会社概要

合同会社FOREVER21JAPAN RETAIL
〒153-0064 東京都目黒区下目黒1-6-20 明治安田生命目黒ビル4階
TEL:0120-421-921 FAX:03-3521-7424
代表者:中村 博康
店舗運営責任者:上條 千恵(イーコマース事業部)
店舗セキュリティ責任者:上條 千恵
店舗連絡先:forever21@shop.rakuten.co.jp

営業時間について
カスタマーサービスフリーダイヤル TEL 0120−421−921

営業時間 9:30〜18:00(年末年始を除く)
尚、弊社の事情により、営業時間や休日は変更する場合があります。

※お電話が混み合っている場合がございます。メールでのお問い合わせをお薦めいたします。
※ご注文は24時間受け付けております。

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社
VISA
MASTER
JCB
AMEX
Diners

【備考】
●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますので、外部の第三者に個人情報が読み取られることはありません。どうぞご安心してご利用ください。

●ご注文手続きが終了しますと、ご登録のメールアドレス宛てに「ご注文内容確認メール」をお送りいたしますので、お支払合計金額を再確認いただけます。
こちらのメールが届いた際は、ご注文手続きが問題なく完了しております。
●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
●カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。

代金引換
【業者】佐川急便株式会社
【備考】お支払い総額は以下の通りです。

【商品代金(税込)の合計】 + 【送料(税込)】 + 【代引手数料(税込)324円】
※送料はご購入金額5,400円(税込)以上の場合に無料とさせて頂きます。

「商品発送確認メール」は、弊社倉庫より、出荷の準備が整い次第、お客様のご登録メールアドレス宛にお送りしており、お支払合計額をお知らせいたします。
商品代金は商品配達時に配送員にお支払い下さる様、お願いします。
代引手数料は税込一律324円です。

※ご購入代金を全てポイントでお支払いの場合は【クレジットカード決済】をご選択下さい。(【代引き】を選択しますと、代引き手数料\324が別途加算されますのでご注意下さい。)
【代引手数料料金表】 全国一律料金: 324円
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便


配送について
宅配便
【業者】佐川急便
【備考】【商品発送のタイミング】
通常はご注文日の翌日から3日前後でお届けしておりますが、 週末にかけてのご注文、もしくはお届け先が北海道、九州、沖縄、離島の場合は5日〜1週間前後かかる場合もございます。
万が一「商品発送確認メール」の到着後5日以上経過しても商品が届かない場合には
大変お手数ではございますが、FOREVER21オンラインショップカスタマーセンターまでご連絡下さい。

※ 道路状況や天候、配送会社の都合によりましては、若干お届けに遅れが生じる場合がございます。
※ ご注文が集中した場合やお客様がお住まいの地域によってはお届けが遅くなる場合がございます。
【配送日の指定】
ご注文日の6日後から1週間の範囲でご指定いただけます。 (例)1月1日にご注文をいただいた場合、1月7日〜1月13日の範囲でご指定いただけます。
時期によりましては、配送日指定をうけたまわれない場合や、配送日を指定できる期間が変更となる場合がございます。
【配送時間】
以下の5通りの配送時間帯をご指定いただけます。
午前 /12:00〜14:00 /14:00〜16:00/16:00〜18:00/18時以降(18:00〜21:00)
【送料料金表】
  沖縄送料沖縄以外の送料
地域詳細 沖縄県  北海道 青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 
0〜3,499円 980円 480円
3,500〜999,999,999円 500円 0円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。


消費税について
4/1(火)以降の発送分からは消費税8%となります。 2014年3月31日(月) 17:00以降のご注文より、商品発送が4月1日(火)以降となりますので、新税率(8%)となります。
消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 四捨五入


返品について
商品を返品される場合は、商品到着後14日間以内に、商品に同封の「お買上げ明細書  兼 返品申込書」に必要事項をご記入の上、商品と一緒にご返送ください。
(お手元には明細書が残りませんので、万が一必要なお客様は、お手数ですがご自身でコピーを取るなどしてください。)
尚、オンラインショップでの交換は一切承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

<返品をお受けしている商品>

・商品が気に入らない(お客様都合)
・サイズが合わなかった(お客様都合)
・商品に汚れや破損などがある(弊社責任)
・実際と、サイトに掲載されていた商品説明が違う(弊社責任)
・誤配送により、注文していない商品が届いた(弊社責任)

弊社責任により返品される場合は、下記の返送先に着払いにてお送りください。また、お客様都合により返品される場合は、下記の返送先に元払いでお送りください(※万一、着払いで返送された場合は、商品を確認後、着払い送料を差し引いた金額を返金の際にご入金することとなります。あらかじめご了承ください。)

<返品をお受けしていない商品>

万が一、下記に該当する商品が返送された場合は、商品を確認後、着払いにてお客様へご返送返却させていただく場合があります。

・「お買い上げ明細書 兼 返品申込用紙」の返品可否欄に「×」が表示されている商品
・お届けより15日間以上経過した商品
・ご注文間違い
・ご使用になった商品
・タグが外れていたり、タグが付いていても故意に加工した商品
(※タグが外れていたりタグが付いていても故意に加工した商品は、不良があったとのご返品理由でもお受けいたしかねます。)
・お客様のもとで加工された商品
・特定商品
−アクセサリー(ピアス、ネックレス、ブレスレット・バングル、指輪)
−ヘアアクセサリー(ヘアピン、ヘアバンド)
−化粧品
−下着、水着のボトムス、ボディスーツ
−バッグ、コスメポーチ、財布類
−セール商品

商品の返送先
〒272-0127
千葉県市川市塩浜1-6-3
GLP・MFLP市川塩浜 5階 FOREVER21返品受付係

佐川急便の集荷サービス(無料)
ご指定の日時に、ご指定の場所へお荷物の集荷に伺う便利な無料サービスです。
佐川急便ホームページより最寄の営業店をご確認の上、直接お問い合わせください。
尚、送料元払いにてご返品の場合は、お引取りに伺った際必ず送料を現金にてご用意ください。
送料につきましては下記の佐川急便ホームページよりご確認いただけます。

品切れについて
ご注文時の決済のタイミングなどの理由により、お品切れが発生する場合がございます。
お品切れが発生した場合、お品切れ商品を除いて発送させていただきます。 この件に関して、ご不明点がございます場合にはカスタマーサービスまでお問い合わせ下さいませ。

ご注意
- 品切れ商品を、別の商品や別のサイズへのご変更はできかねます。
- 品切れ前のお買い上げ合計金額が5,400円(税込)以上で、品切れ後のお買上げ合計金額が5,400円(税込)未満になりましても、送料を無料(沖縄の場合は500円)にしてお届けいたします。