よくある質問（FAQ）

よくある質問（FAQ） 『げんき生活』にいただくご質問で、代表的なものをまとめました。 お問い合わせいただく前に、必ずお読み下さい。 ▼配送に関するご質問 ●いつ荷物が届きますか？ ●配達日・時間の指定は出来ますか？ ●配送業者を指定できますか？ ●海外発送はしてますか？ ●別々に購入した商品を一緒に送ってもらえますか？？ ●送料はいくらになりますか？ ●指定した配送希望日に商品が届かないのですが？ ▼ご注文に関するご質問 ●注文したんですが出荷前なのでキャンセル出来ますか？ ●届いた商品の交換もしくは返品出来ますか？ ●お支払方法は何がありますか？ ●電話やメール、FAXで注文出来ますか？ ●領収証はもらえますか？ ▼その他のご質問問 ●プレゼント用の包装は出来ますか？ ●のしは付けられますか？ ●レビューはいつどうやって書けばいいんですか？ ●レビュー記入のプレゼントは1つだけですか？ ●メール連絡が何故来ないのですか？ ●上記お問合せ以外は下記へご連絡下さい。 返品・交換につきましては、必ず当店カスタマーセンターにご連絡ください。 ご連絡がない場合や理由なく返品される場合はお受け出来ない事がございます。 その他商品や配送に関するご質問などは下記営業時間内にお電話頂くか、メールにてご質問下さい。 また、メールにてご連絡いただく際は件名に分かりやすいタイトルをご記入下さい。（例「返品の件」「配送日変更」など） 《げんき生活 カスタマーセンター》TEL.0120-010-830（10：00〜17：00 土日祝を除く） e-mail：nt04@nt-tsushin.com ページTOPへ Q. いつ荷物が届きますか？ A. 在庫があるものに関しては1週間以内の発送となります。 お取り寄せ商品や連休・年末年始などにより2週間ほどお時間を頂く場合もございます。 Q. 配達日・時間の指定は出来ますか？ A. 注文フォーム『STEP 3』にてご注文日の一週間後からのご指定となります。 　ご注文日より一週間以内のご指定は一切お受け出来ません。 　ご希望の時間は上記フォームにてお選び頂けます。 　（最短でのお届けをご希望の場合は、日付指定をお入れにならずにご注文くださいませ。） 　※贈り物などの期日指定には余裕を持ってご注文下さい。 Q. 配送業者を指定できますか？ A. ヤマト運輸での配送になり、配送業者の指定は承っておりません。 Q. 海外発送はしてますか？ A. 申し訳ございません。現在承っておりません。 Q. 別々に購入した商品を一緒に送ってもらえますか？ A. 別々に決済頂いたご注文は同一梱包することが出来ません。 　複数の商品をお求めの場合、一回の決済にてご注文頂きますようお願いいたします。 Q. 送料はいくらになりますか？ A. 一回の配送につき合計5,250円（税込み）以上のご注文で送料無料となります。 　5,250円（税込み）未満の場合は全国一律630円（税込み）となります。（離島、一部地域は追加料金がかかる場合がございます） 　（一部メール便対応の商品はこの限りではありません。詳しくは各商品ページをご確認下さい。） Q. 指定した配送希望日に商品が届かないのですが？ A. 商品により、入荷日の関係上お届け指定日にお届けできないものがございます。 　（○月○日より順次発送等の記述をしてございます）配送指定日を承れない場合はメールにてご連絡いたします。 　念のため商品ページをご確認いただき、弊社フリーダイヤルまでご連絡下さい。） Q. 注文したんですが出荷前なのでキャンセル出来ますか？ A. 弊社出荷作業が完了し、キャンセルが承れない場合がございます。 　詳しくはフリーダイヤルまでご連絡下さい。 Q. 届いた商品の交換もしくは返品出来ますか？ A. 不良品や不足商品がある場合はメール、またはフリーダイヤルにて到着1週間以内にご連絡下さい。 　一週間経過したものはお受け出来ませんので、到着後速やかにご確認頂きますようお願い致します。 Q. お支払方法は何がありますか？ A. クレジットカード決済、代金引換、銀行振込がございます。 Q. 電話やメール、FAXで注文出来ますか？ A. メールやFAX、お電話からのご注文につきましては承ることができません。 　※フリーダイヤルはお問い合わせ専用電話となります（平日10時〜17時）。ご注文は承れませんのでご了承ください。 Q. 領収証はもらえますか？ A.代引きにてご注文の場合は宅配業者より発行されます領収証をご利用下さい。 　クレジット決済の場合はクレジット会社発行の「ご利用明細書」をご利用下さい。 　※領収書のお届けは、商品発送からおよそ1週間〜2週間でのお届けとなります。詳しくは弊社会社概要をご覧下さい。 Q.プレゼント用の包装は出来ますか？ A.備考欄の「ラッピング希望【】」の【】内に○をご記入下さい。 　簡易ラッピングのみ承っております。複数商品のご注文時には、どの商品をラッピングご希望か明記をお願いいたします。 　梱包サイズが大きいものやセール品など、一部の商品ではラッピングを承ることが出来ません。 　また、メッセージカード等はお付けしておりません。ご了承ください。） 　※お送り先がご注文者と異なる場合は、金額の入っていない納品書をお入れしております。 Q.のしは付けられますか？ A.下記の表書きなしの簡易包装紙をお付け致します。備考欄に「のし希望」とご入力下さい。 Q.レビューはいつどうやって書けばいいんですか？ A.商品が到着しご使用後に、楽天トップページよりログインして頂き、 　「MY RAKUTEN」→「購入履歴」からご記入する商品をお選びいただいたのち、ご記入下さい。 　※楽天会員以外のお客様はお使い頂いた感想をメールにてお送り下さい。 Q.レビュー記入のプレゼントは1つだけですか？ A.商品によりレビューご記入頂くと、ご購入の数量によってプレゼントを差し上げております。 　（例えばプレゼント対象商品を3つご購入いただきますと、プレゼントも3つお付けさせていただいております。） 　※同一商品を複数ご購入の場合も、レビューのご記入は1回だけで結構です。 Q.メール連絡が何故来ないのですか？ A.下記の理由が考えられます。一度ご確認頂いたうえでフリーダイヤルでお問合せ下さい。 　・間違ったメールアドレスをご入力頂いているか、ご登録時のメールアドレスに変更があった場合など。 　・迷惑メールと認識され、サーバー側で止まっているか削除されている。通常メールとして受信許可設定をして下さい。 　・メールボックスが一杯で、それ以上受信出来ない。 　・回線やサーバーのトラブルで届いていない。 　・携帯電話の場合、受信拒否設定になっている。 ※docomoご使用のお客様は特にメールが多く戻っております。 【アドレス指定受信】 nt04@nt-tsushin.com からのメールを受け取るように設定してください。 【ドメイン指定受信】 @nt-tsushin.comからのメールを受け取るように設定してください。 【URLリンク付きメールの受信】 当店からのメールには運送会社へのURLリンク・当HPへアクセスするためのURLリンク等が含まれています。 URLリンクを含むメールの受信拒否を設定されていますとメールが受信できなくなりますので、正しい設定を行ってください。 　※5営業日以内にご連絡がない場合はフリーダイヤルにてご連絡下さい。 ページTOPへ 　友達にメールですすめる 　 お気に入りページに追加