ネットショップを始めるきっかけや、成功事例・ノウハウを楽天市場に出店中の店長のみなさまに直撃インタビュー！
ネットショップの運営で試行錯誤を繰り返し成功した店舗さまのエピソードをご紹介します。
ネットショップの運営で試行錯誤を繰り返し成功した店舗さまのエピソードをご紹介します。
店長インタビュー
DOTS-NEXT 楽天市場店
| 店舗名 | DOTS-NEXT 楽天市場店 |
|---|---|
| 店長 | 助安 秀章様 |
| 取り扱い商材 | 照明 |
| 出店年数 | 4年 |
| 店舗OPEN | 2008年4月 |
- ―ネット販売を始めるきっかけは何ですか？
- アンティークの実店舗を5年前に始めて、売上をもっと上げるためにネットショップに目をつけました。楽天市場では、「照明」専門店として、出店しています。
- ―現在の運営体制を教えてください
- お店の管理は私（助安さん）。ページデザインもご自身でされています。出店当初はHTMLの勉強から始めました。
今では、通常、梱包・出荷関係を担当しているスタッフお二人も商品ページを作れるようにトレーニングもしています。
- ―おしゃれなページ・画像ばかりですね！
- いい写真を撮れるようにこだわっています。
初めは、目標店舗さんのページや画像を参考にしていました。ネットショップでは、商品を手にとって見れないので、その商品の良さ、おすすめのお部屋のコーディネイトを演出するように心がけ、撮影しています。 - ―照明だけなのはなぜですか？
- ネットショップを始める前、他社のオークションで販売もしていました。その経験から、サイトごとにターゲットや売れるものを選別した結果、「照明の専門店」にたどりつきました。関連会社が照明メーカーなので、そこから、仕入れて販売しています。
- ―はじめは、ネットでの接客に苦労されたことを教えてください
- やはり、クレーム対応です。
ネットショップだと顔が見えない分、コミュニケーションが希薄になりがちです。こちらの意図がお客様に伝わらないこともあります。特にメールでのやり取りとなると、お互いの感情が伝わらないことがあり、お叱りを受けることもありました。そういった場合は、丁寧に接客を行っています。
- ―目標を教えてください
- 月商1,000万を達成することです。夢は他店舗展開をして、さらには海外配送も行っていけるように拡大したいです。
- ―出店をご検討中の皆様に一言！
- 不明な点があれば、直接ご連絡ください。
ウルトラミックス
| 店舗名 | ウルトラミックス |
|---|---|
| 代表取締役 | 内海 亜紀子様 |
| 取り扱い商材 | キッチン雑貨 |
| 出店年数 | 7年 |
| 店舗OPEN | 2005年11月 |
- ―ネット販売を始めるきっかけは？
- 子育てをしながら仕事ができる方法を探していたことがきっかけです。行き着いたのがネットショップでした。
- ―元々仕入れのルートなどは確立されてたのでしょうか？
- 特にルートがあったわけではありません。
気に入った商品ラベルをみて、直接メーカーさんに連絡して、開拓していきました。
- ―運営体制を教えてください
- 初めは私（内海さん）1人で運営し、たまに主人に手伝ってもらっていました。自宅で運営・在庫管理を行っていました。在庫を置くスペースを増やすために、テレビや家具を捨てたこともあります。主人や子供が車で寝ていたこともあるくらいです。その後、売上拡大に伴い、事務所を独立しました。今年2012年3月にも、さらに事務所移転を予定しています。 現在は、11名で運営しています。梱包・出荷に携わる方がほとんどです。そして、私たちの共通点は全員女性で、家庭があるというところです。
- ―コミュニケーションをとる工夫は？
- 今は、仕事も面接もお昼も同じテーブルで行っています。必然と話す回数が増え、コミュニケーションの場となっています。今後、事務所を移転する予定ではありますが、コミュニケーションが取りやすい空間にしたいと思っています。
- ―出店してみていかがでしたか？
- 楽天市場に出店して7年くらい。ネットショップ・販売そのものの初心者にもチャンスがあると感じました。その代わり、HTMLや画像編集も一から勉強しました。今もページは自分たちで制作しています。また、同じ意識で取り組むために全員に同じ作業をできるようにトレーニングを行っています。
- ―はじめは、ネットでの接客に苦労されたとか
- 実店舗よりもネットショップのほうが気を使います。1対1のお付き合いが実現できます。こちらが良かれと思ったことでも、お客様からお叱りをうけることもありました。何が正義なのか、お客様の意図されていることは何か、丁寧に対応しています。
- ―目標を教えてください
- 年商を今の倍にするまで走り続けます。また、別の商材で他店舗展開をしたいです。
- ―出店をご検討中の皆様に一言！
- 道をふさがないことです。やらなきゃわかんないです。先ずは行動！
今、思えば、ありえない素人っぷりで”商売”らしき事をしていましたが、初めてお客さんが購入してくれたときには、家族3人で家の中で踊りまわったことが懐かしく思えます。
知らないことにも憶測なく、挑戦できる勇気と地道に勉強していこう！という謙虚な気持ちがあれば、成長し続けられるんじゃないかな？自分も会社も。
あれれ・・・？
そういえば、ジョブズさんも、
同じようなことを言っていたわ、偶然ね！（笑）
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貪欲であれ、愚直であれ、！
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まだまだあります！ネットショップ成功の秘訣！
ネットショップの運営で試行錯誤を繰り返し成功した店舗様のエピソードやインタビューを
まだまだご紹介いたします！
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- 出店ガイドブック
- 具体的な運営方法や店舗データの分析など、役立つ情報がぎっしり！
- 出店までの流れ
- 出店プラン、コストやお申込みの詳細をご案内
- 店長奮闘記
- 楽天市場の店長さんが語る成功の秘訣とは！？
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