会社概要

株式会社カラーズ
〒657-0036 兵庫県神戸市灘区桜口町4-1-1 ウェルブ六甲道4番街1番館402
TEL:0120-73-1238 FAX:078-858-1283
代表者:佐久間敏雅
店舗運営責任者:佐久間敏雅(グリーンドッグ事業部)
店舗セキュリティ責任者:佐久間敏雅
店舗連絡先:greendog@shop.rakuten.co.jp

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
Diners リボ 

【備考】
●上記のクレジットカードがご利用可能となっております。
●リボ払いや分割払いもご選択可能です。
●お支払総額は以下の通りです。
(商品代金合計×1.08)+(送料)
※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
●念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
●なお、弊社ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。

楽天バンク決済
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 〜 29,999円 155円
30,000円 〜 257円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

代金引換
【業者】ヤマトコレクトサービス
【備考】
★お買い上げ金額が税込2,500円未満の場合、代引手数料324円(税込)はお客様ご負担とさせていただきます。
 お支払総額は以下の通りです。
  (商品代金合計+送料+代引き手数料)(税込)
★税込2,500円以上お買い上げの場合、手数料は無料とさせていただきます。
※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
※念のためご注文受け付け後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
※ヤマトコレクトサービスでのお支払いになります。商品代金をヤマト運輸のドライバーに直接お支払ください(現 金のみ)。

※メーカー直送の場合は、代金引換でのお支払いをお受けすることができません
【代引手数料料金表】 全国一律料金: 324円
高額購入割引特典1配送先につき、合計 2500円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が 0円になります。
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし


配送について

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】
【常温商品の送料につきまして】
常温商品のお買い上げ金額が
・税込2,500円未満の場合は、全国一律送料648円(税込)
・税込2,500円以上の場合は、全国一律送料無料です。
※一部「送料手数料無料」の商品があります。

【常温商品と冷凍商品の同梱はできません】
・常温商品と、商品名に【冷凍商品】と記載がある商品とは同梱できませんのでご注意ください。
※常温商品を冷凍便にてお届けすることはいたしかねます。
※万が一、常温商品と冷凍商品を同じカートに入れて決済された場合、常温商品ごと、冷凍商品ごとに送料が計算されます。それにより別途送料が生じる場合は、メールにてご連絡いたします。

【その他、必ずお読みください】
【お届け日時の指定】
荷物のお届け日・時間帯を指定できます。時間帯は、午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時・20-21時の中からお選びいただけます。
※ご注文内容に不備のある場合、お客様がご不在の場合、自然災害発生時、交通事情やお住まいの地域などにより、ご指定どおりにお届けできない場合があります。詳しくは「お届けについてのご注意」をご覧ください。
※商品を発送しましたら、お荷物番号をお知らせするメールをお送りします。詳しい配達状況はそちらからご確認いただけます。
※航空便を利用する『沖縄県』につきまして、航空機に搭載する荷物の保安管理強化にともない、検査のためにお届けが4〜5日遅れるケースが生じております。あらかじめご了承ください。
【お届け先の指定】
・ヤマト運輸営業所止め(営業所での受取り)、海外への発送は承っておりません。
・フード、サプリメント、ケア用品は午後3時までにご注文いただくと当日発送いたします!その他の商品は1週間以内の発送となります。(クレジットカード・代引きご利用の場合)ご注文いただいた商品が在庫切れの場合は、当日発送ができません。その場合は、納期確認後、メールにてお知らせいたします。
・楽天バンク決済をご利用の場合は、入金確認後の発送となります。
日曜日は【発送のみ】承っております。備考欄・メール・お電話でのお問合せは、月曜日以降のご回答となります。
・ご注文内容の変更・キャンセルは、発送手続きが完了するまで(発送予定日の案内メールが届くまで)にご連絡ください。
※発送手続き完了後は変更できません。キャンセルをご希望の場合は、商品到着前であってもお客様のご都合による返品扱いとなります。詳しくはこちらをご覧ください。
【送料料金表】  全国一律料金:648円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 2500円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考送料に変更がある場合は、後ほどこちらより連絡いたします。

クール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】クール宅急便
【備考】
【冷凍便の送料につきまして】
冷凍商品のお買い上げ金額が
・税込2,500円未満の場合は、全国一律送料864円(税込、冷凍便代216円含む)
・税込2,500円以上の場合は、全国一律送料216円(税込、冷凍便代216円含む)です。
※一部「送料手数料無料」の商品がありますが、いかなる場合も冷凍便代216円は頂戴いたします。

【常温商品と冷凍商品の同梱はできません】
・商品名に“【冷凍商品】と記載がある商品とのみ”同梱可能です。常温商品とは同梱できませんのでご注意ください。
※常温商品を冷凍便にてお届けすることはいたしかねます。
※万が一、常温商品と冷凍商品を同じカートに入れて決済された場合、常温商品ごと、冷凍商品ごとに送料が計算されます。 それにより別途送料が生じる場合は、メールにてご連絡いたします。

【その他、必ずお読みください】
・【お届け日時の指定】
荷物のお届け日・時間帯を指定できます。時間帯は、午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時・20-21時の中からお選びいただけます。
※ご注文内容に不備のある場合、お客様がご不在の場合、自然災害発生時、交通事情やお住まいの地域などにより、ご指定どおりにお届けできない場合があります。詳しくは「お届けについてのご注意」をご覧ください。
※商品を発送しましたら、お荷物番号をお知らせするメールをお送りします。詳しい配達状況はそちらからご確認いただけます。
※航空便を利用する『沖縄県』につきまして、航空機に搭載する荷物の保安管理強化にともない、検査のためにお届けが4〜5日遅れるケースが生じております。あらかじめご了承ください。
・【お届け先の指定】
※ヤマト運輸営業所止め(営業所での受取り)、海外への発送はご指定いただけません。あらかじめご了承ください。
※冷凍便では「伊豆諸島(大島八丈島を除く)および小笠原村(小笠原諸島)へのお届けが温度管理の都合上できかねます。 何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
※宅配BOXへのご指定はできません。
・フード、サプリメント、ケア用品は午後3時までにご注文いただくと当日発送いたします!その他の商品は1週間以内の発送となります。(クレジットカード・代引きご利用の場合)
・楽天バンク決済をご利用の場合は、入金確認後の発送となります。 ご注文いただいた商品が在庫切れの場合は、当日発送ができません。その場合は、納期確認後、メールにてお知らせいたします。
・日曜日は【発送のみ】承っております。備考欄・メール・お電話でのお問合せは、月曜日以降のご回答となります。
・ご注文内容の変更・キャンセルは、発送手続きが完了するまで(発送予定日の案内メールが届くまで)にご連絡ください。
※発送手続き完了後は変更できません。キャンセルをご希望の場合は、商品到着前であってもお客様のご都合による返品扱いとなります。詳しくはこちらをご覧ください。
【送料料金表】  全国一律料金:864円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 2500円以上ご注文いただいた場合、送料が 216円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考
【冷凍便の送料につきまして】
冷凍商品のお買い上げ金額が
・税込2,500円未満の場合は、全国一律送料864円(税込、冷凍便代216円含む)
・税込2,500円以上の場合は、全国一律送料216円(税込、冷凍便代216円含む)です。
※一部「送料手数料無料」の商品がありますが、いかなる場合も冷凍便代216円は頂戴いたします。

【常温商品と冷凍商品の同梱はできません】
・商品名に“【冷凍商品】と記載がある商品とのみ”同梱可能です。常温商品とは同梱できませんのでご注意ください。
※常温商品を冷凍便にてお届けすることはいたしかねます。
※万が一、常温商品と冷凍商品を同じカートに入れて決済された場合、常温商品ごと、冷凍商品ごとに送料が計算されます。 それにより別途送料が生じる場合は、メールにてご連絡いたします。

【その他、必ずお読みください】
・【お届け日時の指定】
荷物のお届け日・時間帯を指定できます。時間帯は、午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時・20-21時の中からお選びいただけます。
※ご注文内容に不備のある場合、お客様がご不在の場合、自然災害発生時、交通事情やお住まいの地域などにより、ご指定どおりにお届けできない場合があります。詳しくは「お届けについてのご注意」をご覧ください。
※商品を発送しましたら、お荷物番号をお知らせするメールをお送りします。詳しい配達状況はそちらからご確認いただけます。
※航空便を利用する『沖縄県』につきまして、航空機に搭載する荷物の保安管理強化にともない、検査のためにお届けが4〜5日遅れるケースが生じております。あらかじめご了承ください。
・【お届け先の指定】
※ヤマト運輸営業所止め(営業所での受取り)、海外への発送はご指定いただけません。あらかじめご了承ください。
※冷凍便では「伊豆諸島(大島八丈島を除く)および小笠原村(小笠原諸島)へのお届けが温度管理の都合上できかねます。 何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
※宅配BOXへのご指定はできません。
・フード、サプリメント、ケア用品は午後3時までにご注文いただくと当日発送いたします!その他の商品は1週間以内の発送となります。(クレジットカード・代引きご利用の場合)
・楽天バンク決済をご利用の場合は、入金確認後の発送となります。 ご注文いただいた商品が在庫切れの場合は、当日発送ができません。その場合は、納期確認後、メールにてお知らせいたします。
・日曜日は【発送のみ】承っております。備考欄・メール・お電話でのお問合せは、月曜日以降のご回答となります。
・ご注文内容の変更・キャンセルは、発送手続きが完了するまで(発送予定日の案内メールが届くまで)にご連絡ください。
※発送手続き完了後は変更できません。キャンセルをご希望の場合は、商品到着前であってもお客様のご都合による返品扱いとなります。詳しくはこちらをご覧ください。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

消費税について
商品代金及び送料に対して消費税がかかります。端数は切り捨てです。
消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て


返品・交換について
●商品の破損・汚損・お届け間違いなどによる返品・交換
商品をお受け取りいただきましたら、お早めにご確認ください。
発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、万が一お届け商品に問題があった場合は弊社までご連絡ください。 早急に返品・交換の対応をさせていただきます(返送料は弊社負担で承ります)。
商品の返品・交換をご希望のお客様は、商品到着日より7日以内にご連絡ください。
商品到着日から7日以上経過したもの関しては、ご連絡内容によって、不具合品であってもご対応いたしかねるケースがございますこと、あらかじめご了承ください。

下記の状態が見受けられないかご確認ください。
・お届け商品の破損、汚損等の不具合
・お届け商品の間違い(商品不足、過剰など)


●お客様都合による返品・交換
お客様都合による返品・交換は、基本的に未使用商品に限らせていただきます。
また、商品の内容や商品状態によって、お受けできるものとできないものがありますので、詳細については必ず下記の内容をご確認ください。

※商品の色、素材感などにつきましては、ご利用のブラウザ、モニターなどにより、若干現物と違いが出る場合がございます。予めご了承いただけますようお願いいたします。

■返品・交換についての注意事項
・返送料はお客様のご負担でお願いいたします。
・交換をご希望の場合は恐れ入りますが、返品後、改めてご注文をお願いいたします。

■返品・交換をお受けできない場合
・商品到着後、7日以上経過した場合
・お客様の元で、キズまたは汚損が生じた場合
・商品の箱、説明書等を破損、汚損、紛失、破棄された場合

■返品・交換対象外の商品
≪保管・劣化状況が判断しにくいもの≫
食品やシャンプーなどの商品は、お届けした後の保管状況や劣化状況などが弊社で判断しにくいため、未開封であってもお客様のご都合による返品・交換は受付けておりません。何とぞご了承ください。
・食品(フード、おやつ、サプリメント)
・シャンプー・ケア用品

≪セール商品やオーダーメイド商品など≫
セール商品・セット商品の返品・交換は行っておりません。また、オーダーメイド商品はオリジナルの1点ものとなるため、お客様のご都合による返品・交換は受付けておりません。何とぞご了承ください。
・セール商品
・セット商品
・オーダーメイド・セミオーダーメイド商品 ※

※車イスに限り、未開封であれば商品代金の50%とアメリカからの送料を除き返金いたします。

■犬用アパレルの返品・サイズ交換
・レインコート、洋服などのアパレル品のサイズが合わない場合、一度のみの試着で商品に破損、汚損などがない場合に限り、返品・交換を受付けます。返送の際に、商品と付属品(箱や説明書、商品タグ等)をお送りください。

※アパレル品をお求めの際は、サイズ間違いがないようこちらでご確認ください。


返品、交換をご希望のお客様は、お手数ですが返送される前に下記宛までご連絡ください。
【連絡先】 TEL:0120-73-1238(受付時間:10:00〜17:00、日曜日を除く)
MAIL:help@green-dog.com
【商品返送先】 〒663-8142
兵庫県西宮市鳴尾浜1-2-5 江坂運輸内 B棟4F
株式会社 カラーズ 物流センター宛て
TEL:078-858-1238
※商品返送時の配送業者の指定はございませんが、普通郵便以外の送り状の残る「ゆうパック」または「宅配便」でのご返送をお願いいたします。


●返金方法

ご返品商品の確認とご返金のお手続きには、2〜3週間ほどお時間をいただいております。

■ クレジットカード払いの場合
・クレジットカード会社からの返金となります。
※カード会社の締め日の関係上、一旦、返品商品を含む代金が引き落とされる可能性がございます。その際は、翌月または翌々月に、カード会社より同額をご返金させていただきます。

■ 自動引き落しの場合
・お引き落し口座へのご返金となります。

■代金引換払い場合

・ご希望の金融機関口座もあわせてお知らせください。
1.口座名義(漢字・カタカナ)
2.金融機関コード・支店コード
3.銀行名・支店名
4.口座種目(普通・当座)
5.口座番号
※受取人口座は電子振替の出来る口座に限ります。


なお、お客様のご都合による返品の場合、返金のための振込み手数料はお客様のご負担となります。その場合は商品代金から振込手数料を差し引いた金額での返金となりますのでご了承ください。

(消費税含む、2014年4月1日現在)
ジャパンネット銀行 その他金融機関
(ゆうちょ銀行は除く)
3万円未満 54円 172円
3万円以上 54円 270円


●変更・キャンセルについて
発送手続き前(発送予定日のお知らせメールをお送りする前)であれば、メール・お電話にてご注文をキャンセルいただけます。
・当店では、少しでも早くご注文商品をお届けするため、随時、発送手配を進めております。そのため、ご注文確定後にご変更やキャンセルをお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
・商品の発送手配のタイミングについては、メールにてご連絡差し上げておりますが、お急ぎの場合は必ずお電話にてご確認いただきようお願いいたします。
・商品発送手配後の場合は、受け取られる前であっても返品扱いとなります。
・オーダーメイドの商品については、ご注文を確定した時点で変更・キャンセルができなくなります。
・楽天ポイントやラクーポンを使用の場合、キャンセル手続き完了後に返還いたします。
▼問い合わせ先
TEL:0120-73-1238(受付時間:10:00〜17:00日曜日を除く)
メール:help@green-dog.com

●受け取り拒否・キャンセル・長期不在について
商品発送後の「受け取り拒否」「キャンセル」「長期不在」など、お客様のご都合による返品に関しましては、不本意ではございますが以下の送料・手数料をご請求させていただきます。

【お客様のご都合による返品時にかかる送料・手数料】
往復分の送料+返品の事務手数料を合わせて、2,000円(税込み)を当店指定の銀行口座にお振込みをお願いいたします。なお、お振込みいただく際の手数料等は、お客様のご負担となりますことご了承ください。
<振込み先口座>
銀行名:三井住友銀行
支店名:神戸営業部
口座番号:普通口座 1043748
名義人:株式会社カラーズ

会社概要

株式会社カラーズ

〒657-0036 兵庫県神戸市灘区桜口町4-1-1 ウェルブ六甲道4番街1番館402
TEL:0120-73-1238 FAX:078-858-1283
代表者:佐久間敏雅
店舗運営責任者:佐久間敏雅(グリーンドッグ事業部)
店舗セキュリティ責任者:佐久間敏雅
店舗連絡先:greendog@shop.rakuten.co.jp

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 

Diners

リボ 

【備考】


●上記のクレジットカードがご利用可能となっております。
●リボ払いや分割払いもご選択可能です。
●お支払総額は以下の通りです。
(商品代金合計×1.08)+(送料)
※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
●念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
●なお、弊社ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。

楽天バンク決済

「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。

【備考】


●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。

楽天バンク決済手数料 料金表

総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 - 29,999円 155円
30,000円 - 257円

※上記の振替手数料が発生します。

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

代金引換

【業者】

ヤマトコレクトサービス

【備考】


★お買い上げ金額が税込2,500円未満の場合、代引手数料324円(税込)はお客様ご負担とさせていただきます。
 お支払総額は以下の通りです。
  (商品代金合計+送料+代引き手数料)(税込)
★税込2,500円以上お買い上げの場合、手数料は無料とさせていただきます。
※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
※念のためご注文受け付け後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
※ヤマトコレクトサービスでのお支払いになります。商品代金をヤマト運輸のドライバーに直接お支払ください(現 金のみ)。

※メーカー直送の場合は、代金引換でのお支払いをお受けすることができません

代引手数料料金表

全国一律料金:324円

【高額購入割引特典】

1配送先につき、合計 2500円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が 0円になります。

【まとめ買い計算規則】

1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

指定なし

消費税について

商品代金及び送料に対して消費税がかかります。端数は切り捨てです。

【消費税率】8%

【消費税計算順序】 1商品毎に消費税計算

【1円未満消費税端数】切り捨て

配送について

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】


【常温商品の送料につきまして】
常温商品のお買い上げ金額が
・税込2,500円未満の場合は、全国一律送料648円(税込)
・税込2,500円以上の場合は、全国一律送料無料です。
※一部「送料手数料無料」の商品があります。

【常温商品と冷凍商品の同梱はできません】
・常温商品と、商品名に【冷凍商品】と記載がある商品とは同梱できませんのでご注意ください。
※常温商品を冷凍便にてお届けすることはいたしかねます。
※万が一、常温商品と冷凍商品を同じカートに入れて決済された場合、常温商品ごと、冷凍商品ごとに送料が計算されます。それにより別途送料が生じる場合は、メールにてご連絡いたします。

【その他、必ずお読みください】
【お届け日時の指定】
荷物のお届け日・時間帯を指定できます。時間帯は、午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時・20-21時の中からお選びいただけます。
※ご注文内容に不備のある場合、お客様がご不在の場合、自然災害発生時、交通事情やお住まいの地域などにより、ご指定どおりにお届けできない場合があります。詳しくは「お届けについてのご注意」をご覧ください。
※商品を発送しましたら、お荷物番号をお知らせするメールをお送りします。詳しい配達状況はそちらからご確認いただけます。
※航空便を利用する『沖縄県』につきまして、航空機に搭載する荷物の保安管理強化にともない、検査のためにお届けが4〜5日遅れるケースが生じております。あらかじめご了承ください。
【お届け先の指定】
・ヤマト運輸営業所止め(営業所での受取り)、海外への発送は承っておりません。
・フード、サプリメント、ケア用品は午後3時までにご注文いただくと当日発送いたします!その他の商品は1週間以内の発送となります。(クレジットカード・代引きご利用の場合)ご注文いただいた商品が在庫切れの場合は、当日発送ができません。その場合は、納期確認後、メールにてお知らせいたします。
・楽天バンク決済をご利用の場合は、入金確認後の発送となります。
日曜日は【発送のみ】承っております。備考欄・メール・お電話でのお問合せは、月曜日以降のご回答となります。
・ご注文内容の変更・キャンセルは、発送手続きが完了するまで(発送予定日の案内メールが届くまで)にご連絡ください。
※発送手続き完了後は変更できません。キャンセルをご希望の場合は、商品到着前であってもお客様のご都合による返品扱いとなります。詳しくはこちらをご覧ください。

送料料金表

全国一律料金:648円

※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品

送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

高額購入割引特典 1配送先につき、合計 2500円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分 送料になります。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 送料に変更がある場合は、後ほどこちらより連絡いたします。

クール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

クール宅急便

【備考】


【冷凍便の送料につきまして】
冷凍商品のお買い上げ金額が
・税込2,500円未満の場合は、全国一律送料864円(税込、冷凍便代216円含む)
・税込2,500円以上の場合は、全国一律送料216円(税込、冷凍便代216円含む)です。
※一部「送料手数料無料」の商品がありますが、いかなる場合も冷凍便代216円は頂戴いたします。

【常温商品と冷凍商品の同梱はできません】
・商品名に“【冷凍商品】と記載がある商品とのみ”同梱可能です。常温商品とは同梱できませんのでご注意ください。
※常温商品を冷凍便にてお届けすることはいたしかねます。
※万が一、常温商品と冷凍商品を同じカートに入れて決済された場合、常温商品ごと、冷凍商品ごとに送料が計算されます。 それにより別途送料が生じる場合は、メールにてご連絡いたします。

【その他、必ずお読みください】
・【お届け日時の指定】
荷物のお届け日・時間帯を指定できます。時間帯は、午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時・20-21時の中からお選びいただけます。
※ご注文内容に不備のある場合、お客様がご不在の場合、自然災害発生時、交通事情やお住まいの地域などにより、ご指定どおりにお届けできない場合があります。詳しくは「お届けについてのご注意」をご覧ください。
※商品を発送しましたら、お荷物番号をお知らせするメールをお送りします。詳しい配達状況はそちらからご確認いただけます。
※航空便を利用する『沖縄県』につきまして、航空機に搭載する荷物の保安管理強化にともない、検査のためにお届けが4〜5日遅れるケースが生じております。あらかじめご了承ください。
・【お届け先の指定】
※ヤマト運輸営業所止め(営業所での受取り)、海外への発送はご指定いただけません。あらかじめご了承ください。
※冷凍便では「伊豆諸島(大島八丈島を除く)および小笠原村(小笠原諸島)へのお届けが温度管理の都合上できかねます。 何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
※宅配BOXへのご指定はできません。
・フード、サプリメント、ケア用品は午後3時までにご注文いただくと当日発送いたします!その他の商品は1週間以内の発送となります。(クレジットカード・代引きご利用の場合)
・楽天バンク決済をご利用の場合は、入金確認後の発送となります。 ご注文いただいた商品が在庫切れの場合は、当日発送ができません。その場合は、納期確認後、メールにてお知らせいたします。
・日曜日は【発送のみ】承っております。備考欄・メール・お電話でのお問合せは、月曜日以降のご回答となります。
・ご注文内容の変更・キャンセルは、発送手続きが完了するまで(発送予定日の案内メールが届くまで)にご連絡ください。
※発送手続き完了後は変更できません。キャンセルをご希望の場合は、商品到着前であってもお客様のご都合による返品扱いとなります。詳しくはこちらをご覧ください。

送料料金表

全国一律料金:864円

※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品

送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

高額購入割引特典 1配送先につき、合計 2500円以上ご注文いただいた場合、送料が 216円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分 送料になります。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考
【冷凍便の送料につきまして】
冷凍商品のお買い上げ金額が
・税込2,500円未満の場合は、全国一律送料864円(税込、冷凍便代216円含む)
・税込2,500円以上の場合は、全国一律送料216円(税込、冷凍便代216円含む)です。
※一部「送料手数料無料」の商品がありますが、いかなる場合も冷凍便代216円は頂戴いたします。

【常温商品と冷凍商品の同梱はできません】
・商品名に“【冷凍商品】と記載がある商品とのみ”同梱可能です。常温商品とは同梱できませんのでご注意ください。
※常温商品を冷凍便にてお届けすることはいたしかねます。
※万が一、常温商品と冷凍商品を同じカートに入れて決済された場合、常温商品ごと、冷凍商品ごとに送料が計算されます。 それにより別途送料が生じる場合は、メールにてご連絡いたします。

【その他、必ずお読みください】
・【お届け日時の指定】
荷物のお届け日・時間帯を指定できます。時間帯は、午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時・20-21時の中からお選びいただけます。
※ご注文内容に不備のある場合、お客様がご不在の場合、自然災害発生時、交通事情やお住まいの地域などにより、ご指定どおりにお届けできない場合があります。詳しくは「お届けについてのご注意」をご覧ください。
※商品を発送しましたら、お荷物番号をお知らせするメールをお送りします。詳しい配達状況はそちらからご確認いただけます。
※航空便を利用する『沖縄県』につきまして、航空機に搭載する荷物の保安管理強化にともない、検査のためにお届けが4〜5日遅れるケースが生じております。あらかじめご了承ください。
・【お届け先の指定】
※ヤマト運輸営業所止め(営業所での受取り)、海外への発送はご指定いただけません。あらかじめご了承ください。
※冷凍便では「伊豆諸島(大島八丈島を除く)および小笠原村(小笠原諸島)へのお届けが温度管理の都合上できかねます。 何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
※宅配BOXへのご指定はできません。
・フード、サプリメント、ケア用品は午後3時までにご注文いただくと当日発送いたします!その他の商品は1週間以内の発送となります。(クレジットカード・代引きご利用の場合)
・楽天バンク決済をご利用の場合は、入金確認後の発送となります。 ご注文いただいた商品が在庫切れの場合は、当日発送ができません。その場合は、納期確認後、メールにてお知らせいたします。
・日曜日は【発送のみ】承っております。備考欄・メール・お電話でのお問合せは、月曜日以降のご回答となります。
・ご注文内容の変更・キャンセルは、発送手続きが完了するまで(発送予定日の案内メールが届くまで)にご連絡ください。
※発送手続き完了後は変更できません。キャンセルをご希望の場合は、商品到着前であってもお客様のご都合による返品扱いとなります。詳しくはこちらをご覧ください。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っていません

返品・交換について

●商品の破損・汚損・お届け間違いなどによる返品・交換
商品をお受け取りいただきましたら、お早めにご確認ください。
発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、万が一お届け商品に問題があった場合は弊社までご連絡ください。 早急に返品・交換の対応をさせていただきます(返送料は弊社負担で承ります)。
商品の返品・交換をご希望のお客様は、商品到着日より7日以内にご連絡ください。
商品到着日から7日以上経過したもの関しては、ご連絡内容によって、不具合品であってもご対応いたしかねるケースがございますこと、あらかじめご了承ください。

下記の状態が見受けられないかご確認ください。
・お届け商品の破損、汚損等の不具合
・お届け商品の間違い(商品不足、過剰など)


●お客様都合による返品・交換
お客様都合による返品・交換は、基本的に未使用商品に限らせていただきます。
また、商品の内容や商品状態によって、お受けできるものとできないものがありますので、詳細については必ず下記の内容をご確認ください。

※商品の色、素材感などにつきましては、ご利用のブラウザ、モニターなどにより、若干現物と違いが出る場合がございます。予めご了承いただけますようお願いいたします。

■返品・交換についての注意事項
・返送料はお客様のご負担でお願いいたします。
・交換をご希望の場合は恐れ入りますが、返品後、改めてご注文をお願いいたします。

■返品・交換をお受けできない場合
・商品到着後、7日以上経過した場合
・お客様の元で、キズまたは汚損が生じた場合
・商品の箱、説明書等を破損、汚損、紛失、破棄された場合

■返品・交換対象外の商品
≪保管・劣化状況が判断しにくいもの≫
食品やシャンプーなどの商品は、お届けした後の保管状況や劣化状況などが弊社で判断しにくいため、未開封であってもお客様のご都合による返品・交換は受付けておりません。何とぞご了承ください。
・食品(フード、おやつ、サプリメント)
・シャンプー・ケア用品

≪セール商品やオーダーメイド商品など≫
セール商品・セット商品の返品・交換は行っておりません。また、オーダーメイド商品はオリジナルの1点ものとなるため、お客様のご都合による返品・交換は受付けておりません。何とぞご了承ください。
・セール商品
・セット商品
・オーダーメイド・セミオーダーメイド商品 ※

※車イスに限り、未開封であれば商品代金の50%とアメリカからの送料を除き返金いたします。

■犬用アパレルの返品・サイズ交換
・レインコート、洋服などのアパレル品のサイズが合わない場合、一度のみの試着で商品に破損、汚損などがない場合に限り、返品・交換を受付けます。返送の際に、商品と付属品(箱や説明書、商品タグ等)をお送りください。

※アパレル品をお求めの際は、サイズ間違いがないようこちらでご確認ください。


返品、交換をご希望のお客様は、お手数ですが返送される前に下記宛までご連絡ください。
【連絡先】 TEL:0120-73-1238(受付時間:10:00〜17:00、日曜日を除く)
MAIL:help@green-dog.com
【商品返送先】 〒663-8142
兵庫県西宮市鳴尾浜1-2-5 江坂運輸内 B棟4F
株式会社 カラーズ 物流センター宛て
TEL:078-858-1238
※商品返送時の配送業者の指定はございませんが、普通郵便以外の送り状の残る「ゆうパック」または「宅配便」でのご返送をお願いいたします。


●返金方法

ご返品商品の確認とご返金のお手続きには、2〜3週間ほどお時間をいただいております。

■ クレジットカード払いの場合
・クレジットカード会社からの返金となります。
※カード会社の締め日の関係上、一旦、返品商品を含む代金が引き落とされる可能性がございます。その際は、翌月または翌々月に、カード会社より同額をご返金させていただきます。

■ 自動引き落しの場合
・お引き落し口座へのご返金となります。

■代金引換払い場合

・ご希望の金融機関口座もあわせてお知らせください。
1.口座名義(漢字・カタカナ)
2.金融機関コード・支店コード
3.銀行名・支店名
4.口座種目(普通・当座)
5.口座番号
※受取人口座は電子振替の出来る口座に限ります。


なお、お客様のご都合による返品の場合、返金のための振込み手数料はお客様のご負担となります。その場合は商品代金から振込手数料を差し引いた金額での返金となりますのでご了承ください。

(消費税含む、2014年4月1日現在)
ジャパンネット銀行 その他金融機関
(ゆうちょ銀行は除く)
3万円未満 54円 172円
3万円以上 54円 270円


●変更・キャンセルについて
発送手続き前(発送予定日のお知らせメールをお送りする前)であれば、メール・お電話にてご注文をキャンセルいただけます。
・当店では、少しでも早くご注文商品をお届けするため、随時、発送手配を進めております。そのため、ご注文確定後にご変更やキャンセルをお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
・商品の発送手配のタイミングについては、メールにてご連絡差し上げておりますが、お急ぎの場合は必ずお電話にてご確認いただきようお願いいたします。
・商品発送手配後の場合は、受け取られる前であっても返品扱いとなります。
・オーダーメイドの商品については、ご注文を確定した時点で変更・キャンセルができなくなります。
・楽天ポイントやラクーポンを使用の場合、キャンセル手続き完了後に返還いたします。
▼問い合わせ先
TEL:0120-73-1238(受付時間:10:00〜17:00日曜日を除く)
メール:help@green-dog.com

●受け取り拒否・キャンセル・長期不在について
商品発送後の「受け取り拒否」「キャンセル」「長期不在」など、お客様のご都合による返品に関しましては、不本意ではございますが以下の送料・手数料をご請求させていただきます。

【お客様のご都合による返品時にかかる送料・手数料】
往復分の送料+返品の事務手数料を合わせて、2,000円(税込み)を当店指定の銀行口座にお振込みをお願いいたします。なお、お振込みいただく際の手数料等は、お客様のご負担となりますことご了承ください。
<振込み先口座>
銀行名:三井住友銀行
支店名:神戸営業部
口座番号:普通口座 1043748
名義人:株式会社カラーズ