会社概要

DONNA
〒093-0014
北海道網走市南四条西3丁目10−1
営業時間:AM10:00〜PM7:00
定休日:不定休
TEL:0152-43-8006 FAX:0152-43-8006
代表者:多田 壽文
店舗運営責任者:多田 壽文
店舗セキュリティ責任者:多田 壽文
店舗連絡先:donna1992@shop.rakuten.co.jp

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
Diners ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

【備考】●上記のクレジットカードがご利用可能となっております。
●一万円(税込み)以上のお買い上げで「分割払い」「ボーナス払い」もご利用頂けます。
 ※一万円(税込み)未満の場合は「一括払い」又は「リボ払い」でご利用頂けます。
●お支払総額は以下の通りです。
   (商品代金×1.05)+(送料)
 ※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
●念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
●クレジットカードによる決済は全てオンラインで認証を行っております。
●ご注文者様のお名前とカード名義が異なる場合はご注文頂けません。(この場合は決済方法を
代引にご変更して頂くか、ご注文をキャンセルさせて頂きますので予めご了承下さい)
▼ご注文可能な例▼
ご注文者様名:楽天 健太 → カード名義:KENTA RAKUTEN
▼ご注文不可な例▼
ご注文者様名:楽天 健太 → カード名義:MAKOTO RAKUTEN (名前違い)
ご注文者様名:楽天 健太 → カード名義:KENTA YAMADA (苗字違い、旧姓)
ご注文者様名:楽天 健太 → カード名義:T RAKUTEN (イニシャル)
ご注文者様名:楽天 健太 → カード名義:楽天 健太(漢字)
ご注文者様名:楽天 健太 → カード名義:     (空欄)

▼ボーナス一括払い取扱期間について▼
夏のボーナス一括:12/16〜6/15
冬のボーナス一括:7/16〜11/15

なお、弊社ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。どうぞご安心下さい。

楽天バンク決済
オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 〜 29,999円 155円
30,000円 〜 257円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 1349174 ラクテン(DONNA
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】 銀行振込でのお支払いは前払いでお受け致しております。
●お支払総額は以下の通りです。
 振込金額:(商品代金)+(消費税)+(送料)+(振込手数料)
 ※振込手数料:お振込み時にお確かめください。
 ※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
●念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●上記口座にお振込みお願いします。
●ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
●7日以内にご入金のない場合、キャンセルとみなします。
●ご入金は当店より、在庫確認・受注確定のメールが届いてからお願いいたします。
●在庫状況などにより、商品がご用意できない場合がございます。

代金引換
【業者】佐川急便
【備考】
●お支払総額は以下の通りです。
 (商品代金+消費税)+(送料)+(代引手数料)
●代引き手数料
品代(税抜)5,000円未満は代引き手数料324円です。
5,000円以上お買い上げの場合はサービスいたします。
 ※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
●念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
●代金は商品配送時に配送員さんにお支払い下さい。

※佐川急便 e-コレクトもご利用頂けます※
『e-コレクト』とは・・・
佐川急便が当店から商品をお客様宅までお届けし、
その場で現金、クレジットカード、デビットカードの
いずれかで代金をお預かりするサービスです。
お支払いと同時に商品を受け取ることができ、
インターネット上でクレジット番号を入力する必要もないので
安心してご利用できます。

クレジットカードでのお支払いは一括・リボ・
分割(2回から最大24回)をご利用頂けます。
なお、一部カード会社によっては分割がご利用いただけない場合
がございますので各カード会社にお問い合わせ下さい。

※一部離島のお客様は代金引換便をご利用頂けない場合もございます。※

【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 4999円324円
5000  〜 1000000円0円
高額購入割引特典1配送先につき、合計 5000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が 0円になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便

セブンイレブン決済(前払)
【備考】
●お支払総額は以下の通りです。
   商品代金:(商品代金+消費税)+(送料)
   手数料 :セブンイレブン決済手数料が掛かります。
お買い上げ額(消費税額分を除く) 手数料
1円〜7,999円 200円
8,000円〜29,999円 3%
30,000円以上 900円

 ※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
●念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
●ご注文後にメールで払込票のURL(アドレス)をお知らせします。
 そちらにアクセスの上、プリントアウトしてお近くの
 セブンイレブンにてお支払いください。払込票番号をメ
 モしてお渡し頂いても構いません。
●ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
●5日以内にご入金のない場合、キャンセルとみなさせて頂きます。

ローソン決済(前払)
【備考】
●お支払総額は以下の通りです。
   商品代金:(商品代金+消費税)+(送料)
   手数料 :ローソン決済手数料が掛かります。
お買い上げ額(消費税額分を除く) 手数料
1円〜7,999円 200円
8,000円〜29,999円 3%
30,000円以上 900円

 ※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
●念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
●ローソンからお客様に受付番号をメールでご連絡します。
●お客様がローソン店頭のLoppi画面に従って 受付番号と電話番号を入力すると
「申込券」が発券されます。
●申込券を持って店頭レジで現金またはカードでお支払されて下さい。
●ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
●5日以内にご入金のない場合、キャンセルとみなさせて頂きます。

PayPal
【備考】(English follows)
●お支払総額は以下の通りです。
  商品代金合計 + 送料
  ※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される
  確認メールの金額と異なる場合がございます。
  のちほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。

●ご入金が出来次第発送いたします
●お客様には、後ほどPayPalのメール決済に関するメールが届きます。
  メール上のリンクからPayPalウェブサイトにアクセスし、●日以内に
  お振込みをお願いいたします。
●ご請求から●日内に入金の確認が取れない場合、キャンセルとさせていただきます
●振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
●海外からの注文確認後の返品・返金は一切受け付けておりません。ご了承ください。


●Total bill amount is: Total price of items + shipping fee
  * In the case of using Rakuten Super points, total bill amount on
  automatic reply mail from Rakuten Ichiba may be different.
  Please check the mail from our shop for the correct amount.

●We will ship after the payment is settled.
●You will receive an e-mail regarding the payment via PayPal.
  Please click the link to the PayPal website on the e-mail,
  and settle the payment within ● days.
●Please also be reminded that if we cannot confirm receipt of your payment
  to our PayPal account ●days after the above e-mail is sent, your order shall be
  automatically cancelled.
●An extra fee will add the amount to the occasion of transfer by the customer burden.
●Any return or refund will not be accepted for overseas delivery
  once order confirmation e-mail is sent out.

auかんたん決済
【備考】
●お支払総額は以下の通りです。
  商品代金:商品代金合計+送料
●ご注文後に、お支払いURLをメールでお知らせいたします。
お支払方法は、こちらをご覧ください。
※モバイルでのお支払いは、こちらをご覧ください。
●ご入金が確認出来次第、商品を発送いたします。

楽天Edy決済
【備考】
●お支払総額は以下の通りです。
  商品代金:商品代金合計+送料
●お支払総額の上限は50,000円となります。
●ご注文後に、お支払いURLをメールでお知らせいたします。
お支払方法は、こちらをご覧ください。
※モバイルEdyをご利用の場合は、こちらをご覧ください。

配送について
宅配便
【業者】佐川急便
【備考】
【送料・地域別料金】
北海道324円 /東北519円 /関東、信越519円 / 北陸、中部551円
関西519円/中国551円/ 四国713円/九州692円/ 沖縄162円
品代5,000円(税抜)以上代引手数料(324円)と
送料サービスいたします。

※沖縄県・離島は送料無料の場合でも別途送料1080円が加算されます、
  後程、送料分が加算された訂正金額をご連絡させていただきます。

【配達日のご指定】

配達日の希望はご注文日から『3〜8日目の間』の
ご指定でお受けさせていただきます。

※北海道はご注文日から『2〜7日目の間』
※東北、関東はご注文日から『3〜8日目の間』
※信越、北陸、中部、関西、中国はご注文日から『5〜10日目の間』
※四国、九州はご注文日から『6〜11日目の間』
※沖縄はご注文日から『5〜10日目の間』とさせていただきます。


【配達時間のご指定】  
『午前中』
『12時-14時』
『14時-16時』
『16時-18時』
『18時-21時』
のいずれかを指定する事が可能です。

※沖縄県・離島の送料
沖縄県・離島は送料無料の場合でも別途1080円が加算されます、
何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。



※送料などで質問がある方は、当店までお気軽にお問い合わせください。
【送料料金表】
  北海道東北関東・信越北陸・中部関西中国四国九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 山梨県 長野県  富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 324円 519円 519円 551円 519円 551円 713円 692円 1620円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 5000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。

楽天国際配送対象商品(送付先情報は英語で記入下さい)Rakuten International Shipping Services (Please write down your address in English)
【備考】
楽天国際配送にてご注文のお客様はこちらをお選びください。
送料につきましては、ご注文完了後、当店より別途メールにて
ご案内致します。

Rakuten International Shipping Services
Shipping fee will be advised from stores for your order confirmation.

送料は重量ごとに設定されており、以下の料金表が適用されます。

詳細はこちらです。


The following shipping tariff will be applied for Rakuten International Shipping Services.

Details click here
(Since the end of June 2008)

楽天BOX受取
【備考】

■受取ロッカー注文時のご注意点
下記、商品は受取ロッカーをしていただいても配送ができませんのでご注意ください。

・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合【サイズ制限有り】
楽天BOXサイズ     :3辺合計120cm以内(最長辺 縦64.5cm・横35.5cm・高さ31.6cm)
 郵便受取りロッカーサイズ:3辺合計100cm以内(各辺の最長は、縦58cm・横40cm・高さ37cm)
・ご注文をいただいてからお届けまで1週間以上かかる商品【予約商品不可】
・生鮮食品【生もの不可】
・配送時に冷蔵・冷凍の対応が必要な商品
・支払い方法を代金引換で選択いただいた場合【代金引換は利用不可】

上記以外の商品につきましても受取ロッカーでお受け取りできない商品やオーダーの場合は別途ご連絡をさせていただきます。

■受け取りと受け取り期間について
ご注文商品が受取ロッカーに格納されると、格納のお知らせとともに、ご注文商品を受け取るための「ボックス受け取りパスワード」、
受け取り方法が記載されたメールをお送りいたします。
格納メールが届きましたら、ご注文時にご指定いただいた受取ロッカーにてご注文商品をお受け取りください。

※受け取り期限は、荷物格納日を含め3日間となっております。受け取り期限を過ぎてしまうと、
注文商品を受取ロッカーでお受け取りいただくことは出来なくなります。あらかじめご了承ください。
お受け取りいただけなかった場合には、ご注文いただいた店舗より別途ご連絡をいたします。

※商品が格納されたことをお知らせする「格納メール」はno-reply-rakuten-box@rakuten.co.jpより配信されます。
ご注文前に必ずドメイン指定受信や迷惑メール設定をご確認の上、格納メールを受信できるようにしてください。
なお、受取ロッカーに商品が格納されると「購入履歴」から受け取り期限や受け取りパスワードをご確認いただけるようになります。
格納メールが届かない場合などには、購入履歴よりご確認ください。

※受け取りパスワードの再発行は行いませんので、ご自身で適切に保管していただくようお願いいたします。

■その他
受取ロッカーの利用にあたり、以下の禁止行為の恐れがある場合には、
店舗又は楽天株式会社が、受取ロッカーを開錠し、商品等を開封の上、点検、調査、処分等をすることがあります。
・法令に違反する行為又は犯罪行為に関連する行為
・違法、非合法又は不正の目的のため、法令により差出を禁止されている商品を送付するために受取ロッカーを利用する行為
・受取ロッカーを毀損する行為
【送料料金表】
  大阪福岡その他の地区は対応しておりません。
地域詳細 大阪府  福岡県  北海道 青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県 
送料 519円 692円 713円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 5000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

コンビニ受取
【備考】

※コンビニ受取の詳細は こちらをご確認ください。

■対象コンビニエンスストア:ローソン

■受け取り期間について:
商品到着から10日以内に受け取りをお願いいたします。

■ご利用注意点:
1.日付指定/時間帯指定はできません。
2.下記商品はコンビニへの配送ができませんのでご注意ください。
・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合【サイズ制限有り】
・3辺合計100cm以内
・頒布会、定期購入商品
・冷凍・冷蔵商品
・危険物(発火性のあるものや刀剣類など)
・複数お届け先の指定
・代引でのお支払い
・メール便での配達

上記以外の商品につきましてもコンビニでお受け取りできない商品やオーダーの場合は別途ご連絡をさせていただきます。

【送料料金表】
  北海道東北関東・信越北陸・中部関西中国四国九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 山梨県 長野県  富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 432円 627円 627円 659円 627円 659円 821円 800円 1728円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 5000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っています。発送が可能な国・地域は下記です。

アルゼンチン、オーストリア、オーストラリア、ベルギー、ブラジル、カナダ、スイス、ドイツ、デンマーク、スペイン、フランス、イギリス、ギリシャ、香港、インド、イタリア、韓国、モロッコ、メキシコ、オランダ、ニュージーランド、フィリピン、ポーランド、ポルトガル、ロシア、スウェーデン、シンガポール、タイ、トルコ、台湾、アメリカ

※商品によって発送が可能な国・地域は異なります。

消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て


返品・返金について
※返品の手続きについて

※セール品のご注文後の返品・交換・キャンセルはご遠慮くださいますようお願いいたします。

返品の手続きについては以下のようになります商品到着後1週間以内にメール、FAX、電話いずれかの方法で
返品の連絡をお願いいたします。ご連絡の無いご返品・交換はお受けできませんのでご注意ください

※送料、手数料お客様負担お客様理由による返品

【値札、タグなども一緒にお返し下さい】

※送料、手数料DONNA(ドンナ)負担

誤送品、不良品、汚れや破損などの事故がございましたら早急に新品とお取替えします。

※返品・交換不可能な商品

ご使用になられてしまった商品、裾上げ等お直しした商品、汚損された商品、タグ、値札などのない場合、
到着後1週間以上たった商品などはお受け出来なくなります。未使用の状態でお願いいたします。
ご試着程度は大丈夫です
例)1日穿いて穿きシワが付いてしまった。
例)ファンデーションなどで汚してしまった。
例)商品タグを破り捨ててしまった。
等は返品・交換不可能になりますのであらかじめご了承ください。

※商品の送り方

下記住所へお近くの郵便局、コンビニエンスストア、その他宅配便受付所より送り返してください。
どちらの宅配会社を使われても結構ですが、盗難防止の為必ず受け取りのある宅配会社をご利用ください。
宅配便お控えはこちらから商品到着の連絡が入るまでは大切に保管お願いいたします。
こちらに到着次第、メールまたはお電話にてお知らせいたします。

〒093-0014 北海道網走市南4条西3丁目10番地の1
DONNA(ドンナ) TEL/FAX 0152-43-8006

※返金方法

1)クレジット決済をご利用の場合のご返金
クレジットを切りなおしいたします。詳しくはメールかお電話でお問い合わせください。
(商品代金+消費税)=ご返金金額 新たにクレジットを切り直す方法をとります。
その後控えを郵送いたしますので新しいお客様控えとの差し替えをお願いいたします。
※全商品返品の場合はクレジットの破棄処理をいたします

2)代引き・銀行振込をご利用の場合のご返金
銀行振込にてご返金いたします。
(商品代金+消費税−※返品手数料)=ご返金金額
※返品手数料とは代金お返しする際のお振込み手数料をいいます。
平日の午前のこちらに商品が届いた場合はその日のうちに、午後に届いた場合は翌営業日に、
土日祭日にこちらに届いた場合は翌銀行営業日のご返金となります。

※交換方法

交換の場合も到着から1週間以内でお願いしています。規定に未使用の状態とありますが試着程度は大丈夫です。
TAGなどもそのままお返しください。必ず商品到着後1週間以内にメール、FAX、電話いずれかの方法で
交換の連絡をお願いいたします。ご連絡の無い交換はお受けできませんのでご注意ください。
交換の方法ですが、こちらに商品を返送してください。上記の商品の送り方を参照してください。

※交換送料お客様負担

お客様理由による交換は申し訳ございませんが、往復の送料をお客様ご負担でお願い致します。

※交換送料DONNA(ドンナ)負担

誤納・汚れ・キズなどがございましたらこちらに直ぐご連絡お願いいたします。早急にお取替えいたします

※悪質とみなされた場合

あきらかに購入の意思が無く、何度も返品・交換が繰り返された場合、または受け取り拒否などの場合、
非常に残念な事ですが今後のご注文・返品などをお断りする場合がございます。

※発送のタイミング
ご入金確認後(代引きは注文確認後)から3日目以降7日目の間でご指定頂けます。

※発送後のご注文のキャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。
発送後、お客様のご都合で、商品が戻ってきた場合には、別途手数料分をご請求させていだく場合がございます。