお客様都合って何？？ Ｑ間違えて同じ注文をしたら、商品が2つ届いてしまいました!! Ｑ到着した商品がイメージと違うんですけど… Ｑ注文を間違えて、違う商品が届いてしまいました… Ｑ到着した商品のサイズが合わない！返品したい Ｑ一度着用した商品を返品・交換したいんですが… Ｑ商品のサイズが合わない！返品したい！お店に連絡せずに返送しました Ｑ注文した商品と違う商品が届きました！ Ｑ注文した商品不良品だったんですけど！ Ｑ商品が注文と違うので、お店に連絡せずに返送しました Ｑ返金ってできますか？ Ｑ返金・交換が出来ないときってありますか？ Ｑ注文した商品をキャンセルしたかったので配達時に受取りませんでした Ｑ注文した商品が配送されましたが長期不在のため受取りませんでした Ｑ商品を受取らなかったらお店に返送されたので、再発送して欲しいんですけど Ｑクーリングオフは使えますよね？ Ｑお店の営業日・営業時間・休みを教えて下さい。▲MENUへ 【Ａ】 当店の営業日及び営業時間は下記とさせて頂いております。 営業日●平日月曜日〜金曜日　※祝日及び、夏季・冬季休業日除く 営業時間●10：00〜17：30　※お電話でのお問い合わせは営業時間内のみの対応となります。 営業時間外のご注文の対応・配送手配・配送および、お問い合わせの対応は 翌営業日となりますので、ご了承下さい。 ■長期休暇明けなどご注文及びお問い合わせが殺到した場合について 長期休業日明けなど、ご注文が殺到した場合は、 配送までにお時間（通常より2〜3日）を頂く場合もございます。 Ｑ電話注文は出来ますか？▲MENUへ 【Ａ】 誠に恐れ入りますが、お電話でのご注文はお受けしておりません。 当店販売サイトよりご注文頂けますようお願い致します。 Ｑ注文後、確認ﾒｰﾙが届きません▲MENUへ 【Ａ】 御注文頂きますと、自動返信にて、確認メールをさせて頂いておりますが、 お客様にメールが届かず、エラーとして返送されてしまうケースが多数発生しております こちらのメールが届かない場合、下記の理由が考えられます。 ●ドメイン指定されている場合 ●ご注文時にご入力頂きましたアドレスに、記入漏れやご入力間違いがある場合 ●ご注文後にメールアドレスの変更をされた場合 メールは必ずお受取りできる状態にして頂けますよう、お願いします。 Ｑ商品の取寄せ・予約は出来ますか？また、入荷したら連絡はもらえますか？▲MENUへ 【Ａ】 当店ではお客様の公平を期すため、 入荷のご連絡・予約・お取り寄せ・お取り置きなどはしておりません。 新入荷商品・再入荷商品につきましては、 ホームページ・ メールマガジンなどで随時お知らせさせて頂いておりますので、 そちらをご参照下さい。 入荷情報・企画のご案内など早い情報満載のメールマガジンの登録がオススメです。 Ｑ注文した商品はいつ配送になりますか？▲MENUへ 【Ａ】 午前10時迄に御注文頂いた方は当日出荷させて頂きます。 ※金曜日の午前10時〜午後4時迄の御注文は土曜日の発送とさせて頂いておりましたが、 2008年10月17日（金）を持ちまして全て翌営業日の発送となります。ご注意ください。 金曜日の午後4時〜日曜日/祝日に御注文頂いた商品は、 翌営業日出荷なります。 ※セール開催時等、注文が殺到し配送に遅れがでる場合もございます。ご了承くださいませ。 早 見 表 注 文 日 発 送 日 (金)午後4:01〜(月)午前10:00 月曜日の発送 (祝日御注文の場合は翌営業日発送) (月)午前10:01〜(火)午前10:00 火曜日の発送 (火)午前10:01〜(水)午前10:00 水曜日の発送 (水)午前10:01〜(木)午前10:00 木曜日の発送 (木)午前10:01〜(金)午前10:00 金曜日の発送 (金)午前10:01〜(金)午後4:00 翌営業日の発送 Ｑ注文した商品が届かないんですが。▲MENUへ 【Ａ】 ●ご注文時のご住所に入力違い・番地不備などがあり、当店よりお問い合わせ頂いている内容にご返信がない場合。 ●カードでのお支払いのお客様で、何らかの理由でカード処理業務ができず、 当店よりお客様に問合せさせて頂いている内容にご返信がない場合。 ●配達ご指定日の最長期間「7日」を超過してのご指定をされており、 当店よりお客様に問合せさせて頂いている内容にご返信がない場合。 ●その他、配送時の業務に何らかの問題が発生した場合。 また、その内容について当店よりお客様に問合せさせて頂いている内容にご返信がない場合。 上記の理由で配送が遅れるお客様にメールが届かない、お電話がつながらない、 音信不通などの状況が確認されております。 メールは必ずお受取りできる状態にして頂けますよう、お願い申し上げます。 Ｑ配送日を指定したい▲MENUへ 【Ａ】 配達指定日はご注文日より必ず「7日以内」でご指定頂けますようお願い致します。 7日以上のお日にちの指定はできませんでご注意下さい。 7日以降の配達指定をご希望の場合は、 配達希望日の7日前にご注文頂けますようお願い致します。 当店では商品のお取り寄せ・予約・お取り置きは致しておりません。 購入時に商品が完売の場合は、ご容赦頂けますようお願い致します。 ※地域によっては指定日・時間指定ができない場合がございます。 ご了承下さい。 Ｑ支払い方法と送料・代引き手数料を教えて下さい。▲MENUへ 「クレジットカード」と「代引き」でのお支払いがご利用頂けます。 カードでお支払いの際は一括払いのみで承っておりますので、予めご了承下さい。 ☆『クレジットカードのセキュリティー』について！ クレジットカードでのお支払いには、弊社ではSSL方式というシステムを利用しておりますので、 カード番号等のお客様情報は暗号化されて送信されます。 詳細 はこちらをご覧下さい。 送料 全国一律 630円 代引き手数料 全国一律 315円

Ｑ注文した商品をキャンセルしたい▲MENUへ 【Ａ】 当店では、ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。 誠に恐れ入りますがご注文頂く際は、十分ご検討頂けますようお願い致します。 Ｑ注文した商品の内容を変更したい▲MENUへ 【Ａ】 当店では、ご注文後のご注文内容の変更（サイズ変更・商品変更）は お受けしておりません。 誠に恐れ入りますがご注文頂く際は、十分ご検討頂き、お間違えのないようお願い致します Ｑ注文した商品を同梱してもらいたい▲MENUへ 【Ａ】 ====同梱とは==== 別々に注文した商品をまとめて発送する事です 希望指定日の４日前の午前９：００迄に御注文頂ければ同梱は可能ですが、 それ以降になりますと、別々の発送になります。 予めご了承下さい。 (特に指定日がない場合は発送当日の午前９：００迄にお申し付け下さい。) 発送日についてはｺｺ Ｑ注文後もしくは配送後に届け先の変更はできますか？▲MENUへ 【Ａ】 当店では、ご注文後より配送センターにて順次配送手配・発送をさせて頂いておりますので、 ご注文後にお届け先の変更などは受けできません。 すでに配送されている商品につきましても同様に お届け先のご変更はお受けできないこととなっております。 誠に恐れ入りますがご注文頂く際は、確実にお荷物が受け取れるお届け先をご記入下さい。 Ｑそもそもお客様都合って何？？▲MENUへ 【Ａ】 お客様都合とは… イメージ違い・サイズ違い（ご注文通り）・モニターとの色違い（ご注文通り）・ご注文間違い になります。 当店では、「お客様都合」による、返品・交換・返金などはしておりませんので、 誠に恐れ入りますがご注文頂く際は、十分ご検討頂けますようお願い致します。 Ｑ間違えて同じ注文をしたら、商品が2つ届いてしまいました!!▲MENUへ 【Ａ】 お客様がご注文時に、同商品・同注文を二重に注文をする「重複注文」によるトラブルが増えております 重複注文はお客様の「ご注文間違い」になりますので、 「お客様都合」となり、返品・交換・返金などはお受けできません。 当店では、「お客様都合」による、返品・交換・返金などはしておりませんので、 誠に恐れ入りますがご注文頂く際は、十分ご確認頂けますようお願い致します。 Ｑ到着した商品がイメージと違うんですけど…▲MENUへ 【Ａ】 当店では「お客様都合」による返品・交換はお受けできません。 「イメージ違い」は「お客様ご都合」となりますので、返品・交換はお受け出来ません。 誠に恐れ入りますがご注文頂く際は、十分ご検討頂き、お間違えのないようお願い致します。 Ｑ注文を間違えて、違う商品が届いてしまいました…▲MENUへ 【Ａ】 当店では「お客様都合」による返品・交換はお受けできません。 「注文間違い」は「お客様ご都合」となりますので、返品・交換はお受け出来ません。 誠に恐れ入りますがご注文頂く際は、十分ご検討頂き、お間違えのないようお願い致します。 Ｑ到着した商品のサイズが合わない！返品したい▲MENUへ 【Ａ】 当店では「お客様都合」による返品・交換はお受けできません。 ご注文通りの商品をお届けしている場合、「お客様都合」となりますので、 返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承下さい。 当店では商品ページに商品の実寸サイズを記載させて頂いております。 取り扱い商品は、ブランド・アイテムによってサイズが異なる場合もございますので、 ご注文頂く前に、必ずご希望商品のサイズ表をご確認下さいますよう、重ねてお願い致します。 Ｑ注文した商品と違う商品が届きました！▲MENUへ 【Ａ】 商品の配送状況については万全を期しておりますが、 万一ご注文と異なる商品が届いた場合は、原則として商品到着後７日以内に、御連絡下さい。 交換または、返金の手続きにつきましてご案内させて頂きます。 また、ご注文者ご本人様以外がご連絡された場合もお受けできませんので、 ご連絡は必ずご本人様からご連絡いただけますようお願い致します。 Ｑ注文した商品が不良品だったんですけど！▲MENUへ 【Ａ】 商品の品質については万全を期しておりますが、 万一商品が破損・汚損していた場合は原則として商品到着後７日以内に、御連絡下さい。 良品と交換（在庫のある場合）または、返金の手続きにつきましてご案内させて頂きます。 また、ご注文者ご本人様以外がご連絡された場合もお受けできませんので、 ご連絡は必ずご本人様からご連絡いただけますようお願い致します。 Ｑ商品が注文と違うので、お店に連絡せずに返送しました▲MENUへ 【Ａ】 いかなる理由があった場合も、当店にご連絡なく返送された商品に関しましては対応できかねます。 商品の品質については万全を期しておりますが、 万一商品が破損・汚損していた場合は原則として商品到着後７日以内に、御連絡下さい。 良品と交換（在庫のある場合）または、返金の手続きにつきましてご案内させて頂きます。 また、ご注文者ご本人様以外がご連絡された場合もお受けできませんので、 ご連絡は必ずご本人様からご連絡いただけますようお願い致します。 Ｑ返金ってできますか？▲MENUへ 【Ａ】 原則として返金はお受けできませんのであらかじめご了承ください。 商品の品質については万全を期しておりますが、 万一商品が破損、汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、 原則として商品到着後７日以内に御連絡下さい。 また、ご注文者ご本人様以外がご連絡された場合もお受けできませんので、 ご連絡は必ずご本人様からご連絡いただけますようお願い致します。 不良品の場合、良品と交換（在庫のある場合）または返金させて頂きます。 その際の往復送料は無料です。 商品到着後7日以上経過しました商品に関しましては、返金の対応はできかねますので、 必ず7日以内にご連絡頂けますよう、お願い致します。 Ｑ返金・交換が出来ないときってありますか？▲MENUへ 【Ａ】 次の場合は原則として返品・交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。 ・お届けから８日以上経過した商品 ・お客様が一度ご使用になられた商品 ・お客様が汚損破損された商品・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・　破棄された場合 ・お客様が加工された商品 ・お届け後、修理、クリーニング等された商品 ・セール商品 ・実店舗で購入された商品 ・注文の証明ができない場合（明細票等） ※当社が扱っている商品は特殊な加工を施している商品が多い為、商品特有の使用感、 サイズ感等の理由での返品は受付けません。 ※ 御注文後のキャンセルはお受け致しかねますのでご了承下さい。 ※ 写真・サイズ等をよくご確認の上、御注文下さい。 ※注文後、発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、長期不在等のキャンセルがあった場合、 今後ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承下さい。 Ｑ注文した商品をキャンセルしたかったので配達時に受取りませんでした▲MENUへ 【Ａ】 当店ではご注文後・商品配送後のキャンセルはお受けしておりません。 注文後、発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否 長期不在等のキャンセルがあった場合、 今後ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承下さい。 Ｑ注文した商品が配送されましたが長期不在のため受取りませんでした▲MENUへ 【Ａ】 佐川急便の代金引換の保管期間は配送日から７日以内となっております。 また、当店では商品配送後のキャンセルはお受けしておりません。 「代金引換」にてご注文されたお客様は、必ず上記期間以内にお受取頂けますようお願い致します。 注文後、発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、 長期不在等のキャンセルがあった場合、 今後ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承下さい。 Ｑ商品を受取らなかったらお店に返送されたので、再発送して欲しいんですけど▲MENUへ 【Ａ】 発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、長期不在などで、当店に商品が返送された場合の再配達はお受けしておりません ご返送された時点で、お客様に商品をお送りさせて頂きました送料及び、 当店までの返送送料が発生致しております。 発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、長期不在などで商品が当店まで返送された場合、 今後ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承下さい。 Ｑクーリングオフは使えますよね？▲MENUへ 【Ａ】 「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。 通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。 当店のインターネット販売は、お客様からアクセスを頂き、 ご注文なさるまでにお客様ご自身の意思で判断し、 購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のため、 クーリングオフ制度は適用されませんので、予めご了承ください。

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