【重要:必ずお読みください】
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◆Yahoo!メール、Hotmailなどのフリーメール、携帯アドレスをご利用のお客様

ご注文手続前に「shop.rakuten.co.jp」からのメール受信許可の設定をお願いします。
自動で迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合やサーバーで弾かれてしまう
場合がございます。特にxxx@yahoo.co.jp、xxx@hotmail.com、携帯アドレスをご利用の
お客様から「メールが届かない」というお問い合わせを多くいただいております。
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◆コンビニ・Pay-easy・ATM・ネットバンキング・楽天Edy(先払い)について

商品の出荷準備が整いましたらお支払いのご依頼メールをお送りいたします。
お客様のご都合に合ったお支払い方法をメール記載のご選択画面でお選びいただき
お支払いください。通常お支払い翌日以降商品を発送させていただきます。

※ご注文時の画面には表示されていませんが、商品代金とは別にお支払い手数料が
かかりますのでご注意ください。

¥3,000未満 ¥120+税
¥3,000〜¥10,000未満 ¥150+税
¥10,000〜¥30,000未満 ¥200+税
¥30,000〜¥100,000未満 ¥450+税
¥100,000〜¥300,000未満 ¥500+税

手数料込みの合計金額はショップからのご注文確認メールにてお知らせいたします。
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◆配送方法について

宅配便またはメール便にてご注文ごとにお届けします。

ご注文時に配送先住所を必ずご確認ください。
受付完了後はお手元で変更・訂正は行っていただくことが出来ません。

下記のご指定はお承りできません。予めご了承ください。
× 配送業者の指定
× 配送日時指定
× 配送方法の指定(宅配便・メール便の指定)
× 1度のご注文で複数のお届け先への配送
× 1度のご注文を複数回に分けての配送(分割配送)
× 異なるご注文番号の商品の同梱しての配送
× 海外への配送
× ギフト配送

1回のご注文につき1回の配送となりますので、ご予約商品など発売時期の異なる商品は
別々にご注文いただくことをおすすめいたします。
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◆商品の在庫・出荷目安について

楽天市場でのご注文受付から弊社システムへの取り込みまで数十分程度タイムラグが
ございます。商品の在庫数には細心の注意を払っておりますが、楽天市場での受付後、
弊社でご注文情報を取り込むまでの間の在庫変動等により、ご注文商品の在庫確保が
出来ず、キャンセルとさせていただく場合がございます。

商品ページで記載している「出荷目安」は、注文を受けてから商品を出荷するまでの
期間の目安になります。メーカーでの在庫切れの場合は、予定の期間内に
出荷できないこともございますのであらかじめご了承ください。

書籍商品の場合、出荷倉庫での商品ご用意の都合上「在庫あり」の表示でも出荷まで
24時間以上かかることがございます。
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◆楽天市場内検索、楽天プロダクトでの「在庫あり」表記について

楽天市場の検索結果一覧ページ、楽天プロダクトの「在庫あり」表示は『ご予約商品、
お取り寄せ商品も在庫あり』として表示されてしまいます。
これは、ご注文可能な商品はすべて「在庫あり」と表示されてしまう楽天市場側の
仕様によるものでございます。

商品の実際の在庫状況、お取り寄せ目安、発売日等の情報は、お手数でも個別の
商品ページ内「出荷目安・特典情報をみる」のボタンよりお確かめください。
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株式会社ローソンHMVエンタテイメント
〒141-8609 東京都品川区大崎1-11-2
TEL:03-6730-0150 FAX:--
代表者:坂本健
店舗運営責任者:牧本 学
店舗セキュリティ責任者:牧本 学
店舗連絡先:hmvjapan@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ
お問い合わせ窓口:カスタマーサービス お問い合わせフォーム

お電話でのお問い合わせは大変つながりにくくなっております。ご連絡はこちらのお問い合わせフォームをご利用ください。
いただいたお問い合わせには概ね翌日中にご返答いたします。お問い合わせの内容によってはお時間をいただきますのでご了承くださいませ。

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社
VISA
MASTER
JCB
AMEX
Diners

【備考】

【クレジットカードによるお支払い】
・楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
・当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
・お支払い回数は「一括払い」のみを承っております。
・ご注文受付時に入力していただいたカード情報の変更は承っておりません。
有効期限、限度額などには十分にご注意くださいますようお願い申し上げます。 発売日前のご予約商品、発売済み商品に関わらず、クレジット決済は出荷処理時にその出荷商品分のお買い上げ金額を決済させていただきます。商品の在庫切れなどによる入荷待ち、発売日前のご予約商品でも出荷処理時に下記理由により決済が行えない場合は予告なくキャンセルさせていただきます。


1. ご注文時に利用したカードの有効期限が切れてしまった場合
2. ご注文時に利用したカードの与信確認の際、限度額がオーバーしてしまった場合
3. ご注文時のカード情報が変更になった場合(カードの再発行、更新による切り替えなど)

承認不可の理由については、カード名義人ご本人様より直接発行元にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。


【デビット機能つきのクレジットカードによるお支払い】
・VISAデビットカードはご注文をお受けした際にお客様の口座よりご注文金額が引き落とされます。
・廃盤、生産中止などご注文受付後の商品の欠品によるキャンセル、金額修正が行われた場合は最初の金額をキャンセルし、訂正後の金額で出荷処理時に決済を行います。このため、お客様の口座より一時的に二重に引き落とされることがございます。
・ご注文時に引き落とされた金額の返金処理が完了するまでには、最大で45日ほどかかる場合がございます。 返金までの所要期間につきましては、カード種類や銀行によって異なりますので、お手元のデビットカード発行会社へ直接お問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。


代金引換
【業者】ヤマト運輸/ 佐川急便 (※業者の指定はお受けできません)
【備考】

・商品をお届けの際、代金を現金で配達員にお支払いいただきます。
・代金引換手数料は300円(税別)となります。
・代金引換はお買い上げ金額10万円までのときご利用いただけます。10万円以上の代金引換注文は予告なくキャンセルさせていただきます。
・離島など代金引換がご利用いただけない地域がございます。
・現金以外のお受け取り時支払い(クレジットカード/デビットカード/電子マネーでのお支払い)はご利用になれませんので予めご了承下さい。


【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 99999円324円
100000  〜 110000円324円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便

コンビニ・Pay-easy・ATM・ネットバンキング・楽天Edy(先払い)
【備考】

商品の出荷準備が整いましたら、お支払いのご依頼メールをお送りいたします。お客様のご都合に合ったお支払い方法をメール記載のご選択画面でお選びいただきお支払いください。通常お支払い翌日以降商品を発送させていただきます。

コンビニ: コンビニ決済(ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、デイリーヤマザキ/ヤマザキ・デイリーストアでの店頭現金払い)※セブンイレブンでのお支払いはご利用いただけません。
Pay-easy: Pay-easy(ぺイジー)決済(各銀行、ゆうちょ銀行のATM払い)
ネットバンキング: ネットバンク決済(イーバンク銀行、ジャパンネット銀行でのネットバンキング払い)
楽天Edy: 楽天Edy決済(楽天Edyカード・楽天Edyおサイフケータイ)
じぶん銀行: じぶん銀行でのお支払い

ご注文時の画面には表示されていませんが、商品代金とは別にお支払い手数料がかかりますのでご注意ください。
¥3,000未満 ¥120+税
¥3,000〜¥10,000未満 ¥150+税
¥10,000〜¥30,000未満 ¥200+税
¥30,000〜¥100,000未満 ¥450+税
¥100,000〜¥300,000未満 ¥500+税


配送について
宅配便
【業者】宅配便またはメール便
【備考】

【配送方法について】
宅配便、またはメール便にてご注文ごとに出荷いたします。
ご注文商品点数・サイズなどにより配送方法は弊社配送センターにて自動選択させていただきます。
配送方法のご指定はお承りすることが出来ません。

ご注文前に配送先住所をご確認ください
ご注文後はお客様のお手元で配送先住所を変更していただくことは出来ません。
受付後は出荷準備の都合上、配送先の変更・訂正が間に合わない場合がございますので、
配送先住所はご注文お手続きの際に必ずご確認下さいますようお願いいたします。

また下記のご指定はお承りしておりません。予めご了承ください。
× 配送業者の指定
× 配送日時指定
× 配送方法の指定(宅配便・メール便の指定)
× 1度のご注文で複数のお届け先への配送
× 1度のご注文を複数回に分けての配送(分割配送)
× 異なるご注文番号の商品の同梱しての配送
× 海外への配送  We don't ship internationally.

【ギフトラッピングについて】
ギフトラッピングは承っておりません。また、全ての商品に金額の記載された納品書が同梱されます。
贈り物としてご注文の場合も同様の明細書が商品に同梱されます。
配送システムの都合上、納品書を同梱しないこと、納品書の金額記載をしないこと、納品書だけを他の宛先にお送りすることは承れません。


【複数の送付先住所の設定・海外への配送について】
弊社システム都合により、1度のご注文で複数の送付先にお送りすることはできません。
複数の送付先住所を設定されたご注文は、受付ができないためキャンセルとさせていただきます。複数送付先住所へお届けを希望される場合は、ご面倒でも各送付先住所ごとにご注文ください。

海外への配送は承っておりません。
送付先郵便番号に海外(000-0000)を設定されたご注文は受付ができないためキャンセルとさせていただきます。

【配送料について】
配送料は国内一律350円(税別)です。
ただし【1回のご購入商品代金の合計が5,000円(税込)以上の場合】【単品2,500円(税込)以上の「CD」「書籍」】は配送料無料です。
また、配送料が無料になる商品と同時にご購入いただく商品はその金額に関わらず配送料無料で同梱発送いたします。

【商品の在庫・出荷目安について】
楽天市場でのご注文受付から弊社システムへの取り込みまで数十分程度タイムラグがございます。
商品の在庫数には細心の注意を払っておりますが、楽天市場での受付後、弊社でご注文情報を取り込むまでの間の在庫変動等により、ご注文商品の在庫確保が出来ない場合がございます。
ご注文受付後、キャンセルとさせていただくことがございますので、予めご了承ください。


商品情報ページ内のリンクで表示している出荷目安は、ご注文後弊社が商品を出荷するまでの期間の目安です。
前述の在庫数変動によりお取り寄せとなってしまった場合や、販売元メーカーで在庫切れ等の場合は、予定の期間内に出荷できないことがございます。
サイトに掲載している商品は、その全ての手配及び出荷を保証できるものではありません。お問い合わせいただきましても、明確な発送時期のご案内ができない場合がございますので何とぞご容赦ください。

詳しくはコチラをご確認ください。


【送料料金表】  全国一律料金:378円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 5000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

消費税について
表示商品価格は消費税8%を含む税込価格です。 2014年3月31日までに消費税率5%でお承りしたご注文で、 ご予約やお取り寄せ等により商品の発送が2014年4月1日以降となる場合は、 新消費税率8%との差額をご請求させていただく場合がございます。
消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 四捨五入


キャンセル・返品・交換について

【キャンセルについて】
お客様のご都合によるキャンセルは原則としてお受けできません。
ご注文の際は商品、発売日、配送方法などについてご確認いただきますようお願い申し上げます。

宅配の注文は、出荷後以下1〜3のいずれかに該当したときキャンセルとなります。
(1) 配送会社が不在通知を投函してから7日以内にお客様から配送会社へご連絡が無くご注文商品が返送された場合
(2) 配送時に配送先住所の方が受取拒否された場合
(3) 代金引換のお支払いをご利用で商品出荷のメールを差し上げてから14日以内に商品のお受取がない場合
代金引換以外の方法でお支払い頂きました代金に関しては、ご返金させて頂く金額は以下となります。


【ご返金金額について】
商品税込金額から返金手数料600円を引いた金額(送料等商品代金以外のお支払い代金はご返金致しません)


【キャンセル時のポイント返還について】
ご注文が全てキャンセルとなった場合、お支払いに利用された楽天スーパーポイントは下記のタイミングでお客様に返還されます。
・ 通常、弊社キャンセル処理が完了した当日〜翌日中(データ処理の都合によりお時間をいただく場合がございます)。
・ 商品出荷後、ご注文日の翌月末以降のキャンセルによる返還は通常処理とは異なりますのでお時間をいただく場合がございます。
・ ゴールデンウィーク、お盆、年末年始、メンテナンス時など、データ処理の都合によりお時間をいただく場合がございます。
・ 有効期限を過ぎた期間固定ポイントは仕様上返却することができません。

お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けできません。返品・交換は以下の場合のみお受けいたします。

・ 破損品をお送りしてしまった場合
・ 汚損品をお送りしてしまった場合
・ 不良品をお送りしてしまった場合(CDの音が飛んでしまうなど)

返品をご希望される場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサービスセンターへこちらのお問い合わせフォームにて
ご連絡をお願いいたします。

その際、お客様のお名前、ご注文番号、返品商品名、返品商品番号、および返品理由のご連絡をお願いいたします。
カスタマーサービスセンターより、返品受付番号を発行いたしますので、返品受付番号を納品明細書にご記入の上、
当社宛にゆうパックの着払いにてご返送いただくようお願いいたします。
商品到着後、良品と交換をさせていただきます。交換のための良品が在庫切れ、廃盤などで確保が不可能な場合は、
ご注文をキャンセルし、代金をお返しさせていただく場合がございますのでご了承くださいますようお願いいたします。
商品到着後7日以上経過している場合は、返品はお受け致しかねますことをご了承ください。


【ご返金について】
返品商品到着確認後、10営業日以内に現金でお返しいたします。
クレジットカードでお支払いの場合はクレジット返金となります。
(返金日、カード会社の締め日の都合により翌月分になることがございますのでご了承ください)