| Q.売り切れの商品は、再度入荷しますか? |
A.現在「売切れ」表示となっている商品につきましては、
商品入荷待ちや海外へ発注をかけているものが多いのですが、
稀に製造元で廃盤が起こり欠品することも御座います。
売り切れ商品の中には、
お問い合わせボタンよりお問い合わせいただけましたら、
入荷元や他のフラハワイ直営店舗より在庫をお調べし、
お取り寄せすることが可能なものも御座います。
なお、商品によりましては海外輸入のものも御座います為、
再入荷の時期についてはっきりしたお答えが難しいものもございます。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいませ。
新しい商品や一部人気商品の再入荷につきましては、
メールマガジンなどで速報頂く事も御座いますので、
宜しければご利用頂けましたら幸いで御座います。
また、「終売」「再入荷無し」の表示のものに関しましては、
基本的には次の再入荷は御座いませんが、
キャンセルや返品、製造元からの特別再入荷などによりまして、
稀に商品が特別に入荷する場合も御座います。
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| Q.有料ラッピングや熨斗（のし）はできますか? |
A.有料のフラハワイボックスによります、
ラッピングサービスを行っております。ぜひ御利用ください。
他に、無料の簡易ラッピングサービスという形で、
配送スタッフがそのときにご用意できる包装材を利用して、
シンプルなものとはなりますがラッピングさせていただきます。
目安としましては、
袋、ペーパーパッキンにリボンシールという形になるかと思います。
（大きさや、商品の形状の複雑さによっても変更があります）
また、有料とは違い、リボンの色や種類の指定はお断りさせて頂いております。
ラッピングご注文の際に、備考欄にて「●●と□□を一緒にラッピング」や、
「全てひとつにしてラッピング」「△△をラッピング」
「××と☆☆を個別にラッピング」など、
ご希望をいただけましたら、ご対応させていただきます。
（大きさにより、不可のものもございますので、
その際はこちらよりご連絡させていただきます。）
なお、熨斗をご希望の際は種類と記入するお名前･枚数を備考欄へご記入ください。
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| Q.商品の荷物に明細を入れてほしくないのですが |
A.お荷物の明細証は、お客様にとって大切な証書類となりますため、
原則として、特にご指示を頂かない限りは、
御注文の品の付先がご注文者と同じでない場合であっても、
こちらではお入れしております。
明細が不要な際は、お手数ですが、
備考欄にその旨をいただければ手配させていただきます。
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| Q.配送業者指定やメール便、定形外郵便などの指定は可能ですか? |
A.当店では、特別なご指定を頂かない限り、佐川急便での配達になります。
ご選択により、西濃運輸の発送も承ります。
メール便や定形外郵便は、ポスト投函、時間指定不可、梱包後の厚み制限、
送付中破損の際の保障の問題から当店では対応が難しい状況となっております。
誠に申し訳ございません。
沖縄県や離島など、中継料が必要な地域のお客様には、
こちらでよりよい方法をお調べし、ご案内いたします。
ご検討いただき、配送のお手続きをとらせていただきます。
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| Q.領収書の発行は可能ですか？ |
A.クレジットカード及び銀行振り込みのお客様に関しましては、
振り込み手数料、クレジット手数料を含まない送料と
税込お買い上げ商品額の合計で領収証を発行いたします。
その際、領収証の発行元は、HulaHawaiiショップの母体である
株式会社セキノレーシングスポーツとなります。
但し書き、宛名等のご指定を備考欄にお願いいたします。
また代金引換のお商品の場合、
領収証は配送業者様から発行される伝票が領収証を兼ねます。
二重発行となりますため、
原則こちらからの領収証発行ができません事、ご了承くださいませ。
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| Q.配送の日時指定は出来ますか? |
A.日時・時間帯ともに可能では御座いますが、交通の事情等で指定をしていても、
事情によりやむを得ず前後する可能性が御座いますので御了承ください。
神奈川県からの発送となりまして、
北海道・沖縄県・離島・その他遠方の地域等の場合は
発送より到着までに3日以上かかる場合があり、
ご指定の日付までに到着しない恐れが御座いますの御了承下さい。
＋配送日のご指定＋
配送日指定をご希望の方は下記をご確認の上、その旨を備考欄にお書きください。
クレジットカード払い・銀行振込時：ご注文日より 14日間以内
代金引換時：ご注文日より 7日間以内
※休業日中の配送をご希望の際は、休業日前の日付の午前10時までに、
ご注文を完了して頂けますよう御願い致します。
＋配送時間のご指定＋
配送時間指定をご希望の方は下記をご確認の上、その旨を備考欄にお書きください。
佐川急便：●午前中 ●12-14時 ●14-16時 ●16-18時 ●18-21時
西濃カンガルー便：●午前 ●午後
※お急ぎのお客様や当日の発送をご希望の方は、備考欄にその旨をお書き添えの上、
必ずメール・または電話にて当店までご連絡ください。
出来る限りの対応をさせて頂きます。
※14日を越える配送日、項目外の時間の指定をご希望の際は、
メール・または電話にて当店までご連絡ください。
※地域によりましては配送日時指定がお受け出来ない所も御座います。
その際は無指定にて発送させて頂きますので、予め御了承ください。
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| Q.返品・交換をしたい場合はどうしたら良いですか? |
A.サイズが合わない、イメージ違いなどのお客様都合の
ご返品・ご交換は、到着後7日以内にご連絡ください。
未使用の状態に限ってしまいますが、早急に返品ご対応申し上げます
返品の場合、購入時のお客様の決済方法によりご返金方法が異なりますので、
当店スタッフよりお手続きについてのご連絡をさせていただきます。
なお、お客様都合のご返品は誠に恐れ入りますが送料等ご負担となります。
ご交換の場合、
配送業者はとくにご指定を頂かない限りは佐川急便での発送となりますので
他の配送業者をご希望されます場合には連絡の際にスタッフまでお伝えください。
またセール品など、一部の商品は返品交換不可のものもございますので、
ご連絡前に当店まで商品を返送するのはご遠慮下さい。
この場合、返品不可のものは送料着払いにて再送する場合が御座います。
不良商品については、こちらで早急に
交換・返品のお手続きをとらせていただきます。
交換のお商品の在庫確保のため、
お気づきになりましたらなるべく早くご連絡いただければ幸いです。
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| Q.注文後、確認のメールや電話が来ますか? |
A.当店では、原則として「ご注文直後の楽天システムからのメール」のほか、
「注文確定の決済メール」、「配送終了のお荷物番号の入ったメール」を
送らせていただいております。
その他、決済方法や配送の方法により、こちらより何通かの
確認メールをさせていただくこともございます。
また、お急ぎのお客様や、メールエラーなどの、ご連絡が不可能な状況に限り、
こちらよりお電話をさせていただくことがございます。ご了承ください。
確認メールが届かない場合、迷惑メールブロックや携帯電話の
ドメイン指定などで弾かれてしまっている可能性も考えられますので、
ご確認頂くとともに、お手数ですが当店へご一報ください。
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| Q.急ぎで欲しいのですが、どれくらいの日数で到着しますか? |
A.配送先やお商品によっても替わりますので、お急ぎの際は
その旨を備考欄にご記入ください。
原則、2営業日以内の配送処理を行っておりますが
ご希望のお日にちに到着するよう、努力をいたします。
到着が困難だとわかりました際は、早急にご連絡申し上げます。
なお、当店は土日祝日に配送業務のお休みを頂戴しております。
休業日前の発送や当日の発送をご希望されます場合は、
その日の午前10時までに御注文を完了し、
必ず当店まで電話またはメールにてご一報下さいますよう、
宜しく御願い致します。
申し訳ございませんが、ご考慮いただきますようよろしくお願い申し上げます。
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