会社概要
※当店以外でご購入された商品のお問い合わせや修理のご依頼につきましては、ご購入いただいた店舗にお問い合わせ下さい。

株式会社YAMAGIWA
〒105-0014 東京都港区芝3-16-13
TEL:03-5418-9022 FAX:03-5418-3993
代表者:神戸 誠
店舗運営責任者:栗原 靖(NET営業部)
店舗セキュリティ責任者:坂詰 裕
店舗連絡先:e-yamagiwa@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ・定休日・営業時間のお知らせ
■商品についてのお問い合わせ
■修理のご依頼
■サイトのご利用方法
■ ご注文後のお届けなどについてのお問い合わせ
担当窓口 お客様相談室 NET事業部
住所 〒105-0014 東京都港区芝3-16-13 〒105-0014 東京都港区芝3-16-13
TEL 0570-550-575
(PHSからのご利用はできません)
03-5418-9022
FAX   03-5418-3993
担当 南、増田 栗原
Eメール maintenance@yamagiwa.co.jp e-yamagiwa@shop.rakuten.co.jp
営業時間 10:00〜17:00(土日祝を除く)


■定休日:土・日・祝・夏季・年末年始・ゴールデンウィーク (メール送信もお休みさせて頂きます。)

※定休日・営業時間外に頂戴した問い合わせは、順次定休日明けの営業日に順次ご回答させて頂きます。
※ご注文はお受けしております。

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
Diners リボ,ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

【備考】
●お支払総額は以下の通りです。
 商品代金合計+送料+セッティング料(場合により)
ただし、家具や大型の家電など送料が「別途お見積もり商品」の場合、最終のお見積もりは別途ヤマギワよりご連絡させて頂き、金額の変更をさせていただきます。

●ヤマギワではセキュリティの関係上クレジットカード番号は保持いたしません。
<カード入力情報はお間違いの無いよう十分御確認くださいませ。>

●第三者によるクレジットカード不正使用(なりすまし)防止のため、クレジットカードのご本人様確認(属性確認)を行わせて頂く場合がございます。
ご本人様確認ができない場合はご連絡の上、発送を保留またはご注文をキャンセルさせていただきます。ご理解下さいますようお願いいたします。
※属性確認:カード番号、有効期限、名義人(本人)、ご住所、ご連絡先

楽天バンク決済
オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 〜 29,999円 155円
30,000円 〜 257円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 1118920 ラクテン(ヤマキ゛ワYAMAGIWA
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
●銀行振込は「前払い」になります。
●商品の発送手配は『ご入金の確認後』となりますので、予めご了承ください。

●振込み手数料はお客様負担となります。
・お振込期限は通常約1週間以内とさせて頂いております。
・振込み人・名欄にお名前の後にご注文番号をご入力いただきますと確認がスムースになりますので、ご協力お願いいたします。≪例≫山際太郎-11111
・お振り込みのご連絡をメールでいただけますと、確認およびお届けの手配がより早くなります。
・お振込期限内にご入金を頂けない場合、ご注文は一旦無効とさせて頂きます。

代金引換
【業者】佐川急便、その他
【備考】
※消費税・送料を含んだ合計金額が30万円を超える場合、代金引換をご利用いただけません。クレジットカード、または銀行振込をお選び下さい。
※代金引換のお支払い方法は現金のみとなります。
※お届け前に、電話などで確認させていただく場合がございますので予めご了承ください。
※恐れ入りますが、代引手数料はお客様ご負担でお願い致します。

※宅配便(代金引換)をご利用時、以下の理由によりお客様にお届けできず、当店に返送された場合は往復の送料と返品手続きの手数料をご請求させていただく場合がございます。
 1.初配より7日を過ぎてもお客様のご都合によりお引渡しができなかった場合
 2.お客様のご都合で受け取りを拒否された場合


【商品代引がご利用出来ない場合】
○離島など一部の地域。
○大型の家具、照明、家電などの場合。
○設置を伴う商品の場合。
○プレゼントなどで、ご注文様とお届け先様のご住所が異なる場合。
○消費税・送料を含んだ合計金額が30万円を超える場合。

以上の場合当社よりメールまたは電話でご連絡いたします。

【代金引換ご利用時の領収書発行について】
お届け時に佐川急便の領収書がお渡しされます。
領収書の宛名はお届け先のお客様名となり、宛名の書き直し等は出来ませんので予めご了承ください。

【代引手数料料金表】 全国一律料金: 324円
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便


配送について
■配送は日本国内に限らせていただきます。

■配送業者の配達店止め、私書箱宛てのお届けはできません。

■商品のお届け日は、
 ・在庫のある場合・・・ご注文を確認後(銀行振込の場合はご入金確認後)、3〜7営業日
              ※配送地域、交通、天候等の理由により遅延する場合がございます。予めご了承下さい。
 ・受注品・お取り寄せ品の場合・・・別途ご連絡いたします。
 ・品切れの場合・・・別途ご連絡いたします。

■商品は充分に用意いたしておりますが、万が一商品品切れの際には、お客様にEメールまたは電話にてご連絡いたしますので予めご容赦ください。

■ご注文の受付締め時間は、毎日 [午前10:00](営業日内)とさせて頂きます。
・午前10:00以降のご注文は翌日午前10:00締め分として受付手配となります。

■日時指定をご希望のある場合は数日の余裕を持ってお申し込み下さい。
※地域によっては日時指定を承れない場合がございます。

■ご注文日より20日以上先のお届けご希望される場合、お支払方法はクレジットカード、楽天バンク決済、銀行振込(前払い)のいずれかをご選択下さい。代金引換はご利用頂けません。

■設置を必要とする商品と必要のない商品を同時にご注文頂いた場合、それぞれの商品毎のお届けとなります。

■プレゼント用ラッピング、「のし」のご用命承ります。


配送業者 :佐川急便、その他
宅配便
【業者】佐川急便、その他
【備考】○送料は全国一律でございます。
※送料を含まない商品代金合計が15,000円(税抜)以上の場合、送料は当社負担とさせていただきます。

ただし、家具や冷蔵庫、洗濯機などの大型家電製品の送料は、送料表示金額にかかわらずお見積もりとさせていただきます。また別途設置費がかかる場合がございます

※お見積もりとなる場合は、ヤマギワからのメール返信時に再度ご注文の確認をとらせていただきます。
※離島等一部の地域は別途見積もりになる場合がございます。


商品種類
送料
小型家電、雑貨、オーディオ(一部除く)、照明器具(一部除く)
700円(税抜)
家具、大型家電(冷蔵庫、洗濯機等)など
お見積もり
※家具、冷蔵庫、洗濯機などでは、別途設置費がかかる場合がございます
※お見積もりとなる場合は、こちらよりのメール返信時に再度ご注文の確認をとらせていただきます。
※送料無料対象品と対象外商品を1度にご注文の場合送料は掛かります。


<送料お見積もり例>  ※諸条件(商品種類やお届け地域など)によって変わってまいります。
商品種類(一例)
送料
ダイニングチェア
1500円(税抜)
テーブル
5000円(税抜)
冷蔵庫・ワインセラー(地方発送の場合)
20000円(税抜)
洗濯機(地方発送の場合)
20000円(税抜)
※設置費は含みません。
【送料料金表】
  0〜15,000円15,001〜1,000,000円1,000,001〜999,999,999円
送料 756円 0円 0円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考※一部の大型商品は、別途・送料がかかります。(各商品ページにて表示してございます)


消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て


返品 及び キャンセルについて
■商品出荷後のキャンセル、返品、交換をご希望の場合は、7日以内にEメールまたは電話にてご連絡をお願いいたします。
 ※ お客様ご都合のキャンセル、返品、交換の場合、往復の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
 ※ 返金等のお手続きは、弊社に商品到着・内容確認後となります。
   返品商品の原状回復が難しいと確認された場合、返品手数料として商品代金の10%〜30%をご負担頂く場合がございます。
 ※ ご返送の際は、破損の無いよう十分にお気を付け下さい。
■お届けした商品が万が一、配送中の事故などで破損、キズおよび初期不良の場合には、弊社送料負担でお取り替えさせていただきます。

■以下の場合、返品・交換はお受けできません。
 1. 開封、開梱された商品の場合。
 2. ご使用になられた商品(ご使用後不良品と分かった場合は除きます。)
 3. お届けから7日以上経過した商品。
   ※お手元に到着後直ぐに状態をご確認下さい。未開封で長期保管されるとキズ・変形・錆び・カビ・電池の液漏れ等が発生する場合がございます。7日以内にご連絡が無い場合は未使用でもお受けできません。
 4. イメージ違い(サイズ違い)の理由の場合。
   例)想像より大きい(小さい)、想像と色が違う等
 5. 感覚的な理由の場合。
   例)座り心地が悪い、暖かくない、重い、硬い等
 6. 天然素材の木目・石目・色等の理由。
   ※天然素材を使用した製品は1点1点木目や色等が異なります。ご希望に添えない場合もお受けできません。
 7. お客様の元でキズ・破損が生じた商品
 8. 受注品・取り寄せ品の場合。
 9. 限定品、セール品、部品の場合。
 10. 設備上の都合により取付が出来なかった場合。
 11.大型製品、及び取付(組立)商品の場合。
 12.商品の箱・説明書等の付属品を破損・紛失された場合。
 13.記載の無い仕様を理由としたご返品
   例)留守番電話機能の記載が無い電話機を購入後、留守番電話機能が無いという理由でのご返品。

品切れについて 

・商品は充分に用意いたしておりますが、万が一商品品切れの際には、お客様にEメール 又は電話にてご連絡いたしますので予めご容赦ください。

ご注文の際のご注意 

■ご注文時ポイントご利用で領収書のご発行をご希望される場合、ポイント相当分の金額は発行できません。
 領収書発行可能金額は実際にお支払い頂いた金額のみとなりますので予めご了承ください。
 例)ご注文合計額1000円のうち50円分をポイント利用された場合、領収書発行可能金額は950円となります。

■お使いのモニターの設定、お部屋の照明環境などによって写真の色が実際の製品の色と異なる場合がございます。明らかに色が異なる場合(例:青色の商品写真が掲載されているところ赤色の商品が届いた)を除き返品はお受けできませんので、ご不明な場合は予めお問い合わせ下さい。

■木や石など天然素材を使用している製品は、木目や色の濃淡などが一つ一つ異なります。掲載写真と同じ仕様のご用意、木目や色の濃淡のご指定はお受けできません。ご理解の上ご注文下さいますようお願いいたします。

■サイズ表記のある商品の場合は必ず事前にお確かめ下さい。ご不明な場合は予めお問い合わせ下さい。

■家電製品はご家庭用の製品です。業務用としてお使いの場合メーカー保証を受けられ無い場合がございますので、業務用にお求め頂く場合は予め保証に関してお問い合わせください。

■商品に取扱説明書が付属されている際はご使用前にお読み頂き、保管下さい。取扱説明書の注意事項は必ずお守り下さい。


個人情報の利用について
■個人情報の利用目的

オンラインショッピングをご利用された時、またはお問い合わせなどで頂いた個人情報は、ご注文商品のお届け、メールの配信等に関する業務において利用いたします。
上記利用目的以外で利用する場合は、予めお客様に同意を得るものとします。

■個人情報の開示又は提供

頂いた個人情報は、次に掲げる場合を除き、個人情報を第三者に開示又は提供をいたしません。
・お客様から事前に同意を得ている場合。
・ご注文商品のお届けに関する業務を行うために業務委託先等に必要な範囲で開示又は提供する場合。
・統計的資料等の個人を特定できない形式で開示又は提供する場合。
・司法機関又は行政機関から法的義務を伴う開示要請を受けた場合。