会社概要

■erutuocとは■


エルトゥークは クチュール(couture)の逆読み。老舗が挑戦したかったもの、
クリエーターが本当は作りたかったものを、限定製作し皆様に発信しているサイトです。

例えば、使ってみたかった素材、挑戦的なデザインを
オーダーメイドのクチュールのように製作しご紹介しています。

だから、素材も挑戦的であったり、たった一つの特徴を追求した作品だったり、
特徴や想いに納得して頂いてこそお求めいただける作品、商品を
エルトゥーク限定で製作、紹介しております。

>>エルトゥークについて、さらに詳しくはこちら

株式会社デジサーチアンドアドバタイジング
〒150-6027 東京都渋谷区東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー27F
TEL:0120-916-732 FAX:03-5728-1217
代表者:黒越 誠治
店舗運営責任者:小林 孝典(EC事業部 エルトゥーク担当)
店舗セキュリティ責任者:小林 孝典
店舗連絡先:hamano@shop.rakuten.co.jp,hamano_4@shop.rakuten.co.jp

返品の際の宛先について
商品返品の際は必ずメールにてご連絡の上
下記の住所にご返送下さい。

〒340-0045
 埼玉県草加市小山1-24-20
 エルトゥーク 宛
 TEL:0120-916-732

お手数ですが備考欄に『エルトゥーク返品』と
ご記入くださいませ。

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 返品の際の梱包に関しまして《必ずお読みください》
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 なお商品をご返品される際は、お届け時と同じ状態に
 梱包していただくようにお願いいたします。
 
 特にバッグの手紐は伸ばして揃えた状態で箱にお入れ下さい。
 手紐を折りたたんだ状態で返品されますとバッグ本体に
 手紐の跡がついてしまいます。
 
 また、お届け時のダンボール箱(外箱)の中に内箱を入れて
 お送りいただくようにお願いいたします。
 内箱に直接テープを貼るなどのことはなさらないように
 お願いいたします。
  
 お客様がご返送される際の梱包の不具合により商品が
 傷んでしまったと判断される場合は返品をお受けできない
 こともございます。

 恐れ入りますが皮革製品はデリケートな素材ですので
 上記の内容をお守りいただけるよう、どうぞよろしくお願いいたします。


※決済方法でクレジットカード決済をご選択のお客様へ※
クレジットカード決済ご利用の場合は、商品を出荷した月にカード処理を
させて頂いております。
(ご注文時には与信のみ取らせていただいております)
当店契約のカード会社の処理締め日と、お客様ご契約のクレジットカード会社の
締め日が異なる場合、一旦ご利用金額が口座からお引き落とし処理される場合も
ございますが、その際はカード会社を通じて改めてご返金の手続きが行われます。
締め日に関しましてはそれぞれのカード会社により異なりますので、何卒ご理解下さいませ。

※代金支払い後に返品・キャンセルを希望されるお客様へ※
代引き決済でお荷物を受け取ってから、返品・キャンセルを希望される場合、
もしくは、後払い決済振込後に何らかの事情により返品・キャンセルを希望される場合、
お客様の銀行口座へお振込の形で返金の手続きをさせて頂きます。
詳細に関しましては、店舗からお送りする「返送方法のお知らせメール」をご確認下さい。

※返品の際にご注意頂きたい事※
返品の際には、必ずメールにて事前にご連絡下さいますようお願い致します。
また、返品の際は、必ず配送状況を確認できる運送業者を利用して下さいます
ようお願い致します。キャンセル・返金等の手続きは弊社にご返送商品の着荷
確認が出来た時点で致しております。万が一配送中にお荷物が紛失などして
しまった場合に状況を確認する必要がございますので、何卒お願い申し上げます。
また、配送受取係が混み合っている際には、商品が着荷してからお荷物の
確認・検品に数日お時間を頂く事もございます。予めご了承下さいますよう
お願い申し上げます。

営業時間と配送について
●営業時間
 平日10:00〜18:00
 お電話でのお問い合わせ及びメールへのご返答は営業時間内での対応とさせて頂きます。
 なお、ご注文に関しましては年中無休・24時間受け付けております。

●定休日
 土曜日、日曜日、祝日は定休日となります。
 お問い合わせのご返答、オーダー確認は月曜日(祝日の場合は翌日)となりますのでご了承下さいませ。

●ご注文から発送まで
 午商品ごとに出荷日は異なります。詳しい出荷日につきましては
 商品名横に記載されている出荷予定日をご確認くださいませ。
 お届け日時・時間帯のご希望があるお客様は、ご注文の際、その旨ご指定下さい。
 (決済ステップの際、専用の記入欄をご用意しております)
 その際、一部地域はご希望に添えない場合がありますので、予めご了承下さいますよう
 お願い致します。
 なお土曜日・日曜日・祝日は発送業務をお休みさせて頂きます。
 合わせて了承下さいますようお願い致します。

※商品の出荷に関する情報変更の連絡について

当店では、出荷予定日の前日に出荷準備をし、出荷に備えております。
出荷日の指定や転居などによる配送先住所の変更のご希望がある場合は、
必ず元々の出荷予定日の【2営業日前】までにメールでご連絡下さいます
ようお願い致します。直前のご連絡で変更が間に合わない場合、注文時の
情報にてお荷物が出荷されてしまう場合もございますのでご了承下さいませ。


お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
Diners リボ 

【備考】
●予約オーダー品をご注文の場合、カードのご請求は商品出荷時となります。
(ご注文の際に与信のみ取らせていただいております)
●上記のクレジットカードがご利用可能となっております。
●お支払い回数は全てのカードで1回払いがご利用頂けます。
その他のお支払い方法はカード毎に異なります。
●お支払総額は以下の通りです。
   (商品代金合計+税)+(送料[+税])
 ※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
●念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
なお、弊社ではSSLというシステムを
 利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。
 ご安心下さい。

※楽天市場では、現在、海外発行のクレジットカードは
不正利用防止のため、利用停止の措置を取らせていただいております。
※カード会社による与信に通らなかった場合には、カード利用不可
となりますため、決済方法を【代金引換】に変更させて頂いております。
※カード会社による与信の基準に関しましては、個々の店舗では
確認することが出来ません。カード会社に直接お問合せ下さいますよう
お願い申し上げます。



┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆ご予約商品のカード決済につきまして(重要)
┗━━━━━━━━━━━━━━・‥‥‥…………………………

当店では、クレジットカード決済をご選択いただいた場合、
ご請求のタイミングは商品出荷時となります。
(ご注文時に与信のみ取らせていただいております)
なお、お手元に届いてから返品・キャンセルを
希望される場合は、返品の手続きが完了しだい返金処理を
いたします。お客様の口座へはカード会社を通しての返金となりますので
安心してご利用くださいませ。

なお、当店契約のカード会社の処理締め日と、お客様ご契約の
クレジットカード会社の締め日が異なる場合、店舗側での
キャンセル手続きが完了していても、一旦ご利用金額が口座から
お引き落とし処理される場合もございます。その際は
カード会社を通じて改めてご返金の手続きが行われます。
締め日に関しましてはそれぞれのカード会社により異なりますので、
何卒ご理解下さいませ。

ご注文確定後に別のカードへ変更は出来ませんので予めご了承下さいませ。
また、ご登録頂いた情報にてカード会社にご利用確認を取って
おりますが、クレジットカード会社からカード使用許可が下りなかった場合
(カード番号や有効期限エラーの場合も含む)は、
決済方法を「代金引換」に変更とさせて頂いております。
予めご了承下さいませ。
カード情報のご入力の際はお間違えのないようご確認の上、
ご登録をお願いします。

代金引換
【業者】クロネコヤマト
【備考】
●お支払総額は以下の通りです。
   (商品代金合計×1.08)+(送料[税込]) +(代引手数料[税込])
   代引手数料:一律378円(税込)
 ※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
●念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
(お支払い時にカード払いはご利用いただけません。現金でお支払いください。)

※代金引換決済は、総額30万円(商品代金+送料+手数料)
  を超えるお買い物にはご利用頂けません。
  30万円以上のお支払いはクレジットカード決済をご利用下さい。



●決済方法をクレジットカードから代金引換に変更された場合

クレジットカードのご利用がNGだった際に、お客様側で決済方法を
代金引換に変更された場合は、楽天市場のシステム上、手数料が
自動計算されないため店舗側で改めて手数料の金額を修正致します。

金額修正が完了した際に、楽天市場より【注文内容に関するお知らせ】
という自動配信のメールが届きますので、改めてご確認下さいませ。

【代引手数料料金表】 全国一律料金: 378円
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便

後払い.com(コンビニ・銀行振込・郵便振替での後払い) : 請求後14日以内にお支払い
【備考】決済手数料:無料

●商品はお支払い前に発送されます
●ご利用になれるコンビニエンスストア(全15社、全国40,000店舗以上)
 セブン・イレブン/ローソン/ファミリーマート/ampm/サークルK/サンクス/
ミニストップ/デイリー・ヤマザキ/ポプラ/セイコーマート/コミュニティストア/
セーブオン/スリーエフ/ココストア/HOT SPAR
●銀行・郵便局でもお支払いいただけます。
●当店にかわり、後払い決済運営会社の株式会社キャッチボールより請求書が送られます。
●商品到着と請求書の到着は別になります。
●請求書発行から14日後までに、上記コンビニ、金融機関でお支払い下さい。
●お支払い代金は「商品代金(+税)+送料\600(+税)(+銀行振込みご利用の場合はお振込み手数料)」となります。
●配送先が注文者住所と異なる場合(ギフト等)でもご利用になれます
●後払い.comの払込み受領票(コンビニ払い・郵便振替)、銀行振込み受領票を領収書としてご利用いただけます。

【後払いご利用の方は必ずお読み下さい】
●当サービスは株式会社キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。 下記同意事項および「サービスご利用時の流れ」をよくお読みの上、ご同意の上、当決済方法をご選択下さい。
●法人でご利用の方は、「ご住所」に法人名を含め、「購入者氏名」に担当者のお名前を入れてください。
●期日以内にお支払いがない場合、消費者契約法に基づく遅延損害金及び、再度の請求ごとに\400の再請求発行手数料がかかりますのでご注意下さい。
●当サービスには与信が必要となります。(お客様側でしていただく作業はございません)。
●ご本人様確認のためにお電話にてご連絡させていただく場合がございます。
●お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、後払い.comのサービスに必要な 範囲のみで株式会社キャッチボールに提供させていただきます。
●与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合もございますので、予めご了承下さい。与信結果がNGだった場合は、【代金引換決済】に変更させて頂きます。その際には、別途367円がかかります。
●サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項及び下記サービスの流れにご同意いただいたものと みなさせていただきます。


【後払いサービス(後払い.com)ご利用時の流れ】
1.「後払い」の決済方法を選択し、注文をします
2.株式会社キャッチボールにて与信を行い、結果をお伝えいたします。
3.商品を発送いたします
4.商品到着/請求書到着(商品は当店・請求書は株式会社キャッチボールから送られるため、それぞれ別々に届きます)
5.請求書発効日より14日間以内に上記コンビニ・金融機関でお支払い下さい。

配送について
宅配便
【業者】クロネコヤマト・佐川急便
【備考】
●配送料金
 配送業者に関しまして、通常配送・代金引換は
 通常(特別な事情が無い限り)クロネコヤマトにて発送致しております。

●配送料金
 送料は全国一律600円(+税)となります。
 ※沖縄及び一部離島は1200円(+税)となります。

●海外配送
 誠に申し訳ございませんが、日本国外へのご発送は承っておりません。
 もし、お届け先を国外でご指定いただいた場合は、メールでお断りする場合が
 ございますので、予めご了承下さいますようお願い致します。

●ご注文から発送まで
 商品名横に記載されている出荷予定日に配送いたします。
 お届け日時・時間帯のご希望があるお客様は、ご注文の際、その旨ご指定下さい。
 (決済ステップの際、専用の記入欄をご用意しております)
 その際、一部地域はご希望に添えない場合がありますので、予めご了承下さいますよう
 お願い致します。
 なお土曜日・日曜日・祝日は発送業務をお休みさせて頂きます。
 合わせて了承下さいますようお願い致します。

●商品配送時の梱包・包装に関しまして
 弊社では、お客様のお手元に届けるまでに商品が傷んでしまうことを
 避けるため、製品を白い箱に入れ、更に段ボール箱に入れまして、
 二重に梱包する方法でお届けしております。

 簡易包装をご希望のご要望を承ることもございますが、
 封筒などでお届けしますと皮革製品はデリケートな素材ですので、
 配送の途中で傷ついてしまう可能性がございます。
  
 特にバッグの手紐は、本体の側に折りたたんだ状態で
 送付しますとバッグ本体に手紐の跡がついてしまうことがあり、
 一度そのように跡が付いてしまいますと跡は取れなくなってしまいます。
  
 包装過剰とのご意見もあるかと思いますが、このような事情により
 二重の梱包でお届けしておりますこと、何卒ご理解くださいますよう
 お願い申し上げます。

 また、段ボールの大きさが、化粧箱に合っていないものが有る、
 というご意見を頂戴することもございますが、 バッグの大きさが
 様々であるなか、化粧箱に関しましては商品に合わせて
 お作りしておりますが、段ボール箱に関しては、
 規格があり、白い箱の大きさごとにはご用意することができません。
 
 現在、段ボール箱の種類が限られておりますため、
 化粧箱を潰さない大きさの段ボール箱を選択して梱包している
 という状況でございます。

 以上の事、ご理解いただけましたら幸いに存じます。

■再送の際の送料について■
 長期不在やお客様のご都合などによりお荷物が一度弊社に返品された場合は、
 初回の送料と合わせて再送の際の送料はお客様のご負担となります。
 予めご了承下さいますようお願い致します。

■商品の出荷に関する情報変更の連絡について■
 当店では、出荷予定日の前日に出荷準備をし、出荷に備えております。
 出荷日の指定や転居などによる配送先住所の変更のご希望がある場合は、
 必ず元々の出荷予定日の【3営業日前】までにメールでご連絡下さいます
 ようお願い致します。直前のご連絡で変更が間に合わない場合、注文時の
 情報にてお荷物が出荷されてしまう場合もございますのでご了承下さいませ。

■お届け先宛名とご注文者様と異なる場合■
 ご注文時にご登録いただいたお届け先宛名がご注文者様と
 異なった場合、納品書は商品と同梱せずご注文者様宛に
 郵送にてお送りしております。
 ※納品書を商品と同梱をご希望の場合、
  備考欄に【納品書は商品と同梱希望】とお書き添えください。

【送料料金表】
  全国沖縄県、一部離島地域
地域詳細 北海道 青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 648円 1296円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考沖縄及び一部離島地域は、送料1200円+税となります。
なお、一部離島地域の配送料金につきましては、楽天市場システムの
【送料自動計算】の対象外となりますので、ご注文後の自動配信メールでは
正しい送料計算が行われない場合がございます。
その際は、後ほど店舗よりお送り致します【ご注文内容ご確認メール】にて
正しい送料をお知らせいたします。
予めご了承下さいますようお願い致します。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て


返品について
★再製作お知らせメールをご希望のお客様は、上記メールアドレスあてに【○○(商品名)再制作希望】とご表記の上ご連絡下さいませ。上記と異なる表記にてお送り頂いた場合、お知らせメールをお送りできないことがございますので何卒ご了承下さいませ。
●商品がお手元に届きましたら、すぐに内容物のご確認をお願い致します。
下記のいずれに当てはまるかご確認の上、まずは当店までメールにてご連絡下さい。

(1)イメージ違いの場合
インターネットショッピングでは、お客様のPC環境などにより、商品の色味など、
 イメージと異なる場合もあると思います。
 当店では、商品到着後7日以内に返品希望の意志をご連絡頂ければ、返品をお受け致します。
 この場合の送料はお客様ご負担でお願い致します。
 ( 但し、下記項目にあてはまる場合は、お受け致しかねます。)

 【ご返品・交換をお受けできない場合】
 ・お届けから8日以上経過した商品
 ・お客様が一度ご使用になられた商品
 ・お客様が汚損破損された商品
 ・SALE対象品
 ・投票生産など素材手配段階からの専用オーダー商品

(2)不良のあった場合
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、
 またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換を
 させていただきます。(この場合送料は当店が負担致します。)
 (商品の在庫状況によっては、すぐの交換対応が
  出来ないこともございます。予めご了承くださいませ。)


  → erutuoc2@digisearch.co.jp
 なお、ご返品の際はお手数ですが着払いにて弊社までご返送下さい。


(3)配送途中の破損の場合
配送途中の破損などの事故がございましたら、当店までメールにてご連絡下さい。
  → erutuoc2@digisearch.co.jp
 送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をご送付致します。その際の応対は
 運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
 (但し、予約品など在庫のない商品に関しては交換が出来ない場合がございます。)

 商品返品の際は下記の住所にご返送下さい。


〒340-0045
エルトゥーク
埼玉県草加市小山1-24-20
 TEL 0120-916-732

備考欄に『エルトゥーク返品』
  とご記入くださいませ。


※代金支払い後に返品・キャンセルを希望されるお客様へ※
代引き決済でお荷物を受け取ってから、返品・キャンセルを希望される場合、
もしくは、後払い決済振込後に何らかの事情により返品・キャンセルを希望される場合、
返品された商品が弊社に着荷の確認がとれた上で
お客様の銀行口座へお振込の形で返金の手続きをさせて頂きます。
ご返金日程は、誠に勝手ながら
・毎月20日までに口座のご連絡頂きました場合は、月末お振り込み。
・20日を過ぎてからの口座のご連絡に関しましては、翌月末のお振り込み。
とさせて頂いております。 なにとぞご理解ご了承下さいませ。
詳細に関しましては、店舗からお送りする「返送方法のお知らせメール」をご確認下さい。

※返品の際にご注意頂きたい事※
返品の際には、必ずメールにて事前にご連絡下さいますようお願い致します。
また、返品の際は、必ず配送状況を確認できる運送業者を利用して下さいます
ようお願い致します。キャンセル・返金等の手続きは弊社にご返送商品の着荷
確認が出来た時点で致しております。万が一配送中にお荷物が紛失などして
しまった場合に状況を確認する必要がございますので、何卒お願い申し上げます。
また、配送受取係が混み合っている際には、商品が着荷してからお荷物の
確認・検品に数日お時間を頂く事もございます。予めご了承下さいますよう
お願い申し上げます。

プライバシー・ポリシー
・当社のサービスをご利用になるとき、必要に応じてお客様の個人情報(住所、氏名、メールアドレス、
 ご購入製品など)をお教えいただく場合があります。当社は、お客様から個人情報を収集する際は、
 あらかじめその目的・利用内容をお知らせした上で、適切な範囲で個人情報の収集をいたします。

・当社はお客様の個人情報を適切な方法で管理いたします。

・配送請負業者など弊社が業務の一部を委託する場合、当社と同様適切な管理を行うよう、
 契約により義務づけております。

・当社から、お客様に有益と思われる商品・サービス等の情報を電子メールや郵便等でお客様にお送り
 させていただく場合がございます。不要な場合、お客様からご連絡をいただければ、このような送信・
 送付は停止させることができます。

・お客様の個人情報の取り扱いにつきましては、適宜その改善を行い、安心してサービスをご利用いた
 だけるよう努めてまいります。

詳細は下記よりご覧下さい。
→ http://privacy.rakuten.co.jp/