会社概要

株式会社モンテローザ
〒180-8538 東京都武蔵野市中町1-17-3
TEL:0422-36-8888 FAX:0422-36-0788
店舗運営責任者:高橋　基倫
店舗セキュリティ責任者:高橋　基倫
店舗連絡先:rakuteninfo@monteroza.co.jp
営業時間について
ネットでのご注文、メールでのお問い合わせは24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

　　月〜金　 9:30〜18:30
　　※土日祝日はお休みをいただいております。
ご注文方法
はじめてお買い物をされる方はこ ちらを ごらんください。



ご購入される商品をお選び下さい。



購入個数をお選び下さい。 その他項目がある場合はそちらもお選び下さい。



「買い物かごに入れる」ボタンを押して買い物かごに入れます。



必要な項目を入力してください。項目は名前、住所、電話番号、メールアドレスなど、お間違いのないようにお願いします。
楽天会員の方はログインするだけで住所等の入力を省略することが出来ます。
ギフトなどでお届け先が別の場合は「別の住所に送る」にチェックを入れて下さい。
依頼主入力と同じように必要項目を入力して「次へ」のボタンを押します。




お支払方法が下記よりお選びいただけます。
【クレジットカード】【代引き】【銀行振込(前払い)】【コンビニ決済(前払い)】 お支払方法について詳しくはこ ちらを ご覧下さい。
「次へ」を押して確認画面へ進みます。




ご注文の内容をお確かめの上「この内容で注文する」を押してください。
ご注文ボタンを押しますと結果の画面が表示されます。



注文が完了しました。
注文完了後、注文内容ご確認 ( 自動返信)メールが送信されます。
担当者が注文内容を確認後、入金確認メール・発送メールを送信いたします。
間違い・変更等がございましたらご連絡ください。
Q&A
Q1. ギフトとしてお相手に直送したいのですが、明細書などはどうなりますか？

A1.ギフト商品(お届け先とご注文者様が違う場合)のご注文は、金額の分かるものは商品に同梱せずに発送しております。 ギフト利用の場合、基本的に当店よりお送りさせていただく各種ご確認メールをもちまして お買い上げ明細と代えさせていただいております。尚、ご注意していただきたい点と致しましては、ギフト用に特別な梱包は行っておりません。佐川急便専用ダ ンボールに各種同梱させていただいておりますのでご了承ください。
なお、送料についてはこち らをご覧ください。


Q2. 配送業者はどこですか？

A2.佐川飛脚クール便でお届けいたします。


Q3. 配達日時の指定はできますか？

A3.可能でございます。 ご注文画面の【STEP3】画面にて ご注文される日から５日後以降の配送日時の指定ができます。


Q4. 利用したポイント数を変更できますか？

A4.大変申し訳ございませんが、ご注文確定後の利用ポイント数を変更することはシステム上できません。


Q5. 賞味期限を教えてください。

A5.購入ページに商品詳細の記述がございますのでご覧下さい。


Q6 食品アレルギーがあるのですが？

A6.原材料名、アレルゲン情報については購入ページに商品詳細の記述がございますのでご覧下さい。


Q7. 値引きはしてもらえますか？

A7.恐れ入 りますが、当店では値引きはしておりません。

お得にご購入いただけるキャンペーンを定期的に行っておりますので、そちらをご利用ください。 またキャンペーンはメールマガジンよりお知らせをしております。
メールマガジンのご登録はこち ら


Q8. 離島への配送は、別途配送料がかかりますか？

A8. 離島・一部地域へは別途配送料がかかります。但し一部、佐川急便飛脚クール便が配送できない地域がございました場合にはお届けできかねる場合がございます のでご了承ください。


Q9. 電話やメールでの注文はできますか？

A9.電話やメールでのご注文は承っておりません。 ご注文はご注文フォームからのみとさせていただいておりますのでご了承ください。大量注文に限りメールでのご注文を承っておりますのでこち らよ りお気軽にお問い合わせください。
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） 
Diners リボ 

【備考】
●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
●カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。

楽天バンク決済
※共同購入、オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金＋送料等（＋楽天バンク決済手数料（お客様負担時のみ））の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料　料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円　〜　29,999円 150円
30,000円　〜 250円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

銀行振込
【振込先】横浜銀行(ヨコハマギンコウ)新宿支店(シンジュクシテン) 普通 1320409 カ）モンテローザ
【備考】
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込みください。
●前払いとさせていただきます。
●5営業日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせて頂きます。
※振り込み名義名は必ず『ご注文者様のお名前』をご入力願います。
　振り込み名義名がご注文者様と異なる場合はご連絡ください。
　（ご入金確認が出来ない場合、発送が保留となってしまいます。ご注意ください。）
●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金確認後に発送いたします。
●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。
※こ ちらから振込先ご案内のPDFファイルをダウンロードできます。

代金引換
【業者】佐川急便　e-コレクト
【備考】●当店からお送りするメールに記載の金額を、商品配送時にご用意ください。
●受注確認後の発送になります。
●代金引換は【お届け先がご注文者様本人の場合に限り】ご利用頂けます。
※商品お受け取り時に配達員へお支払い下さいませ。
※カード決済も可能です。
※万一、ご注文者様以外へのお届けで「代金引換」を選択された場合にはお届け先でのお支払いと判断させていただきます。
※まとめ買い計算規則 １配 送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は下記料金表の金額になります。
※代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
　〜　10000円315円
10001　〜　30000円420円
30001　〜　100000円630円
100001　〜　300000円1050円
300001　〜　500000円2100円
500001　〜　1000000円3150円
1000001　〜　999999999円4200円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便

セブンイレブン決済(前払)
【備考】
●ご注文後にメールで払込票のURLをお知らせします。
※楽天から自動で配信される確認メールでは、手数料は含まれておりません。
のちほどメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
払込票のURLにアクセスの上、プリントアウトしてお近くのセブンイレブンにてお支払いください。
または払込票URLに記載の払込票番号をお伝え下さい。
●決済手数料はお客様負担でお願いします。
●お支払方法の詳細については、 こちらをご覧ください。

ローソン決済(前払)
【備考】
●ローソン、ファミリーマート、セイコーマートの各コンビニエンスストアおよび郵便局ATMでお支払いいただけます。
※楽天から自動で配信される確認メールでは、手数料は含まれておりません。
のちほどメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●ご注文後に支払受付番号ならびに払込票URLをメールでお知らせします。
お客様のご希望のコンビニエンスストアにてお支払いください。
●お支払方法の詳細については、 こちらをご覧ください。
配送について
宅配便
【業者】佐川急便株式会社
【備考】
【配送希望日をご指定できます】
ご注文日より５日後以降のご指定が可能です。
（ご注文内容により、ご指定のお日にちにお届けできない場合もございます。予めご了承ください。）
特に指定が無い場合は、商品の準備が出来次第順次発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定できます】

（事情によりご指定の時間内に配達ができない場合もございます。予めご了承下さい。）

● 合計5,000円(税込)以上のお買い上げで送料無料!
※共同購入商品、オークション商品は高額購入割引特典対象外です。
※尚、送料無料セットとの同梱時は送料無料になります。

【佐川急便e-コレクトサービスについて】
ご購入者様へお届けの際に、その商品代金を現金やクレジットカード、デビットカード、電子マネーで回収する「代金引換サービス」をご利用頂けます。
※別途手数料が発生いたします。
※飛脚クール便、e-コレクトは一部お取り扱いできない地域があります。
詳しくは佐川急便株式会社ホームページをご覧ください。

【海外へのお届けについて】
海外へのお届けは対応しておりません。

【配送についてのご注意】
【送料料金表】
　 北海道北東北南東北 関東 信越 東海 北陸関西中国四国北九州 南九州沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　新潟県　富山県　石川県　福井県　山梨県　長野県　岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　熊本県　大分県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1100円 890円 820円 890円 960円 1030円 1100円 2390円
※送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
　送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典１配送先につき、合計　5000円以上ご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
まとめ買い時の扱い １配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表１個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い １配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料＋個別の送料×個数分になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
消費税について
消費税率 5％
消費税計算順序 １商品毎に消費税計算
１円未満消費税端数 切り上げ
返品について
●商品が到着 しましたら、注文した商品と間違いがないか必ずご確認下さい。
●商品の発送ミス、損傷･破損の場合は商品到着後3日以内にご連絡ください。速やかに対応させていただきます。
ご返品の際は商品代金を7日以内にご返金いたします。尚、返送される際の発送料金は当社負担とさせていただきます。
※お客様のご都合による返品は原則としてお断りさせて頂いています。あらかじめご了承ください。

【お取替え・ご返品受付連絡先】
株式会社モンテローザ 商品部
〒180-8538 東京都武蔵野市中町1-17-4 白木屋三鷹ビル
TEL ： 0422-36-8088
FAX ： 0422-36-0788
受付時間 ： 月〜金(祝祭日含)　 9:30〜18:30
※土日祝日はお休みをいただいております。
担当者名 ： 高橋　基倫
E-mail ： rakuteninfo@monteroza.co.jp
領収書について
モンテショッピングでは領収書は発行しておりません。
各決済方法の、決済完了時の取引明細が領収書として有効でございます。
詳しくは下記をご確認ください。

■クレジットカード決済
　お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書が領収書としてご利用いただけます。

■楽天バンク決済
　楽天銀行のお取引明細書が領収書としてご利用いただけます。

■銀行振込
　金融機関発行の振込明細書(受領書)が領収書としてご利用いただけます。
　*ネットバンキングからお振込のお客様は振込決済完了画面を印刷したものが領収書としてご利用いただけます。

■代金引換
　商品配達時に運送業者発行の「領収証(送り状)」が領収書としてご利用いただけます。
　「領収証(送り状)」には送付先のご住所、お名前が印字されますので、法人名などで発行ご希望の場合は必ず送付先のご住所に法人名を入れて下さい。

■ローソン決済・セブンイレブン決済(前払)
　レジで渡されるレシートが領収書としてご利用いただけます。

領収書に関するご質問等ございましたらお手数ではございますが
rakuteninfo@monteroza.co.jp宛
ご注文時のお名前、ご連絡先等ご記入の上ご連絡下さいませ。