会社概要

株式会社日本ホールマーク
〒153-8652 東京都目黒区目黒３−９−１　目黒須田ビル四階
TEL:0120-948-742 FAX:03-5720-1950
店舗運営責任者:村田　直隆
店舗セキュリティ責任者:村田　直隆
店舗連絡先:japan_ec_info@hallmark.com
営業時間について

ご注文は２４時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

　　月曜日〜金曜日　 10:00−17:00

※土日祝日はお休みをいただいております。
【楽天市場からの自動配信メールが届かない場合】
自動配信メールはお客様のご注文情報が楽天市場のサーバに到達した時点で送信されます。もしメールが届かない場合、お手数ですが以下の方法をお試し下さい。
・ご注文の際に入力されたメールアドレスのご確認
　　　　　↓
（メールアドレスが正しい場合）
・迷惑メールフォルダのご確認
　　　　　↓
（迷惑メールフォルダにも届いていない場合）
　　　　　↓
誠にお手数をおかけしますが、お電話・メールにて弊社へお問い合わせ下さい。よろしくお願い致します。
【領収証の発行について】
発行を希望される場合は以下をお読み下さい。

・商品と同梱出来かねます。
大変申し訳ございませんが、配送センターと領収証を発行いたします 部署が別の場所にございますので、荷物への同封が出来かねます。 後日、領収証だけを荷物とは別で郵送でしたら承ります。
※お荷物のお届け先と領収証のご郵送先が異なる場合はお手数ではございますが、必ずご連絡下さい。
※御社名、ご注文番号、但し書き（お品代として）以外で記載を希望される事項がございます場合も必ずご連絡ください。

・お支払方法が代金引換の場合は発行いたしません
実際にお代金を受け取る配送業者であるクロネコヤマト（ヤマトフィナンシャル株式会社）の正式な領収証が送り状についております。従いまして弊社で発行いたしますと二重発行となりますので発行はいたしませんのでご了承下さい。
そのかわり、弊社からはお買上明細書を商品と一緒に同封いたします。
クロネコヤマト発行の領収書と弊社発行のお買上明細書の両方で法律上・税務上、正式な領収書として認められますのでご安心下さい。
※クロネコヤマトの領収書は品代のほかに諸費用（送料、代引手数料、消費税など）が含まれた総合計金額表示となります。
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社
VISA
MASTER
JCB
AMEX
Diners

【備考】
●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
●お支払い回数は1回払いのみです。リボルビング、分割、ボーナス一括は取り扱っておりませんのでご了承下さい。
●お支払い総額は以下の通りです。
　商品代金合計（税込）＋送料
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。後ほど弊社からお送りするメールをご確認下さい。
●認証エラーの場合は弊社よりご連絡申し上げますので、以下のいずれかの方法をご利用ください。
・入力内容に間違いがないか、有効期限切れでないかなどご確認いただく
・他のクレジットカードをお持ちの場合はそちらをご利用の上再度ご注文をお願いいたします。再注文を確認後、エラーのご注文はキャンセル処理させていただきます。
※ポイントをご利用のご注文の場合は、ポイントを一旦返還させていただくため再注文の前にキャンセル処理をさせていただく場合がございます。
●ご利用控えはセキュリティ上の配慮から原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。

楽天バンク決済
※共同購入、オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金＋送料等（＋楽天バンク決済手数料（お客様負担時のみ））の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料　料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円　〜　29,999円 150円
30,000円　〜 250円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

代金引換
【業者】ヤマト運輸株式会社
【備考】
●お支払総額は以下の通りです。
　商品代金合計（税込）＋送料＋代引手数料
　代引手数料：下表をご参照ください。
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。後ほど弊社からお送りするメールをご確認ください。
●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
※メール便の場合、代引きはご利用頂けません。 代引きでご注文時の送料計算がメール便での送料計算の場合は、後程、 弊社から送料の修正メールを送らせていただきます。

【ご注意】
商品発送直後から運送会社への送料・代引手数料が発生いたします。万一、不在荷物の保管期間（６日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦弊社に引き上げとなります。
その場合、そのお荷物に掛かった送料および代引き手数料を請求させて頂きます。また再送の場合は別に再送の送料も請求させて頂きます。
※引き上げの際に掛かる送料・代引き手数料は、弊社規定の送料ではなく、運送会社の正規送料（荷物のサイズによっても異なります）となります。予めご了承の上ご利用下さいますようお願い申し上げます。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
　〜　9999円315円
10000　〜　29999円420円
30000　〜　99999円630円
100000　〜　300000円1050円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便

セブンイレブン決済(前払)
【備考】
●お支払総額は以下の通りです。
　商品代金：商品代金合計（税込）＋送料+手数料（お客様ご負担）
※楽天から自動配信される確認メールでは、 上記手数料は含まれておりません。のちほどメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●ご注文後にメールで払込票のＵＲＬをお知らせします。
こちらにアクセスの上、プリントアウトしてお近くのセブンイレブンにてお支払いください。払込票番号をメモしてお渡し頂いても構いません。
●ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
●ご入金期限を過ぎますとお支払いできなくなりますのでご注文はキャンセルとさせていただきます。
※1注文あたりの上限は30万円未満となります。

ローソン決済(前払)
【備考】
●お支払総額は以下の通りです。
　商品代金：商品代金合計（税込）＋送料+手数料（お客様ご負担）
※楽天から自動配信される確認メールでは、上記手数料は含まれておりません。のちほどメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●ローソン、ファミリーマート、セイコーマートの各コンビニエンス ストアおよび郵便局ATMでお支払いいただけます。
●ご注文後に支払受付番号をメールでお知らせいたします。お客様のご希望のコンビニエンスストアにてお支払いください。
※メールに記載されている「支払期限」を過ぎますとお支払いが出来なくなりますのでご注意下さい。その場合はご注文はキャンセルとさせていただきます。
●お支払方法の詳細については、 こちらをご覧ください。
※1注文あたりの上限は30万円未満となります。

ペイジー決済
【備考】
●銀行などのインターネットバンキングやモバイルバンキング、ゆうちょ銀行などのＡＴＭでお支払いただけます。
●お支払総額は以下の通りです。
　　商品代金：商品代金合計（税込）＋送料+手数料（お客様ご負担）
※楽天から自動で配信される確認メールでは、上記手数料は含まれておりません。のちほどメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●ご注文後に、お支払いURLをメールでお知らせいたします。お客様のご希望の金融機関にてお支払いください。
●ご入金が確認出来次第、商品を発送いたします。
●ネットバンキングでのお支払い方法は、こちらをご覧ください。
●ATMでのお支払い方法は、こちらをご覧ください。
※1注文あたりの上限は100万円未満となります。
配送について
●海外からのご注文、ならびに、海外への発送はできません。ご了承ください。
WE DO NOT ACCEPT ANY ORDER FROM OUTSIDE OF JAPAN AND SHIP TO ABROAD.
●お買上げ明細書について
・ご注文者様とお届け先様のご住所・お名前がともに異なる場合、お荷物にお買上げ明細書はお入れしておりません。
・ご住所のみが異なる場合は、お買上げ明細書はお荷物と一緒にお届けさせていただきます。
・お届け先が違ってもお買上げ明細書をご希望の場合にはご要望欄にてお知らせください。
宅配便
【業者】ヤマト運輸株式会社
【備考】

【商品発送のタイミング】
●クレジット決済、楽天バンク決済⇒お支払いの確認が取れ次第、土・日・祝祭日・その他休業日を除く、３営業日以内に出荷いたします。

●代金引換⇒ご注文確認後、土・日・祝祭日・その他休業日を除く、３営業日以内に出荷いたします。

●コンビニ・ペイジー決済⇒ご入金確認後、土・日・祝祭日・その他休業日を除く、３営業日以内に発送いたします。


【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時

●以下の場合は出荷が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
土曜・日曜・祝日、夏季・冬季等の弊社休業日をはさむ場合／ご注文内容に確認を要する場合／大量のご注文の場合／品切れの場合／離島・一部地域の場合／交通事情・天候等による遅延の場合

●ご注文当日のお届けは承りかねます。余裕を持ったご注文をお願いいたします。

●商品のお届け時に万が一ご不在だった場合は不在票記載の運輸会社まで必ず６日以内に直接ご連絡下さい。不在荷物の保管期間（６日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物はいったん引き上げとなります。その際にかかった実費（往復の送料、手数料）をご請求する場合がございますので予めご了承の上、ご利用下さいますようお願いいたします。

●海外へのお届けは取り扱っておりません。ご了承下さい。
【送料料金表】
　 沖縄沖縄以外の県
地域詳細 沖縄県　 北海道　青森県　岩手県　宮城県　秋田県　山形県　福島県　茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　新潟県　富山県　石川県　福井県　山梨県　長野県　岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　徳島県　香川県　愛媛県　高知県　福岡県　佐賀県　長崎県　熊本県　大分県　宮崎県　鹿児島県　
0〜3,149円 1425円 525円
3,150〜5,249円 1320円 420円
5,250〜7,349円 1110円 210円
7,350〜999,999,999円 900円 0円
※送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
　送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
送料込商品の扱い １配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考※ご注文金額により送料が異なりますのでご注意下さい。
※ご注文金額が7350円以上（税込）の場合は送料無料となります。
※沖縄・一部離島については前記送料に追加料金（900円）を頂戴いたします。
※配送先が複数の場合は別途、送料を申し受けます。

クロネコヤマトメール便
【備考】

※以下の説明をお読みいただき、ご理解いただける場合のみメール便をお選び下さい。
【商品発送のタイミング】
●クレジット決済、楽天バンク決済⇒お支払いの確認が取れ次第、土・日・祝日・その他休業日を除く、３営業日以内に出荷いたします。

●コンビニ・ペイジー決済⇒ご入金確認後、土・日・祝日・その他休業日を除く、３営業日以内に発送いたします。
※代金引換サービスとの併用は出来ません。システム上、代引をお選びでメール便を選択された場合、自動計算によりご案内されますが、後ほど担当者より通常の宅配便の送料への変更をお願いすることになりますので、どうぞご了承下さい。

【お届け方法】
ご不在・ご在宅に関わらず郵便受けに投函の為、受取印は取れません。
※ポストが小さい場合は配達人の判断によりはみ出た状態、折って投函、またはドアに立てかけになる場合がございますので盗難や破損等、ご不安な場合は宅配便をご利用下さい。

【所要日数】
出荷お知らせメールに記載の日付はクロネコヤマトへお荷物をお渡しした日付となります。よってその日にお荷物伝票番号の検索をされてもクロネコヤマトでの入力ができておらず、結果は未登録となります。お手数ですが、翌日以降に検索をお願いいたします。

※クロネコヤマトのＨＰに記載の所要日数はあくまで目安です。遅れた場合の補償はございませんのでご理解いただける場合のみメール便をお選び下さい。
弊社センター（千葉県）から400ｋｍ圏内で4日、400ｋｍ圏以上の場合は5日以上かかると聞いております。お急ぎの場合は宅配便をお選び下さい。


※離島や一部地域を除く
※天候・天災・交通アクセス等によりさらに遅れる場合もございますので予めご了承下さい。

【日時指定】
郵便受けへのお届けとなりますのでご指定できません。

【お届け不可になる例】
以下に該当する項目が一つでもございましたら宅配便をお選び下さい。
・郵便受けにＡ4サイズ封筒（角2型）が入らない
・部屋番号や表札がない
・お受取人氏名と表札の名字が違う
・ご注文時にマンションやアパート名の記載をしたくない
・郵便私書箱宛にしたい
・転居などに伴う転居先への転送サービスを利用したい
・ギフトでのご注文の場合

【補償について】
配達完了の記録は残りますが、配送中の破損や投函後の盗難、紛失などには対応しておりません。ただし、配送による原因以外の対応は受け付けております。メールにて商品到着後7日以内に弊社までご連絡下さい。事前にご連絡の無い場合はお受けできかねますのでご注意下さい。目安としてご注文金額1000円程度でのご利用をおすすめいたします。

【所在確認について】
出荷完了後にお送りするメールに記載のお問い合わせ伝票番号でクロネコヤマトホームページよりご確認下さい。メールを受領してから7日経っても荷物が届かない場合は何らかのトラブルの可能性もしくはお届け先情報の不備による返送の可能性がございます。弊社に返送の場合はお客様へご連絡の上、再送をいたしますが、その際にかかった実費（往復の送料、手数料など）はすべてお客様負担となりますことをご了承下さい。その他の場合（紛失・盗難等）は対応できかねますのでご了承下さい。

【メール便の規格について】

・梱包材サイズ：Ａ4サイズの封筒に入れてお届けします。


・商品サイズ：約21×29cm×厚さ1.5cm以内のみ承ります


・総量：重さ1kg以下（緩衝材・梱包材を含む）

※注意※
配送中の破損防止の為、緩衝材を使用する場合がございます。商品サイズはオーバーしていなくても規格オーバーになる場合がございます。その場合は弊社の判断で配送方法を宅配便へ変更させていただき、「配送方法と金額変更のお知らせメール」をお送りします。お客様からの折り返しのご連絡をいただいてからの出荷となりますので通常よりも出荷が遅れる場合もございますので予めご了承下さい。

【メール便利用不可商品】

※あくまで参考例です。ここに記載がない商品でも注文枚数などの関係でサイズオーバーとなる場合もございますのでご了承下さい。

・ウエディング関連商品（デリケートで壊れやすい為）


・厚みや重量のある商品（メッセージ帳、セット商品、ペンケースなど）


・リングやチャーム付の商品（カレンダー、ノート、チャーム付カードなど。潰れる危険がある場合）


・オルゴールカード（内蔵モジュール破損の恐れがある場合）


・色紙（二つ折りミニメッセージカード付き、サイズオーバーまたは側面が金箔加工の場合）


・大ウォールカレンダー、二つ折りカレンダー大（サイズオーバーの場合）



【その他注意事項】
・お届け先のご住所に不備があったために返送になった場合の再送料はお客様にご負担いただきます。
・ご注文直後に届く楽天市場からの「自動配信」メールの送料は配送方法を「メール便」で選択された場合、自動計算によりメール便の料金で記載されます。ただし、メール便利用不可商品の場合、宅配便の料金に変更となりますので弊社からお送りする「ご注文承諾通知メール」にてご確認くださいますようお願いいたします。
・お客様のご都合によるご注文後の配送方法の変更はお受けできません。
・クロネコヤマトによる誤配送や投函ミスの場合でもクロネコヤマトホームページ上では投函完了と表示されます。その場合は弊社でも所在確認不可のため補償ができかねますのでご了承下さい。
【送料料金表】 　全国一律料金：160円
※送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
　送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
まとめ買い時の扱い １配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表１個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い １配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料＋個別の送料×個数分になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
消費税について
消費税率 5％
消費税計算順序 １商品毎に消費税計算
１円未満消費税端数 四捨五入
返品について

●返品・交換をご希望の場合には下記の注意事項をご確認の上、メールにて商品到着後7日以内に弊社までご連絡下さい。事前にご連絡の無い場合はお受けできかねますのでご注意下さい。


【返品・交換の条件】
●お届けした商品に万一、不良（汚損・破損・落丁・乱丁など）がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は お手数ですが弊社にメールにて商品到着後7日以内にご連絡下さい。こちらよりメールにて詳しいご返送方法のご案内を 返信致しますので、そちらを必ずご確認頂いてから送料着払にてご返送をお願い致します。
●原則、同一商品の交換となりますが、在庫がない商品に関しては申し訳ございませんがご返金対応とさせて頂きます。

【お客様のご都合による交換・返品】
●以下の場合は返品・交換をお受けできませんので予めご了承下さい。
・開封済、または使用後の商品
・お客様のお手元でキズや汚れが生じた商品
・商品到着後、8日以上経過した商品
・商品ラベル、タグ等が切り離されている商品
　 ・その他特別企画の対象商品
●代金返却については弊社にて返品商品を確認後、ご返金手続きを致します。
●交換・返品の場合に差額が生じた場合はメールにて連絡させて頂きますが、以下の費用に関しましては、すべてお客様負担となりますので予めご了承下さい。
　　・往復の送料（返送及び行きの送料）※返品後のご注文金額合計（税込）が7,350円未満となる場合のみ行きの送料をご負担いただきます。
　　・各種手数料（代引手数料、振込手数料等）
●以上をご了承いただきましたら、お手数ですがメールでご連絡下さい。
メール 宛先 ：　 japan_ec_info@hallmark.com
件名 ： 『返金希望』
【ご記入必須項目】受注番号(注文承諾に記載)、ご注文者様のお名前 、ご連絡先（日中に繋がるお電話番号）、振込口座情報 [ 普通　・　当座 ]、口座番号、店番号、銀行名、支店名、口座名義人名（カタカナ・必須）
保証対象商品について
●商品が到着したらご注文内容と相違がないかをご確認下さい。
万が一、商品に汚損・破損、または落丁、乱丁等がございましたら、
お手数ですが商品到着後、7日以内にメールにて弊社までご連絡下さい。
送料は弊社負担にて正常品と交換させていただきます。
詳細は返品・交換についてのご説明をご確認下さい。