会社概要
会社商号 ハンファQセルズジャパン株式会社
Hanwha Q CELLS Japan Co.,Ltd.
所在地 東京都港区芝四丁目10番1号  ハンファビル9階
会社設立 1984年2月
資本金 26億9,850万円
取扱高 885億円 (2014年実績)

ハンファQセルズジャパンについて

ハンファQセルズジャパンは、グローバルネットワークを活用し、世界各国・各地域へのお客様へ付加価値の高いサービス・製品を提案し提供しております。

ハンファQセルズジャパン株式会社
〒108-0014 東京都港区芝4−10−1
TEL:03-5441-5909 FAX:03-5441-5927
代表者:金 鍾瑞
店舗運営責任者:本宮 照之(営業5チーム)
店舗セキュリティ責任者:川島 宏隆
店舗連絡先:hanwha@shop.rakuten.co.jp

営業時間・お問い合わせ窓口について
ご注文受付時間 ご注文は24時間365日承っております。
営業日 土日・祝祭日および当店指定休日を除く平日(月〜金)
※詳細は店舗各ページ下段の店舗カレンダーにてご確認ください。
商品発送日 祝祭日および当店指定休日を除く月曜日〜土曜日
当日出荷締切時間 当店営業日13時までのご注文
※楽天バンク決済をご利用の場合、翌営業日の発送となります。
※離島や一部地域など、別送料となる地域へのお届けの場合を除く。
ご購入前のお問い合わせ hanwha@shop.rakuten.co.jp
ご購入後のお問い合わせ

商品発送日お客様専用サービス窓口のURLが記載されたメールを送信させていただいております。
お届け状態の確認や故障・不具合に関するお問い合わせは、お客様専用サービス窓口までお申し付けください。

電話・FAXでのお問い合わせ

大変申し訳ございませんが、電話・FAXでのお問い合わせは承っておりません。
上記メールアドレスへのメール、またはお客様専用サービス窓口までお問い合わせください。


ご注文の手配について
1.ご注文手続き ご注文は24時間365日承っております。
2.楽天市場からの自動メール配信 ご注文手続きが完了した時点で自動的に送信されるメールです。
※自動メールに返信いただいてもお答えできませんのでご注意ください。
3.ご注文内容の確認

決済方法や配送方法の誤りが無いか、お届け先が離島や一部地域など通常送料と異なる地域に該当しないかなど確認させていただきます。

ご注文内容が下記のいずれかに該当する場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。

1.残高不足やご利用限度額オーバー、有効期限切れ、海外発行カードのご利用などの理由により、楽天市場により決済NGとされた場合。
2.代引き決済でメール便が指定されている場合。
3.【宅配便専用】商品のご用命で、メール便が指定されている場合。
4.【メール便専用】商品のご用命で、宅配便が指定されている場合。
5.【メール便専用】商品と他の商品を混在してご用命いただいている場合。
6.代引き決済をご指定の場合で、お届け先が運送業者(佐川急便)により代引き決済取り扱い不可地域に指定されている場合。

4.サンクスメールの送信

当店営業日正午の段階で上記「3.ご注文内容の確認」で問題が無かったお客様宛に、サンクスメールを送信させていただきます。

サンクスメールには、お客様専用サービス窓口のアドレス(URL)が記載されておりますので、ご注文に関するお問い合わせにつきましてはお客様サービス窓口よりお問い合わせください。
※個人情報保護のため、お客様専用サービス窓口へのアクセスについてはご注文時に入力いただきました電話番号の入力が必要となります。

5.発送手配 ご用命いただきました商品の発送を手配致します。
※複数店舗での販売のため、極希に商品が欠品(在庫切れ)となる場合がございます。その場合、全店舗を通じて先着順での在庫引き当てとなり、在庫が引き当たらないお客様分のご注文についてはキャンセル手続きを行わせていただきますので予めご了承ください。
6.発送完了メールの送信

商品の発送完了後、発送完了のご案内メールを送信させていただきます。

宅配便発送分につきましては各運送事業者のお荷物番号をご案内させていただきますが、メール便につきましては発送完了メールでのご案内を行っておりません。メール便をご利用のお客様でお荷物番号が必要なお客様は、お客様サービス窓口までお問い合わせください。
※当店では佐川急便飛脚メール便を利用しているため、Web上での荷物追跡を行うことができません。お届け状態の確認につきましては、お客様サービス窓口よりお荷物番号を取得の上、最寄りの佐川急便営業店までご確認ください。


お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ 
MASTER リボ 
JCB リボ 
AMEX  
Diners リボ 

【備考】
ご利用いただけるクレジットカード 楽天KCVISAMasterJCBDiners ClubAMEX
上記マークのついたクレジットカードがご利用いただけます。
セキュリティについて 楽天市場のカード決済は、SSL(Secure Socket Layer)により暗号化されております。
ご注文画面上で入力されたカード番号などの情報は暗号化されて楽天市場のシステムまで送信されます。
海外で発行されたカードについて

海外で発行されたクレジットカードについてはご利用いただくことができませんのでご注意ください。

オーソリNG時のご対応について

ご利用限度額や有効期限、海外発行カードのご利用など、何らかの理由によりクレジットカードの利用承認がとれない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。
お手数をおかけして大変申し訳ございませんが、別のクレジットカードをご利用いただくか、代引き決済で再度ご用命ください。
※審査結果の詳細につきましては当店にお問い合わせいただいてもお答え致しかねますので、ご了承ください。

クレジットカード利用控について 当店では決済システムの都合上、クレジットカード利用控えは発行しておりません。ご利用のクレジットカード会社より送付されますご利用明細をご確認ください。

楽天バンク決済
オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
あす楽ご利用時のご注意 当店では楽天バンク決済をご利用の場合、あす楽の適応対象外とさせていただいております。予めご了承ください。
発送日に関するご注意 楽天バンク決済をご利用の場合、決済手続きの都合上ご注文いただきました時間に関わらず翌営業日〜翌々営業日の発送となりますので、予めご了承ください。

※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 〜 29,999円 155円
30,000円 〜 257円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

代金引換
【業者】佐川急便またはゆうパック
【備考】
●お支払総額は以下の通りです。
 商品代金合計+送料+代引手数料
 代引手数料:下表をご参照ください。
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される
確認メールの金額と異なる場合がございます。後ほど当店からお送りするメールをご確認ください。

●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。荷受け時の支払い方法は現金払いのみとなります。

●沖縄・離島地域への発送やメール便発送をご指定の注文の場合は代金引換による決済をお受けできませんのでクレジットカードまたは楽天バンク決済をご利用ください。
代引きにて注文頂いた場合注文をキャンセルさせて頂く場合があります。
注文キャンセルとなった場合に該当商品が品切れになってしまった場合でも在庫確保は行えません。あらかじめご了承ください。
 

【代引手数料料金表】 全国一律料金: 330円
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便


配送について
宅配便
【業者】佐川急便またはゆうパック
【備考】
【宅配便送料】

全国一律 660 円 ※沖縄・一部離島を除く

配送業者について 弊社指定の配送業者でのお届けとなります。
※配送業者をご指定いただくことはできません。予めご了承ください。
お届けの目安について


※あくまでも目安であり、絶対のお約束ではございません。
※道路状況など運送事情により、やむを得ずお届けに日数を要する場合があります。
※北海道へのお届けは、地域によってお届けに日数を要する場合があります。
※離島など一部地域へのお届けは、3日以上を要します。

日付指定について

お届け日のご指定には対応しておりません。

時間帯指定について 午前中 / 12時〜14時 / 14時〜16時 / 16時〜18時 / 18時〜20時 / 20時〜21時を選択可能です。
※配送業者の制約により、一部時間帯指定をご利用いただけない地域があります。
※時間帯を指定された場合でも、流通事情などにより時間内のお届けが行えない場合があります。
離島へのお届けについて ご注文内容の確認後、送料のご案内を差し上げますのでご確認の上ご返信ください。
※一定期間返信をいただけない場合、キャンセル手続きを行わせていただきます。

【送料料金表】  全国一律料金:660円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便(【メール便送料無料】記載の商品のみ利用可能。代引決済不可。)
【備考】
【メール便送料】 無料
ご利用に当たっての注意事項

配送方法としてメール便をご利用いただく場合は、必ず下記の注意事項をご確認の上ご利用ください。

メール便での発送につきましては、通常の宅配便と異なり様々な制約やリスクがございます。

メール便ご利用でのご注文につきましては、お客様ご自身にてこれら注意事項をご確認いただき、ご納得の上でご利用いただいているものさせていただきます。商品発送手配完了後に発生したいかなる事象につきましても、当店ハンファ・ジャパン楽天市場店はその責を負いかねますのであらかじめご了承ください。

商品区分に関するご注意 商品名に【メール便可】と記載されていない商品が含まれている場合、配送方法として宅配便をご利用いただくことはできません。
輸送時のお荷物補償について 輸送中の内容物破損や、お届け(郵便受けへの投函)後の紛失・盗難(郵便抜き取り)などについて、一切の補償はありません。
当店の責任範囲について メール便での発送に付き、当店の責任範囲は配送業者への引き渡しまでとします。
何らかの理由により商品が不着となった場合でも、配送業者への引き渡しが確認されている限り代替え品の発送や返金対応は行えませんのであらかじめご了承ください。
決済方法について 代金引換をご利用の場合、メール便をご利用いただくことはできません。
お届け目安について お届け先地域に関わらず、お届けには最短でも3〜10日程度、長い場合では20日程度を要する場合があります。
複数個の同梱発送について 同梱発送のご要望はお承り致しかねます。
送料について 無料
配送業者について 弊社指定のメール便でのお届けとなります。
※配送業者をご指定いただくことはできません。予めご了承ください。
お届けの目安について

通常発送日から3〜10日程度でのお届け(郵便受けへの投函)となります。
※お届け先地域に関わらず、20日程度を要する場合もあります。

日付・時間帯指定について ご指定いただくことはできません。
お届け先住所再確認のお願い 下記の理由による返送が増加しております。
恐れ入りますがご注文確定前に再度お届け先住所をご確認ください。
建物名や部屋番号が抜けている場合(宛所不明)
転居前の住所が指定されている場合(配達不能)
オートロックの建物など、郵便受けまでたどり着けない場合(配達不能)

【送料料金表】  全国一律料金:0円
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。


消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 四捨五入


返品について
クーリングオフについて
当店ハンファダイレクト楽天市場店は、電話勧誘販売に該当しないインターネット上の通信販売事業者であり、クーリングオフ(一定期間、説明不要で無条件で申し込みの撤回または契約を解除できる法制度)の適用対象外となっております。
また、当店では独自のクーリングオフ規定を設けておりません。
お届け時点での商品破損など(運送事故)について
以下に該当または類似する場合は運送事故対応となり、基本的に配送業者による補償対応となりますので、まずはお届けに上がりました配送業者までご連絡ください。
・到着時に梱包(段ボールや発送用包装)に破れや水濡れが発生していた場合。
・到着時に開梱した時点で、ガラスなど商品上の部品が破損していた場合。

※メール便につきましては運送中のお荷物補償は一切ございませんのであらかじめご了承ください。
返品特約(法令に基づく表記)
返品について

・ご注文後直ちに在庫を確保し出荷準備となるため、お客様都合によるキャンセル、注文内容の変更は原則としてお受けできません。
・到着後、一度でもご利用になられました商品の返品はお受けできません。また、開封が必要な商品につきましては、開封された時点で返品はお受けできません。※アウトレット品については、開封・未開封に関わらず返品をお受けできません。
・返金の範囲は実際に弊社に返品された商品の代金までとし、配送・代引き費用および未返品の商品代金・付属品代金分は範囲の外となります。
・弊社はお買い上げ商品の再販を認めておりません。法人・個人を問わず、再販先で発生したクレームへの対応や、返品・交換・返金などにつきましては、弊社では一切お答え致しかねます。再販業者様ご自身の責にてご対応ください。

初期不良返品について(返品・返金または初期不良交換の流れ)
1)お買い上げ商品に故障・不具合など初期不良が疑われる場合は、発送から14日以内にサンクスメールまたは発送完了メールに記載のお客様専用サービス窓口まで、ご利用環境不具合の発生状況を添えてお問い合わせください。
2)当店スタッフがお問い合わせ内容を確認後、故障・不具合の可能性が高い場合にはサポート受付番号返送窓口、返送方法をご案内させていただきます。
※返品・返金・初期不良交換・修理などのご対応につきましては全てセンドバック方式でのご対応とさせていただいております。いかなる場合におきましても交換品の先出し交換や引き取り交換、ご対応期間中の代替え商品の貸し出しなどは行っておりませんのであらかじめご了承ください。
3)当店まで商品一式と、必要書面(メモ)を添えてご返送ください。返品・返金での対応をご希望の場合は、メモに「返品・返金希望」とお書き添えください。また、ご注文時に決済方法として代金引換・楽天バンク決済をご利用いただいている場合は銀行振り込みでのご返金となりますので、振込先金融機関名・支店名・口座種別・口座番号・口座名義も記入してください。
4)当店にて故障・不具合など商品状態を確認させていただきます。
※商品状態の確認には3〜5日程度かかる場合があります。
※商品に故障・不具合が無い場合、現状返却させていただきます。
5)商品の故障・不具合が確認され次第、返金手続きを開始させていただきます。
※クレジットカード決済をご利用の場合、当店よりカード請求の取り消し申請を行った時点をもって返金手続きを完了したものとさせていただきます。
※返品・返金でのご対応の場合、基本的にご注文自体をキャンセルとして手続きさせていただきます。ご注文時にご利用いただきましたポイント(期間限定ポイントで対応時点で期限切れとなっているものを除く)につきましては、キャンセル時点でお客差の楽天IDに返還されます。

見積書・請求書・領収書について
見積書について 当店ではお見積もり書の発行をお承りしておりません。
※キャンペーンや市場状況により販売価格が頻繁に変動する場合がある為。
請求書について 当店では請求書の発行をお承りしておりません。
領収書について クレジットカード決済・楽天バンク決済をご利用の場合
PDF形式にて発行し、メール添付にてご対応させていただいております。
サンクスメールまたは発送完了メールに記載のお客様専用サービス窓口まで、ご希望のお宛名を添えてお申し付けください。

※領収書にはご利用いただきました決済方法を明記させていただきます。
※領収書上の金額は、ポイント利用額を除く商品総額と送料の合計となります。
※但し書きにつきましては可能な限りご希望通り記載させていただきますが、内容によってはご希望通りの記載をお断りさせていただく場合がございます。
※宛名無し(空欄)での領収書発行はお承り致しかねます。
代金引換をご利用の場合

商品お届け時に配送業者よりお受け取りいただきました領収書をもって正式な領収書とさせていただいております
※領収書の宛名はお届け先としてご指定いただきましたお名前となります。
※領収書の二重発行となるため、当店からの領収書発行はお承り致しかねます。

(どうしても当店発行の領収書が必要な場合は・・・)

お届け時に配送業者よりお受け取りいただきました領収書の原本と引き替えにて、再発行扱いにてPDF形式・メール添付での発行をお承り致します。
下記当店窓口まで、領収書の原本とご希望のお宛名、再発行した領収書(PDF形式)をお受け取りいただくメールアドレスを記入したメモを添え、下記窓口までご郵送ください。

<郵送窓口>
郵便番号 108-0014
東京都港区芝4-10-1 ハンファビル9F
ハンファQセルズジャパン株式会社 楽天担当宛

※再発行時の収入印紙代はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。
※領収書のコピーではお承り致しかねます。必ず原本をご郵送ください。