株式会社メルヘン
〒458-0013 愛知県名古屋市緑区ほら貝2−1
TEL:052-877-0909 FAX:052-876-0099
店舗運営責任者:渡邉 光男
店舗セキュリティ責任者:渡邉 光男
店舗連絡先:marchenshop@shop.rakuten.co.jp

携帯電話をご利用のかたへ

●重要なお知らせ●
当店からのメールが届かないお客様へ

■携帯電話をご利用のかたへ
【当店からのメールが急に届かなくなるといった報告を多数受けております】
当店をご利用頂く際には「@marchen-toy.co.jp」のメールは全て受信できるよう
設定をお願いいたします。
※「指定受信 リスト設定」「指定受信 リスト設定(なりすまし・転送メール許可)」両方で上記設定をお願いいたします。

また、急に当店からのメールが届かなくなったお客様は、上記設定を行って頂いた上で
氏名・住所・電話番号を明記の上、メールにてご報告をお願いできますと幸いです。


【Gmail(ジーメール)】をご利用のお客様】
ジーメールをご利用のお客様にて、当店よりのメールが
『迷惑メールフォルダ』に送られている場合がございます。
設定によっては、『迷惑メールフォルダ』が表示されておりませんので
下記設定を行って表示を行ってください。
●迷惑メールフォルダを表示するためには

1.左のメニューから「他○個のラベル」→「ラベルの管理」をクリック。

2.迷惑メールを「非表示」から「表示」へ変更。

3.これで左のメニューに、迷惑メールフォルダが出てきます。


■メールに関しての不具合について
当店ではご注文頂いた場合、ご注文を頂いた直後に『自動確認メール』を1通お届けしております。

万が一当店からのメールが届かない場合、以下の様なケースが想定されます。

●メールアドレスが誤っている

ご登録頂いたメールアドレスが正しいものであるかまずご確認ください。

●当店からのメールがサーバー上でブロックされてしまう

ご利用のプロバイダにまず、当店「@marchen-toy.co.jp」のドメインをブロックしていないかをご確認の上、当店までプロバイダの情報をご連絡ください。

●メールサーバーの容量がいっぱいになっている

メールが受信出来ない状況となりますので、ご利用されているメールサーバーの管理者まで確認のご連絡をお願いいたします。

●インターネットセキュリティ等、迷惑メールフィルタソフトを使用している

迷惑メールフィルタソフトをご利用の方はスパム(spam)フォルダもご確認ください。

●メール設定のフィルタリング機能が有効になっている

『削除フォルダ』『迷惑メールフォルダ』に当店からのメールが分類されてしまっている可能性がございますので、そちらをご確認ください。



営業時間等について
・当店の営業時間は【10時から19時】までの営業となります。
・定休日は毎週水曜日です。
★上記の営業時間は実店舗の営業時間とは異なります。
・実店舗の営業時間:【13時から19時】(毎週水曜・木曜連休)
・ネットでのご注文は24時間うけつけておりますが、
午後7時以降の受注メールや発送等のご対応は翌日の午前10時からとなります。
・お電話でのお問合せは午前10時から午後0時、午後1時から午後6時まで。
・【毎週水曜日は定休日となります】
 メールの返信は翌営業日となりますので、ご了承ください。
メールでのお問い合わせの際は、必ず件名か本文にご注文番号と  ご注文者様氏名とご注文番号、商品名を必ずご記載いただきますようご協力をお願いします。

●明細書、領収書などの書類について
また当店では、明細書・領収書等は同封しておりません。
ご利用のお客様は備考欄にその旨を記載ください。
領収書希望のお客様は必ず、領収書の宛名と但し書きの記載をして下さい。
【見本】
宛名:●●様
(××株式会社)
(株式会社■■)
但し書き:お品代他
・特に代引決済の場合、発送後に追加することはできませんので あらかじめご注意ください。


クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ 
MASTER リボ 
JCB リボ 
AMEX  
Diners リボ 

【備考】
●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。

●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
●カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。
昼12時までのご注文は、当日発送させていただきます。
※定休日(水)、臨時休業日は除きます。
12月のクリスマスシーズンは、運送業者様繁忙期のため、到着に遅延が生じます場合がございます。

楽天バンク決済
※共同購入、オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】 ●ポイントでの全額お支払いを行う場合、この楽天バンク決済は選択しないで下さい。(出荷の遅れの原因となります)

●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。

●当店は楽天銀行の口座を所持しておりますので、直接お振込いただけましたら
 お客様負担での振込手数料がお安く、すみやかにお振込の確認ができます。
●メール等にてご連絡いただけましたら、楽天銀行へのお振込決済へ変更を行います。
※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 〜 29,999円 155円
30,000円 〜 257円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 1340169 ラクテン(メルヘンストア
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】●お支払総額は以下の通りです。
 商品代金 :商品代金合計+送料
 振込手数料:お振込時にお確かめください。
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される
確認メールの金額と異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。

●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●当店では振込用紙の発送や、商品を先に発送は行っておりません。
お支払いは先払いでのお振込みとなりますので、何卒ご了承下さい。
●このメールが届きましたら、3日以内に上記合計金額をお振込み下さい。※土日祭日は除く

代金引換
【業者】ヤマト運輸・佐川急便・西濃運輸:This settlement is only in Japan!
【備考】


■この決済は日本国内のみです■
::: This settlement is only in Japan! :::
■クレジットカード決済は承っておりません■


★日時指定は、ご注文日より4日以内とさせて頂いております★
●お支払総額は以下の通りです。
 商品代金合計+送料+代引手数料
 代引手数料:下表をご参照ください。
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される
確認メールの金額と異なる場合がございます。
後ほど当店からお送りするメールをご確認ください。

●代金は商品配達時に現金で配達ドライバーにお支払い下さい。

【宅配業者様営業所止め受取について】

●宅配業者様営業所止め受取をご希望のお客様は、
「先払い(お振込)決済」のみとさせていただきます。
代金引換はお受けできませんのでご注意ください。
・ヤマト運輸をご希望の方は、宅急便センター名とセンターコードを
事前に調べていただきご記入下さい。
・佐川急便をご希望の方は、正しい営業店名を調べて記載願います。
誤配防止にご協力下さい。
★営業所止め受取の場合、日時指定は適用されませんのでご注意ください。
【代引手数料料金表】 全国一律料金: 324円
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便

Paypal (Account is main@marchen-toy.co.jp)(Paypal fee will be added after the order. Fees are, depending on the total amount)
【備考】PayPal is the payment.
After final orders, Paypal fee will be added based on the total amount
● PayPal payments are due to the convenience fee is added category using wrapping paper.
When paying by Paypal, Paypal fees will occur.
* PayPal fee will be added to the total amount due.

EMS shipping and send the total amount of fees by Paypal e-mail.

PayPal will also send e-mail account of it.

* Please note *
Using email to contact Paypal is not

After receiving an email, please pay the total amount.

Fees paid by the customer thank you.
We will ship after payment is confirmed.

●これはクレジットカード決済ではありません。
●ペイパルの口座をお持ちの方のみご利用下さい。
●ペイパル手数料は決済都合により、包装紙カテゴリを使用して加算されます。
●日本国内のお客様の場合、銀行かゆうちょでのお振込みの変更をお勧めいたします。
●この決済方法は、海外からのご注文の方用にサービスさせていただいております。
●ご注文確定後に、送料を含みました合計金額に応じたペイパル手数料が加算されます。

配送について
★ご不在時、再配達のご連絡について
・運送会社様がお客様へ商品のお届けにお伺いした際に、
ご不在の場合は「不在票」が投函されます。
各運送会社様の不在票の色は下記です。
・ヤマト運輸…黄色
・佐川急便…白色
・西濃運輸…オレンジ色です。
不在票に記載されています再配達受付お電話番号に再配達のご依頼をお願いします。
●運送会社様のウェブサイトからも再配達のご依頼ができます。
詳しくは各運送会社様の「不在票」をご覧ください。
宅配便
【業者】ヤマト運輸・佐川急便・西濃運輸
【備考】【商品の発送について】
沖縄県全域と北海道地域の離島(礼文島他)の場合、別途648円の離島料金がかかります。

【配達時間指定をご選択出来ます】
 午前中
 12時〜14時
 14時〜16時
 16時〜18時
 18時〜20時
 夜間指定(21時まで)
 ただし時間指定をご選択いただきました場合でも、
 交通事情等により指定時間帯内に配達ができない事もございます。

【送料料金表】  全国一律料金:756円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考☆当店では、商品を何個・何種類お買い上げになられても、送料は756円です。

EMS楽天国際配送対象商品(送付先情報は英語で記入下さい)EMS Rakuten International Shipping Services (Please write down your address in English)
【備考】
楽天国際配送にてご注文のお客様はこちらをお選びください。
送料につきましては、ご注文完了後、当店より別途メールにて
ご案内致します。

Rakuten International Shipping Services
Shipping fee will be advised from stores for your order confirmation.

送料は重量ごとに設定されており、以下の料金表が適用されます。

詳細はこちらです。


The following shipping tariff will be applied for Rakuten International Shipping Services.

Details click here
(Since the end of June 2008)

消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て


返品について
返品について
お客様都合による返品・交換等はお受けしておりませんので予めご了承下さい。


初期不良について ・初期不良品につきましては、まずは商品に記載されている
 メーカーのサポートセンターにお問合せ下さい。
 メーカーへの連絡が困難な場合、一度当店へご連絡下さい。
 
免責事項 ・個体差による商品の塗装ムラ、
メーカー出荷時におけるパッケージの微細な傷(擦り傷、へこみ)
 などは、当方では基本的に対応が出来ませんので
 予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
商品のお届け時期について 休業日を除き、2日以内に発送させて頂きます。
それ以上となる場合は予めメールにてご連絡します。
万が一商品が届かない場合は、何らかの事故が予想されます。
メールが届かない、もしくはお届け先が見つからない、発送ミス等が考えられますのでお電話かメールでお知らせ下さい。
返品先住所・連絡先 電話番号052-877-0909
〒458-0013愛知県名古屋市緑区ほら貝2−1
 担当者 渡邉光男



ギフト包装について
ギフト包装について
ギフト包装料金
包装料金は、商品1個につき216円(税込)が加算されます。
(例:3個のご希望ですと648円の加算となります)