会社概要


運営会社 トーホートラスト株式会社

【本社】
〒153-0044 東京都目黒区大橋2-22-2 エメロード大坂1F
TEL:03-3468-7569
FAX:03-3468-9386


【横浜支社】(流通事業部)
〒221-0033 神奈川県横浜市神奈川区鈴繁町4番地
ホームページでのご注文は24時間受付致しております。
弊社営業時間外のお問合せにつきましては、翌営業日の対応となりますので、予めご了承下さい。
営業日 毎週月曜日〜金曜日
営業時間 10:00〜18:00
定休日 土曜・日曜・祭日・夏季・年末年始

誠に申し訳ございませんが、平成25年3月1日より営業時間が上記の通り変更になりました。
ご迷惑をお掛け致しますが今後ともよろしくお願い申し上げます

トーホートラスト株式会社
〒153-0044 東京都目黒区大橋2−22−2 エメロード大坂1F
TEL:03-3468-7569 FAX:03-3468-9386
代表者:伊藤 秋広
店舗運営責任者:今井 健太
店舗セキュリティ責任者:今井 健太
店舗連絡先:macalpine@shop.rakuten.co.jp,macalpine_5@shop.rakuten.co.jp

よくあるご質問



よくあるご質問



Q.  商品は本物ですか?
A. 当店で扱っております商品は、すべて新品・本物です。
当店ではアメリカの各ブランド直営店から買い付けた商品のみを販売しております。また、コピー商品(偽物を含む)、中古品 、リサイクル品は一切取り扱っておりません。


Q.  COACHのギャランティーカードはありますか?
A. コーチでは、他のブランドの様なギャランティーカードは元々ついておりません。
但し商品によっては、コーチカード、ブックレット(コーチの印刷物)、保存袋が付属している場合がございます。付属 品がある場合は、そのままお付けしてお送りさせていただきます。


Q.  アウトレット商品とは、どのような商品ですか?
A. アウトレット商品とは、直営ブティックにてシーズンを終えた商品や過剰在庫品、製造過程でできた 些細な傷や汚れ・粗い裁縫部分がある商品、アウトレット専用のデザイン商品となります。全ての商品が新品で、 現地アウチレットショップの商品販売基準の検品をクリアした商品です。またコーチのアウトレット商品の場合には、通常コーチ のタグや刻印に◎印もしくは「F」マークがございます。革部分がない商品については「MEDE IN CHINA」等のの布タグの一部に切れ込みがある場合がございますが品質には問題ありません。
当店はこれらを考慮した上で、百貨店と比べて大変お買い得なお値段を付けさせていただいております。
※ 当店での検品基準から外れた、傷・汚れのある商品つきましては「わけあり」と明記致しまして更に格安で販売させ て頂いております。


Q.  製造国はどこですか?
A. コーチブランドは、世界各国で製造されておりますが、製品のほとんどを中国で製造しております。
最終検査工程のみアメリカで行い、アメリカから世界中に発送されております。
中国の他には、インド、トルコ、スペイン、イタリアなどで一部製造されております。日本のコーチ専門店にてご確認頂 くとご理解いただけると思いますが、ほとんどの製品のタグに「MEDE IN CHINA」 もしくは「MANUFACTURED IN CHAINA」の刻印がされており、中国で製造されていることをご説明されると思 います。


Q.  日本のコーチ直営店でメンテナンスを受けることはできますか?
A. 当店にてお買い上げいただきました商品も、日本のコーチ直営店にて修理・メンテナンスを受けてい ただけます。なお直営店によっては直営店以外でご購入された商品に関しては修理・メンテナンスを受け付けない場合も ございます。
もしご不安な場合には、最寄りのコーチ直営店にて、一度お確かめいただければ間違いないかと思います。


Q.  注文後の確認メールが届きません。
A. 注文から半日〜1日程度お待ちいただいてもメールが届かない場合には、お問い合わせください。
当店では、ご注文後にお支払方法や金額、お届け予定を記述しました「ご注文確認メール」を送信させていただいておりま す。万 が一、ご注文から半日〜1日程度お待ちいただいてもメールが届かないといった事がございましたら、ご注文番号と御氏名 、メ ールアドレスのご連絡をお願い致します。


Q.  レザーに関するご質問
A. 商品によっては、レザーを使用しております。レザーを使用する場合に加工が施されておりますので 、多少のムラや細かい傷等があるように見られる事がございます。これは、上質な皮を使用し使い込む程に馴染んでいく ためのものであり、レザー特有のものとご理解ください。

Q.  梱包や配送方法はどのようになっていますか?
A. 当店では、商品をお届けする際に簡易包装でお届けしております。
地球環境を考え、ECO梱包にて発送させて頂きます。皆様のご理解とご協力を宜しくお願い致します。


Q.  プレゼント用にラッピングをしてもらえますか?
A. プレゼントラッピングは、可能です。
当店では、お客様にご満足いただけますようコーチ専用のお箱に入れ、プレゼント用のラッピングをご用 意しておりますので是非ご利用ください。
プレゼントラッピングをご希望の場合は、ギフト包装料金が別途必要となります。
商品とご一緒にご希望のラッピングを買い物かごにお入れ下さい。


Q.  送料はどの位かかりますか?
A. 発送先の地域によって金額が異なりますので、送料詳細をご覧ください。

Q.  ホームページで『在庫ありません』と表示されています。
A. 当社では店舗販売も同時に行なっております為、ご注文頂いた商品が欠品している場合もございます 。
ホームページ上で「売り切れました」と表示されております商品に関しましては、在庫は一切ございません。
また、売切れ商品の入荷予定は未定でございます。
予約注文や、入荷時のお客様への個別のお知らせは行なっておりません。商品入荷時にはメールマガジン等で概要をお知 らせしております。












メールが届かないお客様へ


当店では、ご注文、お問合せ等をいただいたお客様には48時間以内に必ずご返信をさせて頂いております。
しかしながら、メールをお送りしてもメールのお届けが出来ないお客様が増えております。

48時間以内(当店定休日を除く)に当店からのメールが届かない場合は、お客様のメールが何かしらの不具合で当店に届かず返信ができない、あるいは記のような理由により当店からのメールがお客様側で受信できていないケースが大半です。

お問合せメールをしたのに返信が来ない、注文をしたのにも関わらず当店からの注文受付メール、商品出荷メールが届かない場合は、お手数ですが、以下の事をご確認ください。


◆ 迷惑メール防止機能により、迷惑メールフォルダーやゴミ箱に自動的に振り分けられたり、削除されている。

◆ メールボックスの容量が一杯になっていて、メールの受信が出来ない状態になっている。

◆ メールアドレスの入力間違い

◆ メール受信拒否の「ドメイン指定」をしている。


★お客様ご使用のメール受信拒否ドメインについて★

当社の楽天市場でのドメインは  「shop.rakuten.co.jp」

となります。上記受信拒否設定をしておりますと当店からのお知らせメールが届けられません。
ご使用のPC、または携帯電話での設定で、一部ドメイン以外のメールを受信拒否されているお客様は、必ず上記ドメインを受信できる状態にしていただきますようお願い致します。  


ラッピングについて

プレゼント用ギフトラッピングについて


コーチ/COACH 商品専用
(315〜840円税込)
アパレル商品専用
(210円税込)
無料ラッピング
(写真はイメージです)
※写真のラッピングと色やリボン等が異なる場合がございます。
■ コーチ/COACH 商品専用ラッピングについて
COACH商品と一緒にご注文下さい。
こちらのラッピングはCOACH専用です。 COACH以外の商品は対象外になります。
ギフトBOX・紙袋は、米国COACHファクトリーショップにて取り扱っているもので、ブティック用とは形状が異なっております(紙質が若干薄い、プリントのズレが見られる等)。
アウトレット商品につきましては、保存袋のご用意はありません。
■ 無料ラッピングについて
ブランドロゴ入り専用BOXがついている商品が対象になります。
専用BOXに直接リボンを掛けさせていただいております。
ご希望のお客様はお買い物カゴ上についているプルダウンメニュー「希望する」をお選びください。
COACH商品の無料ラッピングは行っておりませんのでご了承下さいませ。

※有料ラッピングについて…
・ラッピングのみの販売は致しておりません。予めご了承ください。
・COACH、アパレル商品(一部除く)以外のラッピングは行っておりません。









通常商品発送について






Clearは環境保護の観点から、商品をお届けする際にゴミの出にくい簡易包装(ECO 梱包)にて発送させて頂いております。
皆様のご理解とご協力を宜しくお願い致 します。

●以下のような包装での発送となります。↓
※このように商品をエアパッキンで梱包し、これを紙の袋やダンボールに収めて発送さ せ て頂いております。

























お支払いについて


クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 

【備考】
●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。

●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
●カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。

楽天バンク決済
オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。 メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 〜 29,999円 155円
30,000円 〜 257円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 1190035 ラクテン(CLEARクリア
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込みください。

●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金確認後に発送いたします。
●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。
●ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】●当店からお送りするメールに記載の金額を、商品配送時にご用意ください。 ●平成26年4月1日より消費増税の為、代引手数料が変更となりました。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 10000円324円
10001  〜 30000円432円
30001  〜 100000円648円
100001  〜 300000円1080円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便





配送について


◆日時指定をされる場合は、ご注文時にのみお受け致します。ご注文後の日時指定の変更はご遠慮下さい。
◆到着日指定はご注文時より4〜7営業日以内でお願い致します。
◆当社は指定が無い限り、16時をご注文締切とし、即日発送させて頂いております。(定休日を除く)
 16時を挟むご注文の同梱に関しましては、受付しかねる場合がございます。
また、当社営業日は平日の月〜金曜日となります。土・日・祭日のご注文は翌営業日の対応となりますのでご了承下さいませ。
◆宅配ボックスへの投函の場合、紛失・破損等のトラブルの責任は一切負いかねます。

以上、ご了承下さいますようお願い申し上げます。

宅配便
【業者】ヤマト運輸
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、1〜2営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後、1〜2営業日以内に発送いたします。

当店はご注文を頂いてから即日配送、もしくは翌日配送とさせて頂いております。(当店休業日除く)
また、配送業者の保管期間は1週間となります。
誠に申し訳ございませんが、日時指定欄に記載されている日にち以降のお届け指定のご注文は承れません。
お客様ご希望欄にて日時指定欄の日にち以降の指定をされましても、ご希望に添えませんのでご了承下さいませ。

※ご購入者様とお届け先のお客様が別の名義の場合や、プレゼントラッピングをご購入のお客様にはお買い上げ明細書の同封を致しておりません。 明細をご希望の方は、ご購入時に下の「その他ご希望欄」にご記入下さい。 商品とご一緒にお送り致します。

領収書をご希望のお客様は、ご購入時に下の「その他ご希望欄」に領収書ご希望の旨と、その宛名と但しをご記入下さい。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

【ご注意下さい!】
※一部離島につきましては、御希望のお届け日・時間帯に添えない場合もございます。




【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸中部関西中国四国九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 1160円 840円 740円 740円 740円 740円 740円 840円 950円 1050円 1160円 1260円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 四捨五入





返品・キャンセルについて


◆ご注文後のキャンセル、ご注文内容の変更は原則的に承っておりません。
 商品をよくご確認の上、ご注文下さいますよう宜しくお願い致します。
◆発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、万一お届け商品がご注文内容と違っていたり、
 不良品であった場合は直ちに同一商品へ交換致します。
 その際の返送手数料は弊社で負担させて頂きますので、着払いにてご返送下さいませ。
 但し、未使用かつ商品到着日より48時間以内のものに限ります。ご返送前に必ずご連絡下さいませ。
◆万が一、交換商品が在庫切れ・廃盤商品の場合は全額返金にて対応させて頂きます。
◆事前の連絡なく直接返送された場合は受取拒否させて頂きます。
◆掲載されております商品は、ご使用のモニター等の環境により実際の商品と質感やカラー等が若干
 異なる場合もございます。こちらのご理由によりますご返品は承れません。
◆人為的な誤りによる表記ミスがあった場合、出来る限り対応させて頂きます。
◆ご使用後の修理に関しましては、当社は一切負担しかねますので予めご了承下さいませ。
◆以下の場合のみ返品を受付致します。
●到着後48時間以内であり、未使用商品の初期不良、破損による返品(返品前に要連絡)
●靴の場合はサイズが合わなかった場合のみ承ります。(但し当店からの発送費、及びお客様からの返送料はお客様負担となります)(返品前に要連絡)
◆万が一、何らかの事情により、弊社の基準で返品を認めた場合『お客様都合の返品』とみなし、
 商品代金(本体価格)の5%の返品手数料+往復分の送料(※1)+付随代金(※2)
 がかかりますので、ご了承下さいませ。
※1:往復分の送料のご説明
★ご返送時の送料はお客様ご負担の元払いにてお願い致します。
★お客様のご注文後に発送した際の送料分を契約不履行とみなし、ご負担頂きます。
※2:また、お支払方法により以下の料金が別途付随致します。
★お振込の場合:ご返金の際にかかります振込手数料。
★代引きの場合:発送時の代引き手数料+ご返金の際にかかります振込手数料。
  ※2に関しましては、振込手数料を差引いての金額を返金させて頂きます。
--------クレジットカード決済の場合、状況によりましてはキャンセル手数料5%を頂きますのでご了承
下さいませ。それぞれのカード会社の締め日の関係上、返金処理を致しましても、引き落としが発生し
その翌月にカード会社より返金となる場合もございますのでご了承下さいませ。
◆商品のお問合せにつきましては、随時承りますので、ご遠慮なくお問合せ下さい。



尚、以下の場合は如何なる理由においても返品・交換は出来ません。

◆一度でもご使用になられた商品。
◆お客様の責任でキズや汚れが生じた商品。
◆商品タグ・付属品などの取外し・紛失・破損した商品。
◆商品到着後、48時間を過ぎた商品。
◆サイズ違い、イメージ違いなどお客様側のご理由の場合。
◆バーゲン商品、セール商品、特価商品。

お客様のご都合による返品・交換・他商品への交換は出来ませんので、商品表記をよくご確認の上ご注文下さいませ。



クーリングオフについて


◆インターネットショッピングには、クーリングオフは適用されませんのでご注意下さい。
◆インターネットショッピングの場合、消費者は購入の際に、店舗から圧力をかけられることはなく、
 「自らの意思によってのみ購入した」とみなされます。
◆商品についての問合せも随時承っておりますので、ご注文の際は十分ご検討の上お申込ください
 ます様お願い申し上げます。




コーチ/COACH革製品につきまして

伝統的製法のコーチにみられます商品特質のご案内です。

コーチ/COACHのレザー商品は本革を使用しております。
新品の商品でも、傷・色ムラ・シワが見られる箇所がございますが、革が天然である証拠であり、不良品ではございません。
また、商品によりましてはユーズド加工が施されており、最初から色ムラ・シワ加工がされております。
レザー商品は、表面に筋や色の濃淡・微少な質感の違いなど天然レザーの特徴が見られるものもございます。

パテントレザー商品は、素材の特性上、しわの様な風合・色ムラ・一部くもっている箇所が見られるものもございます。

レザー商品、パテントレザー商品共に商品加工の際につく小さい黒点が見られる場合がございます。

表記のサイズと実物とは、若干の差がある場合がございます。また商品のカラーは、実際の色と異なって見える場合がございます 。