『お願い』
最近、自動メールや当店からの受注確認メールが届かないとのお問い合わせや確認メールが来ていないのを理由にした「受取拒否」「受取辞退」などの事例が増えております。メールアドレスが、フリーメールや携帯アドレスなどの場合、サーバーが「迷惑メール」として処理し、届いていないケースがございます。重要なご注文の際にはフリーメール以外のメールをご利用頂くか、フリーメールの「迷惑メール」に振り分けられたフォルダ内などご確認ください。こうしたフィルターの場合、当店へは、メールサーバーエラーなどの通知が届かないことが多く、不達であることが判断できない場合もございます。
当店では、ご注文頂いた後、楽天の自動メール以外に、2営業日以内には『受注の確認メール』を、発送日(又は翌日)には『発送します(しました)メール』を、最低でも2回のメール送信しております。ご注文したにもかかわらず1度もメールが届かない場合は、お電話などでお問い合わせください。
事前のご連絡が無い場合、商品発送後のメール不達を理由にしたキャンセルはお受けすることができませんのでご注意ください。
尚、楽天TOPページの「総合案内所」からもヘルプをご覧いただけます。
こちらをご確認ください。
尚、現在楽天市場ではマスクアドレス仕様となっており、
店舗にてお客さまのメールアドレスは判別・特定不可となりました。
直接メール等で当店へ連絡を頂く場合には、「受注番号」「注文者名」を必ずご記入ください。
メールアドレスからはご注文者さまを特定できませんので、
無記名メールの場合、ご要望等にお応えすることができかねます。
よろしくお願い申し上げます。
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