楽天市場: 出店・開業 - ネットショップ成功事例

店長インタビュー

ノナカ金物店

野中さん

ノナカ金物店　（金物）: 店長：野中　秋世　さん; 昭和初期から営業している、老舗金物屋「ノナカ金物店」。2008年、実店舗を閉店後も、老舗の金物屋のノウハウと、お客様との関わりを大切に、ネット専業の金物屋を運営する3代目店長の野中秋世さんにお話をうかがいました。

3代目店長のネットショップへの挑戦

―出店のきっかけをおしえてください。: 大学時代はWEB関係の勉強をしていましたので、「これからはITの時代！」という意識はあったんです。2000年バブル崩壊後の就職氷河期。卒業後、店を継いでもこのままでは潰してしまう・・・ということで、アルバイトをしながら実店舗の手伝いをするようになりました。そのときのアルバイト先の社員の方に勧められたこともあり、楽天市場への出店を決めました。当時、父には頭ごなしに「不可能だ！」と否定されました。でも、実店舗と比べても出店の費用は安いですし、可能性はあると信じていました。あきらめずに父を説得し、2001年3月についにネットショップをオープンしました。

―出店当初の状況はいかがでしたか？: まだ、実店舗を経営していたので、お店の片隅でネットショップの運営をしていて、梱包はおばあちゃんの畳の部屋でやっていました。夜は掃除機をかけて、おばあちゃんが布団を敷いて寝るというようなかんじで。始めは、１日に２、３件の注文が、次第に増え忙しくなったので2003年にはアルバイトを辞めて、本業１本に専念しました。調度この頃に結婚しました。当時は深夜までPCに向かっている日々でしたが、軌道に乗ってからは9時から19時とか18時とか自分のペースに合わせてゆったり仕事が出来ています。

―運営体制は？: 夫婦２人がPC作業を担当し、私が子供の頃から実店舗で手伝ってくれている西野さんが、ネット事業関係全般と商品ノウハウを担当しています。2008年の11月までは、両親とおばあちゃんは実店舗の運営をしていましたが、今は梱包を担当してくれています。奥さんのお母さんも週１、２回横浜から手伝いに来てくれて、主にお礼状を書いてくれています。

実店舗の閉店とネットショップの可能性

―ネットショップ1本に絞った理由は？: 実店舗を閉めた理由は、実店舗が赤字経営だったからです。
利益率も低いですし、客単価も低い。じっくり商品の説明をした後にお買い上げいただくのが、鋲を数本で10円とか・・・。
また経営がどんどん先細りし、工務店さんへの売上も減って、ついに閉めることになりました。最後の日には多くの近隣の方が来てくださり、閉店を惜しんでくださいました。
2008年11月に、母のたっての希望で事務所を建て直し、引越しをしたんですが、それが出来るほど稼げたのは楽天市場に出店したおかげです。

―ネットショップと実店舗との違いは？: 実店舗で接客していた頃は、難しい質問ばかりされ、何も答えられず無力感でいっぱいでした。10年は修行が必要！という業種ですからね。
ところが、ネットでは、質問に対してワンクッション置いて答えることが出来ますよね。それが電話であっても確認後折り返すことが出来ます。
その為、スタッフや問屋さんなどに確認がとれ、自分の知識も増えますし、実店舗の接客では出来なかった高いレベルの回答や提案が出来るんです。
例えば、実店舗で扱っていない商品について聞かれたら、「ないですね」で終わってしまいますが、ネットでは解決策をさがしたり、もし自社で取り扱えなくても他の店舗さんで扱っているところを見つけたら紹介したりと実店舗以上に丁寧な接客が可能なんです。
また、店舗では10年間売れなかったものが、ネットでは１週間で売れるんです！例えば、｢竹でできた掛け軸掛け｣がそうです。

―売上UPのきっかけは？: 「突っ張り棒シリーズ」がヒット商品として売れていることです。2003年くらいから発売を始めましたが、売れない日はないです。そして、商品数を増やしたことで、アイテム数と比例して売上が伸びました。途中からマンパワーの限界があって、アイテム数を増やせずにいますが、そこからはやはり売上も横ばい・・・。まだ商品はあるので、もっと増やしたいんですね。また、最近は｢わけあり品｣というキーワードが人気なので、うちの古い商品を｢わけあり品｣として効率よく販売しています。

―ネットショップの運営で工夫した点は？: ｢インターネットショップとは究極の対面販売だ｣という言葉を常に意識して暖かい雰囲気作りを心がけています。
【ページ作り】
写真も文章も自分で撮って書いてます。商品説明文にはお客さんの｢ベネフィット｣と｢ハッピー｣を書くようにして、商品の仕様に関しても出来る限り詳しく書くようにしています。
【問い合わせ】
メールでわざわざ問い合わせをするって、かなりの手間がかかると思うんです。と言うことは、そういう人が１人いたら１０人は同じ事を考えているんじゃないかと思うんです。ですので、問い合わせの文面は必ずページに載せるようにしています。
【メルマガ】
月一回の配信だけですが、とても大切だと思っています。メルマガとは広告ではなく、接客の一つです。うちの商品は目的買いする商品なので突然商品のことを書いても、それを見てスイーツのように衝動買いはしないんですよ。だから、お客さんが必要になった時に思い出してくれるような、お客さんの心に残るメールを心がけています。例えば、私自身の”耳鳴り”の話を書いたら、何人ものお客さんからアドバイスを頂いたりしました。バックナンバーも載せています。
【コンテンツ】
最近はアウトレットのコンテンツを増やしました。コンテンツの種類と売上も比例します。
【その他】
ダンボールは薬屋さんからただで貰っています。これが意外と好評で、リユースという視点がうけているようです。クレームも全く来たことがないです。こういった細かいことの積み重ねでリピーターが増えたんだと思います。

―ネットショップをやってよかったと思う瞬間は？: ①感謝のメール
　お客さんを大好きでいたいんです。嫌な事があったときに見ると元気になりますよね。
→壁にプリントアウトした文章が貼ってありました。
②10年も実店舗で売れなかった商品が売れたとき。
③この不景気で問屋さんが落ち込んでいるが、その問屋さんから「野中さんから買ってもらえるので助かります」と感謝されるとき
④自分で独立してできるようになったこと。
⑤メルマガを書いていて気分がのってきたとき
⑥とっても売れたとき
⑦夫婦仲良く仕事が出来ること
⑧難しい質問に皆で協力して答えられたとき

ネットを通じてエンパワーメント！

―今後の目標は？: これからは、ネットショップをもっと拡大して、更に利益がでたら４５歳くらいでまた実店舗を再開したいです。でも価格競争に巻き込まれたり無理はしたくないんです。
先代からずっと、地元に根付いた店としてお客さんとの関わりを大切に経営してきたので、その部分をネットでも引き継いでいきたいですし、私もネットを通じて周囲をエンパワメントしたいと思ってます。

―ネットショップをご検討されている方へメッセージ: 特に、２代目、３代目の皆さんはやるべきですよ！
なぜかと言うと、上の代の人はPCになじみがないため、ネットショップの経営に関しては任せてもらえやすいからです。新しい感覚で経営できます。ただ、ネットショップを自社サイトから始めるのはかなり難しいと思います。色々なシステムを整えたり、お客さまから「ポイントつかないの？」とか聞かれちゃうんじゃないですかね？楽天市場ではサポートがしっかり付いているので、心強かったです。
みなさん、ぜひ頑張ってください！