【楽天市場】楽天市場からのお知らせ

	メンテナンス・障害情報
	トピックス一覧（開催中のイベント）

ニュースリリース

	2011年06月14日

□	2011年06月14日

楽天市場における検索品質の向上を目指して

日ごろより、楽天市場をご利用いただき誠にありがとうございます。

楽天市場では、より便利で安心してご利用いただける検索機能の充実と、信頼性のある検索結果の提供を目指し、検索補助機能におけるスパムワードの削減など、不正行為の排除に取り組んでおります。

-当社が問題とするスパム行為について

最近、主に「検索キーワード入力補助機能」や「関連キーワード」に任意のワードを表示させることを目的として、大量の検索クエリーを送信するというスパム行為が発見されております。

また、楽天市場に出店する事業者に対して、「楽天市場での検索補助機能に店舗名を表示させ、商品の露出機会を拡大する」などとうたって、有償でのスパム行為の代行や請負をサービスとして売り込む、楽天株式会社とは無関係の事業者（以下、「スパム行為代行業者」といいます）が存在することが報告されており、中には、楽天から許諾を得たと誤認させるような表記で営業行為や詐欺的行為などを行う悪質な業者も見受けられます。
当社がこのようなスパム行為代行業者に許諾を与えることはございません。

-当該行為に対する当社の対応について

楽天市場では、上述のような検索結果を人為的に操作するスパム行為が、お客さまの検索機能に対する信頼と検索結果の品質を著しく低下させるものと考え、不正行為として禁止しています。
当社はこのような行為に対する取り締まりを強化するとともに、システム的な対処を含め、排除していく所存です。

スパム行為によって特定のページに不正にお客さまを誘導したと当社が判断した場合、スパム代行業者には法的責任の追求を含む厳格な措置を講じる場合がございます。また、スパム行為を依頼した楽天市場の出店事業者に対しても、出店契約の解除を含む措置を講じる場合がございます。

楽天市場をご利用いただいている皆さまにおかれましては、くれぐれもスパム行為に関与することのないようご注意ください。

楽天市場では、今後も皆さまに安心してご利用いただける、質の高い検索機能の提供を目指してまいりますので、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

□	2011年03月10日

楽天ブックスに関するお問い合わせについて

日頃より、楽天市場および楽天ブックスをご利用いただきありがとうございます。

このたびは、楽天ブックスのご注文商品の発送および決済等に関し、お客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

今回の事象は、楽天ブックスの物流センターの移行に際し、新システムへの切り替えに伴うデータ移行処理の不備によるものです。
詳細については、右下の「詳細はこちら」からご確認いただけます。

楽天市場でのお買い物には影響はございませんので、どうぞ、安心してお買い物をお楽しみ下さい。

楽天市場、楽天ブックス共に、多くのお客様にご満足していただけるよう、より一層努力して参ります。今後とも楽天市場および楽天ブックスをご愛顧くださいますようお願いいたします。

詳細はこちら

□	2010年12月02日

2010年11月1日前後に、楽天出店店舗より送信した楽天ショップのメルマガにおいて、著作権契約がなされていない画像が含まれておりました。

これは、弊社が、各出店店舗に対して共通の企画への参加を呼びかけるにあたって、メールマガジンの素材として提供した画像の中に、著作者様の使用承諾が得られていない著作物を使用したために発生したものです。

この度は著作者様、メルマガをご購読の皆様ならびに出店店舗の方々に、多大なるご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げますとともに、二度とこのような事の無いよう、社内教育および確認を徹底する所存です。

□	2009年07月15日

本日の報道について

本日の報道において、当社グループが運営する楽天トラベルの予約サイトにおける詐欺事件が発生し、容疑者が逮捕されたと報じられております。本件に関しては、当局の捜査に全面的に協力して参りましたが、このような悪意を持った詐欺事件に対しては、今後も当局とも協力して防止策の強化に努める所存です。

なお、一部の報道では、2005年7月に発覚した元出店店舗の従業員が起こした不正アクセス事件の際に持ち出された情報との関連をいだかせるような表現が見受けられますが、当時の情報にはお客様のID及びパスワードは含まれておらず、今回の事件とは関係はありません。

また、楽天グループでは、クレジットカードを利用した際に、その利用情報を適宜メールで通知、確認できる策（楽天カードの「お知らせメールサービス」）などを講じてきており、今後もより安心かつ安全にサービスをご利用いただける環境を目指して努力してまいります。

□	2009年06月05日

読売新聞の記事に関しまして

本日の読売新聞に、「楽天が顧客情報提供」という記事が掲載されました。

上新電機様をはじめ９社の企業様に対しては、お客様が購入されます買い物かごのステップで、「例外的にクレジット番号の開示を受け、独自に決済処理を行っております。　詳しくはこちら。（http://www.rakuten.co.jp/com/faq/information/20050916.html）」というお断りをさせて頂いた上で、店舗様において独自に決済を行っております。
　尚、例外となっている取引先９社に関しては、上場企業などでやむを得ない事情のある企業と当該情報の取り扱い等に関し、覚書を交わした上で、非常に限定的かつ厳格に行っており、セキュリティーに関しては細心の注意を払っております。

□	2009年05月28日

【お知らせ】一部ブログによる掲載情報の事実誤認について

日頃より、楽天市場をご利用いただき誠にありがとうございます。

昨日5月27日、一部のブログが「楽天、利用者のメールアドレスを含む個人情報を1件10円でダウンロード販売」との情報を掲載しましたが、全くの事実誤認でありますので、お知らせいたします。

当社は個人情報の取扱いに関して万全の管理体制を敷いておりますので、お客様におかれましては、今後とも安心してお買い物をお楽しみ下さい。

□	2009年05月26日

【お知らせ】マスクに関する店舗様向けのサポートメールについて

日頃より、楽天市場をご利用いただき誠にありがとうございます。

一部の報道機関において、当社が出店店舗様に対し、マスクの積極的な仕入れや販売を
奨励していたとする報道がなされました。新型インフルエンザが広がるなか、マスクについ
ては、地域によっては品不足等の事態が生じており、当社としては、インターネット販売の
特性を活かし、在庫がある地域から、入手が困難な地域にマスクを円滑に流通させるため
にも、出店店舗様に対してマスクの仕入れと販売に努めるようにお願いしてまいりました。

一方で、当社から出店店舗様へお送りしましたサポートメールのなかで、不適切で品性に
欠ける表現が含まれておりました。当社としては、マスクが不足している地域へ円滑に商
品を届けたいとの思いで営業活動を進めてまいりましたが、行き過ぎた行為により店舗様
ならびに楽天グループのサービスをご利用いただいている方々に不快な思いをさせてしま
いましたことを深くお詫び申し上げます。

今後、同様のことが起こらないように出店店舗様へのサポートメールについて、適切な表現
を徹底するように可及的速やかに社内体制を強化するとともに、原因追及を進め、防止策等
の改善案について、適宜お知らせいたします。

□	2009年03月20日

楽天グループの名を語る詐欺行為にご注意ください

現在、楽天の代行業者と名乗り、楽天市場での買い物代金の未納分をまとめて請求するという電話による振り込め詐欺と思われる行為が発生しております。
楽天市場では、未納分をまとめて代行業者を通じてお電話でご請求することはございませんので、ユーザーの皆様におかれましては、十分にご注意いただきますようお願いいたします。

詳細はこちら

□	2008年10月29日

楽天会員のユーザIDとパスワードの管理にご注意ください

楽天会員のユーザIDとパスワードはお客様ご本人の確認のために大変重要なものです。
他人にパスワードが知られると、第三者に楽天市場をはじめとする各サービスを不正に利用されるおそれがあります。
(例:高額な商品を不正に注文される、オークションの違法出品に利用される、など)

楽天会員のパスワードは他人に知られないように慎重に管理をお願いします。また、他人から類推されるようなものや、簡易なものは避けてください。

詳細はこちら

□	2008年10月1日

【お知らせ】メルマガ登録情報画面からの個人情報の表示について

インターネット検索サイトで、一部のお客様の「メルマガ登録情報の確認・変更・停止」画面のページURLが表示されるという事象が発生しておりました。
調査した結果、弊社から『【楽天市場からのお知らせ】メルマガ登録情報の確認・変更・配信停止について』というメールにて個別にご案内したメルマガ登録情報画面のURLをお客様ご自身がQ&Aサイトやブログに貼り付けたり、ソーシャルブックマーク等に登録してURLを公開した場合、当該ＵＲＬが検索サイトのクロールの対象となり、検索サイトに登録されたことが原因であることが判明致しました。

詳細はこちら

□	2008年7月14日

【お知らせ】退店店舗「肉と魚とお惣菜のサンシロフーズ」による産地表示偽装について

楽天市場に2008年5月まで出店しておりました店舗「肉と魚とお惣菜のサンシロフーズ（運営会社：サンシロフーズ株式会社）」が中国産うなぎを四万十川産として偽って販売していたとして、茨城県より景品表示法および日本農林規格（ＪＡＳ）法違反にあたるとして行政指導を受けたとの報道がありました。
現在、弊社としては本件の事実関係について調査・確認を急ぐとともに、一層の管理体制強化に向けて検討を進めてまいります。

※楽天市場トップページでご案内しておりましたが、本ページにも掲載させていただきます。

詳細はこちら

□	2008年5月12日

【お知らせ】「楽天あんしんショッピングサービス」による補償の実施について

楽天市場に出店しておりました3店舗につきまして、この度、「楽天あんしんショッピングサービス」による商品代金補償の実施が決定いたしましたのでお知らせいたします。

詳細はこちら

□	2008年3月19日

退店店舗「豆腐専門店金沢・炭谷屋」からの個人情報流出の可能性について

楽天市場に2005年6月20日まで出店しておりました店舗「豆腐専門店金沢・炭谷屋」から、一部のお客様の個人情報が流出した可能性があることを確認いたしました。対象のお客様には、当該店舗より店舗でご利用になったメールアドレス宛にご連絡を差し上げております。
弊社は、店舗に対して個人情報保護の徹底などの注意喚起も行い、お客様がより安心・安全にサービスをご利用いただけるよう万全な体制構築に努めております。
お客様にご心配をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。

詳細はこちら

□

2008年3月6日

メールマガジンの誤配信に関するお知らせ

楽天市場の出店店舗様より配信されましたメールマガジンにおきまして、弊社のミスにより本来送信するべきではないお客様へメールを配信してしまうという事態が生じました。
メールマガジンをお受け取りの可能性があるお客様には、多大なご迷惑とご心配をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

詳細はこちら

□	2007年6月29日

店舗「秋葉原ＯＧ商会」に関する商品代金の代位返済のご案内

楽天市場に出店していた店舗「秋葉原ＯＧ商会」で商品を購入されたお客様につきまして、商品代金を前払いで支払ったにもかかわらず商品が届かないという事態が生じております。
被害にあわれたお客様には、本件の特殊性も鑑み、弊社サイドにて商品代金の代位弁済をさせて頂きたいと思います。
楽天市場の数多くのお客様に多大なご迷惑とご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

詳しくはこちら

□	2007年6月13日

店舗「ビューティコロジー」での取引に係る個人情報141件の流出について

楽天市場出店店舗の「ビューティコロジー」（URL：http://www.rakuten.co.jp/beauticology/ 、運営：神奈川県横浜市　ランジェコスメティーク株式会社）におきまして、個人情報を含む受注情報が流出したことを確認いたしました。
弊社と致しましては、このたびの件を受けまして、出店店舗に対し改めて注意喚起を行い、個人情報保護の徹底について、更なる強化・推進に努めてまいります。

お客様には多大なご迷惑、ご心配をお掛けすることとなりましたことを、深くお詫び申し上げます。

詳しくはこちら

□	2007年4月27日

【楽天スーパーポイント】ポイント確定時期の変更のお知らせ

楽天スーパーポイントにおいて、仮ポイントが確定ポイントになる時期を下記のとおり変更することとなりましたのでお知らせいたします。

■対象サービス　：楽天市場・ケータイ版楽天市場の通常購入、共同購入、楽天ブックス
■適用の対象　　：2007年5月1日（火）0:00以降のご注文分より

　【変更前】
　・注文日の翌日に仮ポイントで付与され、8日後に確定ポイントとなります。

　【変更後】
　・注文日の翌日に仮ポイントで付与され、20日後（※）に確定ポイントとなります。
　 ※「共同購入」ご利用の場合は、「設定されている販売期間終了日」から20日後

例1）5月1日に通常購入でご注文された場合

　【変更前】　5月9日に確定ポイントになります。
　【変更後】　5月21日に確定ポイントになります。

例2）4月28日に「5月1日販売期間終了の共同購入」でご注文された場合

　【変更前】　5月9日に確定ポイントになります。
　【変更後】　5月21日に確定ポイントになります。

今後とも、楽天グループをご愛顧いただきますよう、よろしくお願いいたします。

ポイント付与について

□	2007年4月12日

楽天グループ、主要事業において情報セキュリティの国際規格「ISO/IEC27001」を取得

楽天株式会社および楽天グループ各社は、楽天グループ内の主要な事業において、このたび情報セキュリティに関する国際規格である「ISO/IEC27001」の認証を取得いたしました。

現在、楽天グループは、EC事業から金融事業までインターネット上で多岐にわたるサービスを提供し、グループ会員数も 3,700万人に達しています。事業拡大に伴い、ユーザーの個人情報をはじめとする各種情報が楽天グループの事業を展開する上で不可欠な資産であることを認識し、グループをあげて情報管理を進めてまいりました。その結果、このほど楽天グループ内の主要事業において「ISO/IEC27001」の認証を取得するに至りました。

今後も楽天グループは、「世界一のインターネットサービス企業」を目指していく中、グループでの情報管理体制を強化し、情報セキュリティのさらなる向上に取り組んでまいります。

詳しくはこちら

□	2007年1月29日

毎日新聞社との名誉および信用毀損の訴訟に関する和解について

楽天株式会社は、株式会社毎日新聞社（東京本社：東京都千代田区、代表取締役社長：北村正任、以下毎日新聞社）が2005年7月28日付で発行した毎日新聞朝刊の記事について、同記事が楽天および楽天関連会社の名誉および信用の毀損にあたるとして、かねてより東京地方裁判所にて訴訟を行っておりましたが、このたび両社は同裁判所の勧奨により和解いたしましたのでお知らせいたします。

詳しくはこちら

□	2006年11月1日

ポン！カン！！キャンペーンのルール変更のお知らせ

2006年11月1日より、ポン！カン！！キャンペーンのルールが以下のように変更されました。

【変更前】
　・対象サービス：8サービス
　　（楽天市場、トラベル、フリマ、ブックス、ケータイ、
　　　ダウンロードまたはShowtime＠楽天、楽天GORA、ダイニング）
　・最大倍付け数：6倍
【変更後】
　・対象サービス：5サービス
　　（楽天市場、トラベル、ブックス、ケータイ、楽天GORA）
　・最大倍付け数：4倍
　・対象者：楽天カードをお持ちの方（楽天KCの発行する楽天カードが対象）

ルールの詳細は「詳しくはこちら」をご確認ください。
今後とも、ポン！カン！！キャンペーンをご愛顧いただきますよう、よろしくお願いいたします。

詳しくはこちら