会社概要


お問い合わせのメールに関しまして、全てのメールにお返事をしておりますが、
万一、「メールの返事がない」という場合は、アドレスエラー(メールアドレス
が間違っていた)でお送り出来ていない可能性がございます。
お手数をお掛けして誠に申し訳ございませんが、下記までご連絡いただきますよう
宜しくお願い申し上げます。

≪フランクリン・プランナー・ジャパン カスタマーサービスセンター≫
e-mail:info-rakuten@franklinplanner.co.jp
TEL:0120-01-1776(祝祭日を除く月〜金9:00〜17:30)
FAX:03-6630-4156

フランクリン・プランナー・ジャパン株式会社
〒104-0041 東京都中央区新富1丁目9番1号 新富191ビル2階
TEL:0120-01-1776 FAX:03-5159-3381
代表者:芝野 茂男
店舗運営責任者:佐久間 ゆきえ(プランナー事業部)
店舗セキュリティ責任者:佐久間 ゆきえ
店舗連絡先:franklinplanner@shop.rakuten.co.jp,franklinplanner_2@shop.rakuten.co.jp
社名: フランクリン・プランナー・ジャパン株式会社
創業: 2010年4月22日
資本金: 5千万円
従業員数: 正社員15名(2010年6月現在)
事業内容: システム手帳・綴じ手帳・手帳関連用品の製造・販売
代表者: 代表取締役社長 芝野 茂男
所在地: 〒104-0041
東京都中央区新富1丁目9番1号
新富191ビル2階
TEL:03-6630-4155 FAX:03-6630-4156
お客様お問合わせTEL:0120-01-1776(フリーダイヤル)
担当者氏名 佐久間 幸恵(さくまゆきえ・プランナー事業部)
email:info-rakuten@franklinplanner.co.jp

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
Diners リボ 

【備考】
●当店で取り扱うクレジットカードはVISA、MASTER、JCB、Diners、
AMEXです。
●お支払い回数は1回払い,リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回) とさせていただきます。
尚、AMEXのリボ払いと、Dinersの分割払い(リボは可能)は
ご利用いただけませんのでご了承ください。

●当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は
 原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されます。
 ご利用明細をご確認ください。
なお、弊社ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。


VISAデビットカードご利用時の返品、キャンセルについて

当店の決済システムは、クレジットカードご決済選択時にVISAデビットカードもご利用いただけます。
ご利用時のお手続き方法はクレジットカードと同様でございますが、
クレジットカードご決済とは異なるシステムであることをあらかじめご了承下さいますようお願い申し上げます。

VISAデビットカードご利用でのご決済は、カードの有用性を確認する為、
ご利用代金分の金額が、口座より即時引き落としとなります。

この時点では当社におきましては、ご利用枠の与信のみ行っております為、
ご決済の確定処理を行っておりません。
ご決済の確定処理は商品の発送をもって行わせて頂きます。

一般のクレジットカードご決済の場合には、発送前のご注文の変更、キャンセルなどにより、
先のご注文をお取消しいたしました場合には、御代金の引き落としは発生いたしませんが、
VISAデビットカードの場合には、システム上ご注文完了時にお引き落としが発生いたします。

ご注文完了時に発生いたします御代金の引き落としにつきましては、
誠に申し訳ございませんが、VISAデビットカードの仕組み上、必ず発生いたします。

したがいまして、ご注文のお取消し後に再注文をお寄せいただきました場合など、
VISAデビットカードをご利用いただきましたご注文のご注文変更につきましては、
「一時的に御代金の二重引き落とし」が発生いたします。

先のご決済分のお取消し、返金タイミングにつきましては、カード発行元であるご利用金融機関の処理状況によります為、
一時的に発生いたします御代金の二重引き落としにつきましては、
当店におきましては有効な回避方法をご提示差し上げることが叶わぬ次第にございます。

ご返金のお手続きにつきましては、お客様より注文の変更、キャンセルのお申し出を承りました際に、
カード会社様へのご返金お手続きを行っております為、ご返金方法の変更を承ることができません。
VISAデビットカードのご利用につきましては、以上のご案内を予めご了承くださいますようお願いを申し上げます。

個人情報がございますので、ご返金までに要します所要時間につきましては、カード種類、発行元の銀行様によって異なります為、
お客様ご自身でお手元のカード発行会社様までお問い合わせ頂く必要がございます。

楽天バンク決済
オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 〜 29,999円 155円
30,000円 〜 257円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

代金引換
【業者】佐川急便
【備考】■代金引換の場合
・お届けの際に配達員に商品代金、送料、
 手数料をお支払いください。
・尚、お届け先が沖縄県の場合は、クレジットカード
 でのお支払いのみとなる場合がございますので、あらかじめご了承
 ください。

【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 10000円324円
10001  〜 30000円432円
30001  〜 100000円648円
100001  〜 300000円1080円
300001  〜 500000円2160円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便

セブンイレブン決済(前払)
【備考】
●お支払総額は以下の通りです。   
 商品代金:(商品代金合計×1.08)+送料(税別5、000円以上は無料)   
●ご注文後にメールで払込票のURLをお知らせします。   
 こちらにアクセスの上、プリントアウトしてお近くの   
 セブンイレブンにてお支払いください。払込票番号をメ   
 モしてお渡し頂いても構いません。
●文字数が不足するため、携帯電話のメールアドレスでのお申し込みはご遠慮下さい。
  
●ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
●また、商品申し込みをいただいた時点から、発送時までに  
商品の品切れ、在庫切れの場合は別途ご連絡さし上げます。

ローソン決済(前払)
【備考】
●ローソン、セイコーマート、ファミリーマート、郵便局でお支払いいただけます。
●お支払総額は以下の通りです。   
 商品代金:(商品代金合計×1.08)+送料(税別5,000円以上は無料)
●ご注文後に支払い受付番号ならびに払込票URLをメールでお知らせします。お客様のご希望のコンビニエンスストアにてお支払いください。
●お支払方法の詳細については、 こちらをご覧ください。
文字数が不足するため、携帯電話のメールアドレスでのお申し込みはご遠慮下さい。  
●ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
●また、商品申し込みをいただいた時点から、発送時までに
商品の品切れ、在庫切れの場合は別途ご連絡さし上げます。

楽天Edy決済
【備考】
●お支払総額は以下の通りです。
  商品代金:商品代金合計+送料
●お支払総額の上限は50,000円となります。
●ご注文後に、お支払いURLをメールでお知らせいたします。
お支払方法は、こちらをご覧ください。
※モバイルEdyをご利用の場合は、こちらをご覧ください。

配送について
宅配便
【業者】佐川急便
【備考】送料は、ご注文金額にかかわらず、全国一律550円(税込)で配送いたします。
またお届け先が複数の場合はお届け先ごとの送料を申し受けいたします。
5,000円(税抜)以上のご購入で、送料無料!!
【送料料金表】  全国一律料金:565円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 5000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表の適用外になります。後ほど店舗からご連絡いたします。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外便
当店では海外への発送も承っております。
【備考】・ご注文はクレジット決済お支払のみとなります。
ご注文者様とカード名義が一致している場合に限りますので
何卒ご了承頂きますようお願い致します。
・商品の発送はEMS便(国際スピード郵便)および小形包装物での発送となります。
配送料金は実費とさせていただきます。

※ご注意
・お届け先のご住所とお名前、郵便番号、電話番号を英語表記で ご記入ください。
・消費税を含んだ金額が海外販売価格となります。
(通常海外への販売に消費税は発生しませんが、海外発送の諸費用として5%のご負担をお願いしております。)
・当店より海外送料を含んだお支払い合計金額を、メールにてご連絡いたします。
・お届け先国の関税は、荷物お受取り人様のご負担となります。
・海外販売においては返品・交換を一切お断りしております。
・各種イベントによる送料サービスは適用されませんので、ご注意ください。
・発送についての補償がございませんので、万が一商品を無事にお届け出来なかった場合も
 当社は一切責任を負いませんことを予めご了承ください。

海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 四捨五入


返品・交換について
商品には万全を期しておりますが、万が一、お届けした
商品に不具合があった場合や商品がお気に召さない場合
は、返品・交換をお受けいたします。
返品・交換は未使用品で、商品到着後2週間以内の場合に
限り承ります。
次の場合には、返品・交換に応じられませんのでご了承ください。
・ 入金後のお客様都合による返品・交換
・ ご使用になった商品(ビニール袋を開けた場合)
・ お客様側の責任で破損、汚損が生じた場合
・ セット商品の一部のみの返品
・ アウトレット等のセール商品
・ 商品到着後2週間を超えた場合

返品・交換方法

1) 返品・交換をご希望の場合は、カスタマー・サービス
   ・センター(フリーダイヤル: 0120-01-1776)まで必ず
   ご連絡下さい。

2)  返品・交換票に必要事項(a. b. c.)をご記入の上、
   商品・払込用紙と共にご返送下さい。
   a. 返品・交換商品を本誌表面「商品お買上げ明細書
     兼請求書」のチェック欄に○印をご記入下さい。
   b. 次に、返品・交換理由を「商品お買上げ明細書兼
    請求書」裏面の「A. 返品・交換理由」の欄にチェ
    ックマークをご記入下さい。
   c. 交換の場合は、「商品お買上げ明細書兼請求書」
    裏面の「B 交換希望商品」の欄にご希望の交換商品
    をご記入下さい。

返品・交換に伴う送料

1) 弊社の不備による場合(不良品、誤送など): 弊社着払い
 にてご返送下さい。
2) お客様都合の場合:お客様ご負担にてお願いいたします。
 弊社の不備による以外に着払いで送られた場合、受取り
 を拒否させて頂くこともございますのでご了承下さい。

  返送先住所
  フランクリン・プランナー・ジャパン(株)
  カスタマー・サービス・センター
  〒104−0041
  東京都中央区新富1丁目9番1号
  新富191ビル2階
  フリーダイヤル
  0120-01-1776
  (営業時間:月〜金・祝祭日を除く9:00〜17:30)

修理に関しては

お使いのバインダーに不具合が生じた場合は修理を承ります。
修理をご希望の場合は
フランクリン・プランナー・ジャパン(株)
Tel.0120-01-1776(営業時間:月〜金・祝祭日を除く9:00〜17:30)
までご連絡ください。
※ 損傷の程度により、修理を承りかねる場合がございますので
ご了承ください。