お知らせ
●医薬品について
医薬品には一度にご購入いただける個数に制限があります。
制限個数は各商品ページに記載されています。
なお、同一医薬品について、次回ご注文までの期間が短い場合は、
弊社・薬剤師よりご使用状況の確認をさせていただく場合があります。

●使い捨てコンタクトレンズご購入に関するご注意
・コンタクトレンズは高度管理医療機器です。取り扱い方法を守り正しくご使用ください。
・眼科医院等にて検査を受けてからお求めください。
・眼に異常を感じたら直ちにレンズ使用を中止し、お近くの眼科等で検査を受診してください。
・処方を受けられた眼科医院等もしくはお近くの眼科医院等で定期的に検診をお受けください。
 (高度管理医療機器販売業許可:ケンコーコム株式会社)

●営業日について
祝・土日も営業/出荷をしております(年末年始を除く)

●お客様都合によるキャンセル・変更、複数注文の同梱依頼は、お受けいたしかねますのでご了承ください。

●お困りのこと、お気づきのことがありましたらお気軽にkenkocom_4@shop.rakuten.co.jpまでお問合せください。

ヘルプ(Q&A)
http://www.rakuten.ne.jp/gold/kenkocom/help/help_top.html

お支払い方法について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社
VISA
MASTER
JCB
AMEX
Diners

【備考】
・カードへのご請求は出荷後になります。
・お支払い回数は1回払いとさせていただきます。


・クレジット決済の場合、クレジットカードが有効かどうかの確認に時間がかかります。
クレジットカードが有効でない場合は、ご注文をお受けしたあとであっても、
自動的にキャンセルになってしまいますので、ご了承くださいませ。
その際には、メールにてお知らせさせていただきます。

※全額ポイント決済(お支払金額0円)の場合は、決済方法に「郵便振替」でお選びください。クレジットをお選びの場合でも、弊社からのお知らせは郵便振替になります。

・領収書について
商品と一緒にお届けする「納品書兼領収書」をお使いください。
領収書の後日郵送は承っておりません。ご了承ください。
領収書
領収書についてのヘルプ

※デビットカードはご利用いただけません。
下記のようなデビットカードはご利用いただけませんので、クレジットカードとお間違えのないよう、ご確認ください。
お支払い情報入力画面にてデビットカードのカード番号を入力・送信されると、クレジットカードとみなし、二重のお引き落としが発生する場合がございます。
その場合、返金にお時間をいただきます。返金についてはお手数ですがカードの発行元にお問合せください。

代表的なデビットカードは以下の通りです。
・VISAデビットカード
・VISA Electron
・Maestro
・郵貯チェックカード(ゆうちょ銀行/クレディセゾン)
・TOKYO STAR DEBIT(東京スター銀行)
・キャッシュパスポート(さくら銀行)
・SURUGA VISAデビットカード(スルガ銀行)
・日興プラチナデビットカード(日興コーディアル証券)
お手持ちのカードの種類がわからない場合はカードの発行元にお問合せください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】ケンコーコムでは商品のお届けをヤマト運輸に委託しております。
お届けの際、ヤマト運輸の配達員に代金をお支払いください。お支払いは現金のみとなります。
代金とお引き換えに商品をお渡しいたします。
※全額ポイント決済(お支払金額0円)の場合は、決済方法に「郵便振替」でお選びください。代金引換のままですと代引手数料がかかってしまいます。
【代引手数料】
代引手数料は、お買い物一回あたりの商品代金合計金額が2,980円(税抜)未満の場合、お買い上げ毎に300円(税抜)となります。
【高額購入割引特典】
お買い物一回あたりの商品代金合計金額が2,980円(税抜)以上の場合、代引手数料が無料となります。
【まとめ買い計算】
一回のご注文で2個口以上お送りする分割発送になった場合でも代引手数料は1度のみのご負担となります。また、代金引換の宅配伝票は1個だけに貼られております。

※お客様のご都合によるご返品の場合の送料・手数料などは返金いたしかねます。
※郵便振替/コンビニ払いの振替手数料は、無料です。
※全てポイント利用でご注文いただく際は代金引換ではなく、郵便振替/コンビニ払いをお選びください。

・領収書について
運送会社からお渡しする控えが正式な領収書となります。商品に同梱される納品書とあわせてご利用ください。
領収書についてのヘルプ


【代引手数料料金表】 全国一律料金: 324円
高額購入割引特典1配送先につき、合計 2980円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が 0円になります。
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

コンビニ払い/郵便振替
【備考】
<<後払い>>
  • 商品お受け取り後の後払いです。商品をお受け取りになってから、10日以内に郵便局またはコンビニエンスストアでお支払いください。
  • お支払いした際、お受け取りになる受領書が、支払いの証明になりますので最低6カ月間の保管をお願いします。
  • 振替手数料は無料です。郵便振替用紙およびコンビニエンスストアでのお支払い用紙は同一のもので、お届け商品に同梱されています。
  • 2ヶ所に切取線が入り、赤い文字で印字された用紙です。切り取らずに郵便局、またはコンビニエンスストアにお持ちください。
  • 2箱以上でお届けした場合、「納品書在中」と宅急便伝票に記載されている箱の中のみに用紙が同梱されています。
  • 郵便振替/コンビニ払いで複数回ご注文をいただいた場合は、最初のご注文分のお支払いを確認後、次にご注文された商品を発送いたします。
  • 再発行の場合、再発行事務手数料300円がお買い物ご請求額に加算されます。

●商品代金合計(税込)で20,000円以上お買い上げの際は、クレジットカードもしくは代金引換でのお支払いのみとなりますので、ご注意ください。

●ご注文者とお届け先が異なるご注文について
ご注文者とお届け先が異なる場合は、ご贈答とみなし、ご注文者に払込用紙を郵送いたします。


下記のコンビニエンスストアでお支払いいただくことができます。
LAWSON/FamilyMart/サークルK/セブン-イレブン/Seico mart/ampm/SAVE ON/ポプラ/Coco!/サンクス/MINI STOP
スリーエフ/コミュニティ・ストア/くらしハウス/生活彩家/スリーエイト/タイムリー/ハート・イン/エブリワン
Daily YAMAZAKI/ヤマザキデイリーストアー/HOT SPAR(東北、関東、沖縄の店舗のみ)スパー(北海道の店舗のみ)

・領収書について
郵便局、コンビニエンスストアでお受け取りいただく受領書が領収書となります。商品に同梱される納品書とあわせてご利用ください。
領収書についてのヘルプ

配送について
宅配便
【業者】ヤマト運輸
【備考】
1,900円(税抜)以上購入で送料無料

【送料】
送料は、1回のお買い物における商品代金の合計が1,900円(税抜)以上の場合は無料、1,900円(税抜)未満の場合は全国一律470円(税抜)となっております。

【まとめ買い計算】
一回のご注文で2個口以上お送りする分割発送になった場合でも送料の追加負担は発生しません。

【宅配ボックスについて】
ご希望の場合はご注文の際、配送方法で「宅配便(不在時は宅配ボックスへ)」をお選びください。
また、宅配ボックスを利用したくないお客さまは「宅配便(宅配ボックス不可)」をお選びください。
※お支払い方法に「代金引換」をお選びの場合、もしくは注文者情報にご登録された住所以外にお届けする場合には、宅配ボックスのご希望を承ることができません。

【海外発送について】
日本国外への発送は行なっておりませんので、お届け先が海外のご注文はお受けすることができません。
We are sorry that we do not deal with the overseas shipment.


【送料料金表】
  通常品送料無料対象外商品
0〜1,899円 507円 507円
1,900〜999,999,999円 0円 507円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 商品ページで個別に送料が設定されている商品があった場合も、送料は上記料金表から計算される送料のみです。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

宅配便(不在時は宅配ボックスへ)
【送料料金表】
  通常品送料無料対象外商品
0〜1,899円 507円 507円
1,900〜999,999,999円 0円 507円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 商品ページで個別に送料が設定されている商品があった場合も、送料は上記料金表から計算される送料のみです。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

宅配便(宅配ボックス不可)
【送料料金表】
  通常品送料無料対象外商品
0〜1,899円 507円 507円
1,900〜999,999,999円 0円 507円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 商品ページで個別に送料が設定されている商品があった場合も、送料は上記料金表から計算される送料のみです。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。


消費税について
表示価格は税抜価格・税込価格併記となっております。
例: 当社販売価格: 600円 (税込 648 円)
消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て


返品について
商品の返品・交換

原則として、商品に次のような不具合があり、且つ商品到着後から10日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品をお受けいたします。
下記条件にて返品をうけたまわります。期間を過ぎてからの返品はお受けできませんので予めご了承ください。

1). 初期不良等商品トラブルの場合以下の場合は、交換または着払いにて返品をうけたまわりいたします。
  • 商品の初期不良、破損
  • お届けした商品がご注文商品と異なる場合発送日から10日以内に限りご対応いたします。
初期不良と思われる場合、まず各メーカーにお問い合わせください。
初期不良と判明された場合は期間を過ぎてからでも返品を受け付けることができますので、ケンコーコムまでお問い合わせください。
※修理についてのお問い合わせは、各メーカーのサポート窓口までお願いいたします。
2). 返品の手順について
お問合せメールアドレスまたはお電話にて返品希望の旨ケンコーコムまで事前にお知らせください。
事前にご連絡なくご返品いただいた場合、返品はうけたまわりできませんのでご了承ください。
  • お客様サービスセンター電話番号:050-5577-5042
  • 営業時間:平日10:00〜17:00 土日祝10:00〜12:00/13:00〜17:00
※お問合せメールアドレスでご連絡の際は「ご注文者様名」「お電話番号」「ご注文番号」「返品商品」「返品理由」を必ずご記載くださいませ。
  • ご登録のお名前
  • ご注文番号
  • ご登録お電話番号
  • 返品理由
お客様サービスセンター
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