会社概要

株式会社イーアール
〒530-0013 大阪府大阪市北区茶屋町19-19 アプローズタワー17F
TEL:06-6373-0050 FAX:06-6377-6787
代表者:廣田 英樹
店舗運営責任者:前中 優一
店舗セキュリティ責任者:前中 優一
店舗連絡先:elephant-shoe@shop.rakuten.co.jp

営業時間について

ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

平日  10:30−18:30

※土日祝祭日はお休みをいただいております。

■弊店の注文受付につきまして

通常、前日10:00〜当日午前9:59までの分を一括に注文確認させていただいております。
当日10:00を過ぎた分につきましては翌日に対応させていただきます。

当方からの注文確認メールにつきましても、
同様となります、ご注文いただいてから翌営業日となります。
そのため、休前日、土日・年末年始等の休業日のご注文につきましては、
休日明け以降の確認となります。
予めご了承くださいませ。

なお、ご注文の内容変更・キャンセルにつきましては、
発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしておりますが、
発送準備に入っている場合はご対応できかねますので、ご了承くださいませ。

出荷手配が完了後、キャンセルはできかねますので
どうしてもの場合につきましてはお手元に商品が届き次第、ご連絡くださいませ。
(※返品にて対応させていただきます)

在庫状況について
商品によりご注文後メーカーからお取り寄せとなる場合もございます。
大変申し訳ございませんが、メーカー在庫切れ、廃盤などが生じた場合、発送までに一週間以上の遅延が生じたり、
やむを得ず、キャンセルの場合は、
ご登録いただいたメールアドレスへご連絡させていただきます。

お問合わせにつきまして
ご注文時の【備考欄】やインターネット上から頂きました商品への【お問合せ】につきましては
必ず確認させていただいておりますが、
ご質問へのお返事は順次のご案内とさせていただきます。
予めご了承くださいませ。

実採寸や重さなどのご質問を頂きました場合、
倉庫に商品を置いておりますので、
通常よりお時間をいただきますこと、予めご了承くださいませ。

また採寸につきましては、
必ずご希望の(商品番号・サイズ)を明記の上、お問い合わせくださいませ。


※インターネットよりのお問合せ頂いたお客様へ

店舗メールアドレスの誤入力により、
お問合せのお返事ができない場合がございます。
お問合せいただく際には必ず、メールアドレスの入力に間違いがないかご確認をお願いいたします。

お支払について
■全額ポイント決済について

楽天ポイントにて商品代金、送料の両方をお支払い頂いた場合につきましては、
必ず【クレジットカード決済】をお選びください。
代引き決済をお選び頂いた場合、請求金額が0円となりましても、
代引き決済の運送会社の手数料324円を請求することとなりますので、
あらかじめご確認くださいませ。

クレジット決済がどうしても出来ない場合につきましては、
【備考欄】に必ずその旨をお書き添えくださいませ。
記入がない場合につきましては、商品お届け時に手数料を請求させていただきます。
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,6,12回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,6,12回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,6,12回が可能です) 
AMEX 分割(3,6,12回が可能です) 
Diners  

【備考】
●上記のクレジットカードがご利用可能となっております。
●カード会社によってお支払回数等が違いますので、ご注意下さい。
●お支払総額は以下の通りです。
 商品代金合計+送料
●当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は
 原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されます
 ご利用明細をご確認ください。
なお、弊社ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。

楽天バンク決済
オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 〜 29,999円 155円
30,000円 〜 257円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

代金引換
【業者】ヤマト運輸(地域や場合により佐川急便、ゆうパックで配送)
【備考】●お支払総額は以下の通りです。
 商品代金合計+送料+代引手数料324円
 代引手数料:下表をご参照ください。
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される
確認メールの金額と異なる場合がございます。
後ほど当店からお送りするメールをご確認ください。

●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
【代引手数料料金表】 全国一律料金: 324円
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし


配送について



■納期につきまして


納期情報は商品ページのサイズ/カラー選択欄をご確認ください。

※3-6、5-8営業日以内に発送予定と記載しております商品は
  ご注文後、メーカーよりお取り寄せとなる場合がございます。
  商品によってかかる発送までの日数が異なりますので、
  お急ぎの方はメールにてお問い合わせください。

※メーカー在庫切れ・廃盤などによりお届けできない場合は、
  ご注文キャンセルの旨を、ご登録いただいたメールアドレスへご連絡させていただきます。
 

楽天バンク決済  ⇒ご入金確認後4営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後通常4営業日以内に発送いたします。
それ以上となる場合は予めメールにてご連絡します。



■弊店の注文受付につきまして

通常、前日10:00〜当日午前9:59までの分を一括に注文確認させていただいております。
当日10:00を過ぎた分につきましては翌日に対応させていただきます。

当方からの注文確認メールにつきましても、
同様となります、ご注文いただいてから翌営業日となります。
そのため、休前日、土日・年末年始等の休業日のご注文につきましては、休日明け以降の確認となります。
あらかじめご了承くださいませ。

なおご注文の内容変更・キャンセルにつきましては、
発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしておりますが、
発送準備に入っている場合はご対応できかねますので、ご了承くださいませ。

出荷手配が完了後、キャンセルはできかねますので
どうしてもの場合につきましてはお手元に商品が届き次第、ご連絡くださいませ。
(※返品にて対応させていただきます)

■お荷物問い合わせ番号につきまして

弊店からの出荷完了後にお客様へメールをお送りしておりますが
メールに記載しております問い合わせ番号が配送業者のリストへ反映されていない場合もございます。
反映されていない場合につきましては、 お手数ではございますが、しばらくお時間を置いてから確認していただくことをお願い申し上げます。
もし、発送完了メールを受け取ってから1日以上経ちましても確認が出来ない場合につきましては、弊店までご連絡くださいませ。
早急に確認させていただきます。 


■ご注文番号が異なる同梱につきまして

弊店では、ご注文者様・発送先が同様の場合でも、
お客様からご依頼がない限り、同梱手配を行っておりません。

ご希望の際には追加分の【備考欄】または、
ご注文いただきました当日中にメールまたは電話にて
(ご注文者様名・ご注文番号)をご連絡くださいませ。
取りまとめて発送手配をさせていただきます。

ご連絡を頂いていない場合、注文ごとに送料を頂き、別々に発送手配をさせていただきます。
予めご了承くださいませ。

なお、弊店では現在、【お取置き】のサービスを行っておりません
商品が揃い次第の出荷となります。


■複数の送付先へのお届けについて

現在、楽天が行っております複数の送付先に商品を送る場合ですが、
申し訳御座いませんが弊店のシステム上の関係ご利用ができかねますので、ご了承下さいませ。


宅配便
【業者】ヤマト運輸(地域や場合により佐川急便、ゆうパックで配送)
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済 ⇒ご入金確認後、5営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後、5営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
【送料料金表】  全国一律料金:490円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考・ネコポスは全国一律290円になります。(クレジットカード決済のみ対応可能)

楽天BOX受取
【備考】
■ロッカーお受取可能場所
 【楽天BOX設置場所】をご参照ください。

■受取ロッカー注文時のご注意点
下記商品は受取ロッカーでの配送ができませんのでご注意ください。

・郵便受取ロッカーサイズ:3辺合計100cm以内(各辺の最長は、縦58cm・横35.5cm・高さ17cm)
・ご注文をいただいてからお届けまで1週間以上かかる商品【予約商品不可】
・生鮮食品【生もの不可】
・配送時に冷蔵・冷凍の対応が必要な商品
・支払い方法を代金引換で選択いただいた場合【代金引換は利用不可】

上記以外の商品につきましても受取ロッカーでお受け取りできない商品やオーダーの場合は別途ご連絡をさせていただきます。

■受け取りと受け取り期間について
ご注文商品が受取ロッカーに格納されると、格納のお知らせとともに、ご注文商品を受け取るための「受取パスワード」、受け取り方法が記載されたメールをお送りいたします。格納メールが届きましたら、ご注文時にご指定いただいた受取ロッカーにてご注文商品をお受け取りください。

※受け取り期限は、荷物格納日を含め3日間となっております。

受け取り期限を過ぎてしまうと、注文商品を受取ロッカーでお受け取りいただくことは出来なくなります。あらかじめご了承ください。お受け取りいただけなかった場合には、ご注文いただいた店舗より別途ご連絡をいたします。

※商品が格納されたことをお知らせする「格納メール」はno-reply-rakuten-box@rakuten.co.jpより配信されます。ご注文前に必ずドメイン指定受信や迷惑メール設定をご確認の上、格納メールを受信できるようにしてください。なお、受取ロッカーに商品が格納されると「購入履歴」から受け取り期限や「受取パスワード」をご確認いただけるようになります。格納メールが届かない場合などには、購入履歴よりご確認ください。

※受け取りパスワードの再発行は行いませんので、ご自身で適切に保管していただくようお願いいたします。

■その他
受取ロッカーの利用にあたり、以下の禁止行為の恐れがある場合には、店舗又は楽天株式会社が、受取ロッカーを開錠し、商品等を開封の上、点検、調査、処分等をすることがあります。
・法令に違反する行為又は犯罪に関連する行為
・違法又は不正の目的のため、法令により差出を禁止されている商品を送付するために受取ロッカーを利用する行為
・受取ロッカーを毀損する行為


【送料料金表】  全国一律料金:490円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

消費税について
当店では消費税(8%)を含んだ価格表示を行っております。
消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て


返品について


商品内容が異なっていたり、商品に傷やシミ等の不備があった場合、
到着後1週間以内にご連絡頂ければ、交換もしくは返品・返金にて対応させて頂きます。

ご希望の際には、必ず、ご返送前に
メールかお電話にてご連絡ください。
ご連絡いただけない場合、返品・交換お受けできない場合もございます。

お客様ご都合での交換に関しましても商品到着後1週間以内のみ承っております。
タグを切り離したもの・付属の箱や袋のないもの、使用後の商品交換はご遠慮させて頂いております。
そういった商品をご返送頂いた場合、着払いにてお返しさせていただく場合もございますので、
予めご確認くださいませ。


アンダーウェア・水着等の交換返品について

使用(試着も含む)・未使用に限らず、ご購入後の返品・交換につきましてはご遠慮願います。


セール対象品等について

初期不良を除きまして、イメージ・サイズ違い等による交換返品をお受けできかねます。
お問合せいただきましても、お断りさせていただきます。


プレゼント包装について
種類の大小や希望対応等の関係により、基本的にはプレゼント包装はさせて頂いておりませんが、
商品により簡易包装でしたら対応させて頂きますので、ご希望の方はご注文の際にご要望欄より【ラッピング希望】とお申し付けください。
1)ご注文ごとに、商品をひとまとめにして包装致します。
 個別包装での対応はできませんので、ご了承くださいませ。
 ※複数商品お買い上げの場合もひとまとめにしてお入れいたします。
2)一部商品についてはサイズの関係でラッピング対象外となります。
3)ネコポス便はプレゼント包装は出来ませんので、ご了承ください(規定サイズオーバーになる為)
4)ラッピング商品は返品/交換不可となりますので御了承ください。
また、プレゼント包装を施した際に、商品のタグ等外させて頂きますので返品・交換が不可となりますのでご了承下さい。


★銀行口座への返金について

返品商品を到着確認後3営業日以内にご指定口座にお振込致します。
(休業日明け、ご注文が殺到した場合多少前後する場合もございます。)

※ お客様都合返品の返金額につきまして
一度お手元へお届けさせていただきました際に発生した
送料を差し引いた金額をお返しさせていただきます。
なお、送料無料の商品に関しましても、
発送の際に掛かる送料は当方が負担しておりますので
返品の場合はその際の送料をお客様に請求させていただきます。

代金引換決済で頂いた場合は、銀行振り込みでの返金となりますので
振込み手数料もお客様にご負担頂くこととなります。
あらかじめご了承くださいませ。


【返金金額=お支払い総額-送料-振込み手数料*】
(クレジットカードの場合は振込み手数料が掛かりません)



★返送先
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 電話番号:06-6373-0050
 メールアドレス:rakuten@elephant-shoe.jp
 返送先住所:530-0013 大阪府大阪市北区茶屋町19-19 アプローズタワー17F
 あて先  :エレファント靴店 楽天市場返品係 宛
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※また、返送前に必ず事前にご連絡を頂きますようお願い致します。
当方より手順のご説明をさせて頂きますので、そちらを確認後の発送をお願い致します。



■お客様都合の返品交換送料につきまして


商品交換の際、往復送料ご負担をお願いしております。

 お先に弊店まで【元払い】にてご返送いただき、
【代金引換】としてお荷物を発送させていただきます。

交換商品の発送時に、
着払いでお送りすると(地域・サイズ)により倍近い金額がかかりますので、
送料を代引きでお客様のご負担を減らす方法でお送りさせていただいておりますので、ご了承くださいませ。



※送料につきましては全国一律714円になります。

※上記の金額には、送料+代金引換・委託業者手数料が含まれております。






ご注文番号が異なる同梱につきまして
弊店では、ご注文者様・発送先が同様の場合でも、
お客様からご依頼がない限り、同梱手配を行っておりません。

ご希望の際には追加分の【備考欄】または、
ご注文いただきました当日中にメールまたは電話にて
(ご注文者様名・ご注文番号)をご連絡くださいませ。
取りまとめて発送手配をさせていただきます。

ご連絡を頂いていない場合、注文ごとに送料を頂き、別々に発送手配をさせていただきます。
予めご了承くださいませ。

なお、弊店では現在、【お取置き】のサービスを行っておりません
商品が揃い次第の出荷となります。