商品延長保証サービスのご案内

商品延長保証サービスのご案内

延長保証とは
延長保証とはメーカー保証が終了した後の一定期間、有料にてメーカー保証とほぼ同等の保証を行うサービスです。保証料金を支払う事で、保証期間に発生した製品の故障・不具合の代金を無料にて修理する事が出来ます。
　 当店の延長保証は、購入時に商品と一緒に保証料金をお支払頂く事で、メーカー保証期間１年間＋延長保証期間4年間 ＝ 無料修理期間5年間 にわたり、修理料金を気にせず何回でも無料修理サービスをご利用頂けます。
 
保証申込可能商品は購入金額が10,500円（税込）以上でメーカー保証が１年以上あり、かつシリアル番号があるものに限らさせていただきます。
※2年以上のメーカー保証がある場合でも5年間の保証期間となります。（メーカー保証1年+延長保証4年）
※詳しくは各販売店にお問合わせください。
 
延長保証加入6つのポイント
1.　延長保証加入は基本プラン（各販売会社）にてご加入頂けますが、購入金 ２１，０００円以下 の商品に限り、定額とさせていただきます
2.　メーカー保証期間１年間 ＋ 延長保証期間４年間 ＝ 無料修理期間５年間サービス をご利用頂けます。
3.　5年間 修理上限金額が変動無し で、修理が可能です。(１回あたりの修理上限金額＝商品購入時の金額）
4.　修理代金が購入金額を超える場合や修理不可能品の場合は、 代替品を提供。
5.　サービス申込、修理申込の手続きは簡単に行えます。
6.　修理の際の 自己負担金0円 にて修理サービスを受ける事ができます。
 
（但し修理の際の配送料や、取外し工賃等に関してはお客様負担になります。）
例：カーナビ修理の取外し工賃等
 
延長保証期間と修理限度額
商品ご購入日から始まるメーカー保証期間（通常1年間）が終了した日の翌日から、4年間の保証になります。
2年以上のメーカー保証がついている商品に関しても、延長保証の終了日は変わりません。

また他社での延長保証と違い、保証期間中に修理上限金額は変動せず、5年間商品購入金額まで何度でも修理を行う事ができます。

※但し故障時の修理金額が、購入金額を超える場合は 代替品 の提供となります。代替品は基本的に同一商品としますが、同一商品がない場合は同等モデルの商品になります。またその場合、商品交換終了後に保証は終了となります。代替品を発送する送料や、取付工事、工事費等はお客様負担となります。
 
保証対象外の故障として
保証基準は、メーカー保証基準と同等。
天災による故障・人災による故障・盗難またウイルス感染によるＰＣの故障は対象外。
また業務用での使用や、バッテリーや消耗品の故障についても 保証対象外 となります。
※詳細は下記サービス規定に記載。
 
お申込について
延長保証サービスに申込頂いた方には、商品発送後1週間以内にEメールにて延長保証のご案内をさせて頂きます。上記メールの中に、保証IDと修理受付コールセンターの番号が記載されておりますので、印刷またはメモにて保管頂きます様に御願い致します。商品故障の際には、コールセンターにて修理受付をさせて頂きます。
1週間以内に保証受付完了メールが届かない場合にはお手数ですがr-info@kaden21.com まで、購入店舗、お客様のお名前、購入商品、ご連絡先を記載してメール頂きますよう御願いいたします。

※注意点※
1.延長保証サービスに加入頂けるのは、商品配送先が 個人名義 でのお客様に限らせて頂きます。
2.延長保証は商品との同時購入のみの受付に限らせて頂きます。
3.基本的に購入後の１年間はメーカー保証期間となりますので、直接メーカー窓口へご相談ください。ご不明な場合はコールセンターまで、御連絡下さい。
4.申込後の名義変更は承ることができません。
※譲渡または販売された場合は、保証サービスを受けることが出来なくなります。ご使用頂くご本人様での申込登録をお願いいたします。

 
Q＆A

1　.延長保証を申込んだら、何か送られてくるのですか？
−保証申込後、弊社よりお客様のアドレスに保証ID、コールセンターの電話番号、保証規定等を送信させて頂きま す。

2.　パソコンのメールアドレスを持ってないのですが・・・保証には入れませんか？
−パソコンのメールアドレスをお持ちでない場合でも加入は可能です。 その際は、お客様のお手元へ保証ID等の書面を郵送致しますので、大切に保管ください。

3. 保証IDを保存し忘れたり、印刷メモを無くした場合には、保証は受けられないのでしょうか？
−いいえ、弊社の保証は受けることが可能です。故障した際に、保証IDが分からなくても情報システムにはお客様の
情報が管理されています。
オペレーターがお客様のフルネームと登録の電話番号や住所等をお尋ね致しますので、お答えいただければ保証状況を確認させていただきます。ただし、登録番号と違う場合は本人様との照合が取れず確認が出来なくなりますので、修理保証をご提供出来なくなる場合があります。氏名やご連絡先等に変更がありましたらすぐにコールセンターまでご連絡ください。

4.法人名義の商品に延長保証の加入ができますか？
−申し訳ございませんが、弊社の延長保証サービスは個人名義のみとさせていただいております。法人名義の商品 のお取扱いは行っておりません。

5. 修理に関わる費用の内、何が無料となるのですか？
−修理費用の内、修理技術料＋修理部品代＋出張料金（メーカーが出張対応の製品）が無料になります。
ただし修理に関する運送料、取外し・取付工事費（カーナビ・カーオーディオ等）、離島・遠隔地の際の出張費用等はお客様負担となりますので、御了承ください。

6. メーカー保証が2年間あるのですが、延長保証の合計年数は何年ですか？
−メーカー保証期間が2年の場合でも、延長保証の年数は計5年となります。延長保証の終了日には変更ありません。

7. 知人のプレゼントの為に購入されるお客様に関して、保証の申込者氏名はどうなりますか？
−プレゼント先にて、使用されるお客様の情報を記入ください。
 
個人情報の取扱に関して

１．個人情報の取得、利用及び提供について 当社の全ての事業で取り扱う個人情報及び従業員の個人情報について、適切な取得、利用及び提供を行い、特定した利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱うことはありません。利用目的を超えて個人情報の取り扱いを行う場合には、あらかじめご本人の同意を得ます
２．個人情報に関する法令や指針、規範について 個人情報に関する法令・国が定める指針その他の規範を守ります。
３．個人情報の安全管理について 個人情報への不正アクセスや、個人情報の漏えい、紛失、破壊、改ざん等に対して、合理的な防止並びに是正措置を行います。
４．個人情報に関する苦情及び相談について 個人情報に関する苦情及び相談には、速やかに対処します。
５．個人情報保護の取り組み（個人情報保護マネジメントシステム）について 個人情報の保護を適切に行うため、継続的にその取り組みを見直し、改善します。
個人情報の取り扱いについて
１．当社では以下の目的で個人情報を利用します。（１） 延長保証サービスの登録受付（２） 延長保証サービス登録者からのお問合せ受付（３） 延長保証サービス登録者からの修理受付 ２．当社への個人情報の利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止、個人情報の取り扱いに関する苦情は、以下の連絡先までご連絡ください。
　 当社では、より良いサービスを提供するために、当社の業務を外部に委託したり、お客様の個人情報を預託する場合は、十分な委託先の選定を行い、秘密の保持、目的外利用の禁止、第三者提供の制限等の個人情報に関する契約を取り交わします。

 

ワランティーサービス代行会社：
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TEL:03-5272-8237 FAX:03-5272-8214
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店舗セキュリティ責任者:吉田　善宇
店舗連絡先: r-info@kaden21.com

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