A 交換
A-1交換に先立ちまして
交換希望の場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡下さいませ。
事前のお問い合わせにて、お客様に合うと思われる商品サイズをメールにて
ご提案させていただく場合がございますが、メールのみでの見解となるため、
当店スタッフが実際にお客様を採寸し試着してから判断する「確定サイズ」とは
なりませんので、ご返答につきましてはご検討材料の1つとして
とらえていただけたらと思います。
また、各ページの着用感につきましても同様に、当店スタッフによる感想ですので
検討材料としてお受けとめ下さい。
よって、ご提案サイズでフィットされなかった場合につきましては、当店負担の
交換対象とはなりませんのでご了承願います。
交換不可商品等、変更ができないアイテムにつきましては慎重にお選び願います。
（もしくは、交換可能商品よりお選びいただきますようお願いいたします）
また、ボディサイズは早い方で1ヶ月で変化する場合がございます。
購入前にはボディチェックも含め採寸されることを推奨いたします。
正しい採寸と着用方法はこちらのページでご覧下さいませ。
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A-2 交換ができないケース
次の商品の交換はお受けできませんのでご注意下さいませ。
・お客様より事前連絡メールが無く（当方からの連絡を待たずに）お客様側で返送された場合
⇒返送と同時のメールは事前メールと認められませんのでご注意下さい。
・当店側ミス（誤送や不良品発送）の場合以外で着払い返送された場合
⇒この上記2件場合は、当店では店舗側に到着しましても受け取り致しませんので、
お客様へ返送品が持ち戻りとなります。持ち戻りになった場合の送料も含めお客様ご負担です）
・お届け後原則８日以上経過した商品（着日が不明瞭な場合は、伝票番号より確認いたします）
・一度ご使用になられたり、加工されている場合
・お客様により汚損・破損が生じた商品（到着時、ヨゴレ・水濡れが確認された場合も該当）
・タグをお客様側で外されたり、外装箱を開けられた場合
（タグは外された時点で試着とはなりませんのでご注意ください。）
・下半身に直接触れるもの（ショーツ、ガードル、ストッキング、靴下等）*未開封品でもお受けできません
・セット商品の一部や当店からのプレゼント品
・お楽しみ袋や各種福袋・セール等の特価商品（闇市商品含め）
・ペットの体毛やタバコ臭・体臭・香水が付着していると当方で確認された場合
・ギフトやプレゼント梱包指定にてご注文があった場合
・ページに「1回まで交換可能」のマーク以外の場合
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A-3 交換方法
事前に必ずメールでご連絡願います。
（メールにてご連絡後、当店から交換方法を返送メールをお送りいたします。）
返送は、商品到着後7日以内に、当店からのメールが到着し返送方法をご覧いただきに
なりましてから発送願います。
次にご希望の商品、サイズ・枚数をご連絡願います。
在庫確認のメールを差し上げますので、その後、商品と納品書と同梱しております
イエロー用紙の下部の必要欄に記載の上、商品と一緒に当店にご返送くださいませ。
交換代案品は、返送商品の商品金額以上の組み合わせで可能ですが、
交換による差額が発生した場合、その差額分は楽天ポイント付与できませんので
予めご了承願います。
返送方法につきましても、返送方法に従い対応願います。
（連絡のない返送品は一切お受けできません。参照：A-1交換に先立ちまして）
過去に、郵便事故が発生しております関係上、再発防止の為
普通郵便（定形外含め)・エクスパック・各運送会社のメール便はお受けしておりません。
お手数おかけいたしますが、輸送状況が確認できる方法にてお願い致します。
（例：ゆうパック・ヤマト運輸・佐川急便・西濃運輸・ペリカン便等の有償保証配送）
ヤマト運輸では電話1本で集荷もお受けしております。（フリーダイヤル0120-01-9625）
その際、お客様より当店への送料はお客様負担になりますが、
当店から再度お送りする送料は当店にて負担させていただきます。
尚、商品の交換は、交換可能商品に限り1回までとさせていただきますので
予めご了承くださいませ。
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A-4 交換商品の返送期限
交換のご連絡を頂き、当方からの返送方法メールをお受け取りいただきましてから、
７日以内に返送下さい。（当店送信日＝メールお受け取り日となります）
期限を過ぎますとそのままご利用になられているとし、交換をお受けできません。
返送手配完了後は、お手数ですがご利用の運送会社様名と配送伝票番号を
メールにてお知らせ下さいませ。（返送品紛失防止の為ご協力願います）
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A-5 交換により差額が発生する場合
原則的に銀行振込決済にてご入金願います（銀行振り込み手数料お客様負担）
クレジット決裁を選択されたお取引の場合は、差額分を含めクレジット決裁致します。
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A-6 海外からの注文で交換の場合
・海外からのご注文は、日本国内発送に限りお受けいたしております。
・ギフト発送につきましては交換お受けできません。（商品タグ等取り外すため）
・海外からのご注文で、日本国内発送の上、ご本人様ご使用の場合は
交換をお受けできますが、ご注文方法を「クレジットカード払い もしくは 銀行振り込み」
に限定とさせていただきます。（返品⇒参照：B-6 海外からの注文で返品の場合）
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B 返品
B-1 返品に先立ちまして
誠に申し訳ございませんがお客様都合の場合は交換が原則となります。
他の同額以上の商品との組み合わせで、交換対応とさせていただきます。（参考：A
交換）
どうしてもご希望の商品が見つからない場合、返品承ります。
（ぺージ上、交換返品不可と事前記載がある商品は返品該当いたしません。）
商品到着後7日間以内に商品と納品書と同梱しておりますイエロー用紙（下部記入）
を当店にご返送くださいませ。
その際、お客様より当店への宅配便送料はお客様負担になります。
返品希望の場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡下さいませ。
事前のお問い合わせにて、お客様に合うと思われる商品サイズをメールにて
ご提案させていただく場合がございますが、メールのみでの見解となるため、
当店スタッフが実際にお客様を採寸し試着してから判断する「確定サイズ」とは
なりませんので、ご返答につきましてはご検討材料の1つとして
とらえていただけたらと思います。
また、各ページの着用感につきましても同様に、当店スタッフによる感想ですので
検討材料としてお受けとめ下さい。
よって、ご提案サイズでフィットされなかった場合につきましては、当店負担の
返品対象とはなりませんのでご了承願います。
返品不可商品等、変更ができないアイテムにつきましては慎重にお選び願います。
（もしくは、交換可能商品よりお選びいただきますようお願いいたします）
また、ボディサイズは早い方で1ヶ月で変化する場合がございます。
購入前にはボディチェックも含め採寸されることを推奨いたします。
正しい採寸と着用方法はこちらのページでご覧下さいませ。
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B-2 返品ができないケース
次の商品の返品はお受けできませんのでご注意下さいませ。
・お客様より事前連絡メールが無く（当方からの連絡を待たずに）お客様側で返送された場合
⇒返送と同時のメールは事前メールと認められませんのでご注意下さい。
・当店側ミス（誤送や不良品発送）の場合以外で着払い返送された場合
⇒この上記2件場合は、当店では店舗側に到着しましても受け取り致しませんので、
お客様へ返送品が持ち戻りとなります。持ち戻りになった場合の送料も含めお客様ご負担です）
・お届け後原則８日以上経過した商品（着日が不明瞭な場合は、伝票番号より確認いたします）
・一度ご使用になられたり、加工されている場合
・お客様により汚損・破損が生じた商品（到着時、ヨゴレ・水濡れが確認された場合も該当）
・タグをお客様側で外されたり、外装箱を開けられた場合
（タグは外された時点で試着とはなりませんのでご注意ください。）
・下半身に直接触れるもの（ショーツ、ガードル、靴下等）*未開封品でもお受けできません
・セット商品の一部や当店からのプレゼント品
・お楽しみ袋や各種福袋・セール等の特価商品（闇市商品含め）
・ペットの体毛やタバコ臭・体臭・香水が付着していると当方で確認された場合
・ギフトやプレゼント梱包指定にてご注文があった場合
・ページに「1回まで交換可能」のマーク以外の場合
【例外】返品交換不可と表示がある商品が不良品であった場合
注文時と同一サイズ・カラーとの現品交換が基本となりますが、当方都合にて
在庫が無かった場合、返品をお受けいたします。
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B-3 返品方法
事前に必ずメールでご連絡願います。
（メールにてご連絡後、当店から交換方法を返送メールをお送りいたします。）
返送は、商品到着後7日以内に、当店からのメールが到着し返送方法をご覧いただきに
なりましてから発送願います。
次にご希望の商品、サイズ・枚数をご連絡願います。
在庫確認のメールを差し上げますので、その後、商品と納品書と同梱しております
イエロー用紙の下部の必要欄に記載の上、商品と一緒に当店にご返送くださいませ。
交換代案品は、返送商品の商品金額以上の組み合わせで可能ですが、
交換による差額が発生した場合、その差額分は楽天ポイント付与できませんので
予めご了承願います。
返送方法につきましても、返送方法に従い対応願います。
（連絡のない返送品は一切お受けできません。参照：A-1交換に先立ちまして）
過去に、郵便事故が発生しております関係上、再発防止の為
普通郵便（定形外含め)・エクスパック・各運送会社のメール便はお受けしておりません。
お手数おかけいたしますが、輸送状況が確認できる方法にてお願い致します。
（例：ゆうパック・ヤマト運輸・佐川急便・西濃運輸・ペリカン便等の有償保証配送）
ヤマト運輸では電話1本で集荷もお受けしております。（フリーダイヤル0120-01-9625）
その際、お客様より当店への送料はお客様負担になりますが、
当店から再度お送りする送料は当店にて負担させていただきます。
尚、商品の交換は、交換可能商品に限り1回までとさせていただきますので
予めご了承くださいませ。
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B-4 返品商品の返送期限
返送のご連絡を頂き、当方からの返送方法メールをお受け取りいただきましてから、
７日以内に返送下さい。（当店送信日＝メールお受け取り日となります）
期限を過ぎますとそのままご利用になられているとし、返品をお受けできません。
返送手配完了後は、お手数ですがご利用の運送会社様名と配送伝票番号を
メールにてお知らせ下さいませ。（返送品紛失防止の為ご協力願います）
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B-5 返品時の返金方法
●返品時の返金方法●
重要 送料･代引き手数料につきましては、返金の対象となりませんので何卒ご了承
くださいませ。また、一万円以上の買い上げの場合、送料を弊社負担とさせて
いただいておりますが、送料を630円として換算し、計算させていいただきますので、
予めご了承下さいませ。
1：クレジットカード選択のお客様
上記通り、初回当店負担分の送料630円をクレジットカードにて請求いたします。
（返品商品到着後に、クレジットの相殺処理がなされますので、クレジットの締め日の
関係上、相殺処理が同月に行われない場合がございますので予めご了承下さいませ）
2：代金引換決済の選択のお客様
初回当店負担送料+代金引換手数料の合計840円に加え、お客様ご指定の銀行口座
へのお振込手数料を一律630円ご請求させて頂きまして、合計1470円をお引きした
金額のご返金となります。
3：NPコンビニ後払い決済を選択のお客様
初回当店負担送料+後払決済手数料の合計830円を請求いたします。
なお、ご注文商品の一部のみご返品となる際、既に発行されております請求書の
ご請求金額の変更ができかねますため、一旦ご請求金額をお支払い頂き、当店にて
お客様よりのお支払が確認されましてから、ご返金処理を行わせて頂きます。
その際、上記830円に加えまして、お客様ご指定の銀行口座へのお振込手数料を
一律630円ご請求させて頂きまして、合計1460円をお引きした金額のご返金となります。
4：銀行振込のお客様
返送品到着後1週間以内に初回当店負担送料に加え、お振込手数料630円を差し引いた
金額で返金いたします。
【振込先】千葉銀行 幕張本郷支店 普通 3235625 カ）グランブルー
●送料無料商品が返品となった場合●
重要 初期設定で送料無料となっている商品が、お客様のご都合でやむを得ず
返品となった場合は初回発送送料を当店で負担し
発送しているということになりますので、返品時に現金もしくは
振込（*）・クレジット決済にて630円をご請求申し上げます。
*5日以内にご入金下さい
*送料無料商品で且つ、代金引換決裁やNP後払い決裁等、
決裁手数料が発生する場合は返送時の630円+代金引換決裁の場合は210円、
NP後払い決裁の場合は200円を加算しご請求いたします。
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B-6 海外からの注文で返品の場合
・海外からのご注文は、日本国内発送に限りお受けいたしております。
・ギフト発送につきましては返品お受けできません。（商品タグ等取り外すため）
・海外からのご注文で、日本国内発送の上、ご本人様ご使用の場合は
返品お受けできますが、ご注文方法を「クレジットカード払い もしくは 銀行振り込み」
に限定し、返品が生じた場合も同様の決済方法にて差額ご請求いたします。
返金が発生いたしました場合は、国内の銀行に口座をお持ちの場合のみ返金可能です。
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C 注文取消
C-1 注文取消しに先立ちまして
注文の取消は、原則注文と同時に配信される楽天市場からの
「受付確認メール」をご覧頂き、誤注文であるか否かをお客様側にて確認いただきます。
（当店からも受付確認メールを配信いたしますが、営業日の関係上タイムラグが
発生いたしますので、先立ちまして楽天市場からのメールをご確認下さい。）
メールはご注文いただきました全てのお客様へ送信いたします。
当店からのメールが不達の場合はドメイン指定受信にされておられるケースや
セキュリティレベルの関係が考えられますので受信可能状態にてお待ち願います。
再送信も可能ですので、ご注文後2営業日以上経過しましても不達の場合は
ご連絡お願い申し上げます。（ファックスで送信も可能です）
確認頂き誤注文となりました場合は、当店より発送になるまでの間に、ご注文の
お取消をお受けいたします。
（お電話は営業時間外お受けしておりませんので、24時間受付のメールにてお願いします）
なお、確定金額につきましては、当店からの注文確定メールを以ってお知らせいたします。
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C-2 ご注文取消しができないケース
次の商品のご注文後のお取消はお受けできませんのでご注意下さいませ。
・オークションや共同購入・福袋・お買い物カゴの注意書きに「取消不可」の記載がある商品
・お客様からの特注（お取り寄せ）商品の場合
・当店からの注文確認メールが既に配信後の場合
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C-3 注文取消し後の再注文
ご注文取消し前のお取引で開催されていたセールは、再注文時に反映とならない場合が
ございます。（ポイントや割引・その他キャンペーン）
予めご了承くださいますよう宜しくお願いいたします。
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C-4 クーリングオフについて
クーリングオフ制度とは、訪問販売や電話勧誘販売等の法律で規制
されている契約において、期間内であれば消費者は販売業者に対し、
書面によって、無条件で申込みの撤回や契約の解除ができる制度です。
よって、当インターネット通信販売は該当外となりますのでご了承くださいませ。
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D領収書発行
D-1 領収書について
当店とお客様とのお取引につきましては、クレジットカードや
コンビニ後払い決済、代金引換決済のいづれをご利用になられましても
直接の金銭の授受が無く、それぞれの決済会社を介してのお取引となります。
よって、直接の金銭授受がない当店とお客様間では、領収書を発行することが
できず、申し訳ございませんが当社から発行いたしますと、それぞれの決済会社と
当店の二重発行となりますので、一律お受けいたしておりません。
(また、楽天市場本部の見解につきましてはこちらをご覧下さい）
何卒ご了承いただきますよう、よろしくお願いいたします。
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D-2 クレジットカードの場合の領収書について
クレジット会社からの引き去りを示す証明書（ご利用明細書）が領収書の代用となります。
（税務への提出もクレジット会社が発行するご利用明細書で問題なく処理が
できる証明となります。）
＜クレジットカードご利用時の決済証明について＞
当社がクレジット決済承認をお取りした際の証明ページはプリントしご提供が可能です。
（画面の印刷書面自体には領収書代用機能はなく、あくまでも決済控えです）
納品後の請求はお受けいたしておりませんので、
ご注文の際に「クレジットカード証明ページ印刷希望（*）」とお書き添え下さい。
なお、ご注文元ではなく、配送先への同梱にて発送お受けいたします。
（*）こちらの書面を発送後や注文元等へ別配送希望される場合は
お手数ですが80円切手を添付しました返送用封筒に配送先ご住所を記入頂き
お取引番号（197462-20から始まる受付番号）を記載したメモを同封の上
郵送にて当社へご請求下さい。（発行の期限はご注文日より3ヶ月まで）
〒261-7133 千葉市美浜区中瀬2-6 WBGマリブウエスト33F
（株）グランブルー 経理部 「EC証明ページ印刷希望」係まで
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D-3 代金引換決済の場合の領収書について
運送会社配送担当ドライバーに直接お支払いいただいた際の領収書をご利用下さい。
（受け取り時に現金の代金引換からクレジット決済へは変更できません）
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D-4 コンビニ後払い決済の場合の領収書について
ネットプロテクションズから別配送にて到着する請求書にて
振り込み処理いただき、支払い窓口にてお受け取りになる領収書をご利用下さい。
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D-5 領収書が発行される場合
銀行振込：クレジット決済やコンビニ後払い決済で承認が降りなかった等
代案として銀行振込を利用される場合は直接のお取引となりますので
ご希望がございます場合は商品と同梱にて発行いたします。
決済の代案申請やご注文時に申請下さいませ。
（振り込み手数料はお客様負担となります。）
お買い上げいただきました商品の品質管理、お届けには万全を期しておりますが、
ご注文とは違った商品が届いてしまった場合や、不良品であった場合など、交換
返品を承りますので、メールにて返送前にご連絡くださいませ。
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Eその他
E-1 姉妹店との同梱について
姉妹店の楽天市場内 エクサブラ 楽天市場店との同梱は発送倉庫が違いますため、
お受けすることができません。また、姉妹店間での交換代案も対応対象外となります
のでご了承くださいませ。
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E-2 お取り置きについて
おとり置きは、同梱の〆切まで可能でございます。
同梱についてのをご参照下さい
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E-3 お取引不可の判断について
大変恐れ入りますが、以下の場合につきましては、以後のお取引をお断りする場合がございます。
誠に勝手ではございますが、他のお客様との公平を保つ関係上ご了承願います。
・ご登録メールアドレスやお電話番号にて連絡が取れない場合
・発送後に受け取り拒否や担当運送会社のセンターで長期保管後返送となった場合
・イタズラのご注文や共同購入・オークションで一方的にキャンセル・変更された場合
・他サイトや掲示板、ブログ等での誹謗中傷や営業妨害と判断される場合
・事前連絡が無く、一方的に商品を返送された場合や交換返送時にお約束をお守りいただけなかった場合
・当店側で信頼関係が結べないと判断させていただいた場合 等。
また、悪質と判断させていただいたケースにつきましては楽天株式会社を通じまして
調査させていただき、対応を検討させていただきます。
（楽天株式会社にお取引内容の全てを調査の為、公開いたします。）
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E-4 表示画像・文面について
・画像の二次使用について
当店が使用しております画像・文面の無断使用や加工や引用を一切お断りしております。
・表示画像と実際の商品との色調誤差について
お客様のご利用ブラウザやモニター環境により、実際の商品とお色が若干違う場合
がございます。モニター５台以上で平均して表示できるかを確認しておりますが、インターネット販売と
いうお取引の特製上、やむをえない事象となりますため、予めご了承くださいますよう
宜しくお願い致します。（モバイルでも画像確認済み）
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E-5 到着ご希望日が10日以上の先の場合
当店ではご注文日より14日以内にて配送希望日をお受けいたしております。
・到着ご指定日が14日以上、先の日付の場合
楽天市場のシステム上、14日以上先の日付も選択が可能となっておりますが、選択されて
しまわれた場合、代案の到着指定日をメールにてお伺い致します。
・到着ご指定日が10日以上、先の日付の場合
発送のご指定が10日以上先の日にちの場合は、追加は可能ですが（変更取消は
既に手配を行っておりますのでお受けできません）初回のご注文時にお受けした配送希望日にて
一括発送となります。
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会社概要
