送料無料商品と同梱すると送料は無料ですか？
はい。送料無料商品との同送の場合は無料となります。
ただし、冷蔵便と冷凍便など、温度帯の違うものや、
発送元の違うものは同送できませんので、その場合は追加の送料が発生いたします。
詳しくは各商品ページの詳細をご覧下さいませ。
送料安くなりませんか？
誠に申し訳ございませんが、沖縄県からの直送であるため、
全国一律1000円（税込）となっております。 北海道も全国一律1000円で配送致します。
お客様の大切なお届け物を安心してお届けできる、
配送業界ＮＯ．１のクロネコヤマトさんへ２００２年６月１日より変更いたしました。
遠い沖縄からの場合、最も気になるのが送料です。
でも、飛行機や電車で時間をかけて？本土の沖縄物産展へ行き、
お買い物をする事を考えれば、お安く簡単に本場の味覚が食べることが出来ます。
もちろん、本土の物産展では買えない『本物の美味しさ』と『沖縄の庶民の味』を！
そして、ご満足いただける商品だけをお届けさせていただいております。
お蔭様でお客様からは『沖縄で食べたものより美味しい』と喜んで頂いております。
お得な送料込みの商品も多数揃えておりますので、この機会に是非、
南国の味をご堪能下さい。
同梱ってなんですか？
複数ご注文いただいた場合、配送先住所がすべて同じなら、ご注文品をすべてまとめて一梱包にしてお届けさせていただきます。ご注文数が多い場合など一箱に収まらない場合は、複数梱包を二合いにしてお届けさせていただきます。送料が一件分で済むので、たくさんご注文なさる方には大変お得です。是非ご利用下さい。
【ご注意】
ご注文の際、個人情報などの表記は同一のものでお願いいたします。お客様の入力ミスで郵便番号を間違えられた場合、当店は責任を負いかねますのでなにとそご了承下さい。
お名前・ご住所に相違がありますと、同梱の処理が行えません。
例：1丁目2番地345⇒1-2-345、2階→2F、3番地（半角数字）→３番地（全角数字）などの表記は受注システム処理上、別の住所と判断されてしまいますので同梱となりません。
【ご注意2】
配送形態（冷凍・冷蔵・常温）の異なるお品物の場合、
同梱ができない（別便、送料別となる）場合があります。この場合、送料が発生します。但し、送料込商品の場合は送料はかかりません。
【ご注意3】
ご注文者が違う場合の同梱は承っておりません。
【ご注意4】
クレジット決済のご注文は、同梱ができません。
追加注文したのですが、同梱してもらえますか？
クレジット決済のご注文は、同梱ができません。代金引換のご注文でしたら可能です。
温度帯の違う商品って、なんですか？
「海ぶどう」のような常温でしか送れない商品があります。
この商品は寒がりで冷蔵してしまうと死んでしまい食べることができなくなります。そのため、クール冷蔵、クール冷凍商品との同梱は出来ません。
【注意】
クール便商品と海ぶどう（常温便）をまとめてお買い物して頂いた場合、２個分の送料（２０００円）になります。なにとそご了承下さい。但し、常温便と一緒なら同梱でお届けできます。
いつ届きますか？
ご注文から７営業日以降にお届けさせていただきます。
商品は通常ご注文いただいた日から５営業日以内に発送させて頂きます。
但し、１つの商品に注文が集中した場合や在庫切れなどの理由で発送が遅れる/発送できない場合がございます。
その際は、当店よりご連絡させて頂きますので、予めご了承ください。
もちろん、お届け日/時間帯の指定も無料で受付ております。
発送状況の確認も商品発送時に、発送伝票番号を記載した「商品発送ご連絡メール（メール件名/沖縄の風と共に発送しました）」をお送り致します。
その伝票番号があれば、クロネコヤマトさんのホームページより配達状況がご確認いただけます。確認方法もとっても簡単です。クロネコヤマトさんのトップページより、『お荷物お問い合わせ』に進んでいただき、伝票番号を入力するだけです。
大事な方への贈り物も、配達状況が確認できるので、とっても安心です。
※お届け日・お届け時間につきましては、該当商品の発送条件により、又、天候（台風や大雪等の自然災害）や交通事情に伴い、お客様が指定されましたご希望のお届け日・お届け時間に、商品をお届け出来ない場合がございます。
特に大切なお客様への贈り物や、パーティー等にご利用されます場合には、ご希望日よりも、1日以上前のお届け日をご指定下さいますよう、お願しております。
当店と致しましても、お客様のご希望に沿えますように、鋭意努力しておりますが、天候等、予期せぬ事態におきましては、どうしても遅延が発生する恐れがございます。
お客様のご理解、ご協力をお願い致します。
お届け日の指定はできますか？
お届け日/お届け時間帯のご指定は、もちろん無料で承っております。
ご注文画面の『お支払方法、配送方法選択』に記入欄がございますので、そちらにご希望日時をご記入ください。
但し、ご指定いただけるお届け日は、発送の都合上ご注文をいただいた日から換算し、5営業日以降3週間以内とさせていただきますので、ご了承下さいませ。
┃8-12時┃12-14時┃14-16時┃16-18時┃18-20時┃20-21時┃
※お届け日・お届け時間につきましては、離島・一部地域や該当商品の発送条件により、又、天候（台風や大雪等の自然災害）や交通事情に伴い、お客様が指定されましたご希望のお届け日・お届け時間に、商品をお届け出来ない場合がございます。
特に大切なお客様への贈り物や、パーティー等にご利用されます場合には、ご希望日よりも、1日以上前のお届け日をご指定下さいますよう、お願しております。
当店と致しましても、お客様のご希望に沿えますように、鋭意努力しておりますが、天候等、予期せぬ事態におきましては、どうしても遅延が発生する恐れがございます。 お客様のご理解、ご協力をお願い致します。
同梱できない組み合わせとは？
常温指定品/冷蔵指定品/冷凍指定品の同梱をお受けしておりません。
各商品ページの詳細のご確認をよろしくお願いします。クレジット決済と代金引換のご注文、クレジット決済とクレジット決済のご注文同士でも受注番号が違うご注文は同梱できません。
特殊な条件、期限が設けられ、商品説明文に同梱不可のご案内がある商品は同梱できません。
年末年始のお届けは可能ですか？
年末12/31お届けは、7日前の24日、 年始1/10お届けは28日まで承ります。
宅配ボックスに入れてもらえますか？
はい。伝票番号に記載して発送します。但し、常温でお送りする商品でしたら可能です。その際は、注文ステップ３の備考欄へご記入願います。冷蔵/冷凍品は宅配ボックスへお入れすることができません。
届ける前に、電話が欲しいのですが？
はい。配達ドライバーへの連絡事項として伝票番号に記載して発送します。
営業所止めは可能ですか？
はい。ご希望の営業所をご注文時のコメント欄に必ずご記入ください。但し、お支払い方法がクレジットカード決済のみとさせていただいております。代金引換の場合、いたずらが多いので受け付けておりません。
注文した商品を送付先別に振り分けたいのですが？
ご注文確定後に送付先を振り分ける事は出来ません。必ずご注文確定前（買い物かご上）にご指定下さい。
どのような方法で支払うのですか？
カード決済、代金引き換えを用意してあります。ご注文の合計金額によりお支払い方法が異なります。
《ご注文金額の合計が3万円未満のお客様》
代金引換/クレジットカードよりお選びいただけます。
《ご注文金額の合計が3万円以上のお客様》
クレジットカードのみとなります。
前払いは可能ですか？
はい、事前に当店まで連絡を頂ければ、振込み先をご連絡致します。 お気軽にご連絡下さい。
領収書は発行できますか？
はい。ご注文時の備考欄にその旨をお書き添え下さい。その際に、領収書の宛名もご連絡下さい。
＊原則として、領収書の再発行は致しません。また、ご入金確認後1ヶ月を過ぎてからの発行は、お受けできませんのでご了承下さい。
クレジットカード決済のタイミングはいつですか？
2008年1月22日（火）より即時決済となります。決済エラーの場合は、ご連絡の上、発送が保留となります、予めご了承ください。
クレジットカードの控えは同封されますか？
いいえ。カード番号流出のリスクを考慮し、控えは同封いたしません。
コンビニ決済/郵便振替はできますか？
当店では、シンプルで尚且つ間違いの少ない「クレジットカード決済」「代金引換」のみの対応とさせて頂きます。
代引手数料が個数分になっていますが？
お届け期間が異なる商品/温度帯の異なる商品/同梱できない商品が含まれているためでございます。
キャンセルできますか？
お届け日の6日前までお申し付け下さい。ご注文をいただいた翌々日以降に、当店よりお届け予定日を記載した「ご注文受付メール」をお送りしております。ご注文後のキャンセル/変更につきましては、このメールに記載されたお届け予定日の7日前までに、下記までご連絡ください。
又、商品発送後の変更は、お受けすることが出来ません。
ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。
◇キャンセル/変更受付窓口◇
【TEL】 098-840-6074（受付時間 10:30-13:0014:00-17:00 / 土日祝休）
*恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。
返品はできますか？
「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「長期不在」など、お客様のご都合による返品につきましては、誠に恐れ入りますが、商品の性質上、お受けすることが出来ません。予め、ご了承下さい。
一部、お届け日限定の商品もございますので、ご注文時には、商品到着予定日をご確認の上、当日はご在宅下さいますよう、お願い申し上げます。
万が一、当店への連絡無く、お客様都合にてキャンセルされました場合には、大変不本意ではございますが、往復の送料実費、梱包資材等の手数料、商品代金を含む金額をご請求させて頂いております。※請求書を送付させて頂きます。
尚、品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、恐れ入りますが、商品到着日より5日以内に、下記までご連絡ください。
追って、返品/交換方法についてご連絡させていただき、早急に新しい商品をお送り致します。
尚、不具合・不良商品につきましては、商品を引取りにお伺い致しますので、そのままお取り置き下さいますよう、お願い致します。
又、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、再送に関しましては、当店で不具合・不良商品の確認後の発送となります。
ご返品頂けない場合は、当店にて不具合・不良商品の確認が出来ませんので、再送をお受けする事が出来ません。
◇返品/交換受付窓口◇
【TEL】 098-840-6074（受付時間 10:30-13:0014:00-17:00 / 土日祝休）
*恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。
届いた商品が思っていたもの違うのですが？
お客様のご都合による返品は原則としてお受けできません。
品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、恐れ入りますが商品到着日より5日以内にご連絡ください。
尚、不具合・不良商品につきましては、商品を引取りにお伺い致しますので、そのままお取り置き下さいますよう、お願い致します。
又、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、再送に関しましては、当店で不具合・不良商品の確認後の発送となります。
ご返品頂けない場合は、当店にて不具合・不良商品の確認が出来ませんので、再送をお受けする事が出来ません。
◇返品/交換受付窓口◇
【TEL】 098-840-6074（受付時間 10:30-13:0014:00-17:00 / 土日祝休）
*恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。
送り主の名前は変えられますか？
はい、できます。この場合、ご注文時の備考欄でお知らせ下さい。
例）送り主を《沖縄花子》から、《沖縄太郎》に変更してください。
送り先に金額がわかる納品書は届きますか？
いいえ。ご注文主様本人へのお届けの場合のみ、納品書をお入れしております。ギフト商品・プレゼント（ご注文主様とお届け先が異なる）場合は、納品書やご請求書など、金額の分かるものは、一切お入れしておりません。
但し、ご注文主様には後日納品書をお送りいたします。
ギフト用のラッピングはできますか？
いいえ。お中元やお歳暮に、のし無料サービスや個別梱包を行っております。梱包につきましては贈り物にもご利用いただけるように丁寧に行っております。
のしは付けられますか？
お中元やお歳暮に。のし無料サービスを行っております。
ご注文画面Step3『３．お支払方法、配送方法選択』の上部に表示されます『のしを希望する』ボタンを押してください。
『のし選択画面』が表示されますのでプルダウンメニューからご希望ののしをお選びいただき、『次へ』を押してください。
自宅用とギフト用を代金引換にて注文し、
自宅用とギフト用を自宅で払うことは可能ですか？
申し訳ございませんが、できません。
代金引換につきましては、お届けした商品に対して、お受け取り時にお支払いいただくシステムですので、他の場所や、複数の場所にお届けした商品の代金を、まとめてお支払い頂く事は出来ません。
前の注文分に同梱できますか？
代金引換でお届け日をご指定いただいた場合、同梱可能なお品物は、基本的に全て同梱して一括配送いたします。
この場合、お知らせした「発送予定日」の５日前までの追加注文でしたら、最初のご注文品と同梱処理して、送料は１件分となります。
お届け日のご指定がない場合は、ご注文後すぐに発送手配いたしますので、ご注文のとおりの発送となります。
※単独発送品の場合/配送先が異なる場合/もしくはお荷物のお届け温度帯が異なる場合には1梱包につき1つ分送料がかかります。
※１配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は無料となります。
※クレジット決済の場合は、楽天のシステム上、同一カゴで決済された商品のみ同梱となります。
ジュースが溶けていたのですが？
作り立てをお送りしておりますので、溶けていたのではなく固まりそうになっているものでございます。
果物から果汁が出てるのですが？
完熟ゆえに果汁が染み出ている場合もありますが、傷みなどではなく、味覚にはなんの問題もありませんのでご安心くださいませ。
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