小売りもネットショップも未経験からのスタート！

―ネット販売を始めるきっかけは？

もともと実店舗では小売業ではなく、「レンタルショップ」をやっていました。これが全く上手くいかず、気づいた時には、かなりの赤字を出していました。そこで以前私が個人的にオークションで販売をやっていましたので、その経験を生かして、まずは「レンタルショップ」のアイテムをオークションに出品することに。これが案外売れたのですが、実際に利益自体はほとんど出ませんでした。そこで本格的に「ネットショップ」も同時に立ち上げることに。ネットショップの可能性を感じ、「楽天市場」に出店を決めました。

仕入れのポイントは、自分が欲しいもの！
店舗運営のポイントは、「自分がお客さまだったら？」を想像すること！

―初めての小売りで苦労されたことはありますか？

苦労したのは、どんな商品をセレクトするかです。
最初は、小売業もネットショップも全く素人でしたので、なんとなく「売れそうなアイテム」を自分で決めて仕入れをしていました。ただ・・・・・売れない売れない。
いつの間にか、不良在庫が山のように膨れ上がっていました。そこでふと思ったのが、私が仕入れているアイテムを「自分自身が欲しいかどうか」という事です。 答えは「欲しくない」でした。
ただ「売れそうなアイテム」を選んでいただけで、私自身は全く欲しくなかったのです。そこで考え方を根本から変え、「私が欲しいアイテム」だけを仕入れるようにしたのです。スタッフに反対されても「いいよ。売れなかったら自分で買うから」という気持ちで仕入れをしていったら、少しづつ売上が伸びてきました。やはり「自分が欲しいアイテム」を仕入れていたので、その商品が売れれば正直嬉しかったです。そこで仕入・小売のおもしろさにはまり、今では仕入にかなり力を入れるようになり、スタッフと入念に相談をしています。迷った時は、最終的に「自分が欲しいかどうか」ここで全てを決めています。

―ネットショップの運営はいかがでしたか？

ネットショップで苦労したのは、お客様とのコミュニケーション。
メールだけのやり取りがとても多いので、最初はいろんなクレームが続出しました。
「買い物したのにメールが来ない」「入金したのに・・・」「発送日を教えて欲しい」「発送が遅い」このようなお客様のクレームは、店舗運営にとって非常に役に立ちました。1つ1つクリアしていくために、いろいろなネットショップでお買い物をして、メール対応・梱包発送を勉強しました。
その中で常に考えていることは、「自分自身がネットで買い物をした場面を想像すること」ようするに自分が「お客様自身」になることです。
　そうすると目線が変わり、「自分がお客様だったらやってもらいたい事」を全て店舗運営に生かす事が出来ると考えています。やっぱり私自身も買い物する時には気持ちよく買い物をしたいです。それをそのままお客様に実践する事、それが大事だと思います。

「カラー／色」から選べる雑貨屋

―お店作りのこだわりはありますか？

こだわりたい点が1つだけあります。それは「カラー／色」から選べる雑貨屋を作ることです。
私が買い物をする時は、「色」から探す事が多いんです。でも実際は、ほとんどのネットショップがジャンル、例えばインテリア→小物→時計といった階層の中で商品を探す方法をとっているので、欲しいアイテムが見つからないことがものすごく多かったです。私と同じように「色」から商品を探す人たちは困っているのでは・・・・
　そこで「色」から探す雑貨屋を作ればおもしろいのではと考えました。赤→インテリア→小物→時計・・・といった具合に。そこで常に「色」にこだわり「単色でカラーバリエーションが多い」アイテムを中心に雑貨屋を作っています。

―主力商品は何ですか？

主力商品としては、「ゴミ箱」が売れています。
楽天ランキング「ゴミ箱」部門でも１位を獲得することが出来ました。うちは熊本のお店ですが、50％を関東圏に販売しています。電車でお買い物をする際には、「ゴミ箱」などの中途半端な大きさの物はなかなかお買い物がしづらい商品だと思います。家まで運ぶには大きくて邪魔になるし、なにより面倒くさい。そこで「送料無料」にすることによって、実店舗で買い物するのと同じ価格を実現しました。発送の時間はかかりますが、重い荷物を運ぶ手間を考えたら、「ゴミ箱」などはネットで買う方が十分にメリットがあると考えています。
ゴミの分別化も進み、生活必需品ですし、自分自身も「ゴミの分別」が苦手だったことが逆に仕入れの際などに非常に役に立ちました。「ゴミ箱」は今後も力を入れていきたいアイテムでもありますし、「品揃え」でも負けたくないですね。

―今後の意気込みをお願いします。

「色／カラー」でインテリア雑貨を選べるように、今後も「カラーバリエーション」が多いアイテムを充実させていきます。お部屋の雰囲気を決めるのに「カラー」は重要な役割を果たしています。毎日過ごす「家」だからこそ、日々の楽しみに少しでもお役に立てるようなインテリア雑貨を提案していこうと思っています。

―ありがとうございます。