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当店の交換返品規定につきましては、こちらをご確認下さい
【重要】同梱の注意点とお支払について
【重要】同梱される場合の注意点
【同梱につきまして】 *下記注意も必ずご覧下さい
通常・共同購入を組み合わせてご注文なさる場合や、ご注文の追加等により注文番号が
2件以上発生する場合『一括発送（同梱発送）』サービスをご利用いただけます。
また、『一括発送（同梱発送）』サービスの対象となる受付時間枠には制限がございますので、 以下をご参照のうえご購入いただけますようお願い申し上げます。
----------------------------------------------
※ 同梱受付時間枠 ※
【受付1回目】9：00〜同日14：59まで（6時間）
【受付2回目】15：00〜翌朝8：59まで（18時間）
----------------------------------------------
《例1》『2008/07/01 10：15』に頂いているご注文の場合は【受付1回目】のグループ枠に
分類されます。よって、同梱は『同日14：59まで』お受けできます。
《例2》『2008/07/01 16：25』に頂いているご注文の場合は【受付2回目】のグループ枠に
分類されます。したがって、同梱は『翌日午前8：59時まで』お受けできます。
《例3》例外といたしまして、当店の営業時間の都合上、週末は
『金曜日15時〜月曜日午前8：59時まで』を同梱受付いたします。
《例4》例外といたしまして、長期休業の場合は連休前営業日の
『15時〜連休明け営業日午前8：59まで』が同梱受付対象となります。
《ご注意》
1：【受付1回目】と【受付2回目】の間をまたいでしまった場合は同梱をお受けできかねます。
⇒同梱できない例/『平日AM8：05注文』と『同日AM9：35』に分けて注文となった場合。
2：同梱は同一決済方法に限り適応となります。
3：ご注文毎に発送先詳細がご注文者様データと相違があった場合は同梱となりません。
（ご注文処理システムの関係上「1丁目2-3」を「1-2-3」と記載されても別の注文として
処理され、同梱対象にはなりませんので十分にご注意下さい）
4：オークションにつきましては、オークション同士であっても同梱は一律お受けできません。
5：ページに前もって『同梱不可』と明記の商品の場合は単独発送となります。
6：定期購入品や一部キャンペーンでのメール便発送商品は同梱できません。
*クレジットやコンビニ後払い決済で決済承認が不可となった場合は同梱予定の
ご注文品も含め、お客様都合にてご注文を取消とさせていただきますので
何卒ご了承願います。（ご用命の際は別の決済方法にてお買い直し願います）
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- 取り扱いカードは以下のとおりです。
- すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
カード会社 支払方法 VISA リボ,分割（3,5,6,10,12回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） JCB リボ,分割（3,5,6,10,12回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） AMEX 分割（3,5,6,10,12回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） Diners リボ,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） - 【備考】●お支払総額は以下の通りです。
1商品毎×1.05+規定送料 ※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
●念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
●なお、弊社ではＳＳＬというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。
当店にはカード番号等は履歴が一切残りませんのでご安心下さい。
●当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控はお送りしておりません。
カード会社から送付されますご利用明細をご確認頂き「明細兼領収書」としてご利用下さい。
●当店では領収書は一律発行いたしておりません。【領収書についてはこちらをご覧下さい】
●商品のお届け日や分納に関わらず、ご注文受付のタイミングでクレジット承認申請（オーソリ決済）を行い、発送のタイミングでご購入金額データをカード会社に引き渡しとなりますので予めご了承くださいませ。
●楽天市場側のクレジット締め日が毎月10日と25日となっておりますので
締め日をまたいで金額調整がなされた場合（キャンセルや送料無料等）は
一旦引き落としとなりますが、翌月相殺（返金や訂正金額計上）処理がなされますのでご安心ください。
相殺のタイミングにつきましては店舗側では確認することができかねますため、当店ではなく直接、ご利用の
クレジット会社様までお問合せ下さいませ。
【重要】 万が一クレジットカード決済の承認がおりなかった場合は、理由の如何にかかわらずお客様都合にてお取引を自動キャンセルといたします。
同梱のご希望で一部決済が降りなかった場合も、同梱になるべきご注文を全キャンセルといたします。
お手数ですが、再度ご用命の際は別のカードか決済方法にてお買い直しお願いいたします。
*個人情報保護の関係上と決済システム変更の折、カード情報を店舗側が変更する事が一切できかねますので予めご了承ください。
【分割払いでのご注意】
分割払い（３回・５回・６回・１０回・１２回）を指定され、1回のお引落金額が一定金額以下（*）の場合、
分割回数エラーとなりクレジット決済が通らない場合がございます。
*分割ができる最低限度金額はお取引のあるクレジット会社様へ直接お問合せ下さい
（一般的には均等割り後1回分が2000円以下になる場合、エラーになりやすいようですのでご注意下さい）
【デビットカードをご利用のお客様へ】⇒口座の残高にご注意下さい！
デビットカード（支払い決済において、銀行などの預金口座から直接引き落として支払う事が出来るカード）をご利用カードに指定されておられる場合、
当店にご注文内容データが到着した時点で、当店に限らず楽天市場に出店しております全店舗におきまして、自動的にカード決済が行われます。
この時点での引き落とし金額は、楽天市場からご注文のタイミングに自動配信になる「受付確認メール」に記載されている「仮のご請求金額」が差し引かれます。
正規のご請求金額が有る場合のお取引は金額の変更が発生します。（次項参照）
・金額変更が発生した場合
差し引かれた後での送料無料へ変更や、GBポイント（楽天ポイントと併用できる当店オリジナルポイント）を申請された場合等、
金額変更がある場合は手作業で決済を取り消します。（GBポイントサービスは2008/6/30受付分を持ちまして終了いたしました）
取り消しのタイミングで、当店から楽天市場を介し、お取引のクレジットカード会社へ相殺のデータが送られますが、反映時期につきましては
個々のクレジット会社によりまして異なりますため、確実に相殺はなされますが、返金時期についてのご質問につきましては、お手数ですが
直接クレジット会社様へお問合せ願います。
（個人情報保護の関係上、ご利用のクレジットカード会社を特定する事も店舗側ではできかねます。）
・金額変更⇒正規請求金額の処理につきまして
取り消し後に正規の金額をご請求致しますので、リアルタイムでクレジット会社より返金処理が行われる可能性が低いため、
銀行口座の残高は余裕を持ってご利用いただきますよう重ねましてお願いいたします。
（その点におきましてはデビットカード以外のご利用の方が便利であると思われます）
・お客様側の口座が残高不足で承認が降りなかった場合
残金不足の場合で デビットカード決済の承認がおりなかった場合は、理由の如何にかかわらずお客様都合にてお取引を自動キャンセルといたします。
- 楽天バンク決済
- ※共同購入、オークションではご利用できません。
- 「楽天バンク決済」はイーバンク銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金＋送料等（＋楽天バンク決済手数料（お客様負担時のみ））の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。- 【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込) 1円 〜 29,999円 150円 30,000円 〜 250円
※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。
- 代金引換
- 【業者】クロネコヤマトの宅急便（ヤマト運輸）もしくは佐川急便
- 【備考】
【11月末迄】高額ご購入特典
商品代金合計税抜5000円、税込5250円以上
代引手数料無料サービス中
●お支払総額は以下の通りです。
1商品毎×1.05+規定送料+代引き手数料
※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
●代引手数料は、一部当店が負担しております。
●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。（お取り扱いは現金のみ）
【重要】代金引換決済はお荷物の転送が出来ません。
出荷元は「株式会社 グランブルー」で発送されております
●当店では領収書は一律発行いたしておりません。【領収書についてはこちらをご覧下さい】
- 【代引手数料料金表】 全国一律料金： 210円
高額購入割引特典 １配送先につき、合計 5000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が 0円になります。 まとめ買い計算規則 １配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。 代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています 代引業者指定 宅配便
- ●後払い●コンビニ決済・銀行振込・郵便振替
- 【備考】
【11月末迄】高額ご購入特典
商品代金合計税抜5000円、税込5250円以上
コンビニ後払手数料無料サービス中
※必ず下記内容をお読み下さい。
●お支払総額は以下の通りです。
1商品毎×1.05＋規定送料＋
別途、ＮＰ決済手数料：200円（税込)がかかります。
※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
※楽天市場のお買い物カゴならびに注文確認メール（自動配信）・MY楽天には計上がされて
おりませんが、当店にデータが到着した時点で加算となります。
●後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する NP後払いサービスが適用され、
サービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
別送される請求書で、発行から14日以内に大手コンビニ15社・郵便局・ 銀行のいずれかでお支払下さい。
利用限度額は累計税込残高で5万円迄です。 詳細はロゴをクリックしてご確認下さい。
尚、与信審査で承認が降りなかったの場合はお取引自体が、理由の如何にかかわらずお客様都合で自動キャンセルとなります。
また、同梱になりえるほかのお取引についても全取り消しとなります。（代案はお伺いしておりません）
ご用命の場合はお手数ですが、再度別の決済方法にて再購入お願いいたします。
★承認がおりるタイミングにより、発送日が順延となる場合がございます
ご発注の際に 後払いを選択された場合は、以上の点につきご承諾頂いたものとみなさせていただきます。
●商品が発送のタイミングで、決済代行業社の株式会社ネットプロテクションズより
別途、後払い決済書が発行され郵送されます。
→発送のタイミングによりましては稀に商品よりも先に別配送のため請求書が到着する場合がございます。
【重要1】請求書をお客様(ご注文元のお客様）に決済代行業社より直送されます。（同梱ではありません）
【重要2】配送先への請求書発行・転送は同一のお客様名でも変更する事ができません。
その請求書に従って発行日 より14日以内にお支払い下さい。
お支払いが支払期限を過ぎますと、他（他店含め）のお取引で承認が下りない場合がございます。
●請求書をなくされた場合は、当店へメールにてお問合せ下さい。ネットプロテクションズ社の連絡先をご案内致します。
ネットプロテクションズ社の指示に従ってお支払い願います。（振り込み手数料はお客様負担）
● 大手コンビニ15社・銀行・郵便局にてお支払い頂けます。
●ご利用頂ける金額の上限は、他店様も含め累計残高で5万円（商品代金+送料+消費税+決済手数料）迄と
させて頂きます。5万円を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用下さい。
決済がおりなかった理由につきましては、個人情報となる為、当店側ではわかりかねますので
直接ネットプロテクションズ社へお問合せ下さいませ。
★お客様からのご入金確認はコンビニ・郵便局の場合、最大10営業日かかる場合がございます。
【重要】システムの関係上、モバイルからのご注文時ＮＰ決済は利用できません。
・ＰＣからの注文であってもご登録が、モバイルのメールアドレスの場合もＮＰ決済ご利用いただけません
・海外からのご注文で国内への発送の場合は、ＰＣからのご注文であっても承認が降りないため
ご利用いただけません。
●当店では領収書は一律発行いたしておりません。【領収書についてはこちらをご覧下さい】
★重要★
●到着希望日は注文日も含め「14日以内」まで可能です。
（例：ご注文日が3/1の場合、3/14まで指定可能）
土日祝日や当店長期休暇をはさむ場合は予定変更をお願いする場合がございます。
●配送業者はヤマト運輸・もしくは佐川急便です。（お客様側ではお選びいただけません）
●商品発送の際の発送主名は注文者様と発送先が同一の場合、「株式会社グランブルー」とします。
店舗名は記載されませんので、外からではご注文内容がわかりません。
●配送伝票の商品名はブランク（未記入）のままで発送いたします。
ギフト指定の場合とご注文者様とお受け取り様のご住所が違う場合につきましては注文者様＝発送元名となります。
●商品の発送は、ご注文受付後出来るだけ早くを心がけています。
混雑時には４日〜７日とお待ちいだだく場合がございます。
（土日祝日は発送業務はお休み頂戴しております。）
■お買い上げ商品代金が税抜10,000円、税込10,500円以上お買い上げの場合、
通常購入・共同購入合わせて税抜10,000円、税込10,500円以上お買い上げでも
送料は当店負担とさせていただきます。
●海外からのご注文は【国内発送に限りお受けしておりまして、
海外発送はお受けしておりません】ので、予めご了承ください。
(Delivery is limited in Japan.）
●メール便のお取扱は過去に輸送事故が発生しております関係上、当店がメール便発送と明記している商品以外はお受けできません。
●発送のタイミングで【配送完了メール】を配信します。
文面には配送伝票番号が記載されますので必読願います。
- 宅配便
- 【業者】佐川急便 もしくはヤマト運輸[お客様側の選択不可] *一律[衣類・雑貨]と明記し発送
- 【備考】
【注意】ご注文ステップを終了される前に、必ず交換返品規定をご確認下さい。 当店には「交換返品できる商品」と「交換返品できない商品」がございます。
また、注文後にキャンセルや変更ができない特価品、数量限定品もございますので
ご注文が完了される前に、商品ページとご注文内容（サイズ・色）をご確認くださいませ。
なお、サイズがご心配な場合は、現在のヌードサイズを採寸頂いた上で、メールにて
購入される前にお問合せ下さいませ。（2ヶ月以上採寸されてない場合は、特にご注意下さい。）
商品に関する他のご質問も、事前に返信メールが受信できるアドレスにてお願いいたします。
プレゼントや代理購入等、ご注文者様が実際に着用されない場合は、お届け先（ご使用者）様にも
必ずお伝えいただきますよう、お願いいたします。（ギフトは全て交換返品できません）
当店の交換返品に関する特記事項をご注文前に必ずご覧下さい。
最終ステップの【この内容で注文する】をクリックされた時点で、特記事項を承諾の上で
ご購入されたとして対応させていただきますので、予めご了承願います。
*別ウィンドウ表示（モバイルからも同様にアナウンスございます）
【必読】交換返品に関する特記事項はこちら
送料オトク情報！ ★高額購入で送料無料★
通常購入+共同購入の商品合計金額税抜10,000円、
税込10,500円以上で送料無料サービスいたします。
*オークションは対象外
*送料無料商品との同梱の場合は合計金額にかかわらず送料無料！
【配送の遅延につきまして】
物流量が増えたり天候によって輸送がやむを得ず遅延する場合がございます。
日時指定は十分余裕を持ってオーダーいただきますようお願いいたします。
また、プレゼント用ラッピングは専用ボタンよりご用命下さい。
【配送業者について】
●当店では、ヤマト運輸と佐川急便を併用しております。
お客様側では配送業者をお選びいただけませんのでご了承願います。
【送り状について】
●店名の表示ではなく、運営しております「株式会社グランブルーEC事業部」にて発送します。
●ご注文者様以外の発送先の場合は全て「ギフト扱い」となり、発送元に記載されます。
●ご注文内容にかかわらず、商品欄には一律「衣類・雑貨」と明記いたします。
無記名の出荷ができない法律となりましたため、ご了承願います。
【発送時の時間指定等サービスについて】
時間指定が可能です。（一部時間指定不可の地域もございます。）
【指定区分】午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時・20-21時（*最終）
（*）最終の時間のみヤマト運輸は20-21時、佐川急便は19-21時対応となります。
【注意】天候や道路状況により、やむを得ずご指定日時を超過する場合があります。
【センター止めと宅配ボックス指定のついて】
●ヤマト運輸に限りのご指定（もしくは最寄）センター留は可能です。
（佐川急便や他の運送会社センター留や日本郵便留はお受けできません）
●「不在時宅配ボックスへ」等も注文と同時申請の場合はお受けできますが、
宅配ボックス配送後のトラブルは応じられません。
【発送の荷姿について】
●当店では型崩れのしやすいデリケートな商品が多い点と輸送時トラブル（商品紛失や破損）
回避の為、基本的に当店専用のダンボールにて配送しております。
ダンボール配送をご希望なされない場合は、ご注文備考欄に「簡易包装希望」と明記下さい。
ヤマト運輸もしくは佐川急便の配送用クラフト封筒にお入れし、発送いたします。
（クラフト封筒の場合、既に現品が化粧箱に入っているアイテムが箱つぶれになる場合が
ございますので、予め御了承下さいませ（外装箱汚損保証には該当いたしません））
●一部の外装箱がある商品や、かさ張りにくい商品については、運送会社の封筒にて
（牛乳パックをリサイクルした古紙還元タイプ、もしくはクラフトタイプ）発送させていただきます。
【代金引換決済の場合】
●当店発送後の到着先変更は配送業者取扱規定によりお受け出来かねます。
●現金を担当ドライバーへお渡し頂き領収書をお受け取り下さい。
（クレジット・デビットカード不可。当店からは別途領収書をお出ししておりません）
【当店発送後の到着日時変更、その他につきまして】
●当店から出荷予定日の夕刻に配信される「配送確認メール」をご覧頂き、お手数でございますが
直接、各運送業者とご調整をお取りくださいませ。
発送完了メールに運送会社の連絡先を記載させていただきます。
●受付確認メールで事前にお知らせした発送予定日当日ならびに、発送後の変更や取消は
既に出荷手配が終了しておりますため、お断り申し上げます。
●お客様を管区する運送業者側では「保管期限」がございます。（通常は弊社発送日より7日間迄）
長期にわたりお受け取りが完了ならない場合は、保管期限満了にて当店へ返送となります。
お客様からのご意向により商品の再発送をご希望される場合は、弊社指定の銀行振込か
初回購入時クレジット決済の場合は、クレジット決済にて、再発送分の送料を請求いたします。
（入金確認後、再発送となりますがお取引内容はこの時点で変更できません）
●当店では、お届けの際に不在の場合は必ず「不在案内」をお入れするよう、運送会社に指示して
おります。予定日を超過してもお手元に届かない場合はお手数ですが、メールにてご連絡下さい。
●お客様都合で一方的にお受け取りを拒否された場合は、当社規定により 以後のお取引は
一切お断りさせていただきますのでご了承下さいませ。
【配送時のアクシデントで汚損や破損がみられる場合】
●配送時のアクシデントによりダンボール等の外装箱にダメージがあり、ご注文品が汚損や破損を
してしまっている場合は、開封せずに担当配送ドライバー立会いの上で汚損保証にてお戻しいただく、
もしくは宅配ボックス配送等で立会い返送できなかった場合は、御注文品をご使用になる前に
配送担当の運送会社にご連絡の上お手数ですが、引き取りを指定下さい。
引取りのタイミングで運送会社を経由し当店に内容報告となります。
当店に運送会社より連絡が入り次第、担当運送会社側の保証にて現品交換とさせて頂きます。
（このタイミングで商品内容変更や御注文品の取消はお受けできかねます）
運送会社のご連絡先につきましては、当店より送信いたします発送完了メールに記載させて頂きます。
【配送時のアクシデントと認められない場合】
●下記のケースは補償範囲外となります。
・配送指定においてダンボールではなく「簡易包装」を指定された場合
・到着後、お客様側において故意にダンボールを汚損・破損されたと思われる痕跡が確認された場合
（当店の指導により中間輸送経路も含め、全て手渡し配送を指定しております。）
・商品を封入しているナイロンやPP袋から開封（もしくは試着）されていると当方で確認される場合
・お客様都合にて再三にわたる再配達となり、外装箱が（破損ではなく）汚れてしまった場合
（持ち帰り→保管の作業内でありえる事象です）
・メール便発送の商品をお求めの場合（配送保証が有りません）
- 【送料料金表】 全国一律料金：630円
※送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典 １配送先につき、合計 10000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。 まとめ買い時の扱い １配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表１個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。送料込商品の扱い １配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。 送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。 備考 送料は全国一律630円（税込）です。 但し、一配送先あたりの一回のお買物における商品価格総額が 税抜10,000円、税込10,500円を超える場合は、送料が無料 になります。 一部送料込（送料無料）商品がございます。 まとめてご同送にすると大変お得なお買い物が出来ます。 注1・オークション商品はオークション同士でも同梱できかねます。 注2・ご注文後一部変更等で、１万円以下もしくは送料込み商品の 控除の場合は、別途送料をご請求申し上げます。 注3・メール便は「メール便可能」と記載の雑貨のみ、ご購入後
別途計算しご案内いたします。（下着・インナー類や代引決済・日時指定NG)
法令に従い税率が変更になったタイミングで当店商品全ての金額が変更となります。（1商品毎に消費税計算）
あしからずご了承くださいませ。
消費税率 5％ 消費税計算順序 １商品毎に消費税計算 １円未満消費税端数 切り捨て
A 交換
A-1交換に先立ちまして
交換希望の場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡下さいませ。
事前のお問い合わせにて、お客様に合うと思われる商品サイズをメールにて
ご提案させていただく場合がございますが、メールのみでの見解となるため、
当店スタッフが実際にお客様を採寸し試着してから判断する「確定サイズ」とは
なりませんので、ご返答につきましてはご検討材料の1つとして
とらえていただけたらと思います。
また、各ページの着用感につきましても同様に、当店スタッフによる感想ですので
検討材料としてお受けとめ下さい。
よって、ご提案サイズでフィットされなかった場合につきましては、当店負担の
交換対象とはなりませんのでご了承願います。
交換不可商品等、変更ができないアイテムにつきましては慎重にお選び願います。
（もしくは、交換可能商品よりお選びいただきますようお願いいたします）
また、ボディサイズは早い方で1ヶ月で変化する場合がございます。
購入前にはボディチェックも含め採寸されることを推奨いたします。
正しい採寸と着用方法はこちらのページでご覧下さいませ。
メニューへ戻る
A-2 交換ができないケース
次の商品の交換はお受けできませんのでご注意下さいませ。
・お客様より事前連絡メールが無く（当方からの連絡を待たずに）お客様側で返送された場合
⇒返送と同時のメールは事前メールと認められませんのでご注意下さい。
・当店側ミス（誤送や不良品発送）の場合以外で着払い返送された場合
⇒この上記2件場合は、当店では店舗側に到着しましても受け取り致しませんので、
お客様へ返送品が持ち戻りとなります。持ち戻りになった場合の送料も含めお客様ご負担です）
・お届け後原則８日以上経過した商品（着日が不明瞭な場合は、伝票番号より確認いたします）
・一度ご使用になられたり、加工されている場合
・お客様により汚損・破損が生じた商品（到着時、ヨゴレ・水濡れが確認された場合も該当）
・タグをお客様側で外されたり、外装箱を開けられた場合
（タグは外された時点で試着とはなりませんのでご注意ください。）
・下半身に直接触れるもの（ショーツ、ガードル、ストッキング、靴下等）*未開封品でもお受けできません
・セット商品の一部や当店からのプレゼント品
・お楽しみ袋や各種福袋・セール等の特価商品（闇市商品含め）
・ペットの体毛やタバコ臭・体臭・香水が付着していると当方で確認された場合
・ギフトやプレゼント梱包指定にてご注文があった場合
・ページに「1回まで交換可能」のマーク以外の場合
メニューへ戻る
A-3 交換方法
事前に必ずメールでご連絡願います。
（メールにてご連絡後、当店から交換方法を返送メールをお送りいたします。）
返送は、商品到着後7日以内に、当店からのメールが到着し返送方法をご覧いただきに
なりましてから発送願います。
次にご希望の商品、サイズ・枚数をご連絡願います。
在庫確認のメールを差し上げますので、その後、商品と納品書と同梱しております
イエロー用紙の下部の必要欄に記載の上、商品と一緒に当店にご返送くださいませ。
交換代案品は、返送商品の商品金額以上の組み合わせで可能ですが、
交換による差額が発生した場合、その差額分は楽天ポイント付与できませんので
予めご了承願います。
返送方法につきましても、返送方法に従い対応願います。
（連絡のない返送品は一切お受けできません。参照：A-1交換に先立ちまして）
過去に、郵便事故が発生しております関係上、再発防止の為
普通郵便（定形外含め)・エクスパック・各運送会社のメール便はお受けしておりません。
お手数おかけいたしますが、輸送状況が確認できる方法にてお願い致します。
（例：ゆうパック・ヤマト運輸・佐川急便・西濃運輸・ペリカン便等の有償保証配送）
ヤマト運輸では電話1本で集荷もお受けしております。（フリーダイヤル0120-01-9625）
その際、お客様より当店への送料はお客様負担になりますが、
当店から再度お送りする送料は当店にて負担させていただきます。
尚、商品の交換は、交換可能商品に限り1回までとさせていただきますので
予めご了承くださいませ。
A-4 交換商品の返送期限
交換のご連絡を頂き、当方からの返送方法メールをお受け取りいただきましてから、
７日以内に返送下さい。（当店送信日＝メールお受け取り日となります）
期限を過ぎますとそのままご利用になられているとし、交換をお受けできません。
返送手配完了後は、お手数ですがご利用の運送会社様名と配送伝票番号を
メールにてお知らせ下さいませ。（返送品紛失防止の為ご協力願います）
A-5 交換により差額が発生する場合
原則的に銀行振込決済にてご入金願います（銀行振り込み手数料お客様負担）
クレジット決裁を選択されたお取引の場合は、差額分を含めクレジット決裁致します。
A-6 海外からの注文で交換の場合
・海外からのご注文は、日本国内発送に限りお受けいたしております。
・ギフト発送につきましては交換お受けできません。（商品タグ等取り外すため）
・海外からのご注文で、日本国内発送の上、ご本人様ご使用の場合は
交換をお受けできますが、ご注文方法を「クレジットカード払い もしくは 銀行振り込み」
に限定とさせていただきます。（返品⇒参照：B-6 海外からの注文で返品の場合）
B 返品
B-1 返品に先立ちまして
誠に申し訳ございませんがお客様都合の場合は交換が原則となります。
他の同額以上の商品との組み合わせで、交換対応とさせていただきます。（参考：A 交換）
どうしてもご希望の商品が見つからない場合、返品承ります。
（ぺージ上、交換返品不可と事前記載がある商品は返品該当いたしません。）
商品到着後7日間以内に商品と納品書と同梱しておりますイエロー用紙（下部記入）
を当店にご返送くださいませ。
その際、お客様より当店への宅配便送料はお客様負担になります。
返品希望の場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡下さいませ。
事前のお問い合わせにて、お客様に合うと思われる商品サイズをメールにて
ご提案させていただく場合がございますが、メールのみでの見解となるため、
当店スタッフが実際にお客様を採寸し試着してから判断する「確定サイズ」とは
なりませんので、ご返答につきましてはご検討材料の1つとして
とらえていただけたらと思います。
また、各ページの着用感につきましても同様に、当店スタッフによる感想ですので
検討材料としてお受けとめ下さい。
よって、ご提案サイズでフィットされなかった場合につきましては、当店負担の
返品対象とはなりませんのでご了承願います。
返品不可商品等、変更ができないアイテムにつきましては慎重にお選び願います。
（もしくは、交換可能商品よりお選びいただきますようお願いいたします）
また、ボディサイズは早い方で1ヶ月で変化する場合がございます。
購入前にはボディチェックも含め採寸されることを推奨いたします。
正しい採寸と着用方法はこちらのページでご覧下さいませ。
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B-2 返品ができないケース
次の商品の返品はお受けできませんのでご注意下さいませ。
・お客様より事前連絡メールが無く（当方からの連絡を待たずに）お客様側で返送された場合
⇒返送と同時のメールは事前メールと認められませんのでご注意下さい。
・当店側ミス（誤送や不良品発送）の場合以外で着払い返送された場合
⇒この上記2件場合は、当店では店舗側に到着しましても受け取り致しませんので、
お客様へ返送品が持ち戻りとなります。持ち戻りになった場合の送料も含めお客様ご負担です）
・お届け後原則８日以上経過した商品（着日が不明瞭な場合は、伝票番号より確認いたします）
・一度ご使用になられたり、加工されている場合
・お客様により汚損・破損が生じた商品（到着時、ヨゴレ・水濡れが確認された場合も該当）
・タグをお客様側で外されたり、外装箱を開けられた場合
（タグは外された時点で試着とはなりませんのでご注意ください。）
・下半身に直接触れるもの（ショーツ、ガードル、靴下等）*未開封品でもお受けできません
・セット商品の一部や当店からのプレゼント品
・お楽しみ袋や各種福袋・セール等の特価商品（闇市商品含め）
・ペットの体毛やタバコ臭・体臭・香水が付着していると当方で確認された場合
・ギフトやプレゼント梱包指定にてご注文があった場合
・ページに「1回まで交換可能」のマーク以外の場合
【例外】返品交換不可と表示がある商品が不良品であった場合
注文時と同一サイズ・カラーとの現品交換が基本となりますが、当方都合にて
在庫が無かった場合、返品をお受けいたします。
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B-3 返品方法
事前に必ずメールでご連絡願います。
（メールにてご連絡後、当店から交換方法を返送メールをお送りいたします。）
返送は、商品到着後7日以内に、当店からのメールが到着し返送方法をご覧いただきに
なりましてから発送願います。
次にご希望の商品、サイズ・枚数をご連絡願います。
在庫確認のメールを差し上げますので、その後、商品と納品書と同梱しております
イエロー用紙の下部の必要欄に記載の上、商品と一緒に当店にご返送くださいませ。
交換代案品は、返送商品の商品金額以上の組み合わせで可能ですが、
交換による差額が発生した場合、その差額分は楽天ポイント付与できませんので
予めご了承願います。
返送方法につきましても、返送方法に従い対応願います。
（連絡のない返送品は一切お受けできません。参照：A-1交換に先立ちまして）
過去に、郵便事故が発生しております関係上、再発防止の為
普通郵便（定形外含め)・エクスパック・各運送会社のメール便はお受けしておりません。
お手数おかけいたしますが、輸送状況が確認できる方法にてお願い致します。
（例：ゆうパック・ヤマト運輸・佐川急便・西濃運輸・ペリカン便等の有償保証配送）
ヤマト運輸では電話1本で集荷もお受けしております。（フリーダイヤル0120-01-9625）
その際、お客様より当店への送料はお客様負担になりますが、
当店から再度お送りする送料は当店にて負担させていただきます。
尚、商品の交換は、交換可能商品に限り1回までとさせていただきますので
予めご了承くださいませ。
B-4 返品商品の返送期限
返送のご連絡を頂き、当方からの返送方法メールをお受け取りいただきましてから、
７日以内に返送下さい。（当店送信日＝メールお受け取り日となります）
期限を過ぎますとそのままご利用になられているとし、返品をお受けできません。
返送手配完了後は、お手数ですがご利用の運送会社様名と配送伝票番号を
メールにてお知らせ下さいませ。（返送品紛失防止の為ご協力願います）
B-5 返品時の返金方法
●返品時の返金方法●
重要 送料･代引き手数料につきましては、返金の対象となりませんので何卒ご了承
くださいませ。また、一万円以上の買い上げの場合、送料を弊社負担とさせて
いただいておりますが、送料を630円として換算し、計算させていいただきますので、
予めご了承下さいませ。
1：クレジットカード選択のお客様
上記通り、初回当店負担分の送料630円をクレジットカードにて請求いたします。
（返品商品到着後に、クレジットの相殺処理がなされますので、クレジットの締め日の
関係上、相殺処理が同月に行われない場合がございますので予めご了承下さいませ）
2：代金引換決済の選択のお客様
初回当店負担送料+代金引換手数料の合計840円に加え、お客様ご指定の銀行口座
へのお振込手数料を一律630円ご請求させて頂きまして、合計1470円をお引きした
金額のご返金となります。
3：NPコンビニ後払い決済を選択のお客様
初回当店負担送料+後払決済手数料の合計830円を請求いたします。
なお、ご注文商品の一部のみご返品となる際、既に発行されております請求書の
ご請求金額の変更ができかねますため、一旦ご請求金額をお支払い頂き、当店にて
お客様よりのお支払が確認されましてから、ご返金処理を行わせて頂きます。
その際、上記830円に加えまして、お客様ご指定の銀行口座へのお振込手数料を
一律630円ご請求させて頂きまして、合計1460円をお引きした金額のご返金となります。
4：銀行振込のお客様
返送品到着後1週間以内に初回当店負担送料に加え、お振込手数料630円を差し引いた
金額で返金いたします。
【振込先】千葉銀行 幕張本郷支店 普通 3235625 カ）グランブルー
●送料無料商品が返品となった場合●
重要 初期設定で送料無料となっている商品が、お客様のご都合でやむを得ず
返品となった場合は初回発送送料を当店で負担し
発送しているということになりますので、返品時に現金もしくは
振込（*）・クレジット決済にて630円をご請求申し上げます。
*5日以内にご入金下さい
*送料無料商品で且つ、代金引換決裁やNP後払い決裁等、
決裁手数料が発生する場合は返送時の630円+代金引換決裁の場合は210円、
NP後払い決裁の場合は200円を加算しご請求いたします。
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B-6 海外からの注文で返品の場合
・海外からのご注文は、日本国内発送に限りお受けいたしております。
・ギフト発送につきましては返品お受けできません。（商品タグ等取り外すため）
・海外からのご注文で、日本国内発送の上、ご本人様ご使用の場合は
返品お受けできますが、ご注文方法を「クレジットカード払い もしくは 銀行振り込み」
に限定し、返品が生じた場合も同様の決済方法にて差額ご請求いたします。
返金が発生いたしました場合は、国内の銀行に口座をお持ちの場合のみ返金可能です。
C 注文取消
C-1 注文取消しに先立ちまして
注文の取消は、原則注文と同時に配信される楽天市場からの
「受付確認メール」をご覧頂き、誤注文であるか否かをお客様側にて確認いただきます。
（当店からも受付確認メールを配信いたしますが、営業日の関係上タイムラグが
発生いたしますので、先立ちまして楽天市場からのメールをご確認下さい。）
メールはご注文いただきました全てのお客様へ送信いたします。
当店からのメールが不達の場合はドメイン指定受信にされておられるケースや
セキュリティレベルの関係が考えられますので受信可能状態にてお待ち願います。
再送信も可能ですので、ご注文後2営業日以上経過しましても不達の場合は
ご連絡お願い申し上げます。（ファックスで送信も可能です）
確認頂き誤注文となりました場合は、当店より発送になるまでの間に、ご注文の
お取消をお受けいたします。
（お電話は営業時間外お受けしておりませんので、24時間受付のメールにてお願いします）
なお、確定金額につきましては、当店からの注文確定メールを以ってお知らせいたします。
C-2 ご注文取消しができないケース
次の商品のご注文後のお取消はお受けできませんのでご注意下さいませ。
・オークションや共同購入・福袋・お買い物カゴの注意書きに「取消不可」の記載がある商品
・お客様からの特注（お取り寄せ）商品の場合
・当店からの注文確認メールが既に配信後の場合
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C-3 注文取消し後の再注文
ご注文取消し前のお取引で開催されていたセールは、再注文時に反映とならない場合が
ございます。（ポイントや割引・その他キャンペーン）
予めご了承くださいますよう宜しくお願いいたします。
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C-4 クーリングオフについて
クーリングオフ制度とは、訪問販売や電話勧誘販売等の法律で規制
されている契約において、期間内であれば消費者は販売業者に対し、
書面によって、無条件で申込みの撤回や契約の解除ができる制度です。
よって、当インターネット通信販売は該当外となりますのでご了承くださいませ。
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D領収書発行
D-1 領収書について
当店とお客様とのお取引につきましては、クレジットカードや
コンビニ後払い決済、代金引換決済のいづれをご利用になられましても
直接の金銭の授受が無く、それぞれの決済会社を介してのお取引となります。
よって、直接の金銭授受がない当店とお客様間では、領収書を発行することが
できず、申し訳ございませんが当社から発行いたしますと、それぞれの決済会社と
当店の二重発行となりますので、一律お受けいたしておりません。
(また、楽天市場本部の見解につきましてはこちらをご覧下さい）
何卒ご了承いただきますよう、よろしくお願いいたします。
D-2 クレジットカードの場合の領収書について
クレジット会社からの引き去りを示す証明書（ご利用明細書）が領収書の代用となります。
（税務への提出もクレジット会社が発行するご利用明細書で問題なく処理が
できる証明となります。）
＜クレジットカードご利用時の決済証明について＞
当社がクレジット決済承認をお取りした際の証明ページはプリントしご提供が可能です。
（画面の印刷書面自体には領収書代用機能はなく、あくまでも決済控えです）
納品後の請求はお受けいたしておりませんので、
ご注文の際に「クレジットカード証明ページ印刷希望（*）」とお書き添え下さい。
なお、ご注文元ではなく、配送先への同梱にて発送お受けいたします。
（*）こちらの書面を発送後や注文元等へ別配送希望される場合は
お手数ですが80円切手を添付しました返送用封筒に配送先ご住所を記入頂き
お取引番号（197462-20から始まる受付番号）を記載したメモを同封の上
郵送にて当社へご請求下さい。（発行の期限はご注文日より3ヶ月まで）
〒261-7133 千葉市美浜区中瀬2-6 WBGマリブウエスト33F
（株）グランブルー 経理部 「EC証明ページ印刷希望」係まで
D-3 代金引換決済の場合の領収書について
運送会社配送担当ドライバーに直接お支払いいただいた際の領収書をご利用下さい。
（受け取り時に現金の代金引換からクレジット決済へは変更できません）
D-4 コンビニ後払い決済の場合の領収書について
ネットプロテクションズから別配送にて到着する請求書にて
振り込み処理いただき、支払い窓口にてお受け取りになる領収書をご利用下さい。
D-5 領収書が発行される場合
銀行振込：クレジット決済やコンビニ後払い決済で承認が降りなかった等
代案として銀行振込を利用される場合は直接のお取引となりますので
ご希望がございます場合は商品と同梱にて発行いたします。
決済の代案申請やご注文時に申請下さいませ。
（振り込み手数料はお客様負担となります。）
お買い上げいただきました商品の品質管理、お届けには万全を期しておりますが、
ご注文とは違った商品が届いてしまった場合や、不良品であった場合など、交換
返品を承りますので、メールにて返送前にご連絡くださいませ。
Eその他
E-1 姉妹店との同梱について
姉妹店の楽天市場内 エクサブラ 楽天市場店との同梱は発送倉庫が違いますため、
お受けすることができません。また、姉妹店間での交換代案も対応対象外となります
のでご了承くださいませ。
E-2 お取り置きについて
おとり置きは、同梱の〆切まで可能でございます。
同梱についてのをご参照下さい
E-3 お取引不可の判断について
大変恐れ入りますが、以下の場合につきましては、以後のお取引をお断りする場合がございます。
誠に勝手ではございますが、他のお客様との公平を保つ関係上ご了承願います。
・ご登録メールアドレスやお電話番号にて連絡が取れない場合
・発送後に受け取り拒否や担当運送会社のセンターで長期保管後返送となった場合
・イタズラのご注文や共同購入・オークションで一方的にキャンセル・変更された場合
・他サイトや掲示板、ブログ等での誹謗中傷や営業妨害と判断される場合
・事前連絡が無く、一方的に商品を返送された場合や交換返送時にお約束をお守りいただけなかった場合
・当店側で信頼関係が結べないと判断させていただいた場合 等。
また、悪質と判断させていただいたケースにつきましては楽天株式会社を通じまして
調査させていただき、対応を検討させていただきます。
（楽天株式会社にお取引内容の全てを調査の為、公開いたします。）
E-4 表示画像・文面について
・画像の二次使用について
当店が使用しております画像・文面の無断使用や加工や引用を一切お断りしております。
・表示画像と実際の商品との色調誤差について
お客様のご利用ブラウザやモニター環境により、実際の商品とお色が若干違う場合
がございます。モニター５台以上で平均して表示できるかを確認しておりますが、インターネット販売と
いうお取引の特製上、やむをえない事象となりますため、予めご了承くださいますよう
宜しくお願い致します。（モバイルでも画像確認済み）
E-5 到着ご希望日が10日以上の先の場合
当店ではご注文日より14日以内にて配送希望日をお受けいたしております。
・到着ご指定日が14日以上、先の日付の場合
楽天市場のシステム上、14日以上先の日付も選択が可能となっておりますが、選択されて
しまわれた場合、代案の到着指定日をメールにてお伺い致します。
・到着ご指定日が10日以上、先の日付の場合
発送のご指定が10日以上先の日にちの場合は、追加は可能ですが（変更取消は
既に手配を行っておりますのでお受けできません）初回のご注文時にお受けした配送希望日にて
一括発送となります。
