会社概要

株式会社ウェブクエスト
〒162-0812 東京都新宿区新宿2-5-12 FORECAST新宿AVENUE 6F
TEL:03-6380-6985 FAX:03-6380-0696
代表者:川田 辰也
店舗運営責任者:川田 辰也(Web制作事業部)
店舗セキュリティ責任者:川田 辰也
店舗連絡先:kaguya-store@shop.rakuten.co.jp



   お問い合わせ
お問い合わせについては、メールにてお願いします。アドレスは下記の通りです。

E-mail: rakuten@webquest.co.jp

営業時間:平日(月〜金)10時〜18時
     (インターネットでのご注文やお問合わせは、
      年中無休24時間承っております。)
※弊社休業日(土・日・祝日・臨時休業日)は誠に勝手ながら
メールでのご返信及び配達業務をお休みとさせていただきます。
お休みの間にいただいたご注文やお問い合わせのご返信については、
翌営業日に対応させていただきますので、予めご了承ください。

   お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,20回が可能です) 
AMEX 分割(3,5回が可能です) 
Diners リボ 

【備考】
●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
  カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。

●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
●カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。

楽天バンク決済
オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 〜 29,999円 155円
30,000円 〜 257円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

代金引換
【業者】佐川急便
【備考】●当店からお送りするメールに記載の金額を、商品配送時にご用意ください。
●代金引換のお支払い方法は現金のみとなります。
●お届け時間指定は代引きの場合、下記のいずれかにてお申し込みいただけます。

[午前中]、[12:00-14:00]、[14:00-16:00]、[16:00-18:00]、[18:00-20:00]、[19:00-21:00]
●代引き決済でのご注文の受け取り拒否が増えております。
高額商品等の場合は、クレジット決済へのご変更をお願いすることが
ございます。その際、1週間以内にご返答いただけない場合はご注文を
キャンセル処理させていただきますので、予めご了承いただけますよう お願い申し上げます。
●受取辞退(長期不在)をされた場合、発送・返送料及び確定済みポイント金額を請求させて頂く事がございます。
【代引手数料料金表】 全国一律料金: 324円
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便


   配送について
宅配便
【業者】佐川急便
【備考】全国一律 648円(税込)
※10,000円(税抜き)以上お買い上げの方は、送料を無料にさせていただきます。(離島・一部地域を除く)
(ご注文いただきました商品がメーカー完売等でキャンセルとなり、お買い上げ金額が税抜き10,000円未満となりました場合は、送料648円が必要となります。)

※複数の商品をご注文いただいた場合は、全てが揃ってからの発送となります。単品でのご発送をご希望の場合はご連絡くださいませ。
(1回の配送につき、別途配送料が\648をご負担いただきます。)

【お届けについて】

◆化粧品・コスメ・DHC・日用品雑貨について

通常ご注文をお受けしてから「約3日〜7営業日」でお届けいたします。
※在庫状況によって異なりますのでご了承ください。
※当店ではご注文をお受けしてからメーカーに発注しております。
メーカー・問屋の在庫切れの場合もございますので、予めご了承の上ご注文頂けます様、お願い申し上げます。

◆インナー・補正下着について

通常ご注文をお受けしてから「約3日〜1週間」でお届けいたします。
※在庫状況によって異なりますのでご了承ください。

◆キャラクターグッズについて

当店ではご注文をお受けしてからメーカーに発注しておりますので、取寄せ商品は通常発送までに「約3から30営業日」のお時間を頂きます。
メーカー・問屋の在庫切れの場合もございますので、予めご了承の上ご注文頂けます様、お願い申し上げます。
また、「在庫あり」商品や「予約商品」については下記をご確認ください。

※「在庫あり」の商品について

当店に在庫がございますので、通常ご注文をお受けしてから「約3日〜1週間」でお届けいたします。(当店定休日を除く)
なお、在庫状況は営業日に1日2回更新していますが、更新が間に合わずに、
完売・予約終了した商品が購入可能になっている場合もございます。
その場合、ご注文を実際にスタッフが確認した後に、ご連絡さしあげます。

★予約商品に関するご注意

予約商品は、発売時期の延期や価格・仕様変更、製造中止等の理由によりお客様へお届けできない場合がございます。
また、メーカーや流通業者の都合により、弊社への入荷数が満たない場合はご予約いただきました商品でもお届けできない場合がございます。
恐れ入りますが、あらかじめご了承くださいませ。

※商品によって、店頭やコンビニ流通とホビーショップ・オモチャ量販店流通でメーカー出荷日が異なる場合がございます。
店頭やコンビニに早く並ぶこともございますので、予めご了承くださいませ。

※デザイン・仕様等が変更される場合がございます。

★注文後、当店からのメールが届かない場合

ご注文後、必ず各お客様へご注文内容の確認メールを送信しております。(楽天市場の自動配信メールではなく、rakuten@webquest.co.jp のメールアドレスからお送りしております)

・メールアドレスの間違い・携帯電話のドメイン指定受信設定
・メールボックスの容量オーバー・フリーメールの受信トラブル
・迷惑メール(フォルダ)の設定・ウィルスソフトの設定

上記のような理由により当店からのメールが届かないことがございます。 ご注文後4営業日を過ぎても、当店からのメールが届かない場合には、ご注文後1週間以内に当店まで電話でご連絡ください。

※お客様とご連絡が取れない場合
メールアドレスを誤って記載されている等の事情で、当店から連絡が取れない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合もございますのでご注意ください。


【配達時間指定】
時間指定も承りますのでご利用の際にご指定ください。

<配達指定時間帯>
[午前中]、[12:00-14:00]、[14:00-16:00]、[16:00-18:00]、[18:00-21:00]

【予約商品の取り扱いについて】
ご注文内に予約商品が含まれる場合は、ご注文の商品が全て入荷するまで発送されませんのでご了承ください。


※注文者様とお届け先様のお名前が異なる場合は明細書等を同封しておりません。ご入用の際はご注文時にお申し付けください。



【誤配送・不良品について】
発送には万全を期しておりますが、万一お届けの商品に誤りや不備がございました場合には、商品ご到着後7日以内にメールにて弊社までご連絡ください。

7日以内にご連絡頂けない場合は、対応できない場合もございます。予めご了承くださいませ。

【配達時の破損品について】
外装のダンボールに破損があるなど、明らかに輸送時の破損と思われるものは、配送業者を介して弊社にご連絡くださいませ。代わりの商品をお送りいたします。
万一、代品がご用意できない場合は、ご返金にて対応させて頂いております。
※新品のパッケージ封の二重貼り等の開封痕は、検品痕で商品の仕様となります。また、パッケージの擦過傷や小さな凹み等は上記工程で生じる場合が有り、商品の仕様として扱われますので交換対応外となります事、予めご理解とご容赦をお願いいたします。

【パッケージ内の破損、部品不足等】
パッケージ内の破損、部品不足等の初期不良品等につきましては、まずは商品に記載されているメーカーのカスタマーセンターにお問合せください。

※カスタマーセンター連絡先が記載されていない場合は、弊社にて対応方法を確認させて頂きますので、弊社へメールにてご連絡いただけますようお願い致します。

ホビー商品の性質上、お客様都合による返品・交換等はお受けできませんので、ご了承ください。
【送料料金表】
  北海道本州四国・九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜9,999円 648円 648円 648円 1648円
10,000〜999,999,999円 0円 0円 0円 1000円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 10000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 商品ページで個別に送料が設定されている商品があった場合も、送料は上記料金表から計算される送料のみです。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていないもの。  送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

メール便(※対象商品限定) 代引き決済の場合はご利用いただけません。
【備考】メール便(ゆうパケット)(※対象商品限定)
送料 全国一律 \380(税込)
下記の「メール便」取り扱いマークのある商品のみご利用が可能です。

メール便対象商品マーク

【ご注意ください】
  • 対象商品以外のご注文時にメール便をお選び頂きました場合は
    【メール便対象外】となり、宅急便での発送に変更させて頂きますので
    ご了承ください。

  • 対象商品を複数点ご注文頂いた場合に、サイズ・重さがメール便の規格外となる場合がございます。その場合には佐川急便の宅配便での配送となりますので予めご了承下さい。

  • 商品サイズの変更等により、当店でメール便での発送ができないと判断した場合、お客様に断り無く宅配便での発送に変更させていただく場合がございますので、予めご了承ください。


【お支払い方法について】
「代金引換」の場合はご利用いただけません。予めご了承ください。

【メール便について】
・長さ、幅、厚さの合計が60cm以内。
・長辺34cm以内、厚さ3cm以内
・重さ1Kg以内。
※ポストに入らない場合は、持ち戻ります。
※目安として翌日から翌々日のお届けになります。
(離島・一部地域を除く)

・郵送事故による紛失などがあった場合、配達保障がありませんのでご利用頂きます場合はご注意下さい。

※丁寧に梱包致しておりますが、封筒でのお届けとなる為、 配送中に破損、 箱がつぶれる場合もございます。 その場合の保障はございませんので、ご了承ください。

【配達指定】
配送日と時間指定は出来ませんので予めご了承下さい。
【送料料金表】  全国一律料金:380円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 10000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

楽天BOX受取
【備考】

※受取ロッカー注文時のご注意点

宅配BOX受取可能商品は、商品名に【発売中・在庫あり】と記載がある商品のみとなります。
※日付指定は出来ますが、時間指定は出来ません。


■ロッカーお受取可能場所
 【楽天BOX設置場所】をご参照ください。

■お取り扱いサイズについて
楽天BOXで取り扱いが可能なのは、
ご注文いただいた商品をすべて梱包した大きさが下記のサイズに収まっているもの
に限らせていただきます。3辺合計120cm以内(最長辺 縦64.5cm・横35.5cm・高さ31.6cmまで)

■楽天BOXをご利用いただけるお支払い方法について クレジットカード決済など、代金引換以外でのお支払いが対象です。
お支払い方法にて【代金引換】を選択いただき、配送方法にて、 【楽天BOX受取】を選択された場合には、ご注文いただいたショップより別途ご連絡をいたしますので、その内容にそってご対応いただくようお願いいたします。

■受取ロッカー注文時のご注意点
下記商品は受取ロッカーでの配送ができませんのでご注意ください。

・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合【サイズ制限有り】
 楽天BOXサイズ:3辺合計120cm以内(最長辺 縦64.5cm・横35.5cm・高さ31.6cm)
 郵便受取ロッカーサイズ:3辺合計100cm以内(各辺の最長は、縦58cm・横40cm・高さ37cm)
・ご注文をいただいてからお届けまで1週間以上かかる商品【予約商品不可】
・生鮮食品【生もの不可】
・配送時に冷蔵・冷凍の対応が必要な商品
・支払い方法を代金引換で選択いただいた場合【代金引換は利用不可】

上記以外の商品につきましても受取ロッカーでお受け取りできない商品やオーダーの場合は別途ご連絡をさせていただきます。

■受け取りと受け取り期間について
ご注文商品が受取ロッカーに格納されると、格納のお知らせとともに、ご注文商品を受け取るための「ボックス受け取りパスワード」、
受け取り方法が記載されたメールをお送りいたします。
格納メールが届きましたら、ご注文時にご指定いただいた受取ロッカーにてご注文商品をお受け取りください。

※受け取り期限は、荷物格納日を含め3日間となっております。受け取り期限を過ぎてしまうと、
注文商品を受取ロッカーでお受け取りいただくことは出来なくなります。あらかじめご了承ください。
お受け取りいただけなかった場合には、ご注文いただいた店舗より別途ご連絡をいたします。

※商品が格納されたことをお知らせする「格納メール」はno-reply-rakuten-box@rakuten.co.jpより配信されます。
ご注文前に必ずドメイン指定受信や迷惑メール設定をご確認の上、格納メールを受信できるようにしてください。
なお、受取ロッカーに商品が格納されると「購入履歴」から受け取り期限や受け取りパスワードをご確認いただけるようになります。
格納メールが届かない場合などには、購入履歴よりご確認ください。

※受け取りパスワードの再発行は行いませんので、ご自身で適切に保管していただくようお願いいたします。

※お荷物が返送となりました場合の往復送料(発送送料+返送送料)はお客様ご負担となりますので、予めご了承くださいませ。

■その他
受取ロッカーの利用にあたり、以下の禁止行為の恐れがある場合には、
店舗又は楽天株式会社が、受取ロッカーを開錠し、商品等を開封の上、点検、調査、処分等をすることがあります。
・法令に違反する行為又は犯罪行為に関連する行為
・違法、非合法又は不正の目的のため、法令により差出を禁止されている商品を送付するために受取ロッカーを利用する行為
・受取ロッカーを毀損する行為
【送料料金表】
  北海道本州四国・九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜9,999円 648円 648円 648円 1648円
10,000〜999,999,999円 0円 0円 0円 1000円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 10000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 商品ページで個別に送料が設定されている商品があった場合も、送料は上記料金表から計算される送料のみです。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て


■返品について

商品がお手元に届きましたら注文内容をご確認ください。
【交換について】
発送には万全を期しておりますが、万一お届けの商品に破損や不備がございました場合には、商品ご到着後7日以内にメールにて弊社までご連絡ください。
すぐに交換をさせていただきます。(送料は当店が負担致します。)
E-mail:rakuten@webquest.co.jp
※未開封・未使用のものに限らせていただきます。
お客様の責に帰す商品の破損につきましては、交換を受けかねますので、ご注意ください。

【お客様のご都合によるご返品・交換・キャンセルについて】
商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換・キャンセルは受け付けておりませんのでご了承ください。
お客様のご都合により再送料が発生する場合は、お客様負担となります。

【連絡先】
E-mail  :rakuten@webquest.co.jp
電話番号 :03-6380-6985
返送先住所:〒160-0022 東京都新宿区新宿2-5-12 FORECAST新宿AVENUE 6F
担当者  :株式会社ウェブクエスト WEB制作事業部宛


   プライバシーポリシー
株式会社ウェブクエスト(以下「当社」といいます。)は、高度情報通信社会における個人情報の重要性を認識し、その適切な管理を行うことが、情報通信事業を主たる事業とする当社の重要な社会的責務と考え、ここに当社における「プライバシーポリシー」を定め、お客様が安心してご利用になれる本サイトの運営/管理を行います。本プライバシーポリシーは、本サイトを通じてお客様の個人情報をご提供いただく場合に適用されます。

個人情報とは
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お客様にご提供頂いた個人情報をお客様の同意なく上記に明示する目的以外に利用することはありません。なお、上記目的の範囲を超えてご提供頂いた個人情報を利用する必要が生じた場合には、事前にお客様にその旨をご通知致します。新たな目的にご同意頂けない場合には、お客様ご自身の判断により、個人情報の利用を拒否することができます。

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2009年10月末日
株式会社ウェブクエスト
代表取締役社長 川田 辰也


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本プライバシーステートメントに関するお問合せは
情報マネージメント管理事務局で受け付けております。

E-mail: rakuten@webquest.co.jp