会社概要
■エコール・クリオロは、2000年4月に菓子学校としてスタートしました。フランス人パティシエ「サントス・アントワーヌ」の洋菓子店です。
「時代に合ったおいしいもので幸せに」という経営理念でスイーツを製造販売しています。ネット販売にも2005年から販売を開始しております。


■2003年4月より東京豊島区(最寄り駅:東京メトロ有楽町線/ 副都心線・千川駅)にパティスリーをオープンしました。
現在は菓子学校は閉校し、パティスリーでは、フランス人シェフ、サントス・アントワーヌの季節ごとにオリジナルスイーツを販売しています。 こちらの本店は、カフェもありますので、ケーキやお飲み物をお楽しみ頂けます。千川本店についての詳細は、こちらをご覧ください。


■2009年3月には中目黒店(最寄り駅:東急東横線/副都心線/日比谷線・中目黒駅)を駅前にオープン。テイクアウトのみの小さいお店ですがワイン以外は、千川本店とほぼ同じ商品を取り揃えています。中目黒店についての詳細は、こちらをご覧ください。


■2011年3月にはエコール・クリオロ エキュート上野店(上野駅構内)をオープン。マカロンや、可愛いパンダのパッケージに入った焼き菓子、プリンやチーズケーキなどお持ち帰りしやすいスイーツ中心に取り揃えています。(2016年3月に閉店いたしました。長い間のご愛顧、誠にありがとうございました)。


■2012年10月には当店初となるカフェ専門店、「クリオロ・カフェ」Criollo CAFEを神戸(最寄り駅:JR神戸線・三ノ宮駅)にオープン。 「美味しいスイーツを食べられるカフェ」のコンセプトの元、サントスシェフこだわりのスイーツに加え、コーヒーハンター川島さんの豆を使用したコーヒーやこだわりのドリンクもお楽しみいただけます。パニーニやカレーランチもあり。神戸クリオロカフェについての詳細は、こちらをご覧ください。


エコール・クリオロ株式会社
〒173-0036 東京都板橋区向原3−9−2
TEL:03-5917-5233 FAX:03-3958-7458
代表者:サントス・アントワーヌ・フィリップ
店舗運営責任者:岡田 愛(総務部)
店舗セキュリティ責任者:岡田 愛
店舗連絡先:ecolecriollo@shop.rakuten.co.jp

営業時間、お問い合わせについて
■ ネットショップ ■

【営業時間】 9時〜18時
【定休日】  火曜日

 Mail:webshop@ecolecriollo.com
 TEL:03-5917-5233

ご注文は、24時間・年中無休でインターネットからのご注文のみ受け付けております。
電話やメールでのご注文は遠慮させていただいております。


 ※朝9時以降のご注文は、翌営業日のご案内とさせていただいております。

 ※当店からの連絡は全てメールでご案内いたしますが、電話でご連絡させていただく場合もございます。

 ※発送当日のキャンセルはご遠慮願います。

 ※お客様ご自身が入力されたデータ(e-mailアドレス、電話番号、ご住所等)の誤りにより起こったトラブルについては、当店は一切の責任を負いかねます。


 ※営業時間外・定休日には、問い合わせにお答えすることができかねます。

 ※お送りいただきました全ての問い合わせメールに返信をさせて頂いておりますが、
   届かない場合はe-mailアドレスのエラー等が原因でお送りできていない可能性がございます。
   お手数ですが、メールでの連絡がない場合は電話での問い合わせをお願いいたします。

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■ 実店舗(本店) ■

【営業時間】 10時〜20時
【定休日】  火曜日

 TEL:03-3958-7058


当サイトのご利用にあたって
エコール・クリオロ株式会社では、当店の商品をご購入されるお客様に対し、転売のために第三者に提供する行為、オークションまたはインターネットオークションにかけて転売し、または転売を試みる行為、パチンコ店等の景品としての利用を一切禁止しております。 皆様のご理解、ご協力をお願い申し上げます。

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
Diners リボ 
【備考】
 ●弊社ではSSLというシステムを利用しております。
   カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心ください。
 ●お支払総額は以下の通りです。
商品代金の合計+送料
 ●ご注文後、メールにてお支払総額をお知らせいたします。
 ●カード承認の際、何らかのエラーが出た場合は、銀行振込に変更してご案内させていただくことがあります。
   クレジットカードでのお支払いを希望される場合は、他のカードでご注文をもう一度やり直していただく形となります。
   (詳細につきましては、当店からお送りするメールをご覧ください)
   ※楽天市場のシステム上、海外発行のクレジットカードはご利用できません。
   ※クレジットカードの入力情報の修正や、他のクレジットカードへの変更等は当店では致しかねます。
 ●クレジットカードの"ご利用控"は、各カード会社にお問い合わせください。
 ●ご注文変更など金額に変更があった場合、最初の決済を取り消し、変更後の金額で再決済いたします。
  手続きはすぐに行いますが、カード会社締め日の関係で、変更前の金額でご請求がいく場合がございます。
  その場合、次回のカード会社締め日に変更後の金額に修正されますので、ご安心ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 1068272 ラクテン(クリオロ
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】


●お支払総額は以下の通りです。
   振込金額 ⇒ 【商品代金の合計】+【送料】

  (振込手数料はお客様負担でお願いいたします)


●ご注文後、メールにてお支払総額をお知らせいたします。

 (ご注文時の送料と実際の送料が異なる場合がございます)

※必ず当店からのメールでご請求金額を確認してからお振込みください。
 (ご注文時の画面では、2便分の送料や送料無料が反映しません)



●お振込みの期限は、概ねご注文日から1週間程度先をご案内させていただいております。

 (発送日・お届け日の設定がある商品をお選びいただいた場合は、
  お振り込み期限が非常に短くなるご案内をする可能性がございます。
  なるべくゆとりを持ったお早めのご注文をよろしくお願いいたします)


  ご入金確認日当日の発送は、製造・手配の関係上できませんので予めご了承ください。
  お急ぎの場合は、「クレジットカード払い」か「代金引換」をお選びください。



●ご入金確認後の手配となりますので、ご希望日のお届けが出来ない場合がございます。


●お届け日を指定される場合は、振込日の4営業日先からご指定ください。
   (北海道・九州・離島の地域への配送の場合は、5営業日先からご指定ください)


●お振込のご案内後、14日以内にご入金のない場合はキャンセルとさせていただきます。


※振り込み名義は、ご注文者様のお名前をご入力願います。
  振り込み名義がご注文者様と異なる場合は、前もってご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】

 ●お支払総額は以下の通りです。
   【商品代金の合計】+【送料】+【代引手数料】
   代引手数料:下表をご参照ください。
 ●ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせいたします。
 ●発送日が異なる商品をお買い上げの場合、発送日ごとに送料、代引き手数料が発生いたします。

 ●代金は商品配送時に配送員にお支払いください。
 ●全額楽天ポイント払いをされる場合は、お支払い方法欄で「代金引換」は選ばないようお願いいたします。
   代金引換をお選びになりますと、代引手数料分もポイントをお使いになるようになります。
   必ず「クレジットカード払い」か「銀行振込」をお選びください。
 ●初めてのご注文時に代金引換を承れない場合がございます。
   その場合は誠に勝手ながら銀行振込でご案内させていただきます。何卒ご了承ください。
 ●商品受け取りの際、お客様都合による受け取り辞退・拒否、配送先の誤りなどがございました場合、
   その際に発生した往復の送料、商品代金などをご請求させていただきます。
   ご請求の入金が行われなかった場合、債権処理会社へ委託し、全ての諸費用を請求いたします。
   いかなるご理由でありましても、発送後の辞退はお受けできかねます。
   必ず商品をお受け取りいただけますようお願いいたします。
  

※ ご注文者とお届け先が異なる場合は、前もって代金引換で問題がない旨を備考欄にお書き添えください。
   お書き添えいただけない場合は、確認のご案内(お電話、メール等)をさせていただきます。
   確認が取れない場合は、商品の手配を一旦お止めさせていただく場合がございます。予めご了承ください。


【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 9999円324円
10000  〜 29999円432円
30000  〜 99999円648円
100000  〜 300000円1080円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便


配送について
■納品書、領収書について
   当店では環境問題に配慮し、ペーパーレスに取り組んでおります関係上、
   お客様からご依頼のないかぎり、納品書や領収書は発行しておりません。

    ※納品書等が必要な場合は、ご注文時の備考欄にその旨をお書き添えお願いします。

    ※ご注文者様とご送付先様が異なる場合、ご注文者様宛に別途お送りいたします。

    ※原則として、商品と同じ発送日に発送(普通郵便にて)いたします。

    ※お支払い方法が代金引換の場合、商品配達時に運送会社が「代引き伝票」の領収書をお客様にお渡ししますので、そちらをご利用ください。



■梱包について
   当店では梱包に、主にヤマト運輸の茶色い紙袋を使用しております。

  
 ※ケーキ等の配送の際は、「ケーキ等が入っています。傾けないでください。」と記載されたシールを紙袋に貼り付けて発送しております。

    ※商品の種類、量によっては、ダンボール箱を使用する場合もございます。



■海外からのご注文について
    海外からのご注文については、日本国内へのお届けの場合のみ承っております。日本国外へは発送できません。


■配送伝票の記載について
    ご注文者様と送付先様の情報が異なる場合、配送伝票のご依頼主欄にはご注文者様の情報が記載されます。

    ※ギフトで配送される場合、誰からの贈り物か分かるようになっておりますのでご安心ください。

    ※代金引換の場合、ご依頼主欄には当店の情報が記載されます。


■配送後の商品損傷、破損等に関して
    ご注文商品出荷後の商品損傷に関しましては弊社では責任を負いかねます。

  
 ※商品到着時に商品・梱包箱に損傷、破損等があった場合、お手数ではございますが配送業社(ヤマト運輸)へご連絡をお願い致します。


宅配便
【業者】ヤマト運輸
【備考】

【配送日時について】
 ●配送日のご指定がない場合は、最短で手配いたします。
   クレジットカード払いと代金引換の場合、ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。
   銀行振込の場合は、ご入金確認後2営業日以内に発送いたします。
   (配送日を指定される場合は、振込日より4営業日先からご指定ください)

 ●下記より配送時間帯をご指定いただけます
【午前中】 【12時〜14時】 【14時〜16時】 【16時〜18時】 【18時〜20時】 【20時〜21時】

  ※地域によりご希望に添えない場合がございます。
  ※指定がない場合は時間指定なしで手配いたします。

 ●発送日の設定がある商品は、配送日をご指定頂くことができませんのでご了承ください。
 ●配送日数については、お届け日についてをご覧ください。
 ●ご注文内容によっては、発送までに3営業日以上いただく場合もございます。


●配送日は、ご注文日の3営業日先からのご指定をお願いします。
 ※北海道、九州、離島の地域への配送の場合は、4営業日先からのご指定をお願いします。


  ※配送日のご指定は1ヶ月半くらい先までとさせていただきます。先すぎる日程の指定はご遠慮願います。
  ※商品によっては、繁忙期に発送を休止させていただくものもございます。
   場合によって、配送日のご希望をお受けできないことがございます。

 ●東京都の伊豆諸島(大島町、八丈町を除く)・小笠原諸島には、クール便配送はできかねます。


【送料料金表】
  北海道・九州東北・関東・信越・北陸・中部・関西中国四国沖縄
地域詳細 北海道 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県  青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  沖縄県 
普通便 864円 540円 594円 702円 1512円
クール便 1080円 756円 810円 918円 1728円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 10000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分最高値送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考
<送料込み商品の配送について>
 ●送料込み商品の北海道・九州宛の配送は、別途送料324円、
   沖縄宛の配送は、別途送料1,080円を頂戴いたします。ご了承ください。


   ※ご注文時の画面では別途送料が反映されません。
    当店でご注文内容を確認後、送料を変更してご案内いたします



<送料無料サービスについて>
●商品代金1万円以上のお買い上げにつき、1便分の送料を無料といたします。
    
   ※但し、北海道・九州宛の配送は別途送料324円、
    沖縄宛の配送は別途送料1,080円を頂戴いたします

   ※商品代金1万円に送料、代引手数料は含みません。

   ※ご注文時の画面では送料無料が反映されません。
    当店でご注文内容を確認後、送料を無料に変更してご案内いたします。



<2便分の送料が発生してしまう場合について>
 ●同梱包できない商品をお買い上げいただいた場合、送料が配送方法ごとに発生いたします。

    ※ご注文時の画面では、1便分の送料しか反映されません。
     当店で注文内容を確認後、正しい送料に訂正してご案内させていただきます。


 ●ご都合が悪い場合は、できるだけお早めにご連絡ください。

    ※発送間近の変更は対応できない場合がございます。

    ※最短手配の場合、メールでのご案内から発送までの期間が非常に短く、
    それに伴い、ご変更の対応可能な期間も非常に短くなる場合がございます。
    
 ●配送方法については、各商品ページの「配送方法欄」に記載しております。

  
※ご注文前に商品が同梱包できるものかどうか、必ず確認をお願いいたします。


<沖縄宛の配送について>
 ●「焼き菓子」、「チョコレート」の沖縄宛の配送は品質維持の為、
   冬場でもクール冷蔵便での配送とさせていただく場合がございます。
   ※その場合、クール便の送料を頂戴いたします。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国・地域は異なります。

消費税について
当店はすべて内税となっております。
消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て


返品・交換について
● 商品がお手元に届きましたら、すぐに注文したものと同じものかご確認をお願いいたします。
● 
商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
● 商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品に問題がございましたら、
   お手数ですが商品お受け取り後
でるだけお早めに(3日以内に)、電話またはメールにてご連絡ください。
   早急に対応させていただきます。
   ※定休日の関係で対応が遅れる場合がございます。

● 配送中の破損などの事故がございました場合は、お手数ではございますが配送業社(ヤマト運輸)へご連絡をお願い致します。

● 破損した商品(包装や梱包も含む)は必ず手元にお残しください。
   返送、もしくは写真をお送りいただくよう、お願いする場合がございます。
   ご面倒をお掛けいたしますが、ご理解ご協力のほど何卒よろしくお願いいたします。
     
● 製造が終了している商品は、同一商品をご送付できない場合がございます。   

● 以下の場合、お取替えはお受けいたしかねます。

  1.商品をお召し上がり(ご使用)になられた場合
  2.商品を処分されている場合
  3.商品到着日から、4日以上過ぎてしまった場合


<返品・交換に関する連絡先>
   TEL:03-5917-5233
   Mail:webshop@ecolecriollo.com