会社概要

有限会社スポーク
〒224-0001 神奈川県横浜市都筑区中川1−29
TEL:045-442-6573 FAX:045-442-6575
代表者:中西 浩
店舗運営責任者:山口 優作
店舗セキュリティ責任者:山口 優作
店舗連絡先:gate-in@shop.rakuten.co.jp

 
■ よくある質問

■ ご注文の流れ

■ 営業時間

■ お問い合わせについて

■ 注文のメールがこない

■ リアル店舗との関係について
■ 掲載商品について

■ キャンセルについて

■ 配送指定について

■ 追加注文の際は

■ 返品について


営業時間
営業時間
   平日 10:00〜18:00
   休業日:土日祝祭日
   年末年始、お盆、ゴールデンウィークなどの休業はトップページでお知らせします

受付、ご連絡は平日朝10時〜夕方18時までとなっております。
土日祝日のお問い合わせは翌営業日以降の返信となります。
あらかじめご了承くださいませ。


お問い合わせ


たとえば・・
自転車をお探しの方は、自転車の用途(通学往復10キロを毎日乗るなど)、
ご予算や、お子様の場合は身長・年齢などをご記載の上、ご質問いただけましたら、
こちらも返答がしやすくなります。
※ なお、サイズのご相談に関しましては(特にロードバイクなど)、インターネット販売では実際にサイズあわせが
できませんので、身長や股下の長さなどを教えていただきましても、アドバイスにも限界があります。
ご不安な方は、必ず実際にまたがってサイズあわせを行った上でのご注文をお願い致します。
サイズ違いによる自転車の返品交換などは承っておりませんので、ご了承ください。
どうぞよろしくお願いいたします。


noreply
◆ ご注文後のお問い合わせについて

ご注文後の連絡が来ない場合、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
または、特に携帯メールアドレスの場合に多いですが、受け取り拒否の設定をされている場合もあります。
お客様のフルネーム、ご注文日、ご注文された商品の情報を必ずご記載の上、お問い合わせください。


◆ 当店からの返信メールが届かない場合について

■原因としては次のことが考えられます。

  1、迷惑メール扱いになっている。(ご自身で設定をしていなくても、初期設定でそのようになっている場合があります)
  2、着信拒否設定をしている。(特にモバイルの場合に多くございます)
  3、メールボックスがいっぱいになっている
  4、ご登録のメールアドレスが間違っている(受注番号と新しいメールアドレスを上記メールアドレスまでご連絡下さい)

■ 上記をご確認頂いたうえで尚、1〜2営業日以内に当店からのメールが到着しない場合は、
  恐れ入りますが上記メールアドレスまでご連絡をお願い申し上げます。

掲載商品について
掲載商品
◆ 掲載商品はメーカー在庫を利用させていただいております

店頭在庫には限界がございますので、より沢山の商品をお選びいただけるよう、インターネットショップ【GATE-IN】ではお客様の御注文後に、メーカー(およびメーカー代理店)よりお取寄せさせていただき、お送りするシステムをとらせていただいております。
掲載商品はすべて出来る限りのインターネット特別価格で提供させていただいております。(関連事項:リアル店舗
ご理解、ご了承のうえ、ご利用くださいますよう宜しくお願い致します。

メーカー在庫を利用させていただいております都合上、お客様のご希望にお応えできない場合がございます。
メーカー自体の欠品時および完売時には、代替商品などのご提案をさせていただくこともありますが、ご希望で無い場合は、申し訳ございませんがキャンセル処理させていただきます。
あらかじめご了承下さいますよう、宜しくお願い致します。

キャンセル
■ 商品はお客様のためにお取り寄せさせていただいております。

お客様のご都合によるキャンセル、返品、および交換などは受け付けておりませんので、宜しくお願いします。

■ 当店およびメーカーの事情などにより、納期の延期や商品の販売中止などの場合は、大変申し訳ございませんがご注文をキャンセルさせていただくことがございます。

※ 商品の仕様などは、メーカーの都合などによりやむなく突然変更することもございます。

※ 仕様変更等の場合で価格が変更されている場合などを除きまして、返品・交換などは、当店およびメーカーともに対応できませんので、あらかじめご了承くださいませ。

※ 掲載商品のカラーにつきましては、ご使用のモニターなどにより、実際の商品とはご若干異なる場合がございますので、あらかじめご了承くださいますよう宜しくお願い致します。

deliver
◆ 配達日指定・お時間指定について

当店からのご注文受付メール送信日より、メーカー在庫がある場合は4日から10日で発送いたします。
配送日をご指定いただくときは、ご注文から10日目以降よりご指定いただきますよう、よろしくお願いします。

・ ご予約商品につきましては、特にご連絡がない限り、発送前に一旦ご連絡いたします。

add
◆ 注文の追加につきまして

追加注文の際は、サイト上よりご注文いただき、メモ欄にて【追加注文】とご記載ください。
数回に分けて連続でご注文いただいても、他のお客様のご注文に挟まれているときには当店でも気が付かないことがあります。
(できましたら連続でご注文の際は、最初のお買い物かごでの追加にてお買い物されますよう、お願いします)
別々にご注文された方で、ご記載がなく、当店も気づかなかった場合の発送につきましては、それぞれ送料がかかりますが、ご返金には応じられません。
あらかじめご了承ください。

real
◆ 実店舗とネット販売店の関係について

申し訳ございませんが、「楽天市場 GATE-IN」は、「サイクルランドスポーク都筑店」とは別事業部のショップですので、商品構成、価格など異なりますのでご注意下さい。
「GATE-IN」のほとんどの掲載商品は、メーカー在庫を利用させていただいておりますので、実際の店舗ではできない価格設定のものが多いです。
また、インターネット通販では、後々の整備などを直接行えないというデメリットを踏まえ、リアル店舗よりも価格を抑えて販売させていただいております。
販売価格はスポーク系列、またはどこのリアル店舗でも交渉には応じられませんので、ご了承の上、ご利用下さいますようお願い致します。
ご理解のほど、宜しくお願いします。(→関連事項:よくある質問 店頭受け取りについて も参照)


◆ 自転車を長く楽しく乗り続けるには整備が必要不可欠です

乗車前点検は必ず行い、また、定期的に整備をしましょう(もしくはお近くの自転車店で、定期的に整備してもらいましょう)。


お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3回が可能です) 
JCB リボ,分割(3回が可能です) 
AMEX 分割(3回が可能です) 
Diners リボ 

【備考】
●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。

●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
●カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。

楽天バンク決済
オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
※共同購入、オークションではご利用できません。

「楽天バンク決済」は楽天銀行(旧イーバンク)に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。

※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 〜 29,999円 155円
30,000円 〜 257円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 1291192 ラクテン(GATEIN
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
※ 楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。ご注文メールを受付次第在庫を確認し、こちらより受注内容・合計金額などの確認メールを送らせていただきます。 お振込みはそれまでお待ちください。(欠品の際はその旨をご連絡いたします)
■ メーカーの都合や手配先のレスポンスによりご返事が遅くなることもございます、あらかじめご了承ください。
■ 商品の発送は、ご入金確認後となります。ご入金の確認後各メーカーへ商品手配をしますので、それから4〜10日(土日祝を除く)お時間をいただいております。(商品手配後のキャンセルや変更は原則受付けておりません。)
■ こちらからのご注文確認メール送付後、10日以内にご入金のない場合は、一旦キャンセルとみなし商品確保の保障はできませんので、あらかじめご了承ください。
■ 商品のご予約の場合も、前払いとさせていただいており、お振込みの確認をもって正式なご予約とさせていただいております。
■ 振込手数料はお客様負担でお願い致します。

代金引換
【業者】西濃運輸
【備考】※お支払総額は以下の通りです。
代金引換金額 :商品代金合計(税込)+送料(税込)+代引手数料(税込)
【自転車をご購入でご希望の方のみ+防犯登録料500円(非課税)】
■ ご注文内容確認時に、メールにてお支払い総額をお知らせいたしますので、ご確認ください。
■ ご注文を受付次第在庫の確認をし、こちらより受注内容・合計金額などのご確認メールを送らせていただきます。(欠品の際はその旨をご連絡いたします)
■ メーカーの都合や手配先のレスポンスにより、ご返事が遅くなることもございます、あらかじめご了承ください。
■ 商品の発送は、各メーカーへの在庫確認後、4〜10日(土日祝を除く)お時間をいただいております。
(商品手配後のキャンセルや変更は原則受付けておりません。)

■ 代金は、商品お届け時に配送員にお支払いください。(現金のみ)

※代引き手数料は下記表参照のこと

※ 代金引換につきましては、一部対応できない地域がございます。 お問い合わせください。
※ 代引きでは現金のみの受付となります。カード払いは受け付けておりませんので、ご了承ください。
※ 30万円以上のお買い物には代金引換での決済はご利用できません。

【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 30000円324円
30001  〜 100000円540円
100001  〜 200000円1080円
200001  〜 300000円2160円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便

楽天Edy決済
【備考】
●お支払総額は以下の通りです。
  商品代金:商品代金合計+送料
●お支払総額の上限は50,000円となります。
●ご注文後に、お支払いURLをメールでお知らせいたします。
お支払方法は、こちらをご覧ください。
※モバイルEdyをご利用の場合は、こちらをご覧ください。

配送について
宅配便
【業者】西濃運輸カンガルー便
【備考】 詳しい料金に関しましては下記を参照下さい。
尚、ギフト包装、ラッピングなどのサービスは行っておりません、ご了承下さい。

※ 沖縄、離島への自転車の送料はお問い合わせください。


納品書 個人情報保護法の施行に伴い、納品書の自動発行しておりません。
納品書の発行をご希望の場合は、ご注文の際、備考欄へご入力いただくか、別途お知らせ下さい。
配送業者 西濃運輸
商品発送のタイミング 特にご指定がない場合、通常、
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後4〜10営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後4〜10営業日以内に発送いたします。
お届け指定 お届け日時のご指定は、ご注文から10日目以降よりご指定ください。
ただし状況によりご希望にそえない場合もございますので、ご了承下さい。
特に「自転車」の午前中の配達指定は、遅れる可能性が高いですので、ご容赦下さいますよう、お願いいたします。
※また『銀行振込み』をご選択の場合は、前払いですので商品の発送はお支払い確認以降となっております。
お届け時間 お届け時間は以下からお選びいただけます。
指定無し、午前(9時-12時)、午後(12時-18時)、夜間(18時-20時)
海外へのお届け 現在お取扱いしておりません。
納期について 商品の発送は、銀行振込みの場合はお支払いいただいてから土日休日をのぞく4日〜10日程、代金引換の場合はご注文日より土日休日をのぞく4日〜10日程お時間をいただいております。ただしメーカー在庫切れの場合は、お時間をいただく場合もございます。ご了承下さい。
ご注文後の配送先変更について ご注文受注後や商品発送後の配送先変更の場合、追加配送料が必要な場合は、不足金額を請求させていただきます。

【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東中部近畿中国四国九州沖縄県(離島は+別途費用 )
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 山梨県  富山県 石川県 福井県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
自転車本体 2592円 2160円 1944円 1620円 1944円 1944円 2160円 2160円 2592円 9720円
パーツ類 864円 756円 648円 540円 648円 648円 756円 756円 864円 1620円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分最高値送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品  送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。


消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 四捨五入


返品について
返品について
こちらの手違いや、トラブルによる場合は早急に対応させて頂きます。
原則としてお客様のご都合による返品は受け付けておりません。
ご返金の場合は商品戻り次第、5営業日以内にご返金処理させていただきます。
返金について
銀行振り込みにてご返金させていただきます。
尚、返金時の振込み手数料がお客様負担のケースにおきましては、
返金金額が振込み手数料より小額の場合、返金をしておりません。
予めご了承下さい。

まずはこちらにメールまたはお電話にてご連絡ください。
【メール】gate-in@shop.rakuten.co.jp
【電話】045-442-6573(受付時間:平日10:00〜18:00)
【返送先住所】
〒226-0016 神奈川県横浜市緑区霧が丘6-2-15
スポーク流通センター内 GATE IN 宛

返品・交換の条件 ・ 当店の過失、運送上のトラブル等によるキズ・ヘコミなどの場合。

メール・お電話にて御連絡いただけましたら早急に対応させていただきます。
交換可能なものは早急に手配交換いたします。
メーカーの欠品・生産終了品などにより交換ができない場合は代替品の提案またはご返金とさせていただきます。
(キズ・ヘコミなどの症状は時間の経過により原因が特定できなくなるため、到着後早急な点検をおねがいいたします。)
運送会社による過失の場合到着後1週間を立ちますと、運送会社の手続きができませんので、あらかじめご了承ください。
返品・交換に
応じられない条件
・お客様により生じた破損品
・お客様都合によるサイズやカラーの交換、変更
・お客様の注文間違いによる返品
・その他、お客様都合による返品

なお、受注(当店より受注確認メール送信後)後のキャンセル、変更についてはキャンセル料、変更手数料として当該商品のメーカー希望小売価格(税込定価)の60%を請求させて頂きます。

※ 当店の商品は輸入品が主であり(特に自転車)、海外では品質管理の考え方が日本とは異なることが多いため、ペイントやステッカーの貼り、また、梱包などが雑であったり、製造上や輸送中に生じる微細な傷や、塗装ムラ・色ムラなどが見られることが多くあります。その状態が通常の範囲内である場合は、不良品とはいたしませんので、ご了承ください。(同じメーカー、カラーの製品であっても、生産ロットによって色の濃さやパーツなどが異なる場合がございます)
当店でもチェックして出荷しておりますので、状態がメーカー、当方で良品と判断される場合、お客様ご自身の主観のみによる一方的な返品、交換につきましてはお受けすることができませんので、ご了承ください。