2大ネットモールでネット販売をスタート！

―楽天市場出店を決断した決め手は？

以前から楽天ではユーザーとして買い物をよくしていました。
だから、「ネットショップだったら、まずは楽天で出店したい！」と思っていました。
ネームバリューのある場所で始めることが重要だと思いましたし、ネッットショップを始めることを決めてから、まずは２大ネットモールで出店しようと考えました。まずはやってみないと分からないので、契約まで時間はあまりかかりませんでしたね。２つのモールに同時に出店したんですが、その時はまだそれぞれの違いはあまり分かっていませんでしたね。

―複数のモールに出店して大変なことは？

運営は3人で行っているので、同時に店舗ページを作成するだけのリソースが無かったため、オープンまでは正直少し時間がかかりましたね。先に楽天のページを作成してから、その後に別のモールのページに取り掛かりました。在庫管理に関しても、2つのモールに出店しているので、始めは少し大変でしたが、もう慣れました。特に商品を区別してないので、在庫管理に関しては、今は手書きのメモやエクセルで管理しています。もっと売上が上がったら、何かツールを入れようかと考えていますが・・・

ネットモールの違い、楽天市場の特徴

―お客様の違いはありますか？

お客様の質で言うと、かなり客層が違う印象があります。 楽天のお客様はお買い物に慣れているので、発送までが非常にスムーズですし、メールもしっかり読んでくれています。 その点、もう一つのモールのお客様は、ほとんどが検索サイトから入ってくる方たちで、ネットショッピングに関しては初心者が多いように思います。だから、注意書きをキチンと読んでもらえなくて、次の日に商品が届くと勘違いされてクレームになったこととかもありました。

―運営の違いは？

別のモールではとりあえず商品数を多く掲載するというくらいで、広告もイベントも特にやってないです。注文があったら対応することと、一部の質のよいお客様を囲い込めるようにしています。
楽天では、お客様がネットショッピングに慣れているからこそ、売り方がとても大切で、広告やメルマガなどを駆使し、いかにお店や店長の色を出してお客様の心を掴むかという点に気をつけています。ただ商品を載せるのではなく、一部の商品には特に力を入れメリハリをつけ、専門性を出すようにしています。お店の強みや売りたい商品をページの中で明確にプッシュして、更にメルマガや広告で補強しています。
現状は楽天の運営が中心で、その後に別モールに展開していくといった状況です。

―サポート体制に違いはありますか？

別のモールではチーム単位でサポートされているようで、電話をして質問するとそのなかの誰かが答えてくれる、というような対応です。
楽天では、コンサルタントさんが固定されているので、信頼関係も築くことができ、売り方やイベントの提案などもしていただけるので、非常にプラスになります。

―モールのイベントに違いはありますか？

イベントに関しては楽天では、季節にあった様々なイベントがあり、とても盛り上がっているので、コンサルタントに提案をされると、よく参加します。 それに比べると別モールでは、イベントの種類はかなり少なく盛り上がりにも欠けるように思います。

―講座に関しては？

講座に関しては、楽天大学のコアコースを受講しました。とても面白かったです。
店舗同士の横の繋がりもでき、そこで知り合った、コルクマットの専門店さん、花屋さんとお話をして、「そんな商品でもこんなに売れるんだー！」という驚きと、専門性を出すことの重要さなど、店舗さんからも学ぶことがたくさんありました。楽天のカンファレンスにも無料講座があると聞いたので今度は是非参加したいと思っています。

―実際、売上の違いはありますか？

別モールでも売上は上がっていますが、お客様が検索サイトから入ってくることもあり、大きい注文が入るときもあればそうでないときもあり、あまり先が読めません。
その点、楽天では非常に安定しています。やはりお客様がネットショップに慣れているため、メールなどもしっかり読んでくれますので、売り方を工夫すると、その分反応が返ってきます。

ネットショップの可能性

―出店する前のイメージと実際は？

楽天に出店する前までは、ネットショップには特に手をかけなくても売上が上がると思ってました。実際にやってみて感じたことは、ネットショップであっても店舗運営と同じで接客が大切だということです。気付くまでは、少し苦労しました。
今では、メルマガも会話形式にしたり、事務的な問い合わせであっても、ただ回答するのではなく、提案を織り交ぜてみたり工夫するようにしています。それをすることで、メールの返信が随分良くなりました。今では、こちらからの単純な事務連絡のようなメールに対しても返信をしてくれるお客様もいらっしゃいます。

―売り上げが伸びている理由は？

ネットショップでは、地道な工夫や努力の積み重ねによって、新しい店舗も古くから出店していた店舗に勝てる可能性があるということです。はじめは、モール内の検索で古くから出店している店舗が上位にいるけれど、新規店舗も強化する商品を上手く絞ることによって、挽回することができます。また私たちは3人で運営している分、とてもフットワーク軽く工夫することが出来るので、後発でも売上を上げてこれたんだと思います。

―出店を迷っている方たちへ一言！

迷っている皆さん。「迷うならやりましょう！！」
「迷って後悔するなら、やって後悔しましょう！！」後悔することはないと思いますけどね。やった人ならわかります！