| Q＆A ・よくある質問 |
■メールが届かない件■
ドメイン指定受信設定をされている場合は当店のドメイン許可をお願いします。
プロバイダによる迷惑メール対策で当店のメールが入っている場合がございます。
ご注文後にお客様のメールアドレス変更をしている場合は、当店までメールアドレスご変更の旨、ご連絡下さいませ。
当店からのご連絡メールが届きません。
〜例〜
【注文番号】
【変更前】aaaa＠***.ne.jp
【変更後】bbbb＠***.ne.jp
と、ご連絡下さいませ。
もし、翌々営業日になってもメールが届いていない場合はお手数ですが、当社までご一報願います。 |
■商品不備がある場合■
商品が到着し、何か不備がある場合は
速やかに以下にご連絡をお願いします。
━━【配達運送会社】へ即ご連絡下さい↓━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
・商品が解凍されて届いた
・商品の箱が破損していた
・商品の中身が破損していた
・その他輸送上に関わると思われる事
※時間・日数が経過してのご連絡は運送規約上、現物確認が困難となり保障外となる場合あり
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
上記対象項目以外のご連絡は、当店までご連絡下さい。
尚、現物確認が出来ない場合はご対応が困難となり対応ができません（販売規約厳守）
商品についてお申し付けがある場合は、現物がある状態でお願いいたします。 |
決済・店舗違いのご注文の同梱につきましては、ご請求処理の寒天から原則不可となっております。
また、より早くお召し上がりいただくため最短での発送を目標とし、ご注文日の翌日早朝には商品を発送することもございます。
そのため、商品発送後の追加注文による同梱は、既に運送会社に渡っているため不可となります。
追加注文での同梱を希望される場合は、最初の注文から次の午前8時までにご注文をお願いいたします。
それ以降は同梱処理を行うことが不可となります。 |
| ご登録について |
●楽天会員にならないと注文できませんか？
●楽天会員になるとどのようなサービスが受けられますか？
●入会金・年会費は必要でしょうか？
●会員のパスワードを忘れてしまいました。 |
| 注文方法について |
●ご注文のしかた。
●同梱商品ご注文のしかた
●ご注文から商品到着までの流れ。 |
| お支払い方法について |
●お支払い方法は？
●クレジットカードで分割払いは可能ですか？
●クレジットカード決済のタイミングはいつになりますか？
●クレジットカード決済不可となったが修正できますか？
●請求書の発行はできますか？
●領収書は発行してもらえますか？
●ギフト利用で金額のわかるもの(納品書・請求書)が相手に届きますか？
●ご注文後、メールが届かないのですが？ |
| 商品の配送・お届けについて |
●注文後何日くらいで届きますか？
●配送日時の指定はできますか？
●注文後、お届け日・時間帯・届け先などを変更したいのですが？
●のしはつけられますか？
●送り主の名前を変えたいのですが？
●個別梱包できますか？
●会社に送って欲しいのですが・・・
●海外への発送は可能ですか？
●商品の配送方法は選択可能ですか？
●商品が届きません。
●不在がちなので宅配ボックスに入れて欲しいのですが？
●商品の内容が解らないようにして送って欲しいのですが？
●営業所止めが可能ですか？
●届ける前に一度電話してもらえますか？
●注文後、お届け日・時間帯・届け先などを変更したいのですが？ |
| 送料について |
●送料はかかりますか？
●送料無料のものと、それ以外の商品を購入すると送料は？
●追加注文をすると送料はどうなりますか？
●送料無料の商品は、沖縄、離島でも送料がかかりませんか？ |
| 返品・交換について |
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●届いたものが思ってたものと違う場合、返品が出来ますか？
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●長期不在・代引き受取拒否等で商品を受け取らなかった場合はどうなりますか？ |
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