Q&A　お困りの時にご覧下さい


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商 品 の お 届 け に つ い て

Q.領収書、納品書が入っていない？
当店におきましては特にご依頼がない限り、明細書等はお入れ致しません。
ご入り用のお方はお申し付け下さい。明細書を商品と同封、又は郵送させて頂きます。
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Q.ドライアイスが入っていない！？
当店の商品は、超低温対応の発泡スチロールにたっぷりのドライアイスを入れ、発送致しますが、
商品到着の際、配達条件によりドライアイスが溶けて気化してなくなっている可能性があります。
配達条件とは…遅配のため配達日時がずれた。長期不在のため、受け渡しが遅れた等
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Q.発泡スチロールに入っているから常温で置いてても大丈夫？
到着後は、発泡スチロールから商品を出し、すぐに冷凍庫へ保管してください。
発泡スチロールのままですと、ドライアイスが溶け次第に冷気も失われますので、
常温状態となり商品が溶けるおそれがございます。
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Q.商品が溶けていた！商品が傷んでいた（マグロが変色していた等）
万全の体制で商品を発送していますが、もし商品に不良品がございましたら当店までお知らせ下さい。
ご納得頂ける対応に努めます。
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Q.商品が届かない！
商品を注文したのに、指定日指定時間に届かない場合、
至急 当店までご連絡ください（TEL06−6643−2889）
当方のミス、ヤマト運輸様のミス、いろいろと可能性が考えられますので、大至急、お調べいたします。
なお、メールで不着のご連絡を頂いた場合、メールチェックに時間がかかりますので、
対応が遅れてしまう場合がございます。どうかご了承ください。
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Q.宅急便の伝票番号を知りたいのですが。
当店では、商品を発送した日に、ヤマト運輸様の伝票番号を記載した、発送確認のメールを出しております。
そのメールをごらんいただければ、お客様ご本人で配送物が今現在、どこにあるかを把握することが可能です。
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Q.届けられないところはあるのですか？
海外にはお届けできません。また、一部離島にもお届けできない可能性があります。
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お 支 払 い に つ い て

Q.「代引き決済」って何？
お支払い方法に、「代引き決済」とございますが、これは商品到着の際 商品と引き換えに
宅配業者様にお支払いを頂く決済です。進物の場合等、ご注意下さい。
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Q.銀行、郵便の振込み用紙が届かないけど？
当店では、すべて料金先払いになっており、メールでお知らせしております。
受注確認のメールにてお振り込み先、お支払料金を記載しております。
メールが届いていない場合は、お知らせ下さい。
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Q.同梱包したいんだけど可能？送料はどうなるの？
当店の商品は、ほとんどの商品が冷凍ですので同梱可能です。
正し、一部同梱のできない商品もございます（おせち等）
※同梱とは…１つの箱に複数の商品を詰める事で、送料が１件分となり大変お得です。
正し、同一の送り先に限ります。
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Q.決済の変更は可能？
当店にご連絡頂ければ、変更致します。
正し、クレジットカードへの変更はできません。
また、代金引換に変更の場合は、代引料が発生する場合がございますのでご了承ください。
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Q.カードの承認がとれなかった
有効期限エラーや、現在お使いでない古いカードを使ってしまった等の原因があげられます。
有効期限エラーは、年と月を逆に書いてしまった事例が多いので、特にご注意ください。
カードの変更は、セキュリティのためお客様ご自身で変更の程、よろしくお願い致します。
詳しい変更の方法は、こちらのページをご覧になって下さい。
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そ の 他

Q.発泡スチロールの処理はどうしたらいい？
通信販売である以上、回収することは難しいので、基本的に回収する事はできません。
お手数をおかけ致しますが、ご家庭の方で処分の程よろしくお願いいたします。
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Q.同梱の仕方がわからない
楽天のシステム上、通常商品・共同購入・オークションを１つの注文として購入する事はできません。
同梱をしたい場合は、備考欄等に「同梱」とご記入頂ければこちらで送料を計算致します。
通常商品のみをご購入の場合は、お客様の方で同梱をする事は可能です。
商品をお買い物かごに入れた後、
お買い物かごのページで「元の商品に戻り、買い物を続ける」のボタンをクリックしてください。
そうすると、続けてお買い物をする事が可能です。
正し、他店の商品との同梱はできませんので、当店だけの商品でお選び下さい。
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